Gespeicherte Antworten, KI-Vorschläge und Übersetzungen
Beantworten Sie häufige Fragen mit zwei Tastendrücken, lassen Sie die KI eine Antwort aus dem Gespräch entwerfen und übersetzen Sie eine Kundennachricht in Ihre Sprache.
Gespeicherte Antworten: eine einfügen
- Im Antwortfeld geben Sie
/als erstes Zeichen ein oder drücken Sie die /-Taste (Gespeicherte Antworten (/)). - Tippen Sie weiter, um nach Titel, Text oder Verknüpfung zu filtern, oder geben Sie Gespeicherte Antworten suchen… ein.
- Benutzen Sie die Pfeiltasten und Enter (oder Tab), oder klicken Sie auf eine. Der Text landet im Antwortfeld; bearbeiten Sie ihn, bevor Sie Senden drücken.
Mit / ersetzt der gespeicherte Text das, was Sie getippt haben; mit der Schaltfläche wird er in einer neuen Zeile unter Ihrem Text eingefügt. Keine passenden gespeicherten Antworten. bedeutet, dass der Filter nichts gefunden hat; ein Workspace, der noch keine hat, zeigt Noch keine gespeicherten Antworten. Drücken Sie auf Verwalten, um Antworten hinzuzufügen, die Sie oft senden.
Die Liste zeigt zuerst die Antworten in der Sprache des Kunden (der Sprache der letzten Nachricht), dann die auf Alle Sprachen eingestellten und dann den Rest.
Gespeicherte Antworten: Platzhalter
Schreiben Sie diese in den Text einer gespeicherten Antwort und sie werden beim Einfügen ausgefüllt:
{name}— der Name des Kunden, wie er im Gespräch angezeigt wird, z. B. "Layla Hassan".{first_name}— das erste Wort dieses Namens, z. B. "Layla".{agent}– Ihr eigener Name, wie das Team ihn sieht.
Beispiel: Hallo {first_name}, das ist {agent}. Ihre Buchung ist bestätigt. wird zu "Hallo Layla, hier ist Omar. Ihre Buchung ist bestätigt." Wenn der Name nicht bekannt ist (nur eine Nummer oder eine Adresse), wird der Platzhalter weggelassen ("Hallo, hier ist Omar..."), sodass kein Platzhalter gesendet wird. Überprüfen Sie den Text im Antwortfeld, bevor Sie auf Senden drücken.
Gespeicherte Antworten: erstellen, bearbeiten und löschen
- Öffnen Sie die Liste und drücken Sie Verwalten. Das Panel Gespeicherte Antworten verwalten öffnet sich.
- Drücken Sie Neue Antwort und füllen Sie die unten aufgeführten Felder aus.
- Drücken Sie Speichern (Gespeicherte Antwort angelegt). Verwenden Sie Bearbeiten oder Löschen auf einer bestehenden Antwort (Löschen fragt zuerst, in einem Fenster mit Diese gespeicherte Antwort löschen?, in dem steht: ""(Titel)" ist aus gespeicherten Antworten entfernt."; drücken Gespeicherte Antwort löschen , um sie zu löschen oder Abbrechen).
- Titel — wonach man es nachschaut (erforderlich).
- Text — die Antwort selbst (erforderlich).
- Kürzel — optional, z. B.
/hours. - Sprache — optional: Wählen Sie eine der Sprachen der App (jeweils in Ihrer Sprache benannt) oder belassen Sie Alle Sprachen, um Versionen voneinander zu unterscheiden.
Gespeicherte Antworten werden vom gesamten Arbeitsbereich geteilt. Jeder, der antworten kann, kann sie nutzen; Erstellen, Bearbeiten und Löschen erfordern die Posteingangsaufgabe Gespeicherte Antworten (Standardbesitzer, Administrator und Editor). Verwalten ist für alle anderen versteckt.
KI schlägt eine Antwort vor
- Öffnen Sie das Gespräch und drücken Sie ✨ Antwort per KI vorschlagen neben dem Antwortfeld.
- Ein Entwurf basierend auf den letzten zwölf Nachrichten erscheint im Kasten, in der Sprache, in der der Kunde schreibt (formell Arabisch für Arabisch). Er verwendet den Namen Ihres Arbeitsbereichs, Ihre Branche und Ihr Angebot.
- Lesen Sie es, korrigieren Sie es und drücken Sie Senden. Nichts wird automatisch gesendet.
Die KI wird angewiesen, niemals Preise, Daten oder Versprechen zu erfinden; wenn sie es nicht weiß, sagt sie, Sie werden es bestätigen. Sie läuft über den KI-Anbieter Ihres Arbeitsbereichs (siehe KI-Einstellungen); wenn sie mit dem eigenen Schlüssel von OmniBrand läuft, wird sie auf die KI-Erlaubnis Ihres Plans angerechnet (Preis). Es wurde kein Vorschlag zurückgegeben. oder Konnte keine Antwort verfassen bedeutet, dass der KI-Anruf fehlgeschlagen ist – Versuchen Sie es erneut. Ein fehlgeschlagener Vorschlag wird nicht auf das Kontingent angerechnet.
Übersetzen
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Kundennachricht mit Text, öffnen Sie Nachrichtenoptionen (⋯) und wählen Sie Übersetzen.
- Wird übersetzt…, dann erscheint die Übersetzung unter dem Original mit dem Label Übersetzung. Übersetzung ausblenden / Übersetzung anzeigen schalten sie um.
Nachrichten werden in die Sprache übersetzt, in der die App angezeigt wird: Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch, Hindi oder Urdu. Um in eine andere dieser Sprachen zu übersetzen, stellen Sie zuerst die App-Sprache um. Namen, Zahlen, Datumsangaben und Preise bleiben unverändert. Die Übersetzung nutzt denselben KI-Anbieter und dasselbe Kontingent wie die Vorschläge. Übersetzung fehlgeschlagen bedeutet, dass der Aufruf fehlgeschlagen ist.