WhatsApp: Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster

Nicht OmniBrand, sondern Meta berechnet WhatsApp-Vorlagennachrichten. Dieser Artikel erklärt, was berechnet wird, wie OmniBrand die Kosten eines Broadcasts vor dem Versand schätzt und welche Limits Meta festlegt, wie viele Personen eine Nummer anschreiben kann.

Was Meta berechnet

• Meta stellt Ihrem eigenen WhatsApp Business-Konto direkt zu den offiziellen Preisen von Meta in Rechnung, über die Zahlungsmethode, die Sie im Billing Hub von Meta hinterlegen. OmniBrand berechnet keine Nachrichten und schlägt nichts auf. So hinterlegen Sie die Zahlungsmethode: Bezahlung an Meta für WhatsApp.
• Meta berechnet jede zugestellte Vorlagennachricht. Der Preis hängt von der Kategorie der Vorlage ab (Marketing, Utility oder Authentifizierung) und vom Land des Empfängers, das aus der Ländervorwahl seiner Nummer gelesen wird.
• Marketing-Vorlagen werden immer berechnet, außer innerhalb eines kostenlosen Einstiegsfensters (siehe unten).
• Utility-Vorlagen sind kostenlos, wenn sie zugestellt werden, während das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster des Kunden offen ist (der Kunde hat Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben); andernfalls werden sie berechnet.
• Authentifizierung-Vorlagen werden berechnet. Für einige Länder berechnet Meta einen höheren Preis authentication-international.
• Servicenachrichten sind die Antworten, die Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters eingeben (keine Vorlagen). Sie sind kostenlos: Meta berechnet keine Nachricht, die keine Vorlage ist. Für kostenlose Antworten gibt es kein monatliches Limit.
• Kostenloses Einstiegsfenster: Wenn ein Kunde Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder eine Schaltfläche auf einer Facebook-Seite (auf einem Telefon) schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, ist alles, was Sie ihm in den nächsten 72 Stunden senden, kostenlos, Marketing-Vorlagen eingeschlossen.
• Mengenrabatte: Meta senkt den Preis von Utility- und Authentifizierungsnachrichten, je mehr davon Ihr Business-Portfolio in einem Monat sendet, sodass die Rechnung von Meta niedriger ausfallen kann als die Schätzung von OmniBrand.
• Meta fasst Länder zu Märkten zusammen. Einige Länder haben einen eigenen Preis (zum Beispiel Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate und Ägypten); andere teilen sich einen regionalen Preis (zum Beispiel Übriger Naher Osten). Meta ändert seine Preise einige Male im Jahr. Am 1. Oktober 2026 hat Meta einigen Märkten eigene Utility- und Authentifizierungspreise gegeben (Bangladesch, Irak, Kasachstan, Kuwait, Marokko, Nepal, Oman, Sri Lanka und Ukraine); für Servicenachrichten und für Utility-Vorlagen innerhalb des Fensters hat sich nichts geändert, sie bleiben kostenlos.

Die geschätzten Kosten vor dem Versand

1. Erstellen Sie unter Broadcasts → WhatsApp-Broadcasts (/app/whatsapp) mit Neuer Broadcast einen Broadcast (WhatsApp-Broadcasts).
2. Im letzten Schritt, Überprüfen, bepreist das Feld Geschätzte Kosten unter der Checkliste die gewählte Zielgruppe für die Kategorie der Vorlage.
3. Nach Broadcast erstellen zeigt der Bildschirm Broadcast erstellt die Geschätzte Kosten für die eingereihten Empfänger erneut an, bevor Sie auf Versand starten klicken.
4. Drücken Sie USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR oder AED im Feld, um eine andere Währung zu sehen. In welcher Währung das Feld öffnet, legt ein Inhaber oder Administrator unter Einstellungen → Allgemeines → Währung für WhatsApp-Nachrichtenkosten fest (Workspace-Einstellungen); bis jemand sie ändert, ist es USD.

Die Schätzung lesen

• Etwa ...: die Summe, wenn jeder Empfänger bepreist werden konnte.
• Mindestens ... für N bepreiste Empfänger: Einige Empfänger konnten nicht bepreist werden (siehe die nächsten Zeilen); die Summe zählt nur die übrigen.
• Die Zeile unter der Summe nennt die Vorlagenkategorie und die Anzahl der Empfänger und gibt an, dass der Preis pro zugestellter Nachricht gilt.
• Die Tabelle listet jeden Markt mit Markt, Empfänger, Einzelpreis und Gesamt auf. Ein regionaler Markt zeigt die enthaltenen Ländercodes, zum Beispiel Übriger Naher Osten (BH, KW).
• Preisschätzung für [Markt] / [Kategorie] in [Währung] nicht verfügbar (N Empfänger): OmniBrand hat den offiziellen Preis von Meta für diesen Markt, diese Kategorie und diese Währung noch nicht eingetragen. Diese Empfänger werden bei der Summe nicht berücksichtigt. OmniBrand rät nie einen Preis. Sie können trotzdem senden; Meta berechnet seinen eigenen Preis. Probieren Sie mit den Schaltflächen eine andere Währung, oder fragen Sie den OmniBrand-Support, wann der Preis hinzugefügt wird.
• Preisschätzung nicht verfügbar (statt einer Summe): Kein Empfänger konnte bepreist werden, daher gibt es überhaupt keine Summe.
• N Nummern haben keine erkennbare Ländervorwahl und werden nicht gezählt.: Nummern, die nicht mit einer gültigen internationalen Vorwahl beginnen. Korrigieren Sie sie unter Kontakte.
• Preise von Meta, gültig ab [Datum] ([Quelle]).: Datum und Quelle der verwendeten Preise. Hat OmniBrand keine Preisliste von Meta in der gewählten Währung, lautet die nächste Zeile Metas USD-Preise, umgerechnet zum Kurs von [Kurs] vom [Datum].: Die Schätzung verwendet die offiziellen USD-Preise von Meta, multipliziert mit dem Wechselkurs, den OmniBrand an diesem Tag erfasst hat (zum Beispiel 3,75 Saudi-Riyal pro US-Dollar); die Rechnung von Meta kann daher leicht abweichen.
• Kostenlos: Meta berechnet für diese Kategorie nichts.: wird statt einer Summe für eine Kategorie angezeigt, die Meta nicht berechnet.
• Geschätzte Meta-Gebühr. Meta rechnet direkt mit Ihrem WhatsApp Business-Konto ab; OmniBrand schlägt nichts auf. steht unter dem Titel des Feldes. Dieselbe Zeile steht unter allen WhatsApp-Kosten in OmniBrand: der Simulation, Kosten in den Broadcast-Ergebnissen, WhatsApp diesen Monat im Dashboard und Nachrichtenkosten auf dem Tab Kanäle einer Kampagne.
• Bei Utility-Vorlagen ergänzt das Feld den Hinweis Utility-Nachrichten, die bei offenem 24-Stunden-Fenster des Kunden zugestellt werden, sind kostenlos, daher können die tatsächlichen Kosten niedriger sein. Die Schätzung zählt jeden Empfänger als kostenpflichtig, weil sie nicht wissen kann, wessen Fenster offen ist, wenn die Nachricht ankommt. Bei Authentifizierung-Vorlagen weist er darauf hin, dass der höhere internationale Preis nicht enthalten ist.
• Eine Schätzung, keine Rechnung: Die Rechnung von Meta kann niedriger ausfallen (kostenlose Zeitfenster und Mengenrabatte für Utility und Authentifizierung).: Die tatsächliche Gebühr hängt davon ab, wie viele Nachrichten zugestellt werden, von den oben genannten kostenlosen Zeitfenstern und von den Mengenrabatten von Meta.
• Meta hat seine Preise am [Datum] geändert, und einige dieser Preise sind älter, daher ist diese Schätzung möglicherweise nicht aktuell. Sie zahlen den Betrag auf der Rechnung von Meta.: Einige Preise in der Schätzung stammen aus der Zeit vor Metas letzter Preisänderung und OmniBrand hat die neuen noch nicht geladen.

Woher die Preise stammen

Mitarbeitende von OmniBrand übertragen die offizielle Preistabelle von Meta (die Datei, die Meta in USD, SAR, AED und anderen Währungen veröffentlicht) mit dem Datum, ab dem jeder Preis gilt, in OmniBrand und aktualisieren sie, wenn Meta die Preise ändert. Ein neuer Preis kann vor seinem Datum eingetragen werden; die Schätzungen wechseln an diesem Tag zu ihm. Die Schätzung verwendet immer die heute gültigen Preise.

Nachrichtenlimits und Qualität

• Meta begrenzt, wie viele verschiedene Personen Ihr Unternehmen in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum außerhalb des 24-Stunden-Fensters mit Vorlagen anschreiben kann: 250, dann 2.000, 10.000, 100.000 und unbegrenzt. Das Limit gilt gemeinsam für alle Nummern im selben Meta Business-Portfolio.
• Bis Meta OmniBrand das Limit einer Nummer mitgeteilt hat (siehe Nummernzustand unten), erreichen Broadcasts über diese Nummer innerhalb von 24 Stunden höchstens 250 verschiedene Personen, das niedrigste Limit von Meta. OmniBrand zählt die angeschriebenen Personen pro WhatsApp Business Konto; wenn Ihr Business-Portfolio mehrere Konten hat, kann das gemeinsame Limit von Meta erreicht sein, bevor die Zählung in OmniBrand es anzeigt.
• Von 250 auf 2.000 kommen Sie, indem Sie die Meta-Unternehmensverifizierung abschließen (oder 2.000 hochwertige Vorlagen in 30 Tagen senden). Darüber erhöht Meta das Limit automatisch, wenn die Qualität gut ist und Sie in den letzten 7 Tagen mindestens die Hälfte davon genutzt haben.
• Jede Nummer hat eine Qualitätsbewertung (grün, gelb oder rot), die darauf beruht, wie Personen auf Ihre Nachrichten reagieren, einschließlich Blockierungen und Meldungen. Niedrige Qualität kann Vorlagen pausieren und Limiterhöhungen zurückhalten.
• Halten Sie Nachrichten pro Minute moderat und senden Sie nur an Personen mit Opt-in.

Nummernzustand: Ihr Limit und Ihre Qualität in OmniBrand

1. Öffnen Sie Broadcasts → WhatsApp-Broadcasts und klicken Sie oben auf den Tab Nummernzustand (/app/whatsapp/health). Alle, die WhatsApp-Broadcasts öffnen können, können ihn öffnen.
2. Jede verbundene WhatsApp-Nummer hat eine eigene Karte. Unter dem Namen der Nummer gibt Geprüft [Datum] an, wann OmniBrand zuletzt bei Meta nachgefragt hat. OmniBrand prüft jede Nummer selbstständig jede Stunde und beim ersten Öffnen des Tabs.
3. Klicken Sie auf einer Karte auf Jetzt prüfen, um erneut bei Meta nachzufragen. Pro Nummer wird höchstens einmal pro Minute nachgefragt; ein früherer Klick zeigt den letzten Stand.
4. Lesen Sie die Felder auf der Karte:

• Qualitätsbewertung: Hoch (grün), Mittel (gelb), Niedrig (rot) oder Noch nicht bewertet, mit ihrer Bedeutung. Solange sie Mittel ist, erhöht Meta Ihr Limit nicht.
• Nachrichtenlimit: wie viele verschiedene Kunden Sie in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum als Erster anschreiben können, zum Beispiel 2.000 Kunden / 24 Std., oder Unbegrenzt. Es gilt gemeinsam für alle Nummern in Ihrem Meta Business-Portfolio.
• In den letzten 24 Stunden genutzt: wie viele verschiedene Kunden Ihre OmniBrand-Broadcasts in den letzten 24 Stunden als Erste angeschrieben haben, von allen Ihren Nummern im selben WhatsApp Business-Konto, angezeigt als N von Ihrem Limit mit einem Balken. Bei 90 % zeigt es Nahe am Limit. Vorlagen, die aus dem Posteingang oder aus anderen Apps gesendet wurden, werden nicht gezählt, die tatsächliche Nutzung kann also höher sein.
• Vorlagenqualität: wie viele genehmigte Vorlagen hoch, mittel, niedrig oder nicht bewertet sind und wie viele Meta pausiert oder deaktiviert hat. Broadcasts öffnen führt zur Seite WhatsApp-Broadcasts (/app/whatsapp).
• Sendegeschwindigkeit (Meta): Standard, bis zu 80 Nachrichten pro Sekunde oder Hoch, bis zu 1.000 Nachrichten pro Sekunde.
• Anzeigename: ob Meta den Namen genehmigt hat, den Kunden sehen. Abgelehnt oder Abgelaufen muss unter WhatsApp Manager → Telefonnummern behoben werden.
• Marketing Messages API: Eingerichtet, Berechtigt, Bedingungen nicht akzeptiert, Nicht berechtigt oder Nicht von Meta gemeldet. Das Feld Optimierte Zustellung (Marketing Messages API) unter den Feldern erklärt sie und enthält den Schalter (nächster Abschnitt).
• Vorlagen-Insights: Ein oder Aus. Ist es eingeschaltet, zeigt die Seite jeder Vorlage die Zahlen von Meta pro Vorlage. Ein Owner oder Admin schaltet es mit Vorlagen-Insights einschalten ein; das kann nicht rückgängig gemacht werden (Broadcast-Ergebnisse).
• Bezahlung an Meta für WhatsApp (ein Feld unter den Feldern): ob das WhatsApp Business-Konto der Nummer eine Zahlungsmethode bei Meta hat, seine Abrechnungswährung und Meta Billing Hub öffnen (Bezahlung an Meta für WhatsApp).

5. Ein rotes Feld oben auf einer Karte bedeutet, dass Meta das Konto deaktiviert, seine Deaktivierung geplant oder es eingeschränkt hat (zum Beispiel Sie können keine Gespräche beginnen, bis zu einem Datum). Öffnen Sie WhatsApp Manager → Kontoqualität, um den Grund zu sehen und Einspruch einzulegen.
6. So steigt das Limit unter den Karten listet auf, was Ihr Limit erhöht, mit einem Link zur Seite von Meta.

Optimierte Zustellung (Marketing Messages API)

Die Marketing Messages API ist der eigene Weg von Meta für Marketing-Vorlagen. Sie verwendet dieselben Vorlagen, dieselben Opt-in-Regeln und denselben Marketingpreis pro Nachricht wie der normale Weg (die Cloud API). Meta wählt Zeitpunkt und Weg jeder Marketingnachricht so, dass sie Personen erreicht, wenn sie sie am wahrscheinlichsten lesen, gibt an, mehr Marketingnachrichten an Personen zuzustellen, die wahrscheinlich reagieren, und zeigt zusätzliche Ergebnisse im WhatsApp Manager. Kann Meta eine Nachricht auf diesem Weg nicht zustellen, geht sie von selbst über den normalen Weg, sodass niemand ausgelassen wird. Utility- und Authentifizierung-Vorlagen verwenden immer die Cloud API.

Die Karte jeder Nummer unter Nummernzustand (/app/whatsapp/health) hat ein Feld Optimierte Zustellung (Marketing Messages API) mit dem Status, den Meta meldet:

• Eingerichtet → Ihr Konto ist eingerichtet und der Schalter Optimierte Zustellung. Ein (Standard): Broadcasts, deren Zustellweg Automatisch (empfohlen) ist, senden die Marketing-Vorlagen dieser Nummer über die Marketing Messages API. Aus: Diese Broadcasts verwenden für diese Nummer die Cloud API; ein auf Marketing Messages API eingestellter Broadcast nutzt sie trotzdem. Inhaber, Administrator und Editor können den Schalter ändern; alle anderen sehen Nur ein Inhaber, Administrator oder Bearbeiter kann dies ändern.
• Berechtigt, Bedingungen nicht akzeptiert (oder Nicht von Meta gemeldet) → So schalten Sie es ein (Sie tun dies in Meta). Meta verlangt, dass Ihr Unternehmen selbst die Bedingungen der Marketing Messages API akzeptiert; OmniBrand kann sie nicht für Sie akzeptieren. Eine Person mit voller Kontrolle über Ihr Meta Business-Portfolio erledigt dies einmalig:

1. Klicken Sie auf WhatsApp Manager öffnen (öffnet business.facebook.com/wa/manage/home ↗ in einem neuen Tab) und wählen Sie das WhatsApp Business-Konto dieser Nummer.
2. Gehen Sie zu Übersicht, dann zu Benachrichtigungen, und öffnen Sie die Benachrichtigung zur Marketing Messages API.
3. Lesen Sie die Bedingungen von Meta und klicken Sie auf Bedingungen akzeptieren (Meta nennt es eventuell Jetzt starten oder Akzeptieren).
4. Klicken Sie zurück in OmniBrand auf Erneut prüfen. Der Status wechselt meist innerhalb von Minuten zu Eingerichtet; OmniBrand erfährt es außerdem sofort, wenn Meta die Aktualisierung sendet, und prüft jede Stunde. Was Sie vereinbaren, betrifft Ihr Unternehmen und Meta: die Bedingungen der Marketing Messages API von Meta, einschließlich der Optimierung der Zustellung durch Meta und der Nutzung von Nachrichtenaktivitäten dafür. Der Preis bleibt der Marketingpreis von Meta pro Nachricht.

• Nicht berechtigt → Meta bietet sie diesem Konto noch nicht an (sie wird für Konten mit gutem Status freigeschaltet, zum Beispiel nach der Unternehmensverifizierung). Bis dahin gibt es nichts zu akzeptieren; OmniBrand prüft jede Stunde.

Welche Broadcasts ihn nutzen: siehe Zustellweg unter WhatsApp-Broadcasts. Die Seite des Broadcasts zeigt, wie viele Nachrichten auf welchem Weg hinausgingen und wie viele Meta als Nachrichten der Marketing Messages API abgerechnet hat.

Warnungen zu Ihrer Nummer

Inhaber und Administratoren erhalten eine Glocken-Benachrichtigung, wenn die Qualität einer Nummer sinkt (auf Mittel oder Niedrig), ihr Nachrichtenlimit gesenkt oder erhöht wird, Meta ihren Anzeigenamen ablehnt oder Meta das Konto einschränkt oder deaktiviert. Ein Klick auf die Benachrichtigung öffnet Nummernzustand. Die stündliche Prüfung und die sofortigen Aktualisierungen von Meta senden nie dieselbe Warnung zweimal.

Wenn unter Nummernzustand etwas schiefgeht

• Eine getrennte Nummer zeigt Diese Nummer ist getrennt. Verbinden Sie sie unter Konten erneut, um ihren Zustand zu sehen. mit Konten öffnen und darunter Die folgenden Werte sind die zuletzt bekannten (Stand: [Datum]). Sie werden erst aktualisiert, wenn Sie die Nummer neu verbinden. Jedes Feld darunter hat einen gestrichelten Rahmen und das Tag Zuletzt bekannt: Das ist der Stand, den Meta vor der Trennung der Nummer gemeldet hat. Verbinden Sie sie neu (Kontostatus) und klicken Sie dann auf Jetzt prüfen.
• Ein rotes Feld unter dem Namen der Nummer bedeutet, dass die letzte Prüfung fehlgeschlagen ist; jedes Feld darunter hat einen gestrichelten Rahmen und das Tag Zuletzt bekannt, und die Zeile Die letzte Prüfung ist fehlgeschlagen. Dies sind die letzten bekannten Messwerte aus [Datum]. zeigt, dass es sich um den letzten Stand von Meta handelt. Das rote Feld nennt den Grund: Meta begrenzt, wie oft diese Zahl gelesen werden kann. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. oder Meta antwortete nicht. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. → warten Sie und klicken Sie dann auf Jetzt prüfen; Meta hat OmniBrand nicht erlaubt, den Zustand dieser Nummer zu lesen. Verbinden Sie die Nummer auf der Seite Konten erneut und erlauben Sie jede Berechtigung. → klicken Sie auf Konten öffnen, verbinden Sie die Nummer neu (Kontostatus) und klicken Sie dann auf Jetzt prüfen; Meta konnte die Gesundheit dieser Zahl gerade nicht zurückgeben. Versuchen Sie es später erneut; falls es weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support. → versuchen Sie es später, und wenn es so bleibt, nennen Sie dem Support die Nummer und den Zeitpunkt (OmniBrand bewahrt den eigentlichen Fehler von Meta dafür auf); Meta war für diese Nummer nicht erreichbar: ... → jeder andere Grund, verständlich für Sie formuliert (zum Beispiel eine Nummer ohne gespeicherte WhatsApp Business Account-ID: verbinden Sie sie neu).
• Diese Nummer ist getrennt → Meta akzeptiert das Zugangstoken der Nummer nicht mehr (es wurde geändert oder ist abgelaufen, oder die App wurde in Meta entfernt), oder die Nummer wurde getrennt. Eine Prüfung, die das feststellt, markiert die Nummer als neu zu verbinden, Inhaber und Admins erhalten die Benachrichtigung Social-Media-Konto muss neu verbunden werden, und Jetzt prüfen wird ausgeblendet. Drücken Sie Konten öffnen und verbinden Sie sie erneut (/app/channels).
• Noch nicht bekannt in einem Feld → Meta hat diesen Wert für diese Nummer noch nicht gemeldet; klicken Sie später auf Jetzt prüfen.
• Keine WhatsApp-Nummer verbunden → verbinden Sie eine (WhatsApp Business).

Gut zu wissen

• WhatsApp stellt Marketing-Vorlagen nicht an Telefonnummern aus den Vereinigten Staaten zu (US-Nummern mit +1), daher lohnt sich der Versand dorthin nicht.
• Die Schätzung zählt jede Telefonnummer einmal, genau wie der Broadcast.

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