Notificaciones

La campana en la parte superior de la app recoge lo que te preocupa, y Notificaciones (/app/notifications) lo enumera todo. La tabla descrita aquí decide qué categorías te aparecen en la app y cuáles también te llegan por correo electrónico. La elección es personal: no cambia nada para tus compañeros y es igual en todos los espacios de trabajo.

Dónde encontrarlo

• Tu cuenta (/app/account#notifications): abre el avatar en la esquina superior derecha y luego Tu cuenta. Todos los roles pueden usar esto, incluidos los agentes.
• Configuración no tiene sección de Notificaciones: las notificaciones por correo electrónico son personales, así que solo están en Tu cuenta. Un enlace antiguo a /app/settings#notifications se abre /app/account#notifications.
• El enlace Preferencias en la página de Notificaciones lo abre. El enlace al final de un correo de notificación desactiva ese tipo de correo sin iniciar sesión (véase el artículo "Desactivar un correo desde el propio correo").

Paso a paso

1. Abre la mesa en uno de los lugares anteriores.
2. Cada fila es una categoría. La columna En la app es la campana; la columna Correo electrónico también envía un correo electrónico.
3. Pulsa un interruptor. Guarda a la vez. Si falla el guardado, el interruptor vuelve y aparece "Ese cambio no se guardó."; inténtalo de nuevo.

Las categorías

• Aprobaciones: una publicación espera a que puedas decidir un paso ("Se solicita aprobación" - nunca por una solicitud que enviaste tú mismo), o una publicación que enviaste para aprobación tuvo un paso aprobado, fue aprobado o se solicitaron cambios.
• Publicación: se publicó una publicación. Se informa a los propietarios y administradores del espacio de trabajo, así como al autor de la publicación y a quien la programó o envió para aprobación. Los propietarios y administradores también reciben aquí un aviso cuando el reciclaje automático vuelve a programar una publicación evergreen.
• Fallos y tokens por expirar: una publicación no se publicó (comunicada a las mismas personas que Publicación), el inicio de sesión de una cuenta expiró o una cuenta dejó de recibir mensajes. Justo después, la fila Ayuda de configuración de OmniBrand: recordatorios del equipo de OmniBrand cuando tu configuración no está completa, por ejemplo cuando aún no hay cuenta conectada. Nunca llegan en la app, así que esta fila muestra un guion (—) en la columna En la app en lugar de un switch. Llegan por correo electrónico; una cuenta creada con un número de móvil (sin dirección de correo) cuyo propietario marcó Envíenme ayuda y novedades por WhatsApp al registrarse recibe en su lugar el recordatorio «Connect your first channel» por WhatsApp, y el mismo interruptor Ayuda de configuración de OmniBrand lo detiene.
• Revisiones del cliente: un cliente respondió a un enlace de reseña. Se informa a la persona que hizo el enlace y a los propietarios y administradores del espacio de trabajo.
• Exportaciones de datos: una exportación terminada.
• Cambios de equipo: invitaciones.
• Resúmenes y recordatorios: el resumen diario y tus recordatorios de seguimiento, incluyendo los recordatorios que has puesto en una conversación.
• Conversaciones: nuevos mensajes y comentarios en la bandeja de entrada, notas para ti, conversaciones asignadas a ti y mensajes de chat de equipo. Solo en la app: la columna Correo electrónico muestra un guion (—).
• Solicitudes: una nueva solicitud de reserva, pedido o ticket, y la respuesta de un cliente en un ticket.
• Llamadas: una llamada WhatsApp perdida y un cliente que permite o rechaza llamadas. Solo en la app: la columna Correo electrónico muestra un guion (—).

Campañas y estado de WhatsApp: la calidad de un número de WhatsApp o el límite diario de mensajería cambiado, su nombre de visualización fue rechazado, una plantilla fue aprobada, rechazada, pausada o recategorizada, Meta restringió la cuenta de WhatsApp y emitió resultados.

• Cuenta y facturación: un pago que llegó incompleto, los recordatorios de renovación y otros avisos de facturación, un endpoint de webhook desactivado tras un día de fallos, las alertas de precios de Market Watch y un bot de bandeja de entrada listo.

Valores predeterminados

Todas las categorías excepto la Ayuda de configuración de OmniBrand están activadas en la app. La Ayuda de configuración de OmniBrand nunca llega en la app (llega por correo electrónico, o por WhatsApp tras un registro con móvil), así que su columna En la app muestra un guion (—) en lugar de un interruptor. Por correo electrónico, estos están activos hasta que los desactivas: Aprobaciones y Revisiones del cliente (para que quien deba aprobar se entere de una publicación enviada, y el autor de la decisión o la respuesta del cliente, también por email), Fallos y tokens por expirar (una cuenta rota es el único problema que nadie nota al mirar) y Ayuda de configuración de OmniBrand (para que nuestro equipo pueda ayudarte a terminar de conectar tus cuentas), Solicitudes (una reserva, pedido o ticket en espera) y Campañas y estado de WhatsApp (un número o plantilla de WhatsApp en problemas). Los demás están desconfigurados por correo electrónico; Las Conversaciones y Llamadas nunca se envían por correo electrónico.

Conviene saber

• Un compañero que te nombra en los comentarios de una publicación, un nuevo miembro que se une y que un espacio de trabajo se elimina siempre aparecen en la campana.
• Cuando te eliminan de un espacio de trabajo, sus notificaciones salen de tu timbre y de la página de Notificaciones.
• Los correos electrónicos van a la dirección con la que inicias sesión.
• Nadie es notificado de su propia acción: no se te informa de una solicitud que enviaste ni de una decisión que tomaste. Tampoco se informa a un nuevo miembro de que se ha unido.
• Un correo de notificación está en el idioma de tu cuenta (cualquiera de los diez que la app menciona), al igual que su pie de página y la página detrás del enlace de exclusión de la aplicación. Tiene un botón en la página que lo gestiona: Abrir Aprobaciones (una publicación esperando tu decisión), Abrir la publicación (una publicación que enviaste fue aprobada o devuelta, un cliente respondió, una publicación fue publicada o rechazó), Abrir Registros (una notificación antigua sobre una publicación), Abrir Cuentas (una cuenta que fue desconectada o necesita reconectarse), Botón Abrir Hoy (el resumen diario), Botón Abrir Miembros (un nuevo miembro), Botón de Abrir Solicitudes (una reserva, pedido o ticket), Abrir Estado del número (un número WhatsApp ), Botón Abrir Plantillas (una plantilla de WhatsApp ) o Abrir Integraciones (un endpoint webhook). Cuando parte del mensaje son palabras propias de la plataforma (por ejemplo, por qué una publicación falló), todo el correo está en inglés.
• Si una categoría está activada y aún no llega nada, véase Las notificaciones no llegan.

Relacionado

• La página de Configuración
• Las notificaciones no llegan