Einwilligung und Abmeldung

Marketingnachrichten dürfen nur an Personen gehen, die ihnen auf diesem Kanal zugestimmt haben. OmniBrand bewahrt diese Zustimmung als Nachweis auf: Jedes "Ja", "keine Angebote mehr" und STOP ist eine Zeile im Einwilligungsverlauf des Kontakts, mit Kanal, Datum, Herkunft und Nachweis. Das saudi-arabische PDPL (und ähnliche Gesetze) erwarten, dass Sie dies belegen können.

Wo Sie sie sehen

1. Öffnen Sie Interagieren → Kontakte (/app/contacts) und klicken Sie auf eine Person. 2. Der Abschnitt Einwilligung zeigt eine Zeile pro Kanal: WhatsApp, E-Mail, SMS, Messenger, Instagram und Telegram, jeweils mit Status und Datum: - Zugestimmt: Die Person hat Marketing auf diesem Kanal zugestimmt. - Widerrufen: Die Person hat ihre Marketing-Einwilligung zurückgenommen. Servicenachrichten (eine Terminerinnerung, eine Bestellaktualisierung) sind weiterhin erlaubt. - Alle Nachrichten abbestellt: Die Person hat darum gebeten, alles zu beenden, meist durch die Antwort STOP. Keine Vorlage irgendeiner Art geht an sie, nicht einmal Utility. - Kein Eintrag: Es hat noch niemand etwas erfasst. Für Marketing gilt das als Nein. 3. Öffnen Sie Einwilligungsverlauf, um jede Änderung zu sehen, neueste zuerst: was entschieden wurde, auf welchem Kanal, die Quelle (zum Beispiel Von einem Teammitglied erfasst, Mit einem Schlüsselwort geantwortet, Kontaktzusammenführung), wer es erfasst hat und den Nachweis in Anführungszeichen.

Der Filter Nur WhatsApp-Opt-in in der Liste und WhatsApp-Broadcasts verwenden die WhatsApp-Zeile: Nur Zugestimmt erhält Marketing-Vorlagen.

Schritt für Schritt: Einwilligung erfassen

Sie benötigen die Aufgabe Kontakte verwalten (Inhaber, Administratoren und Editoren haben sie standardmäßig).

1. Klicken Sie beim Kontakt auf Einwilligung erfassen.
2. Wählen Sie in Einwilligung für {name} erfassen den Kanal (oder Alle Kanäle).
3. Wählen Sie unter Wie hat die Person entschieden? die Option Marketing zugestimmt, Marketing-Einwilligung widerrufen oder Hat alle Nachrichten abbestellt.
4. Füllen Sie bei einer Zustimmung Wie wurde zugestimmt? aus — das ist Pflicht. Schreiben Sie etwas, das später überprüft werden kann, zum Beispiel: hat im Papierformular der Filiale Riad "Angebote an mich senden" angekreuzt. Bei einem Widerruf heißt das Feld Was hat die Person gesagt? (optional). Ohne Text bricht eine Zustimmung mit Geben Sie an, wie zugestimmt wurde. ab.
5. Zeitpunkt ist heute; ändern Sie ihn, wenn es früher geschah (er darf nicht in der Zukunft liegen).
6. Klicken Sie auf Im Einwilligungsverlauf speichern. Die Zeile für diesen Kanal ändert sich sofort, und der Eintrag erscheint im Einwilligungsverlauf.

Bei einem zusammengeführten Kontakt (Kontakte) wird die Entscheidung für jeden Kanal der Person erfasst, und der Verlauf zeigt sie einmal mit für 2 verknüpfte Identitäten (oder wie viele es sind).

Einwilligung für viele Personen gleichzeitig erfassen

Wählen Sie unter Kontakte die Personen aus (oder Alle {n} auswählen, die den Filtern entsprechen) und wählen Sie dann Aktionen → Einwilligung erfassen. Der Dialog Einwilligung für {n} Kontakte erfassen funktioniert wie der oben beschriebene, jeweils für einen Kanal (hier gibt es kein Alle Kanäle), und jede Person erhält einen eigenen Eintrag mit Ihrem Nachweis. Wenn Sie eine Zustimmung erfassen, werden Personen, die auf diesem Kanal widerrufen haben — ein STOP, eine Abmeldung, ein Stopp in der WhatsApp-App —, übersprungen, und die Meldung nennt ihre Anzahl; erfassen Sie deren Zustimmung einzeln und nur, wenn sie sie erneut geben (Kontakte).

Was automatisch geschieht

Kunden können ihre Einwilligung per Nachricht selbst ändern; niemand in Ihrem Team muss etwas tun. Jede Änderung ist eine Zeile im Einwilligungsverlauf mit Quelle und Nachweis, und sie geschieht einmal: Dieselbe Nachricht, die zweimal zugestellt wird, oder ein zweites START von jemandem, der bereits abonniert hat, ändert nichts.

• Opt-in-Schlüsselwort auf WhatsApp: Eine Nachricht, die genau START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك oder نعم للعروض lautet (oder eines Ihrer eigenen Wörter aus den Nachrichtenregeln), markiert die Person für WhatsApp als Zugestimmt, mit der Quelle Mit einem Schlüsselwort geantwortet und ihrer Nachricht als Nachweis. Großbuchstaben, Satzzeichen, Emojis und arabische Schreibvarianten (أ oder ا, ى oder ي, diakritische Zeichen) spielen keine Rolle. Ein einfaches "ja" oder "نعم" reicht nicht, und eine längere Nachricht ("Ich möchte mich im Fitnessstudio anmelden, was kostet das?") bleibt Ihrem Team überlassen. Ein Schlüsselwort hebt auch ein früheres STOP auf.
• WhatsApp-Opt-in-Link oder QR-Code: Das Schlüsselwort gefolgt von einem Code, wie es ein unter Kontakte → Opt-in-Link & QR erstellter Link sendet (zum Beispiel SUBSCRIBE RIYADH-EXPO), wird mit der Quelle WhatsApp-Opt-in-Link und dem Code im Nachweis erfasst (WhatsApp-Opt-in-Link und QR-Code).
• STOP auf WhatsApp: Eine kurze Antwort wie STOP, unsubscribe, إيقاف oder إلغاء markiert die Person für WhatsApp als Alle Nachrichten abbestellt, mit der Quelle Mit einem Schlüsselwort geantwortet und dem geschriebenen Wort als Nachweis; das Wort wird unabhängig von Groß- und Kleinschreibung erkannt, auch mit Satzzeichen oder einem Emoji daneben, und auf Arabisch mit oder ohne diakritische Zeichen. Eingereihte Broadcast-Nachrichten an sie werden übersprungen (WhatsApp-Broadcasts). Dieselben Wörter, in einem privaten Chat an Ihren Telegram-Bot, Ihre Facebook-Seite oder Ihr Instagram-Konto gesendet, markieren die Person nur für diesen Kanal als Alle Nachrichten abbestellt (Telegram, Messenger oder Instagram), überspringen ihre noch nicht versendeten Broadcasts dort und lösen eine kurze Antwort in ihrer Sprache aus (auf Messenger und Instagram nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Nachricht); START, SUBSCRIBE, اشتراك (oder /start auf Telegram) meldet sie auf diesem Kanal wieder an.
• Schaltfläche Werbung stoppen: Ein Tipp auf eine Schnellantwort-Schaltfläche Werbung stoppen (إيقاف العروض) in einer Ihrer Vorlagen markiert die Person für WhatsApp als Widerrufen, mit der Quelle Vorlagen-Schaltfläche. Nur Marketing wird beendet: Ihre eingereihten Nachrichten aus Marketing-Broadcasts werden übersprungen, Bestellaktualisierungen und andere Utility-Vorlagen gehen weiterhin hinaus. Eine Schaltfläche Ja, Angebote senden (نعم للعروض) markiert sie auf dieselbe Weise als Zugestimmt.
• Bestätigungsnachricht: Hat ein Schlüsselwort, STOP oder eine dieser Schaltflächen die Einwilligung einer Person geändert, erhält sie im selben WhatsApp-Chat eine kurze Bestätigung auf Arabisch oder Englisch ("Danke, Sie haben abonniert…" oder "Sie sind abgemeldet…"). Sie ist kostenlos, da die Person Ihnen gerade geschrieben hat, und erscheint in der Unterhaltung als Nachricht von Einwilligungsbestätigung. Ändern Sie die Texte oder schalten Sie sie in den Nachrichtenregeln ab. Es wird nichts gesendet, wenn sich die Einwilligung nicht geändert hat.
• Stopp in der WhatsApp-App: In WhatsApp kann ein Kunde bei Angeboten und Ankündigungen Ihres Unternehmens auf Stopp tippen. Die Person zeigt für WhatsApp Widerrufen, mit der Quelle WhatsApp-Einstellungen, und eingereihte Nachrichten aus Marketing-Broadcasts an sie werden übersprungen (Bestellaktualisierungen und andere Utility-Vorlagen gehen weiterhin hinaus). Tippt sie später auf Fortsetzen, wird die vorherige Zustimmung mit derselben Quelle wiederhergestellt; ein Fortsetzen schaltet nie eine Einwilligung ein, die Ihnen nicht gegeben wurde. Dafür ist die einmalige Meta-Einstellung des Inhabers erforderlich (Was jeder Vorlagenstatus bedeutet).
• WhatsApp lehnt eine Marketingnachricht ab (Fehler 131050): Das bedeutet, dass die Person Ihr Marketing innerhalb von WhatsApp gestoppt hat. Sie wird für WhatsApp als Widerrufen markiert, mit der Quelle Marketing in WhatsApp beendet, und ihr restliches eingereihtes Marketing wird übersprungen. Es wird keine Bestätigung gesendet.
• Die Einwilligungsfrage eines Bots: Ein Bot mit einem Schritt "Nach Marketing-Einwilligung fragen" erfasst für den Kanal des Chats Zugestimmt, wenn der Kunde auf Ja, Angebote senden tippt, mit der Quelle Bot und der Frage als Nachweis (Wo der Bot speichert, was Kunden ihm sagen). Nein, danke erfasst nichts.
• Abmeldelink in E-Mail: Wer sich über den Link in einer E-Mail von Ihrer E-Mail-Liste abmeldet, wird bei jedem Kontakt mit dieser Adresse für E-Mail als Widerrufen markiert, mit der Quelle Abmeldelink in E-Mail.
• Telegram-Blockierung: Hat eine Person Ihren Telegram-Bot blockiert, schlägt die nächste Nachricht an sie fehl, und sie wird für Telegram als Alle Nachrichten abbestellt markiert, mit der Quelle Telegram-Bot blockiert. Bei Messenger markiert das Abonnieren eines Themas Ihrer Seite die Person für Messenger als Zugestimmt mit der Quelle Opt-in für Messenger-Marketingnachrichten, und das Beenden ihres letzten Themas markiert sie als Widerrufen mit der Quelle Messenger-Marketingnachrichten beendet (Messenger-Marketingnachrichten).
• Zusammenführen: Hat einer der beiden Kontakte STOP gesagt, ist die gesamte zusammengeführte Person gestoppt, erfasst mit der Quelle Kontaktzusammenführung. Ein Zusammenführen schaltet nie eine Einwilligung ein.
• Kontakte aus der Zeit vor dem Einwilligungsverlauf: Personen, bei denen der alte Schalter "Marketing-Opt-in" aktiviert war, zeigen Zugestimmt mit der Quelle Vor dem Einwilligungsverlauf; Personen, die mit STOP geantwortet hatten, zeigen auf dieselbe Weise Alle Nachrichten abbestellt. Es ist nichts verloren gegangen.

Meinungsänderungen und Fehler

Einträge werden nie bearbeitet oder gelöscht: Genau das macht sie zum Nachweis. Wurde etwas falsch erfasst, erfassen Sie die richtige Entscheidung mit Einwilligung erfassen und begründen Sie sie im Textfeld. Der neueste Eintrag gilt.

Eine Person löschen

Kontakt löschen (Kontakte) entfernt die Person. Ihr Einwilligungsverlauf bleibt als Ihr Rechenschaftsnachweis erhalten — dass eine Einwilligung erteilt oder widerrufen wurde, auf welchem Kanal und wann —, aber der Nachweistext wird gelöscht, und die Einträge verweisen auf niemanden mehr.

Entwickler (API)

PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} mit {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} erfasst eine Entscheidung; action ist granted oder revoked, purpose ist marketing (Standard) oder all für einen Stopp, und occurredAt ist ein optionales Datum in der Vergangenheit. Für eine Erteilung ist ein Nachweis erforderlich. GET .../contacts/{contactId}/consents liefert den aktuellen Status pro Kanal und den Verlauf. Mit einem API-Schlüssel ist die Quelle API. Das Erfassen einer Einwilligung aus einer importierten Liste ("source": "import") erfordert die Aufgabe Kontakte importieren. Ein Import mit Einwilligungserklärung erfasst eine Zeile pro Person und Kanal mit der Quelle Importieren und der Erklärung als Nachweis (Kontakte importieren).

Verwandt

• Kontakte
• WhatsApp-Opt-in-Link und QR-Code
• WhatsApp-Broadcasts
• Nachrichtenregeln
• Rollen und Aufgaben