Anfragen: Nachrichten an den Kunden

Jede in einem Chat entstandene Anfrage behält ihre Unterhaltung. Sie antworten dem Kunden aus dem Bereich der Anfrage; die Nachricht läuft über denselben Inbox-Kanal, mit demselben Absender, denselben Grenzen und denselben Zustellstatus wie eine Antwort aus der Inbox.

Antworten

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Wählen Sie unter Unterhaltung eine Antwort aus Gespeicherte Antworten oder schreiben Sie in Schreiben Sie Ihre Antwort… (gespeicherte Antworten).
3. Klicken Sie auf Senden. Sie sehen Antwort gesendet., und die Nachricht erscheint mit ihrem Status: Wird gesendet, Gesendet, Zugestellt, Gelesen oder Nicht zugestellt mit dem Grund in Worten (bei einem getrennten Kanal: Nicht gesendet: Dieser Kanal ist getrennt. Verbinden Sie ihn unter Konten neu und senden Sie die Nachricht dann erneut aus der Inbox. und ein Link Neu verbinden zu Konten; sonst Nicht gesendet: Die Plattform hat sie nicht angenommen. Öffnen Sie die Unterhaltung in der Inbox, um es erneut zu versuchen.).

Ganzen Chat öffnen öffnet die Unterhaltung in der Inbox.

Den Kunden über eine Änderung informieren

Jede Aktion unter Was zu tun ist hat Kunden informieren (standardmäßig eingeschaltet, wenn die Anfrage einen Chat hat). Der Kunde erhält eine kurze Nachricht in seiner eigenen Sprache (der Sprache, die er mit dem Bot verwendet hat; Englisch, wenn sie unbekannt ist), zum Beispiel:

• Buchung bestätigt, abgelehnt (mit Ihrem Grund), verlegt, storniert, Erinnerung, nicht rechtzeitig bestätigt;
• Bestellung erhalten (wenn Sie sie selbst hinzufügen), bestätigt, in Zubereitung, unterwegs, abholbereit, abgeschlossen, storniert, Zahlungslink;
• Anfrage gelöst (nur mit ihrer Nummer: der Betreff stammt von Ihrem Team und wird daher nicht gesendet).

Philippinische Kunden erhalten diese Nachrichten auf Filipino.

Die Zeile unter den Schaltflächen zeigt Ihnen, was passiert ist: Der Kunde wurde informiert., Der Kunde wurde mit Ihrer genehmigten WhatsApp-Vorlage informiert. oder warum nicht, und was zu tun ist. Der Verlauf hält es in jedem Fall fest.

Das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp

WhatsApp erlaubt eine normale Nachricht nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden.

• Innerhalb des Fensters: „Der Kunde hat in den letzten 24 Stunden geschrieben: Sie können frei antworten.“
• Außerhalb davon ist das Antwortfeld geschlossen. Neuigkeiten und Erinnerungen werden mit der genehmigten Vorlage der Kategorie Utility gesendet, die Sie in den Anfrage-Einstellungen gewählt haben. Ohne Vorlage zeigt der Bereich Nachricht nicht möglich: außerhalb von 24 Std. und keine genehmigte Vorlage. — wählen Sie eine unter Anfragen → Einstellungen oder warten Sie, bis der Kunde wieder schreibt. Um eine andere genehmigte Vorlage zu senden, klicken Sie auf Chat öffnen, um eine Vorlage zu senden.
• Messenger und Instagram haben dieselbe 24-Stunden-Regel, aber keine Vorlagen dafür: Sie können erst wieder schreiben, nachdem der Kunde geschrieben hat.

Kosten

OmniBrand berechnet für diese Nachrichten nie etwas. WhatsApp stellt Ihrem Unternehmen Vorlagen, die außerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, direkt in Rechnung (Preise von Meta ↗).