E-Mail-Antworten von Kunden kommen nicht in der Inbox an
Ihre Antwort wurde verschickt, aber die Antwort des Kunden ist nie aufgetaucht: Überprüfen Sie, welches Konto empfangen wird und wohin der Kunde tatsächlich geschrieben hat.
Antworten, die Sie aus dem Posteingang senden, sind so eingerichtet, dass die Antwort des Kunden wieder in dieselbe Diskussion eintaucht: Von einem Microsoft 365- oder Passwort-/App-Passwort-Postfach aus diesem Postfach, und von einem Weiterleitungskonto tragen sie eine Antwortadresse, die zum Thread zurückführt. Wenn eine Antwort immer noch nicht angezeigt wird, gehen Sie diese Kontrollen der Reihe nach durch.
1. Empfängt das Konto?
Öffnen Sie Konten (/app/channels) und sehen Sie sich den E-Mail-Konto an.
- Getrennt oder Nachrichten: Kommen nicht an: Es kommt nichts Neues ein, bis es behoben ist. Für Microsoft 365 siehe Microsoft 365-Postfach muss neu verbunden werden. Für ein Passwort oder ein App-Passwort-Postfach (Gmail, andere Anbieter) wurde das Passwort wahrscheinlich geändert: Verwenden Sie Neues App-Passwort im Konto und klicken Sie Überprüfen und speichern; "Passwort aktualisiert. Dieses Postfach funktioniert wieder." bestätigt es.
- Weiterleitungskonto: Prüfen Sie, ob die Weiterleitungsregel in Ihrem Postanbieter noch existiert und nicht gebounced wurde. Eine 5.7.520 Bounce wird in Email forwarding bouncederklärt.
2. Hat der Kunde an die verbundene Adresse geschrieben?
OmniBrand sieht nur E-Mails, die den verbundenen Postfach erreichen (oder von dort weitergeleitet werden). Wenn der Kunde eine ältere E-Mail von der persönlichen Adresse eines Kollegen beantwortet oder an eine andere von Ihnen geschrieben hat, befindet sich diese in diesem Briefkasten und nicht in OmniBrand.
3. Ist es der richtige Briefkasten?
Für Microsoft 365 überprüfen Sie Zu überwachendes Postfach auf dem Konto. Wenn Kunden an eine gemeinsame Adresse schreiben, das Konto aber Ihr eigenes Postfach überwacht, geben Sie dort die geteilte Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.
4. Einen Test senden
Antworten Sie von einem persönlichen E-Mail-Konto aus auf eine Ihrer OmniBrand-E-Mails. Sie sollte innerhalb weniger Minuten im Postfach-Thread erscheinen (Microsoft 365 wird jede Minute überprüft).
Immer noch vermisst
Schreiben Sie an den Support mit der Adresse des Kunden, der Antwortzeit und der Adresse des Kontos. Siehe Den Support kontaktieren.