Website-Chat: eine Zeile auf jeder Seite

Der Website-Chat bildet eine Chatblase auf Ihrer eigenen Website. Die Nachrichten der Besucher kommen als Konversationen im Posteingang an, und Ihre Antworten erscheinen im Chatfenster. Es handelt sich um ein Posteingangskonto; es wird nicht veröffentlicht.

Schritt für Schritt

1. Als Inhaber oder Admin: Einrichtung → Konten → klicken Sie unter Ein Konto verbinden auf Website-Chat (oder auf + Weiteres verbinden für eine zweite Website). Das Formular Website-Chat verbinden öffnet sich.
2. Füllen Sie die Felder aus (siehe unten) und klicken Sie auf Konto verbinden.
3. In der neuen Zeile klicken Sie auf Einstellungen. Unter Chat zu Ihrer Website hinzufügen sehen Sie ein einzeiliges Skript. Klicken Sie Code kopieren.
4. Fügen Sie es einmal vor dem schließenden </body>-Tag jeder Seite ein, auf der die Blase erscheinen sollte. WordPress, Shopify, Webflow und einfaches HTML akzeptieren das alle (nutzen Sie den Footer oder den Bereich "benutzerdefinierten Code" des Themas).
5. Öffnen Sie Ihre Seite: Die Blase erscheint unten rechts. Senden Sie sich selbst eine Nachricht; sie landet im Posteingang. In der Reihe des verbundenen Website-Chats steht "Nachrichten kommen in Ihrem Posteingang an."

Felder und Optionen

• Name der Website (erforderlich, zum Beispiel "Mein Shop") – oben im Chatfenster angezeigt.
• Adresse der Website – zum Beispiel https://www.example.com. Pflichtfeld: Der Chat funktioniert nur auf dieser Website (www und die reine Domain zählen als dieselbe Website), und dort läuft die Sicherheitsprüfung. Verwenden Sie eine Adresse, die nur Sie kontrollieren, kein geteiltes Hosting, auf dem Seiten anderer Personen dieselbe Adresse haben. Ein Chat, der verbunden wurde, bevor die Adresse Pflicht war, zeigt "Fügen Sie die Adresse Ihrer Website hinzu, damit die Sicherheitsprüfung laufen kann. Bis dahin sind neue Chats pro Tag begrenzt." an, bis Sie sie unter Einstellungen hinzufügen.
• Begrüßung (optional) – die erste Zeile, die Besucher sehen, bis zu 200 Zeichen.
• Akzentfarbe (optional) – eine Hexfarbe wie #0b57e3 (der Standard). Alles andere wird abgelehnt mit Die Akzentfarbe muss ein Hexwert wie #0b57e3 haben.
• Optionale Attribute, die Sie selbst zum Script-Tag hinzufügen können: data-position="left" setzt die Blase unten links; data-lang="ar" erzwingt Arabisch. Ohne data-lang folgt der Chat der Sprache der Seite (arabische Seiten erhalten einen Rechts-nach-links-Chat; andere Sprachen erhalten Englisch).

Name, Begrüßung oder Farbe später ändern

Inhaber und Administratoren: In der Zeile des Website-Chats klicken Sie Einstellungen. Unter Chat-Einstellungen ändern Sie Name der Website, Website-Adresse, Begrüßung oder Akzentfarbe (wählen Sie sie oder geben Sie einen Hex-Wert ein), und klicken Sie dann auf Chat-Einstellungen speichern. Gespeichert. Besucher sehen die Änderung innerhalb von etwa einer Minute. Bestätigt es (ein Besucher mit bereits geöffnetem Chat sieht es, wenn er die nächste Seite lädt). Andere Rollen sehen Chat-Einstellungen. Der Code auf Ihrer Seite bleibt derselbe; ersetzen Sie ihn nicht. Das Leeren Begrüßung entfernt ihn; die Website-Adresse darf nicht leer bleiben. Eine Farbe, die kein # ist, und sechs Ziffern oder Buchstaben von A bis F macht das Feld rot mit "Verwenden Sie eine Farbe wie #4F46E5: ein # und sechs Ziffern oder Buchstaben von A bis F." und Chat-Einstellungen speichern bleiben ausgegraut, bis sie behoben ist. Eine Website-Adresse, die leer oder keine ist (sie benötigt einen Namen mit Punkt, wie example.com; https:// ist optional), wird nicht gespeichert: Das Feld wird rot mit "Geben Sie eine Website-Adresse wie https://www.example.com ein." darunter; korrigieren Sie es und klicken Sie erneut auf Chat-Einstellungen speichern. Wenn die Einstellungen nicht gelesen werden können, steht im Abschnitt "Wir konnten diese Seite nicht laden" mit Erneut versuchen.

Was Besucher sehen

Eine Sprechblase; wenn sie geöffnet ist: Ihre Begrüßung, die optionalen Felder Ihr Name (optional) und E-Mail (optional), ein Nachrichtenfeld und Start Chat (nach der ersten Nachricht wird daraus Senden). Die Nachrichten der Besucher kommen im Posteingang mit ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse und der Seite an, von der aus sie geschrieben haben. Ihre Antworten erscheinen innerhalb von Sekunden in deren Fenster, solange es geöffnet ist. Wiederkehrende Besucher im selben Browser setzen dieselbe Unterhaltung fort, wenn sie innerhalb von 30 Tagen zurückkommen, bis zu 90 Tage nach ihrer ersten Nachricht. Danach beginnt ihre nächste Nachricht aus Sicherheitsgründen eine neue Unterhaltung (im Posteingang als neuer Website-Besucher angezeigt).

Gut zu wissen

• Trennen fragt zuerst nach einer Bestätigung: "Das Chatfenster auf Ihrer Website funktioniert nicht mehr, und neue Nachrichten erreichen Ihren Posteingang nicht mehr. Sie können es später wieder verbinden." Der Chat wird in der Regel sofort beendet, spätestens nach etwa 30 Sekunden: Danach geöffnete Seiten zeigen nichts mehr, und eine Seite, die ein Besucher bereits geöffnet hat, behält ihre Chat-Blase, bis sie neu geladen wird.
• Der Code ist von Natur aus öffentlich (er befindet sich in der Quelle Ihrer Seite). Er kann nur Nachrichten an Ihr Postfach senden und das eigene Gespräch des Besuchers lesen.
• Vor der ersten Nachricht eines neuen Besuchers zeigt das Chatfenster „Before your first message: a quick check that you are a person.“ und führt eine kurze Sicherheitsprüfung durch. Die meisten Besucher sehen nur diese Zeile; spätere Nachrichten werden nicht geprüft. Ein Netzwerk kann pro Tag nur eine begrenzte Zahl neuer Chats starten, sodass ein einzelner Absender Ihren Posteingang nicht überfluten kann.
• Automatische KI für Nachrichten von Besuchern (Bot-Antworten, automatische Sortierung, Support-Klassifizierung) hat Limits pro Tag und pro Stunde für jede Unterhaltung, jeden Besucher und Ihr Konto. Ist eines erreicht, kommen Nachrichten weiterhin an, die Unterhaltung zeigt „KI pausiert: Limit erreicht“, Ihr Team erhält eine Benachrichtigung (höchstens eine pro Stunde), und eine Person antwortet. Die automatische KI startet später von selbst wieder. KI, die Sie selbst starten, ist davon nicht betroffen.