Kündigung Ihres Abonnements und Rückerstattungen

Eine Kündigung stoppt die automatische Verlängerung. Der von Ihnen bezahlte Tarif funktioniert bis zum Ende des aktuellen Zeitraums, dann wechselt das Konto zum Free Tarif. Nur der Kontoinhaber kann kündigen: Alle anderen, einschließlich der Admins, lesen "Nur der Kontoinhaber kann den Tarif ändern oder bezahlen." bei Tarif & Nutzung und haben kein Abonnement kündigen. Eine Kündigung des Abos löscht weder Ihr Konto noch Ihre Daten.

Schritt für Schritt: abbrechen

1. Öffnen Sie Einstellungen, dann Tarif & Nutzung (/app/settings/plan).
2. Klicken Sie im Feld mit Ihrem aktuellen Tarif auf Abonnement kündigen.
3. Ein Fenster Ihr [Tarif]-Abonnement kündigen? sagt genau, was passiert: "Ihr [Tarif]-Tarif läuft weiter bis [Datum], dem Ende des bezahlten Zeitraums.", "Danach wechselt das Konto in den Tarif Free mit dessen Limits. Es wird nichts gelöscht, und das Konto wird nicht pausiert.", "Ihre Karte wird nicht weiter belastet, und bereits bezahlte Zeit wird nicht erstattet." (ohne gespeicherte Karte: "Es wird nichts weiter berechnet, und bereits bezahlte Zeit wird nicht erstattet.") und ob Sie die Kündigung zurücknehmen können. Wenn das Konto mehr nutzt, als der Tarif Free erlaubt, steht dort außerdem "Ihr Konto nutzt mehr, als der Tarif Free erlaubt:" mit einer Zeile pro Kontingent, zum Beispiel "Social-Media-Konten: 5 in Nutzung, Free erlaubt 3", und "Es wird nichts gelöscht. Solange Sie über einem Limit liegen, können Sie davon nichts hinzufügen, und Beiträge oder KI-Credits über dem monatlichen Kontingent werden abgelehnt." Wenn Sie gekaufte KI-Credits besitzen, steht dort "Ihre [n] gekauften KI-Credits bleiben auf dem Konto und verfallen nie. Im Tarif Free halten sie Text und Bilder am Laufen (kein Video)." Klicken Sie zur Bestätigung auf Abonnement kündigen oder auf Abonnement behalten, um das Fenster ohne Änderungen zu schließen.
4. Sie sehen Abonnement gekündigt – Sie behalten Ihren Tarif bis zum Ende der Laufzeit. Der Tarif zeigt das Abzeichen endet am Laufzeitende und endet am [date].
5. Unter Abrechnung lautet der Status Endet am Laufzeitende, die Datumszeile wird zu Endet am, und es gibt keine nächste Belastung.

Wenn eine Verlängerung bereits fehlgeschlagen war (Zahlung überfällig), sagt das Fenster stattdessen, dass der bezahlte Zeitraum bereits vorbei ist: Innerhalb einer Stunde wechselt das Konto zu Free (es wird nicht pausiert), und die Karte wird nicht erneut belastet.

Was danach passiert

• Bis zum Enddatum funktioniert alles wie bisher.
• Am Enddatum wechselt das Konto zu Free, mit den Freibeträgen von Free (siehe /pricing). Das Konto wird dafür nicht pausiert.
• Es wird keine weitere Abbuchung auf die Karte erhoben.

Ihre Meinung ändern

Bis zum Enddatum kann eine Kündigung kostenlos rückgängig gemacht werden:

1. Eröffnen Sie /app/settings/plan als Kontoinhaber.
2. Klicken Sie im Feld mit Ihrem Tarif unter "Haben Sie es sich anders überlegt? Abonnement fortsetzen behält den Tarif und verlängert ihn am [date] über die gespeicherte Karte. Jetzt wird nichts berechnet." auf Abonnement fortsetzen.
3. Sie sehen Abonnement fortgesetzt — jetzt wurde nichts abgebucht. Der Tarif verlängert sich am [date] über die gespeicherte Karte. Das Abzeichen endet am Laufzeitende ist verschwunden, und der Tarif verlängert sich wie bisher.

• Abonnement fortsetzen wird nur angezeigt, solange der bezahlte Zeitraum läuft und eine Karte gespeichert ist. Ohne gespeicherte Karte gibt es nichts, womit der Tarif verlängert werden kann, daher kann er nicht fortgesetzt werden: Um denselben Tarif zu behalten, bezahlen Sie ihn unter Tarif & Nutzung erneut; der neue Zeitraum beginnt, wenn der aktuelle endet, sodass kein Tag doppelt bezahlt wird.
• Um mit einer anderen Karte zu verlängern, klicken Sie zuerst im selben Feld auf Karte ändern (es wird nichts berechnet) und dann auf Abonnement fortsetzen.
• Sobald das Enddatum vorbei ist und das Konto auf Free läuft, abonnieren Sie unter Tarif & Nutzung erneut mit Upgrade auf [plan].
• Ein Wechsel zu einem anderen kostenpflichtigen Tarif funktioniert stattdessen wie unter Tarif & Nutzung beschrieben: Er beginnt am selben Tag, und der ungenutzte Teil des gekündigten Zeitraums wird als zusätzliche Tage gutgeschrieben.

Rückerstattungen

Die Regeln stehen in der Erstattungsrichtlinie und in den Nutzungsbedingungen (/terms#refunds); die Zahlungsseite verlinkt sie, bevor Sie bezahlen.

• Kostenloser Test: Es ist keine Karte nötig und nichts wird belastet, es gibt also nichts zu erstatten.
• Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, wenn Sie den Dienst nicht genutzt haben (seit der Zahlung keine KI-Credits, keine veröffentlichten Beiträge und keine verbundenen Konten): Sie können widerrufen und erhalten den gezahlten Betrag abzüglich der Zahlungsabwicklungskosten zurück. Schreiben Sie dazu von der Adresse des Kontos an support@omnibrand.app (siehe Hilfe erhalten).
• Nach 7 Tagen oder sobald Sie den Dienst genutzt haben: Gebühren werden weder ganz noch teilweise erstattet, wenn Sie kündigen, zu einem kleineren Tarif wechseln oder den Dienst nicht mehr nutzen. Aufladungen werden nicht erstattet. Wechseln Sie zu einem anderen kostenpflichtigen Tarif, wird der ungenutzte Teil des Zeitraums nicht erstattet, sondern dem neuen Tarif als zusätzliche Tage gutgeschrieben (siehe Tarif & Nutzung).
• Eine Erstattung, die OmniBrand nach eigenem Ermessen gewährt, ist der gezahlte Betrag abzüglich der Zahlungsabwicklungskosten und der Nutzung: KI-Credits zum veröffentlichten Aufladepreis und die genutzten Tage des Zeitraums.
• Eine irrtümliche Belastung durch OmniBrand wird vollständig erstattet.
• Erstattungen gehen über den Zahlungsanbieter (Moyasar) auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben, in der belasteten Währung, meist Saudi-Riyal. Sie erhalten zu jeder Erstattung eine Gutschrift (siehe Erstattungen und Gutschriften).

Wenn eine Zahlung zurückerstattet oder angefochten wird

Wenn das Geld für eine Zahlung auf Ihre Karte zurückfließt – durch eine Erstattung von OmniBrand oder weil Sie die Zahlung bei Ihrer Bank anfechten (Rückbuchung) –, endet das, wofür sie bezahlt wurde:

• Die Zahlung für Ihren aktuellen Zeitraum, ganz oder teilweise erstattet oder angefochten: Der Tarif endet sofort und das Konto wechselt zum Tarif Free. Es wird nicht pausiert und nichts wird gelöscht; ein noch laufender KI-Test läuft weiter. Die gespeicherte Karte wird entfernt, sodass nichts mehr belastet wird. Jeder Inhaber und Admin sieht Zahlung erstattet: Tarif [Tarif] beendet (oder Zahlung angefochten: Tarif [Tarif] beendet) in der Benachrichtigungsglocke, und der Kontoinhaber erhält die E-Mail „Your OmniBrand [Tarif] plan has ended: payment refunded“ mit dem erstatteten Betrag (zum Beispiel „75.00 SAR (= 20.00 USD) of your 108.75 SAR payment“) und der Gutschrift im Anhang. Um mit einem kostenpflichtigen Tarif weiterzumachen, abonnieren Sie erneut unter Tarif & Nutzung mit Upgrade auf [Tarif].
• Eine zweite Erstattung derselben Zahlung: Der Tarif ist bereits beendet; Sie erhalten die E-Mail „Credit note [Nummer] · OmniBrand“ mit dem Betrag und der neuen Gutschrift im Anhang. Zusammen können die Erstattungen nie mehr als den gezahlten Betrag ausmachen.
• Eine vorzeitige Zahlung für den nächsten Zeitraum (erneutes Bezahlen für denselben Plan vor Ablauf des aktuellen Zeitraums): Nur dieser nächste Zeitraum wird entfernt. Der Plan läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und wird dann wie zuvor auf der gespeicherten Karte verlängert. Die Benachrichtigung lautet Zahlung erstattet: Zeitraum verkürzt mit dem neuen Enddatum. Um die Verlängerung zu stoppen, stornieren Sie wie oben beschrieben.
• Ein früherer Zeitraum oder eine Aufladung: Der Tarif ändert sich nicht von selbst; Sie erhalten die Gutschrift per E-Mail, und das Team von OmniBrand prüft den Fall und meldet sich bei Ihnen, wenn etwas geändert werden muss.
• Eine Zahlung, die weniger als der Planpreis war und nichts aktivierte: Die Rückerstattung ist die Lösung; sonst ändert sich nichts.

Wenn etwas schiefgeht

• "Kein aktives bezahltes Abonnement zur Kündigung" → Sie kostenlos sind oder das Abonnement bereits gekündigt wurde.
• Kein Abonnement kündigen , → Sie nicht der Kontoinhaber sind oder der Tarif bereits gekündigt wurde.
• "Der gekündigte Zeitraum ist bereits abgelaufen. Abonnieren Sie erneut unter Tarif & Nutzung." → das Enddatum ist vorbei; wählen Sie erneut einen Tarif.
• "Für dieses Abonnement ist keine Karte zur Verlängerung gespeichert, daher kann es nicht fortgesetzt werden. …" → bezahlen Sie den Tarif unter Tarif & Nutzung erneut; der neue Zeitraum beginnt, wenn der aktuelle endet.
• "Dieses Abonnement wurde bei (Anbieter) gekündigt, daher kann es hier nicht fortgesetzt werden. …" → das Abonnement wird von einem anderen Zahlungsanbieter verwaltet, der die Kündigung erfasst hat. Bezahlen Sie den Tarif unter Tarif & Nutzung erneut; der neue Zeitraum beginnt, wenn der aktuelle endet.

Gut zu wissen

• Die Kündigung des Abonnements ist nicht dasselbe wie das Löschen des Kontos. Das Löschen des gesamten Kontos ist ein separater Schritt für den Gründer/die Gründer; siehe Daten, Exporte und Löschen des Kontos.
• Während eine Kontolöschung aussteht, wird der Tarif nicht verlängert und die gespeicherte Karte wird nicht belastet, selbst wenn Sie das Abonnement nicht gekündigt haben. Wenn das Konto gelöscht wird, wird die gespeicherte Karte vom Zahlungsanbieter entfernt.

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