Benachrichtigungen

Die Glocke oben in der App erfasst, was Sie betrifft, und Benachrichtigungen (/app/notifications) listet alles auf. Die hier beschriebene Tabelle entscheidet, welche Kategorien Sie in der App erhalten und welche Sie auch per E-Mail erreichen. Die Entscheidung ist persönlich: Sie ändert nichts für Ihre Kollegen und ist in jedem Arbeitsbereich gleich.

Wo man es finden kann

• Ihr Konto (/app/account#notifications): Öffnen Sie oben rechts den Avatar und dann Ihr Konto. Jede Rolle kann das nutzen, einschließlich Agenten.
• Einstellungen haben keinen Bereich Benachrichtigungen: E-Mail-Benachrichtigungen sind persönlich, daher befinden sie sich nur in Ihr Konto. Ein alter Link zu /app/settings#notifications öffnet /app/account#notifications.
• Der Einstellungen auf der Benachrichtigungsseite öffnet sie. Der Link am unteren Rand einer Benachrichtigungs-E-Mail schaltet diese Art von E-Mail aus, ohne sich einzuloggen (siehe den Artikel "Eine E-Mail aus der E-Mail selbst ausschalten").

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie den Tisch an einem der oben genannten Stellen.
2. Jede Reihe ist eine Kategorie. Die In-App-Spalte ist die Glocke; die E-Mail-Spalte sendet ebenfalls eine E-Mail.
3. Klicken Sie auf einen Schalter. Er speichert sofort. Wenn das Speichern fehlschlägt, geht der Schalter zurück und "Diese Änderung wurde nicht gespeichert." erscheint; versuchen Sie es erneut.

Die Kategorien

• Genehmigungen: Ein Beitrag wartet auf einen Schritt, den Sie wählen können ("Genehmigung angefordert" – niemals für eine Anfrage, die Sie selbst gesendet haben), oder ein Beitrag, den Sie zur Genehmigung geschickt haben, hat einen Schritt genehmigt, wurde genehmigt oder mit Änderungen beantragt.
• Veröffentlichung: Ein Beitrag wurde veröffentlicht. Die Besitzer und Administratoren des Arbeitsbereichs werden informiert, ebenso wie der Autor des Beitrags und derjenige, der ihn geplant oder zur Genehmigung eingesandt hat. Besitzer und Administratoren werden hier auch informiert, wenn das automatische Recycling einen Evergreen-Beitrag erneut geplant hat.
• Fehler & ablaufende Token: Ein Beitrag konnte nicht veröffentlicht werden (an dieselben Personen wie Veröffentlichen mitgeteilt), die Anmeldung eines Kontos ist abgelaufen oder ein Konto hat keine Nachrichten mehr erhalten. Direkt danach folgt die Zeile Einrichtungshilfe von OmniBrand: Erinnerungen vom Team OmniBrand, wenn Ihr Setup nicht abgeschlossen ist, zum Beispiel wenn noch kein Konto verbunden ist. Sie kommen nie in der App, daher zeigt diese Zeile einen Bindestrich (—) in der In-App. Sie kommen per E-Mail; ein Konto, das mit einer Mobilnummer (ohne E-Mail-Adresse) erstellt wurde und dessen Inhaber bei der Registrierung Senden Sie mir Hilfe und Neuigkeiten per WhatsApp angehakt hat, erhält stattdessen die Erinnerung „Connect your first channel“ per WhatsApp, und derselbe Schalter Einrichtungshilfe von OmniBrand stoppt sie.
• Kundenfreigaben: Ein Kunde antwortet auf einen Bewertungslink. Die Person, die den Link erstellt hat, sowie die Eigentümer und Administratoren des Arbeitsbereichs werden informiert.
• Datenexporte: ein Export abgeschlossen.
• Teamänderungen: Einladungen.
• Zusammenfassungen & Erinnerungen: der tägliche Digest und Ihre Folgeerinnerungen, einschließlich der Erinnerungen, die Sie in einem Gespräch festlegen.
• Unterhaltungen: neue Nachrichten und Kommentare im Posteingang, Notizen für Sie, Ihnen zugewiesene Unterhaltungen und Teamchat-Nachrichten. Nur in der App: In der Spalte E-Mail steht ein Strich (—).
• Anfragen: eine neue Buchungsanfrage, Bestellung oder Ticket sowie die Antwort eines Kunden auf ein Ticket.
• Anrufe: ein verpasster WhatsApp-Anruf und ein Kunde, der Anrufe erlaubt oder ablehnt. Nur in der App: In der Spalte E-Mail steht ein Strich (—).
• Kampagnen & WhatsApp-Zustand: Qualität oder tägliches Nachrichtenlimit einer WhatsApp-Nummer haben sich geändert, ihr Anzeigename wurde abgelehnt, eine Vorlage wurde genehmigt, abgelehnt, pausiert oder neu eingestuft, Meta hat das WhatsApp-Konto eingeschränkt, und Ergebnisse von Broadcasts.
• Konto & Abrechnung: eine Zahlung, die zu niedrig eingegangen ist, Verlängerungserinnerungen und andere Abrechnungshinweise, ein Webhook-Endpunkt, der nach einem Tag voller Fehler abgeschaltet wurde, Preisbenachrichtigungen von Market Watch und ein Inbox-Bot, der bereit ist.

Standardeinstellungen

Jede Kategorie außer Einrichtungshilfe von OmniBrand ist in der App eingeschaltet. Einrichtungshilfe von OmniBrand kommt nie in der App (sondern per E-Mail, oder nach einer Registrierung mit Mobilnummer per WhatsApp), daher steht in ihrer Spalte In-App ein Strich (—) statt eines Schalters. Per E-Mail sind diese eingeschaltet, bis Sie sie ausschalten: Genehmigungen und Kundenfreigaben (damit, wer genehmigen muss, von einem eingereichten Beitrag erfährt und der Autor von der Entscheidung oder der Antwort des Kunden, auch per E-Mail), Fehler & ablaufende Token (ein defektes Konto ist das eine Problem, das niemand durch Hinsehen bemerkt), Einrichtungshilfe von OmniBrand (damit unser Team Ihnen helfen kann, Ihre Konten fertig zu verbinden), Anfragen (eine wartende Buchung, Bestellung oder ein wartendes Ticket) und Kampagnen & WhatsApp-Zustand (eine WhatsApp-Nummer oder Vorlage mit Problemen). Die anderen sind per E-Mail ausgeschaltet; Unterhaltungen und Anrufe werden nie per E-Mail versendet.

Gut zu wissen

• Wenn ein Kollege Sie in den Kommentaren eines Beitrags nennt, ein neues Mitglied beitritt oder ein Arbeitsbereich gelöscht wird, erscheint das immer in der Glocke.
• Wenn Sie aus einem Arbeitsbereich entfernt werden, verlassen die Benachrichtigungen Ihre Klingel und die Benachrichtigungsseite.
• E-Mails gehen an die Adresse, mit der Sie sich anmelden.
• Niemand wird über seine eigene Handlung informiert: Sie werden nicht über eine von Ihnen gesendete Anfrage oder eine getroffene Entscheidung informiert. Ein neues Mitglied wird auch nicht darüber informiert, dass es beigetreten ist.
• Eine Benachrichtigungs-E-Mail ist in der Sprache Ihres Kontos (jede der zehn Sprachen der App), ebenso ihre Fußzeile und die Seite hinter ihrem Abmeldelink. Sie hat eine Schaltfläche zu der Seite, auf der Sie die Sache erledigen: Genehmigungen öffnen (ein Beitrag wartet auf Ihre Entscheidung), Beitrag öffnen (ein von Ihnen gesendeter Beitrag wurde genehmigt oder zurückgeschickt, ein Kunde hat geantwortet, ein Beitrag wurde veröffentlicht oder ist fehlgeschlagen), Aufzeichnungen öffnen (eine ältere Benachrichtigung zu einem Beitrag), Konten öffnen (ein Konto wurde getrennt oder muss neu verbunden werden), Heute öffnen (die tägliche Zusammenfassung), Mitglieder öffnen (ein neues Mitglied), Anfragen öffnen (eine Buchung, Bestellung oder ein Ticket), Nummernzustand öffnen (eine WhatsApp-Nummer), Vorlagen öffnen (eine WhatsApp-Vorlage) oder Integrationen öffnen (ein Webhook-Endpunkt). Wenn ein Teil der Nachricht die eigenen Worte einer Plattform sind (zum Beispiel warum ein Beitrag fehlgeschlagen ist), ist die ganze E-Mail auf Englisch.
• Wenn eine Kategorie aktiviert ist und immer noch nichts ankommt, siehe Benachrichtigungen kommen nicht an.

Verwandte Themen

• Die Einstellungsseite
• Benachrichtigungen kommen nicht an