Den Support kontaktieren

Zuerst die schnellen Antworten

• Hilfe zu dieser Seite: Der "?"-Button in der App öffnet den manuellen Artikel für den Bildschirm, auf dem Sie sich befinden.
• Der Hilfeassistent Maroja antwortet aus diesem Handbuch in der Ecke des Hilfecenters und im Hilfebereich (Assistenten zu dieser Seite fragen). Fragen Sie in der Sprache, in der Sie die Website lesen (Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Türkisch, Indonesisch, Hindi oder Urdu): Er sucht den Artikel in der Ausgabe des Handbuchs in dieser Sprache und antwortet darin. Eine Frage zu Preisen, zum Inhalt eines Tarifs, zur Zahlungswährung oder zur kostenlosen Testphase („Wie viel kostet Pro?“, „Ist es kostenlos?“, „Was beinhaltet Starter?“) wird zuerst mit der Seite Tarife und Preise in dieser Sprache (/pricing) beantwortet, dann mit dem Artikel Tarif & Nutzung. Auf der öffentlichen Website öffnet sich, sobald er geantwortet hat, unter dem Chat Möchten Sie, dass wir uns melden? (auf einem Handy ist es eine Zeile: Ja, bitte öffnet das Formular und Nein, danke schließt es). Füllen Sie Ihr Name und Geschäftliche E-Mail aus (auf Wunsch auch Telefon (optional) und Unternehmen (optional)) und klicken Sie auf Daten senden (solange Wird gesendet… angezeigt wird, ist das ✕ ausgegraut, und Escape schließt den Bereich nicht, damit Sie das Ergebnis sehen): „Vielen Dank. Wir haben Ihre Daten und melden uns in Kürze.“ erscheint unter diesem Chat, und der Cursor springt zurück zu Frage stellen…. Eine Telefonnummer braucht 7 bis 15 Ziffern (ein führendes +, Leerzeichen, Bindestriche, Punkte und Klammern sind in Ordnung); bei allem anderen erscheint unter Telefon (optional) „Geben Sie eine Telefonnummer mit 7 bis 15 Ziffern ein, wie zum Beispiel +44 20 7946 0000, oder lassen Sie sie leer.“, und es wird nichts gesendet, bis Sie sie korrigieren oder löschen. Das Formular öffnet sich nicht noch einmal von selbst, nachdem Sie es gesendet oder auf Nein, danke geklickt haben; Person fragen unter dem Feld öffnet es, wann immer Sie möchten. Neuen Chat starten löscht das Gespräch und diese Dankeszeile. Kann eine Frage nicht beantwortet werden, steht sie wieder in Frage stellen…, und eine Zeile unter dem Chat nennt den Grund: „Sie haben in einer Minute viele Fragen gestellt. Bitte warten Sie kurz: Die Schaltfläche Senden funktioniert gleich von selbst wieder.“ (der Assistent nimmt bis zu 10 Fragen pro Minute an; der Pfeil Senden bleibt ausgegraut, bis er wieder Fragen annimmt, dann verschwindet die Zeile), „Die Antwort dauert zu lange. Ihre Frage steht wieder im Eingabefeld: Senden Sie sie erneut oder stellen Sie eine kürzere Frage.“ (keine Antwort innerhalb von 45 Sekunden), „Sie scheinen offline zu sein. Prüfen Sie Ihre Verbindung und senden Sie Ihre Frage dann erneut.“ oder, bei allem anderen, „Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.“ Der Assistent beantwortet außerdem nur eine begrenzte Zahl von Fragen pro Stunde und pro Tag (mehr, wenn Sie angemeldet in der App fragen, als auf der öffentlichen Website). Ist diese Grenze erreicht, beginnt seine Antwort mit „Ich habe gerade sehr viele Fragen beantwortet und kann im Moment keine neue Antwort schreiben. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ und listet dann die passendsten Artikel im Handbuch auf: Öffnen Sie einen davon oder fragen Sie später erneut.
• Jeder Artikel im Hilfecenter hat eine eigene Adresse, die Sie teilen oder an den Support senden können: /help/ gefolgt von der Artikel-ID, zum Beispiel /help/trouble-support (Arabisch: /ar/help/trouble-support). Die Startseite des Hilfecenters, /help, listet jeden Abschnitt und Artikel auf. Um einen zu finden, tippen Sie in Artikel filtern (über dem Inhaltsverzeichnis): Nur die Artikel, die jedes eingegebene Wort enthalten – im Titel, in der Zusammenfassung oder im Text, in beliebiger Reihenfolge –, bleiben stehen (so können Sie eine Fehlermeldung genau so eingeben, wie Sie sie sehen). Enthält kein Artikel alle Wörter („olvidé mi contraseña“: kein Artikel enthält „olvidé“), bleiben stattdessen die Artikel mit den meisten Ihrer Wörter stehen, und die Zeile unter dem Feld lautet „Kein Artikel enthält alle Wörter. Nächstliegende Treffer: [Anzahl]“. Der Name eines Kanals in Urdu- oder Hindi-Schrift (zum Beispiel انسٹاگرام oder यूट्यूब) findet seinen Artikel genauso wie der Name in lateinischer Schrift, hier und beim Assistenten. Ein kurzes Wort in lateinischen Buchstaben (drei Buchstaben oder weniger) passt nur am Anfang eines Wortes („vat“ findet „private“ nicht), ein einzelner Buchstabe wie „x“ nur als ganzes Wort, und ein längeres Wort oder ein Wort in arabischer Schrift auch innerhalb eines Wortes („Passwort zurücksetzen“ findet „Anmelden und Passwort zurücksetzen“, „verbinden“ findet „Neu verbinden“); kleine Wörter wie „how“, „do“, „the“ und „a“ werden ignoriert, außer Sie haben nichts anderes eingegeben. Akzente und Großbuchstaben spielen keine Rolle, und im Arabischen entsprechen أ, إ und آ dem ا, ة entspricht ه, ى entspricht ي, und Diakritika und das Tatweel werden ignoriert. Unter dem Feld erscheint Passende Artikel: mit ihrer Anzahl, darunter listet Beste Treffer bis zu fünf Artikel, die jedes Wort im Titel oder in der Zusammenfassung enthalten (Treffer im Titel zuerst; klicken Sie auf einen, um ihn zu öffnen), das Inhaltsverzeichnis behält nur die Abschnitte mit Treffern, und die Video-Playlists sind ausgeblendet, bis Sie das Feld leeren. Wenn kein Artikel passt, erscheint „Kein Artikel passt. Versuchen Sie ein anderes Wort oder fragen Sie den Assistenten.“ mit der Schaltfläche Den Assistenten zu „[Ihre Wörter]“ fragen, die den Assistenten mit Ihren Wörtern im Eingabefeld öffnet (die Schaltfläche erscheint auch unter „Nächstliegende Treffer“). Auf der Seite eines Artikels steht das Inhaltsverzeichnis neben dem Artikel; auf einem Handy ist es unter der Schaltfläche Inhalt über dem Artikel eingeklappt, die es mit einem eigenen Feld Artikel filtern öffnet. Dieses Feld durchsucht die Titel, die Abschnittsnamen und den Text der Artikel auf dieselbe Weise; passt nichts, zeigt es Den Assistenten zu „[Ihre Wörter]“ fragen und Das gesamte Hilfecenter nach „[Ihre Wörter]“ durchsuchen, das /help mit Ihren Wörtern bereits in Artikel filtern öffnet. Was Sie auf /help in Artikel filtern eingeben, bleibt in der Adresse der Seite erhalten (zum Beispiel /help?q=password), sodass Zurückgehen aus einem Artikel oder Neuladen Ihre Suche und ihre Ergebnisse zurückbringt. Wenn Sie oben in einem Artikel die Sprache wechseln, öffnet sich derselbe Artikel in dieser Sprache.
• Video-Tutorials: Die Startseite /help beginnt mit Video-Tutorials, unseren YouTube Playlists in der Reihenfolge der App, jede mit der Anzahl der Videos (Videos: gefolgt von der Nummer). Die Playlist-Namen sind in der Sprache angegeben, in der Sie die Seite gelesen haben; die Videos selbst sind auf Englisch, was in der Zeile über der Liste steht (Video auf Englisch). Klicken Sie auf eine Playlist, um sie auf YouTube in einem neuen Tab zu öffnen. Ein Artikel, der ein Video enthält, zeigt es oben, auf einer eigenen Seite und im "?"-Feld: Klicken Sie auf die Play-Schaltfläche auf dem Bild, um es dort anzusehen, oder Auf YouTube ansehen. Die Videos sind auf Englisch; in anderen Sprachen steht auf der Karte Video auf Englisch. Wenn die Antwort des Assistenten aus einem Artikel mit einem Video kommt, endet sie mit Video ansehen: und dem Link.
• Die Statusseite listet alle Vorfälle auf, an denen wir bereits arbeiten. Klicken Sie auf einen Vorfall, um die Seite mit jedem von uns veröffentlichten Update zu öffnen, das neueste zuerst; wenn wir nach dem Posten die Formulierung eines Updates korrigieren, steht am Update Bearbeitet mit der Uhrzeit (Sie werden nicht erneut per E-Mail für eine Korrektur kontaktiert). Um per E-Mail informiert zu werden, wenn etwas passiert, klicken Sie auf Updates abonnieren, geben Sie Ihre Adresse in E-Mail ein und klicken Sie auf Bestätigung senden, dann öffnen Sie die E-Mail, die wir senden ("Überprüfen Sie Ihren Posteingang und bestätigen Sie das Abonnement."). Klicken Sie dort auf Abonnement bestätigen : Eine Seite öffnet sich mit der Frage "Statusupdates für (Ihre Adresse) bestätigen?"; klicken Sie dort auch auf Abonnement bestätigen , und die Statusseite sagt, Sie sind abonniert (allein das Öffnen des E-Mail-Links ändert nichts). Jede Status-E-Mail endet mit Schalten Sie diese Art von E-Mail aus: Sie öffnet "Status-Update-E-Mails von OmniBrand stoppen?"; klicken Sie auf Abmelden und die Statusseite zeigt "Sie sind abgemeldet." (Ihre Adresse ist gelöscht). Wenn sie bereits entfernt wurde, steht stattdessen "Sie sind nicht für Statusupdates abonniert." Beide Seiten und die Statusseite danach sind auf Arabisch, wenn Sie über die arabische Seite abonniert haben. Eine unvollständige Adresse zeigt unter dem Feld "Geben Sie eine vollständige E-Mail-Adresse ein, wie name@company.com." ein; korrigieren Sie es und senden Sie es erneut. "Das hat nicht funktioniert. Versuchen Sie es in einer Minute erneut." bedeutet, dass die Anfrage selbst fehlgeschlagen ist. Um eine andere Adresse zu abonnieren, ändern Sie die Adresse und klicken Sie erneut auf Bestätigung senden . Dort zeigt jeder Teil des Dienstes seinen Zustand: Veröffentlichung zeigt Beeinträchtigt, wenn mehrere geplante Beiträge mehr als 10 Minuten zu spät veröffentlicht werden. Sie bleiben in der Warteschlange und gehen raus, sobald die Verzögerung behoben ist, Sie müssen sie also nicht neu planen; ein Beitrag, der mehr als 6 Stunden zu spät ist, wird nicht veröffentlicht, und Sie werden informiert.
• Wartungshinweise: Wenn wir eine Wartung planen oder bei uns etwas repariert werden muss, erscheint oben auf jeder Seite der App und auf der Statusseite ein Banner. Geplante Wartung nennt Beginn und Ende in Ihrer eigenen Uhrzeit („Von (Beginn) bis (Ende).“ oder „Beginn: (Beginn).“); Wartung läuft nennt das voraussichtliche Ende („Voraussichtliches Ende: (Ende).“) oder „Seit (Beginn). Wir entfernen diesen Hinweis, sobald die Arbeiten beendet sind.“, wenn wir es noch nicht wissen. Der Text stammt von uns: auf Arabisch, wenn Sie die App auf Arabisch nutzen und wir ihn geschrieben haben, sonst auf Englisch. Ein blaues Banner (Information) können Sie mit Ausblenden für diesen Browser schließen; ein gelbes oder rotes bleibt, bis die Arbeiten beendet sind. Statusseite ansehen öffnet /status mit den Einzelheiten. Sie müssen nichts tun, außer das Banner sagt es; während einer Störung zurückgehaltene Beiträge gehen von selbst raus.

Wann man an den Support schreiben sollte

• Irgendetwas in diesem Handbuch passt nicht zu dem, was Sie sehen, oder eine Lösung hier hat nicht funktioniert.
• Ein Kontofehler besagt, dass das Problem auf Seiten von OmniBrand liegt (zum Beispiel "die Registrierung der OmniBrand-App wurde abgelehnt").
• Sie möchten einen Posteingangs-Bot einrichten oder ändern (Bots für Buchungen, Bestellungen, Off-Hours-Jobs usw. werden vom OmniBrand-Team erstellt, nicht in der App).
• Sie benötigen einen vollständigen Export eines Arbeitsbereichs oder eine Kontolöschung zurückziehen, wenn Löschung zurückziehen nicht angezeigt wird.
• Abrechnungsfragen, die Abrechnungs- nicht beantwortet.

Wie man schreibt

Senden Sie support@omnibrand.app (ebenfalls unten auf jeder öffentlichen Seite angezeigt) von der Adresse, mit der Sie sich anmelden, per E-Mail und geben Sie folgende Adressen an:

1. Der Name des Kontos und des Arbeitsbereichs.
2. Die Seitenadresse oder das betreffende Konto.
3. Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, mit genau der Botschaft auf dem Bildschirm.
4. Die Zeit, zu der es passiert ist, und Ihr Browser.

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