Wenn Ihr Konto gesperrt ist

Ein Konto kann vom OmniBrand-Team gesperrt werden (zum Beispiel wegen eines Richtlinienverstoßes oder auf Ihren eigenen Wunsch) oder automatisch, wenn ein kostenpflichtiger Tarif nicht bezahlt wird. Während der Sperrung können Sie sich weiterhin anmelden, aber Veröffentlichen, Nachrichten, Bearbeiten und KI sind pausiert. Nichts wird gelöscht: Ihre Inhalte, verbundenen Kanäle und Daten bleiben unverändert.

Was Sie sehen

Jede Seite der App (außer Tarif & Nutzung und Abrechnung) zeigt statt der Seite die Sperrseite: - Die Überschrift Ihr Konto wurde gesperrt, oder Ihr Konto wurde gesperrt: Zahlung überfällig, wenn der Grund ein unbezahlter Tarif ist. - Grund: Zahlung überfällig, Richtlinienverstoß oder Missbrauch, Auf Wunsch des Kontoinhabers oder Sonstiges. - Gesperrt am [Datum], und bei einem unbezahlten Tarif Zahlung überfällig seit [Datum] (das Ende des letzten bezahlten Zeitraums). - Nachricht des OmniBrand-Teams: ... mit dem Grund, den das Team geschrieben hat, falls vorhanden. - Die Schaltflächen Erneut prüfen und Abmelden sowie der Link So funktioniert die Sperrung (dieser Artikel). - Die Schaltfläche ? (Hilfe) oben auf der Seite öffnet ebenfalls diesen Artikel, egal auf welcher Seite Sie waren.

Schritt für Schritt: Zahlung überfällig

1. Klicken Sie auf der Sperrseite unter „Zahlen Sie den offenen Betrag, und das Konto wird sofort automatisch wieder aktiviert.“ auf Jetzt bezahlen. Es öffnet sich Tarif & Nutzung.
2. Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf Upgrade auf [Tarif] und bezahlen Sie auf der Kartenseite (siehe Wenn eine Zahlung fehlschlägt).
3. Sobald die Zahlung durchgeht, ist das Konto wieder aktiv. Es ist weder eine Anfrage noch eine Antwort des Teams nötig.

Schritt für Schritt: Reaktivierung anfragen

1. Suchen Sie auf der Sperrseite den Bereich Reaktivierung anfragen.
2. Schreiben Sie optional in Nachricht (optional), was sich geändert hat, zum Beispiel „Wir haben die gemeldeten Inhalte entfernt.“ (bis zu 1.000 Zeichen).
3. Klicken Sie auf Anfrage senden. Der Bereich zeigt dann „Anfrage gesendet am [Datum]. Wir antworten per E-Mail.“
4. Das OmniBrand-Team reaktiviert das Konto oder lehnt die Anfrage ab, mit einer Notiz, und schreibt der Person, die angefragt hat, eine E-Mail. Sobald das Konto reaktiviert ist, klicken Sie auf Erneut prüfen: Der Bildschirm zeigt Ihr Konto ist wieder aktiv und öffnet die App von selbst. Steht dort „Es kann bis zu einer Minute dauern, bis es überall geöffnet ist.“, warten Sie einen Moment und klicken Sie auf App öffnen.
5. Wird die Anfrage abgelehnt, zeigt die Seite „Ihre Anfrage vom [Datum] wurde abgelehnt.“ mit der Nachricht des Teams. Eine neue Anfrage können Sie 24 Stunden nach der Entscheidung senden.

Gut zu wissen

• Es kann immer nur eine Anfrage offen sein, und in 7 Tagen können höchstens 3 Anfragen gesendet werden. Wenn Sie noch keine senden können, zeigt die Seite, ab wann es möglich ist („Sie können nach dem [Datum] eine neue Anfrage senden.“).
• Eine Zahlung hebt nur eine Sperrung wegen eines unbezahlten Tarifs auf. Eine Sperrung aus einem anderen Grund hebt nur das OmniBrand-Team auf, auch wenn Sie bezahlen.
• Nur die Zahlung eines kostenpflichtigen Tarifs hebt eine Sperre wegen Zahlungsverzug auf. Ein Wechsel zum kostenlosen Tarif hebt sie nicht auf.
• Jetzt bezahlen erscheint nur, wenn es einen kostenpflichtigen Tarif zu bezahlen gibt. Fehlt die Schaltfläche, nutzen Sie Reaktivierung anfragen.
• Ein unbezahlter Tarif wird automatisch gesperrt: mit gespeicherter Karte nach dem letzten fehlgeschlagenen Verlängerungsversuch, ohne Karte 5 Tage nach dem Ende des bezahlten Zeitraums. Ein Free-Tarif wird nie wegen einer Zahlung gesperrt.
• Dieses Konto wurde nicht freigegeben ist eine andere Seite: OmniBrand hat das Konto nicht freigegeben, daher kann es nicht genutzt werden und es gibt keine Reaktivierungsanfrage. Antworten Sie auf die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, oder siehe Support kontaktieren.

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