Monitor: columnas de escucha social para palabras clave, menciones y hashtags

Monitor (menú Medir, luego Monitor, en /app/monitor) es un tablero de búsquedas guardadas, una columna cada una, entre las plataformas públicas que has conectado. Úsalo para seguir el nombre de tu marca, tus hashtags, un competidor o un tema. Los matches permanecen en el tablero de Monitor; no van a la bandeja de entrada. Para verlo se necesita la tarea de miembro Market Watch; añadir columnas, actualizar, triaje de IA, responder, Marcar como gestionada y la necesidad de resumen Administrar Market Watch y el rol Propietario, Administrador o Editor. Ambas tareas se marcan por persona en Configuración → Miembros (todos los roles excepto Agente tienen Market Watch por defecto, los Editores también Administrar Market Watch). Cualquier otra persona solo lee las columnas: el formulario de añadir columnas, Actualizar, Resumen inteligente, las flechas de columna y ×, y los botones bajo cada mención no se muestran, y una nota dice Puedes leer las columnas del monitor.

Antes de empezar

• Conecta al menos una cuenta de una plataforma en la que se pueda buscar: X, YouTube, Bluesky o Mastodon. Solo puedes monitorizar las plataformas que tengas conectadas, y las búsquedas se hacen a través de tu propia cuenta conectada.
• Otras plataformas conectadas aparecen en la lista con la marca no se puede buscar y su casilla en gris (pasa el puntero por encima para leer «(plataforma) no permite que las aplicaciones busquen en sus publicaciones públicas.»): su plataforma no ofrece búsqueda pública, por lo que no pueden seleccionarse para una columna. Cuando ninguna de tus plataformas conectadas puede ser buscada, el formulario se oculta y el tablero muestra un solo recuadro, Ninguno de tus canales puede buscar menciones, con un botón Conectar un canal. WhatsApp, el chat web, el correo electrónico y los boletines no se ofrecen en absoluto; sus mensajes están en la bandeja de entrada.

Paso a paso: añadir una columna

1. Abrir /app/monitor.
2. Tipo: elige Palabra clave, Mención, Botón Hashtag o Reseña.
3. Consulta: qué buscar, por ejemplo tu nombre de marca, '#hashtag' o '@handle'. Hasta 200 caracteres; la caja deja de aceptar más. Necesita al menos una letra o dígito: una consulta de solo # o @ se rechaza mientras Una consulta necesita al menos una letra o un dígito. bajo la casilla.
4. Excluir (opcional): palabras separadas por comas (la coma latina , o la árabe ،), por ejemplo promo, giveaway. Se descarta cualquier coincidencia que contenga alguna de ellas. La coincidencia no distingue mayúsculas de minúsculas y también detecta palabras más largas (promo también descarta "promocode"). Puedes excluir como máximo 50 palabras, de 60 caracteres como máximo cada una. Con más de 50 palabras, aparece en rojo bajo el formulario Excluye como máximo 50 palabras, separadas por comas.; con una palabra de más de 60 caracteres, aparece en su lugar Cada palabra excluida puede tener como máximo 60 caracteres. Separa las palabras con comas. (normalmente falta una coma). Quita palabras o añade las comas que faltan y el mensaje desaparece. Una columna guardada antes de estos límites sigue funcionando, pero solo se usan sus primeras 50 palabras de hasta 60 caracteres: las palabras de más, y cualquier palabra de más de 60 caracteres, se ignoran.
5. Idioma: Cualquiera, Alfabeto latino (inglés, francés, español...), Escritura árabe (árabe, urdu, persa...), Cirílico (ruso, ucraniano...), Devanagari (hindi, maratí, nepalí...) o Chino, japonés o coreano. Se basa en el sistema de escritura: no puede distinguir inglés de francés, ni árabe de urdu.
6. Plataformas: marca las plataformas en las que buscar. Las que admiten búsqueda y tienes conectadas están marcadas de forma predeterminada.
7. Haz clic en Añadir columna o pulsa Intro en Consulta o Excluir. Está desactivado hasta que haya una consulta y al menos una plataforma (mientras Consulta está vacía, el formulario dice Escribe una palabra clave en Consulta para añadir una columna.), y mientras se muestre un mensaje rojo debajo de Consulta o Excluir. Si una columna del mismo Tipo ya busca la misma consulta en las mismas plataformas (las mayúsculas y minúsculas, los espacios y un # o @ inicial no cuentan como diferencias), el recuadro dice La columna "[column]" ya busca esto en estas plataformas. y no se añade nada; cambia la consulta, el tipo o las plataformas. Cuando se añade la columna, aparece Columna "[column]" añadida. Pulsa Actualizar para buscar menciones. debajo del formulario con un botón Actualizar, y el tablero se desplaza hasta la nueva columna (la última; en un teléfono, si no, quedaría fuera de la vista, a un lado).
8. Haz clic en Actualizar para sacar las primeras coincidencias.

Un espacio de trabajo puede tener hasta 20 columnas. Con 20, Añadir columna muestra que un espacio de trabajo puede tener 20 columnas de Monitor. Elimina una columna para añadir otra. y no se añade nada; elimina primero una columna con su × .

Paso a paso: trabaja entre las menciones

1. Haz clic en Actualizar (en gris hasta que aparece una columna). Muestra Trabajando…, luego Se obtuvieron [n] menciones nuevas. Mientras se ejecuta, aún puedes triar y responder. Cuando no se buscaba una columna o una plataforma, se omitía Se omitieron algunas búsquedas: lista cada una con la razón (ver "Si algo sale mal" más abajo); cuando no se podía ejecutar ninguna búsqueda, la caja se titulaba No se pudo realizar ninguna búsqueda: y no se muestra ninguna línea "Buscada". La caja permanece hasta el siguiente Actualizar o hasta que la cierres con ✕. Actualizar busca dos columnas a la vez y no inicia ninguna columna nueva tras aproximadamente un minuto, por lo que siempre termina rápido; una columna a la que no llegó aparece como [columna]: no se buscó esta vez, para que Actualizar sea rápido. Pulsa Actualizar de nuevo para buscarlo. y es buscado primero por el siguiente Actualizar (no cuenta como buscado).
2. Cada tarjeta muestra la plataforma, el autor (con @ para un nombre en X, Bluesky o Mastodon, u/ en Reddit, el nombre común de un canal YouTube ), cuánto tiempo hace que se publicó (pasa el cursor para la fecha y hora completas), el texto y el enlace Ver en [plataforma] (por ejemplo , Ver en X), que abre la publicación en la plataforma en una nueva pestaña. El enlace solo se muestra para una dirección web ordinaria (http o https); una mención cuyo servidor envió algo más no tiene enlace.
3. Haz clic en Clasificación con IA para obtener el sentimiento (positivo, neutral o negativo), una prioridad (prioridad baja, prioridad media, prioridad alta) y una respuesta sugerida.
4. En X y Reddit menciones no hay cuadro de respuesta: OmniBrand no puede publicar respuestas allí, y la tarjeta dice Las respuestas a [plataforma] menciones aún no están disponibles. Abre la publicación para responder allí. Usa Ver en [plataforma] para responder en la propia plataforma. En las otras plataformas, escribe Respuesta rápida…, o haz clic en Usar IA para pegar la respuesta sugerida, luego haz clic Responder. Si ya habías escrito algo, Usar IA lo reemplaza y Restaurar mi texto te devuelve el mensaje (hasta que escribas de nuevo). La respuesta se publica en la plataforma desde tu primera cuenta conectada para esa plataforma, y la mención se marca como gestionada. La propia tarjeta dice Respuesta enviada. debajo de la mención. Si la respuesta falla, la razón aparece en rojo en la misma tarjeta, debajo del cuadro de respuesta, y la mención permanece abierta. El cuadro de respuesta toma todo el ancho de la tarjeta, con Usar IA y Responder debajo, y cuenta los caracteres mientras escribes (por ejemplo , 12/300). Una respuesta puede llegar a 2.000 caracteres, o el límite propio de la plataforma cuando es más corto (300 en Bluesky); la caja termina ahí. La caja crece con la respuesta para que puedas leerla entera antes de que se publique. Pulsa Enter en la casilla para enviarla, igual que Responder; Shift+Enter inicia una nueva línea. Una respuesta que aún sea demasiado larga para la plataforma es rechazada con Esta respuesta es demasiado larga: usa como máximo [n] caracteres. y la casilla está marcada en rojo.
5. Si no se necesita respuesta, haz clic en Marcar como gestionada. Aparece un mensaje Marcada como gestionada. en la parte inferior de la pantalla con Deshacer durante unos segundos.
6. Una mención controlada muestra la etiqueta Gestionada y, para quienes puedan actuar sobre las menciones, un botón de Reabrir. Haz clic en Reabrir (o Deshacer en el mensaje) para abrirlo de nuevo: la etiqueta desaparece, y Clasificación con IA, Marcar como gestionada y el cuadro de respuesta vuelven.

Gestionando columnas

• Las flechas Mover a la izquierda y Mover a la derecha reordenan las columnas.
• El × al final de una cabecera de columna (etiquetado Quitar la columna "[columna]" para lectores de pantalla) elimina la columna. Un ¿Eliminar esta columna? dice La columna "[columna]" y las [n] menciones que ha recopilado serán eliminadas definitivamente. Esto no se puede deshacer. Haz clic Eliminar columna para eliminarla, o Mantener la columna para cancelar.
• El chip Excluye [n] en una columna muestra cuántas palabras excluye tiene. Haz clic para mostrar las palabras (Palabras excluidas: ..., separadas por comas; en árabe, por la coma árabe "،"); haz clic de nuevo para ocultarlas.
• Resumen inteligente (parte superior de la página) escribe un resumen de IA de hasta 50 menciones publicadas en los últimos 7 días, en todas las columnas de este espacio de trabajo, en el idioma al que está configurada la app. Una línea arriba indica las fechas que cubre, por ejemplo , Covers menciona publicadas lun 28 sep – dom 4 oct (o Portada menciones publicadas en [fecha] cuando todas son de un día). Descartar lo oculta.

Si algo va mal

• No pudimos cargar esta página con la razón debajo, en lugar de las columnas → el tablero no se pudo leer ahora mismo (por ejemplo, la conexión se cayó); no significa que no tengas columnas ni cuentas conectadas → haz clic Intentar de nuevo.
• Aún no hay columnas de Monitor → pulsa Añade tu primera columna: te lleva al campo Consulta del formulario de arriba. Añade una columna y luego pulsa Actualizar. Cuando ninguno de tus canales se puede buscar, los propietarios y administradores ven ahí un botón Cuentas para conectar uno.
• No hay resultados — pulsa Actualizar. → la columna nunca se ha actualizado o no se ha emparejado nada.
• Las menciones se pueden buscar en X, YouTube, Bluesky y Mastodon. Conecta un canal en una de ellas para añadir una columna; Facebook, Instagram y las demás plataformas no tienen búsqueda de menciones aquí. → conectar X, YouTube, Bluesky o Mastodon en /app/channels.
• Actualizar no trae nada nuevo → una columna se busca como mucho una vez cada 5 minutos, sea cual sea el número de clics (también cuando dos personas hacen clic a la vez); el cuadro dice "[columna]" se buscó hace [n] minutos. Cada columna se busca como mucho una vez cada 5 minutos. Cuando se omiten así varias columnas, una línea las enumera todas: [n] columnas fueron buscadas hace menos de 5 minutos, así que esta vez se omitieron: "[columna 1]" y "[columna 2]". Espera y vuelve a intentarlo. Una actualización en la que no se pudo buscar en ninguna plataforma de una columna (cada una necesitaba reconectarse, no tiene búsqueda de menciones, fue rechazada por tu plan o falló) no inicia esta espera, así que después de reconectar una cuenta puedes volver a hacer clic en Actualizar al instante.
• "[columna]" en [plataforma]: el canal rechazó la búsqueda. Reconéctalo en la página de Cuentas. → el inicio de sesión de la cuenta expiró, fue revocado o carece de permiso. Cuando un token solo ha expirado, Refresh primero lo renueva y vuelve a buscar; solo cuando falla se muestra la línea. La cuenta se marca entonces en la página de Cuentas para que ofrezca Reconectar: haz clic Abrir Cuentas → y vuelve a conectarla. La propia explicación de la plataforma aparece entre paréntesis cuando dio una en palabras. Un inicio de sesión rechazado, un acceso rechazado, demasiadas solicitudes o un error del servidor de la plataforma se dicen en palabras, por ejemplo (la plataforma no aceptó el inicio de sesión); cualquier otro error técnico se acorta a su estado, por ejemplo (404 Not Found).
• "[column]" en [platform]: [platform] no permite esta búsqueda en el plan API o el nivel de acceso de tu cuenta. Reconectar no cambiará esto. → la plataforma rechazó la búsqueda del plan de tu cuenta, no para iniciar sesión. Por ejemplo, la búsqueda X necesita un nivel API X de pago (Básico o superior); el nivel X Free no tiene ninguno. Elimina la plataforma de la columna o mejora el plan con la plataforma.
• Cuando la misma razón se aplica a varias columnas en una plataforma, una línea las nombra todas, por ejemplo "acme" y "#deal" en X: ....
• "[columna]" en [plataforma]: se ha alcanzado el límite de búsqueda del canal. Inténtalo de nuevo más tarde. → la plataforma está limitando tu cuenta; espera antes de actualizar.
• "[columna]" en [plataforma]: este canal no tiene mención de buscar aquí. → esa plataforma no ofrece búsqueda en este servidor; elimínalo de la columna.
• "[columna]" en [plataforma]: la búsqueda falló. Inténtalo de nuevo más tarde. → un error temporal en el lado de la plataforma.
• El resumen no pudo generarse en ese momento. No se utilizó crédito de IA. Por favor, inténtalo de nuevo en unos minutos. en Resumen inteligente → el proveedor de IA no respondió; no se cobró nada.
• No tienes permiso para eso. → un propietario o administrador desmarcado Market Watch o Administrar Market Watch para ti en Configuración → Miembros; pregúntales.
• Una respuesta, Marcar como gestionada o Reabrir, falla → la razón aparece en rojo en la tarjeta de esa mención, no en la parte superior de la página.
• Las respuestas a [plataforma] menciones aún no están disponibles. Abre la publicación para responder allí. → OmniBrand no puede publicar respuestas en esa plataforma (X, Reddit); haz clic en Ver en [plataforma] y responde allí.
• "Conecta una cuenta [de la plataforma] para responder a sus menciones" → conectar una cuenta en esa plataforma.
• "Tu cuenta de [plataforma] necesita reconectarse antes de que puedas responder. Abre «Cuentas» y pulsa «Reconectar» en ella." → la cuenta existe pero su inicio de sesión caducó o fue rechazado: pulsa Reconectar (Cuentas)
• Aún no hay nada que resumir. Pulsa Actualizar para recoger menciones primero. en Resumen inteligente → actualizar al menos una vez primero.
• No se han publicado menciones en los últimos 7 días. Pulsa Actualizar para recoger nuevos. En Resumen inteligente → cada mención en el tablero tiene más de 7 días; haz clic Actualizar y vuelve a intentarlo.

Conviene saber

• La actualización es manual: Monitor no busca por su cuenta en segundo plano ni envía alertas. La línea debajo del título Monitor también lo indica. Abre la página y haz clic en Actualizar cuando quieras ver menciones nuevas.
• Cada actualización muestra hasta 25 nuevas coincidencias por plataforma por columna. Cada autor de una nueva coincidencia se añade a Contactos (o se actualiza su contacto actual), con Fuente mostrada como Monitor (mención pública). Un autor de YouTube es reconocido por su canal, no por el nombre del canal, así que dos canales con el mismo nombre siguen siendo dos contactos y alguien que también comenta en tus propios vídeos es un contacto. Un match cuya plataforma no diga quién lo escribió no recibe contacto.
• Los filtros (Excluir, Idioma) se aplican a la siguiente actualización, no a lo que ya está en el tablero.
• Cada columna muestra primero sus 25 menciones más recientes, en el orden en que se publicaron (la más reciente arriba; una mención sin fecha va al final). Debajo de la última, Se muestran [n] de [total] y el botón Cargar menciones anteriores traen las 25 siguientes; haz clic de nuevo para ver más. Si no se pueden cargar, el motivo aparece debajo del botón; haz clic de nuevo para reintentarlo.
• Una búsqueda larga en el encabezado de una columna se divide en dos líneas y luego se corta con "…"; pasa el puntero por encima para leerla entera.
• Clasificación con IA y Resumen inteligente usan créditos de IA de tu plan cuando se ejecutan con la IA de OmniBrand; en tu propia clave de IA no se cuentan.
• Las menciones antiguas se eliminan automáticamente después de un tiempo.
• Para seguir los precios y campañas de la competencia en lugar de conversar, utiliza Market Watch.

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