Inbox-Bots: was sie tun und wie Sie einen erhalten

Ein Posteingangs-Bot antwortet den Personen, die Ihnen schreiben, per Direktnachricht – WhatsApp, Instagram und Messenger DMs, Website-Chat, E-Mail und alle anderen verbundenen Konten, die Antworten senden können. Er schreibt im selben Thread zurück, in der Sprache des Kunden, bis die Anfrage des Kunden erledigt ist oder er das Gespräch an Ihr Team weitergibt. Bots antworten nicht auf öffentliche Kommentare.

Ihr Team sieht alles, was der Bot sagt, im normalen Postfach -Thread, mit dem Namen des Bots als Autor, und jede Buchung, die er auf der Seite Buchungen macht.

Wer stellt Bots auf

Bots werden von den Ingenieuren von OmniBrand in den eigenen Tools von OmniBrand gebaut und getestet. In Ihrem Arbeitsbereich gibt es keinen Bildschirm, um einen Bot zu erstellen oder zu ändern, was er sagt — um seine Fragen, Antworten, Zeiten oder Texte zu ändern, wenden Sie sich an den Support von OmniBrand (Den Support kontaktieren). Sobald ein für Ihr Unternehmen erstellter Bot fertig ist, verbinden Sie ihn selbst, legen fest, wann er antwortet, pausieren ihn und trennen ihn auf der Seite Inbox-Bots. Bei einem Buchungsbot legen Sie selbst fest, wen Kunden buchen können, welche Dienstleistungen es gibt und welche Zeiten gelten: siehe Anfragen: Ihren Buchungskalender einrichten.

Ihre Bots auf der Seite Inbox-Bots

Die Seite Inbox-Bots (/app/bots, im Menü unter Interagieren) listet unter Ihre Bots jeden Bot auf, den OmniBrand für Ihr Unternehmen erstellt hat, sowie jeden anderen Bot, der mit diesem Arbeitsbereich verbunden ist. Jede Karte zeigt den Namen des Bots, die Art des Unternehmens, Sprachen: (die Sprachen, die er spricht), Zuletzt veröffentlicht mit dem Datum und seinen Status:

• Wird von OmniBrand vorbereitet — unsere Ingenieure erstellen ihn noch. Auf der Karte steht "Wird von OmniBrand vorbereitet - Sie können ihn verbinden, sobald er bereit ist.", und sie hat noch keine Schaltflächen. Sie erhalten eine Benachrichtigung (Ihr Inbox-Bot ist bereit), sobald er bereit ist.
• Bereit zum Verbinden — er ist bereit, antwortet aber noch niemandem.
• Aktiv auf und die Kanalnamen — er antwortet Kunden auf diesen Kanälen.
• Pausiert — er ist verbunden, aber ausgeschaltet.
• Antwortet nicht — er ist eingeschaltet, aber sein Kanal ist getrennt oder wurde entfernt (siehe unten).

Ein Bot, den OmniBrand für Ihre Anfrage begonnen hat, wird nicht angezeigt, solange er unbearbeitet ist und bereits ein anderer Bot für Sie aktiv ist: Ihre Anfrage wurde mit diesem Bot beantwortet, und Ihre Anfragen zeigt, dass er bereit ist.

Wartet auf Ihre Angaben neben einem Kanal bedeutet, dass die Einstellungen des Bots weiterhin den Beispieltext der Vorlage enthalten (wie zum Beispiel "Ihr Firmenname" oder "Ihre Öffnungszeiten, z. B. Montag bis Freitag 9:00–18:00"). Der Bot bleibt dort draußen, sodass kein Kunde diesen Text liest. Die Karte listet diese Einstellungen unter Ihre eigenen Angaben sind noch nicht in diesem Bot: Senden Sie OmniBrand Ihre echten Daten mit Bots anfragen auf dieser Seite. Fortsetzen kann nicht gedrückt werden, bis sie ausgefüllt sind; wenn man versucht, ihn auf eine andere Weise einzuschalten, heißt es: "Dieser Bot hat immer noch Beispieldetails (wie zum Beispiel "Ihr Firmenname"). OmniBrand füllt zuerst Ihre eigenen Daten ein; danach können Sie ihn einschalten."

Unter der Karte wird jeder Kanal, auf dem der Bot läuft, mit Läuft, Pausiert oder Kanal getrennt, antwortet nicht aufgeführt, zusammen mit der Angabe, wann er antwortet.

So testen Sie einen Bot (alle Mitglieder des Arbeitsbereichs): Wählen Sie Testen. Ein Test-Chat öffnet sich; wählen Sie die Sprache, schreiben Sie eine Nachricht, wie es ein Kunde tun würde, wählen Sie Senden und tippen Sie auf die Schaltflächen des Bots, um dem Gespräch zu folgen. Ihren Kunden wird nichts gesendet und nichts wird gebucht. Wo der Bot eine Frage mit KI aus Ihren Informationen beantworten würde, zeigt der Test-Chat stattdessen „Hier antwortet der Bot aus Ihren Informationen (im Test nicht angezeigt).“; Ihre Kunden erhalten die echte Antwort. Neu beginnen leert den Chat; Schließen schließt ihn.

Wenn der Bot im Test-Chat bucht, eine Bestellung aufnimmt oder ein Ticket eröffnet, zeigt diese Antwort die Markierung Test - nicht gespeichert: In Anfragen wird nichts gespeichert.

So verbinden Sie einen Bot (nur Inhaber und Administratoren):

1. Wählen Sie auf der Karte des Bots Mit einem Kanal verbinden (Mit einem weiteren Kanal verbinden, wenn er bereits auf einem Kanal antwortet).
2. Wählen Sie unter Kanal das Konto (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram oder Website-Chat), auf dem er antworten soll. Andere Kontoarten können keinen Bot ausführen. Wenn der Arbeitsbereich keines dieser Konten hat, weist die Karte darauf hin und zeigt einen Link, Konten öffnen, um zuerst eines zu verbinden (Konten).
3. Wählen Sie unter Antwortet, wann er antwortet: Jedes neue Gespräch, Nur außerhalb der Geschäftszeiten, Nur Neukunden oder Wenn ein Kunde ein Stichwort verwendet. Geben Sie Stichwörter unter Stichwörter ein, getrennt durch Kommas (zum Beispiel: Preis, Buchung, Öffnungszeiten); mindestens eines ist erforderlich.
4. Wählen Sie Verbinden. Die Karte wechselt zu Aktiv auf mit diesem Kanal.

So ändern Sie ihn später (Inhaber und Administratoren): Neben dem Kanal schaltet Pausieren den Bot auf diesem Kanal aus (Fortsetzen schaltet ihn wieder ein); Wann er antwortet ändert die Auswahl unter Antwortet (wählen Sie Speichern); Trennen entfernt ihn vom Kanal, nachdem Sie im Dialog Diesen Bot trennen? bestätigt haben — er antwortet nicht mehr und seine offenen Chats werden beendet, aber seine Einrichtung bleibt erhalten (Einstellungen, Arbeitszeiten, an wen er übergibt, Datenquellen): Wählen Sie später auf der Karte erneut Mit einem Kanal verbinden, und er antwortet wie zuvor; seine Buchungen behalten ihren Kalender. Trennen wird nur bei einem Bot angezeigt, der für Ihr Unternehmen erstellt wurde. Ein Bot, den OmniBrand für Sie verbunden hat, zeigt „OmniBrand hat diesen Bot für Sie verbunden. Sie können ihn hier pausieren; um ihn zu entfernen, wenden Sie sich an den OmniBrand-Support.“ — verwenden Sie Pausieren und bitten Sie den OmniBrand-Support, ihn zu entfernen (so erreichen Sie den Support). Mitglieder, die weder Inhaber noch Administratoren sind, sehen "Nur ein Inhaber oder Administrator dieses Arbeitsbereichs kann Bots verbinden, pausieren oder trennen."

Jedes Verbinden, Ändern und Trennen wird mit Ihrem Namen im Aktivitätsprotokoll Ihres Kontos und in den eigenen Aufzeichnungen von OmniBrand festgehalten, damit unser Team sehen kann, wer was geändert hat.

Ein Bot, der auf einem Konto antwortete, das danach aus dem Arbeitsbereich entfernt wurde (Konten, Entfernen), zeigt Konto entfernt und Pausiert: Das Entfernen eines Kontos schaltet die damit verknüpften Bots aus. Verbinden Sie das Konto erneut und bitten Sie den OmniBrand-Support (so kontaktieren Sie den Support), den Bot diesem Konto zuzuordnen.

Ein Bot, dessen Konto noch im Arbeitsbereich ist, aber getrennt ist (seine Anmeldung wurde widerrufen oder abgelaufen, oder das Lesen fehlschlägt; das Konto zeigt Getrennt oder Anmeldung abgelaufen auf Konten) einen roten Kanal getrennt, antwortet nicht statt Läuft: Keine Nachricht erreicht ihn und keine seiner Antworten kann gesendet werden. Inhaber und Administratoren sehen Neu verbinden daneben, wodurch dieses Konto auf Kontengeöffnet wird; sobald das Konto wieder verbunden ist, zeigt der Bot erneut Läuft an (Ein Konto zeigt Getrennt, Anmeldung abgelaufen oder Nachrichten: Kommen nicht an).

Preis

Postfach-Bots sind ein Add-on zu jedem kostenpflichtigen Tarif (Preise): 49 $ pro Monat und Bot, plus einmalig 99 $ für die Einrichtung, zusätzlich zu Ihrem Tarif (183,75 SAR pro Monat und 371,25 SAR für die Einrichtung, wenn Ihr Konto in Riyal abgerechnet wird). Der Preis gilt pro Bot, egal auf wie vielen Kanälen er antwortet. Bei einem jährlichen Tarif wird das Add-on für das Jahr zu den Bedingungen des Tarifs berechnet (10 Monate für 12), und die Einrichtungsgebühr entfällt. Hat unser Team mit Ihnen einen anderen Preis vereinbart, gilt dieser Preis. Rabatte gelten für den Tarif, nicht für Bots. Bots kommen auf die Rechnung Ihres Tarifs, sobald das OmniBrand-Team bestätigt, dass Ihr Bot live ist; wir informieren Sie vor der ersten Abbuchung.

Die fertigen Bots (Geschäftstypen)

Ingenieure beginnen mit einem dieser Katalog-Bots, die jeweils in den Sprachen Ihrer Kunden antworten können, und geben Ihre eigenen Daten ein. Sie können auch einen Bot bauen, der ausschließlich für Ihr Unternehmen entwickelt wurde.

• Kliniktermine — buchen, sehen und stornieren Termine nach Abteilung und Arzt; Öffnungszeiten; Versicherungsfragen; Übergabe an die Rezeption.
• Restaurantreservierungen — Tischreservierungen nach Gruppengröße im Vergleich zu den verfügbaren Plätzen; Menülink; Öffnungszeiten; Stornieren oder eine Reservierung behalten.
• Salon & Spa-Buchung — Service, Spezialist und Zeitfenster; Einsehen oder Stornieren; Preise aus Ihrer Serviceliste.
• Hotelreservierungen & Concierge — sammelt eine vollständige Zimmeranfrage (Daten, Nächte, Gäste, Zimmertyp) für Ihr Reservierungsteam; Check-in-Informationen; Fragen zu den Einrichtungen.
• Reisebüro — qualifiziert Reiseanfragen (Flüge, Hotels, Pakete: Zielort, Daten, Reisende, Budget), beantwortet Visafragen und leitet Buchungsstatusfragen an einen Agenten weiter.
• Immobilien-Leads & Besichtigungen — qualifiziert Käufer und Mieter (Typ, Stadtteil, Schlafzimmer, Budget, Zahlungs) und bucht eine Besichtigung.
• Online-Shop-Support — Bestellstatus und Rückgabeanfragen mit der Bestellnummer; Produktfragen beantwortet in Ihrer Shop-FAQ.
• Schule & Ausbildung Zulassung — Programme und Gebühren aus Ihrem Prospekt, Einschreibungsanfragen mit Studentendaten, Buchung des Campusbesuchs.
• Off-Hours-Antwort & Lead-Capture — außerhalb der Arbeitszeit, zeigt an, wann Sie zurück sind, antworten Sie aus Ihrer FAQ oder nehmen eine Nachricht mit Name und Nummer für das Morgenteam entgegen.

Was ein Bot tun kann

• Beantworte Fragen aus dem FAQ-Text, den Sie angeben (es wird KI verwendet und beantwortet nur aus diesem Text; wenn der Text die Frage nicht behandelt, übergibt er ihn statt zu raten).
• Angebotsmenüs: auf WhatsApp als tippbare Buttons oder eine Liste (geöffnet mit Optionen / الخيارات); auf anderen Kanälen als nummerierte Liste. Der Kunde kann tippen, die Zahl eingeben oder die Worte der Option eingeben.
• Sammeln Sie Details und überprüfen Sie sie: Freitext, Nummern (mit Mindest- und Maximumszahlen), Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Daten und Ja/Nein. Eine Telefonnummer kann aus jedem beliebigen Land stammen: mit ihrem Ländercode (zum Beispiel +44 7400 123456) oder einer lokalen Nummer, die im Land Ihrer Organisation gelesen wird (die Angaben zum Land im Unternehmensdaten, /app/settings/company; ohne Lande, im Zeitbereich Ihres Arbeitsbereichs); sie wird mit ihrem Ländercode gespeichert. Auf Anfrage kann ein Bot stattdessen nur saudische Mobilfunknummern oder saudische Nationalidentifikationen und Iqama-Nummern akzeptieren. Eine falsche Antwort wird erneut gestellt; nach drei falschen Antworten hintereinander übergibt der Bot die Nummer.
• Kennen Sie Ihre Arbeitszeiten: Arbeitszeiten pro Werktag, geteilte Schichten, Schichten, die bis Mitternacht dauern, geschlossene Termine (z. B. Eid oder Nationalfeiertag) und eine Saison mit eigenen Arbeitszeiten (zum Beispiel Ramadan), alle in Ihrer Zeitzone. Ein Bot kann innerhalb und außerhalb der Arbeitszeiten unterschiedlich antworten.
• Buche Termine, Tische, Zimmer oder Besuche im integrierten OmniBrand-Kalender: Es werden Tage angeboten, an denen noch Platz ist, dann Freizeiten, es respektiert die Anzahl der Termine, die jeder Arzt, Stylist, Bereich oder Agent gleichzeitig machen kann, und bucht niemals außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Außerdem werden Kunden ihre bevorstehenden Buchungen angezeigt und sie können stornieren.
• Suchen Sie Informationen nach oder senden Sie Dokumente aus Ihren eigenen Systemen (optional), wie zum Beispiel einen Rechnungsstatus oder eine Rechnungs-PDF — siehe Bots, die Ihre eigenen Systeme und Dokumente verwenden.
• Tag und übergib es einer Person mit einer Notiz, die zusammenfasst, was der Kunde gesagt hat – siehe Was Ihr Team sieht, während ein Bot antwortet.
• Ihre Kontaktdatensätze nutzen und ausfüllen: einen Kunden mit Namen begrüßen, einem VIP oder einem Lead in einer bestimmten Phase anders antworten und Antworten (Mitgliedsnummer, bevorzugte Filiale…) in Ihren eigenen benutzerdefinierten Feldern speichern — siehe Wo der Bot speichert, was Kunden ihm mitteilen.
• Ihre WhatsApp-Vorlagen senden (nur WhatsApp): eine genehmigte Vorlage mit ihrem Bild, ihren Schaltflächen, einem Gutscheincode oder einem befristeten Angebot, ausgefüllt mit den eigenen Daten des Kunden. Es gelten dieselben Einwilligungsregeln wie im Posteingang — siehe Wo der Bot speichert, was Kunden ihm mitteilen.
• Sprechen Sie die Sprachen Ihrer Kunden: Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch, Hindi und Urdu – die Sprachen, die Sie anfragen. Siehe "Sprachen" unten.
• Senden Sie einen Zahlungslink: eine Nachricht mit dem Betrag (zum Beispiel Betrag: SAR 250,00) und dem Link Ihrer eigenen Zahlungsseite, wie z. B. Jetzt bezahlen: https://.... Der Kunde zahlt auf Ihrer Zahlungsseite; niemand zahlt im Chat, und OmniBrand sieht nie die Kartendetails.
• Fragen, wo sich der Kunde befindet: Auf WhatsApp kann der Kunde einen Standort-Pin (📎→ Standort) teilen; auf jedem Kanal kann er auch eine Adresse eingeben. Der Bot behält die Adresse, und für einen Pin einen Kartenlink, den Ihr Team öffnen kann.
• Bitten Sie um ein Foto oder ein Dokument: zum Beispiel ein Bild eines beschädigten Gegenstands oder eine Kopie eines Rezepts. Die Datei bleibt im Gespräch für Ihr Team; anstelle einer Datei wird erneut eine SMS angefordert, dann gibt der Bot sie weiter.

Wie man einen Bot anfragt

1. Öffnen Sie den Arbeitsbereich, für den der Bot bestimmt ist, und öffnen Sie Inbox-Bots im Menü (/app/bots). Sie müssen Inhaber oder Admin des Arbeitsbereichs sein; andere Mitglieder sehen Nur ein Inhaber oder Administrator dieses Arbeitsbereichs kann Bots anfordern. Bitte sie, diese Seite zu öffnen und wählen Sie Bots anfordern. (es heißt Weiteren Bot anfragen , sobald der Arbeitsbereich einen Bot oder eine Anfrage hat).
2. Wählen Sie Bots anfragen (oder Weiteren Bot anfragen, falls Sie bereits einen haben).
3. Wählen Sie Ihre Art des Unternehmens (17 Arten, darunter B2B-Vertrieb und Lead-Qualifizierung), fügen Sie ein Telefon hinzu, das unser Team anrufen kann , wenn Sie einen Anruf möchten, und in Was soll der Bot tun? Beschreiben Sie die Aufgabe in ein oder zwei Sätzen. Es ist erforderliche Art des Unternehmens : Ohne diese Anfrage senden wird nichts gesendet und "Wählen Sie die Art des Geschäfts, damit unser Team weiß, was vorbereitet werden soll." erscheint unter dem Kästchen. Die anderen beiden sind optional. Geben Sie die Telefonnummer vollständig an, beginnend mit + und die Ländervorwahl (eine lokale Nummer wird im Land Ihres Kontos gelesen). Wenn es keine Telefonnummer ist, Das sieht nicht wie eine Telefonnummer aus. Geben Sie die vollständige Nummer mit + und Ländervorwahl ein. Erscheint rot unter dem Kästchen und die Anfrage wird erst gesendet, wenn Sie es beheben oder das Feld leeren.
4. Wählen Sie Anfrage senden. Die Anfrage erscheint unter Ihre Anfragen mit "Anfrage erhalten - unser Team meldet sich bei Ihnen." und erreicht das Team von OmniBrand zusammen mit Ihrem Konto, Ihrem Arbeitsbereich und Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn die Anfrage nicht gesendet werden kann, erscheint der Grund in Rot direkt über Anfrage senden; das Formular bleibt mit Ihrem Text geöffnet, sodass Sie den Fehler beheben und erneut senden können. Die Notiz gehört zu diesem Arbeitsbereich: Die anderen Inhaber und Administratoren dieses Arbeitsbereichs sehen sie ebenfalls, Ihre anderen Arbeitsbereiche nicht.
5. Unser Team kontaktiert Sie, um die Einrichtung und den Preis zu vereinbaren, und bittet um die unten aufgeführten Informationen. Je präziser, desto weniger Fragen müssen wir stellen.
6. Während die OmniBrand-Ingenieure den Bot erstellen, zeigt die Anfrage "Ihr Bot wird vorbereitet.", und der Bot erscheint unter Ihre Bots als Wird von OmniBrand vorbereitet. Sie testen ihn in einem Simulator, der nichts an echte Kunden sendet.
7. Wenn er bereit ist, erhalten die Inhaber und Administratoren des Arbeitsbereichs die Benachrichtigung Ihr Inbox-Bot ist bereit, die Anfrage zeigt "Ihr Bot ist bereit - Sie können ihn oben testen und verbinden.", und der Bot zeigt Bereit zum Verbinden. Wählen Sie Testen und dann Mit einem Kanal verbinden (siehe "Ihre Bots auf der Seite Inbox-Bots" oben). Senden Sie von einem anderen Telefon oder Konto eine Nachricht an Ihr eigenes Konto, um ihn in Aktion zu sehen. Wenn unser Team eine Anfrage nicht annehmen kann, zeigt sie "Diese Anfrage wurde geschlossen. Senden Sie eine neue Anfrage, wenn Sie weiterhin einen Bot benötigen."
8. Sobald Sie einen Bot haben, trägt die Anfragekarte den Titel Brauchen Sie einen weiteren Bot?. Für spätere Änderungen an dem, was ein Bot sagt (neuer Arzt, neue Zeiten, Ramadan, neue FAQ, Bot ausschalten), schreiben Sie an den Support (so kontaktieren Sie den Support).

Noch kein Kunde? Die öffentliche Postfach-Bots-Seite erklärt das Add-on, und der Kontakt aufnehmen-Button sendet Ihre Daten an unser Team: Geben Ihr Name und Geschäftliche E-Mail aus und klicken Sie Senden; Art des Unternehmens (optional) bietet dieselben 17 Arten. Telefon (optional) benötigt 7 bis 15 Ziffern (ein führendes +, Leerzeichen, Striche, Punkte und Klammern sind in Ordnung); alles andere zeigt darunter "Geben Sie eine Telefonnummer mit 7 bis 15 Ziffern ein, wie +44 20 7946 0000, oder lassen Sie sie leer." und es wird nichts gesendet, bis Sie es korrigiert oder freigegeben haben. Das Formular sagt dann: "Danke. Wir haben Ihre Daten und werden Sie bald kontaktieren." mit einem Schließen . Um eine weitere Nachricht oder Korrektur zu senden, schließen Sie sie und klicken Sie erneut Kontakt aufnehmen: Das Formular öffnet sich leer bis auf Ihren Namen, Ihre E-Mail, Ihr Telefon und Ihr Unternehmen.

Was ich vorbereiten soll

• Name des Unternehmens, wie Kunden ihn sehen sollten.
• Welcher Posteingang und welche Konten soll der Bot beantworten (ein Konto oder alle Konten dieses Posteingangs).
• Wann der Bot antworten sollte: jedes neue Gespräch, nur außerhalb der Arbeitszeit, nur wenn der Kunde bestimmte Wörter verwendet (nennen Sie uns die Wörter in beiden Sprachen) oder nur bei Erstkontakten.
• Arbeitszeiten für jeden Wochentag (zum Beispiel Montag–Freitag 09:00–13:00 und 16:00–22:00), Ihre Zeitzone, die Schließungszeiten und Ramadan oder saisonale Arbeitszeiten mit ihrem ersten und letzten Datum. Wenn Sie keine Arbeitszeiten angeben, beginnt der Bot mit 09:00–17:00 an den Arbeitstagen Ihres Landes — Sonntag bis Donnerstag, wo das Wochenende auf Freitag und Samstag fällt, Montag bis Freitag überall sonst oder wenn kein Land angegeben ist — in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs (Einstellungen, Bereich Allgemeines, /app/settings). Das Land ist Land in Unternehmensdaten (/app/settings/company).
• Was Kunden buchen: die Ärzte, Stylisten, Sitzbereiche, Agenten oder Zimmer; die Dienstleistungen (mit Preisen, falls der Bot sie erwähnt); die Länge eines Termins in Minuten; wie viele Tage im Voraus die Leute buchen können; und wie viele Buchungen für jeden Termin zur gleichen Zeit teilen können (zum Beispiel 10 Tische im Innenbereich).
• Ihre FAQ: Die Fragen der Kunden und Ihre Antworten als Klartext — Preise, Versicherung, Parkplatz, Lieferung, Policen. Der Bot antwortet nur anhand davon.
• Texte anzuzeigen: Öffnungszeiten und Ort, Menülink, Check-in-Informationen und alles Ähnliche.
• Wer übernimmt, wenn der Bot ein Gespräch an eine Person weitergibt: ein namentlich benanntes Mitglied Ihres Teams oder das ganze Team.
• Eigene Systeme (nur wenn der Bot Daten nachschaut oder Dokumente sendet): Sehen Sie was wir von Ihnen brauchen.

Gut zu wissen

• Der Bot antwortet in der Sprache des Kunden, einer der Sprachen, in denen Ihr Bot geschrieben ist (siehe "Sprachen" unten).
• Wenn jemand aus Ihrem Team das Gespräch beansprucht hat oder es jemandem zugewiesen wird, antwortet der Bot nicht darauf.
• Der Name und die Telefonnummer, die ein Kunde dem Bot gibt, werden auf seinem Kontakt (Kontakte) gespeichert, wenn der Kontakt noch keinen hat; der Bot ersetzt niemals einen Namen oder eine Nummer, die der Kanal oder Ihr Team angegeben hat. Die Kontaktseite listet dann ihre Buchungen, Bestellungen und Kontakte) auf.
• Ein Ticket, das der Bot öffnet, wenn er einen Chat übergibt, ist nach dem benannt, was der Kunde benötigt hat (zum Beispiel "Rückruf: eine Frage zu Zahnspangen") und trägt den Namen des Chats, wenn der Bot nicht danach gefragt hat.
• Antworten aus Ihrem FAQ verwenden die KI-Konfiguration Ihres Arbeitsbereichs (KI-Einstellungen). Wenn sie auf der KI von OmniBrand statt auf Ihrem eigenen Schlüssel laufen, zählt jede Antwort zum KI-Budget Ihres Plans (Pläne).
• Auf WhatsApp kann ein Bot, wie eine Person, nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden antworten. Wenn eine Antwort aus diesem oder einem anderen Grund nicht geliefert werden kann, übergibt der Bot die Konversation mit dem Tag bot-error und einem Hinweis auf den Grund.

Sprachen

Ein Bot kann in einer der zehn Sprachen der App geschrieben werden: Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch, Hindi und Urdu. Teilen Sie OmniBrand mit, welche Bots Ihre Kunden verwenden; die Fragen, Buttons und die eigenen Nachrichten des Bots ("Bitte wählen Sie eine der untenstehenden Optionen.", "Lassen Sie mich Sie mit einem Mitglied unseres Teams verbinden.") sind dann in jeder dieser Sprachen enthalten. Arabisch und Urdu werden von rechts nach links geschrieben.

Wie der Bot die Sprache eines Gesprächs auswählt, in folgender Reihenfolge:

1. Die auf dem Kontakt gespeicherte Sprache (Kontakte, die Sprache der Person). Wenn ein Kunde eine Sprache im Bot auswählt, wird diese dort gespeichert, sodass das nächste Gespräch darin beginnt.
2. Die erste Nachricht des Kunden: Arabische oder Urdu-Buchstaben, Hindi (Devanagari) oder gängige Wörter aus Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch oder Englisch.
3. Die Spracheinstellung Ihres Bots oder die Sprache des Land Ihrer Organisation (Unternehmensdaten /app/settings/company).
4. Englisch.

Eine Sprache, in der Ihr Bot nicht geschrieben ist, wird übersprungen. Wenn der Bot unsicher ist (zum Beispiel ist die erste Nachricht nur "👍"), fragt ein Bot mit einer Sprachfrage: Jede Sprache wird in ihrer eigenen Schrift angezeigt – Englisch, العربية, Français, Español, Português, Deutsch, Türkçe, Bahasa Indonesia, हिन्दी, اردو — als Buttons (bis zu drei) oder eine Liste auf WhatsApp. Der Kunde tippt eine, gibt die Nummer ein oder gibt ihren Namen ein.

Der Kunde kann jederzeit das Wort language (oder اللغة, langue, idioma, língua, Sprache, dil, bahasa, भाषा, زبان) eingeben, um erneut auszuwählen; der Bot stellt dann seine letzte Frage erneut in der neuen Sprache. Daten, Uhrzeiten und Betrage werden in der Sprache des Kunden mit westlichen Ziffern (0–9) geschrieben, sodass eine Zeit oder ein Preis kopiert werden kann. Kunden können auch Zahlen in arabisch-indischen, urdu- oder hindi-Ziffern eingeben.

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