Listen und Segmente (Zielgruppen)

Kontakte → Zielgruppen (/app/contacts/audiences) verwaltet die Personengruppen, an die Ihre Broadcasts gehen. Es gibt zwei Arten:

• Eine Liste enthält die Personen, die Sie hinzufügen, manuell oder einmalig über Bedingungen. Sie ändert sich nicht von selbst.
• Ein Segment ist eine Reihe von Bedingungen, etwa "im Vereinigten Königreich, Tag vip, WhatsApp-Einwilligung erteilt, hat den Eid-Broadcast nicht gelesen". Es aktualisiert sich selbst: Ein Broadcast geht an alle, die im Moment der Erstellung des Broadcasts die Bedingungen erfüllen.

Publikum zählt Personen, nicht Zeilen: Eine Person, deren WhatsApp, Instagram und E-Mail zusammengeführt wurden (Kontakte), zählt einmal.

Bevor Sie beginnen

• Alle, die Kontakte öffnen können, sehen die Zielgruppen, ihre Zahlen und die Personen darin. Zum Erstellen, Bearbeiten, Archivieren und Wiederherstellen sowie zum Hinzufügen oder Entfernen von Personen ist die Aufgabe Kontakte verwalten erforderlich (standardmäßig Inhaber, Administratoren und Editoren). Ohne sie zeigt die Seite Sie können Zielgruppen ansehen. Zum Erstellen und Ändern benötigen Sie die Aufgabe „Kontakte verwalten“.
• Öffnen Sie die Seite unter Kontakte mit Mehr und dann Zielgruppen über der Liste.

Schritt für Schritt: ein Segment erstellen

1. Klicken Sie auf Neues Segment.
2. Name (zum Beispiel 'VIP-Kunden') und, wenn Sie möchten, Beschreibung (optional).
3. Wählen Sie unter Personen, die passen zu entweder allen (jede Bedingung muss zutreffen) oder einer (eine genügt) dieser Bedingungen entsprechen.
4. Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen. Wählen Sie in jeder Zeile das Feld, dann den Vergleich, dann den Wert. Das Wertfeld ändert sich mit dem Feld: eine Datumsauswahl, eine Zahl, eine Liste mit Auswahlmöglichkeiten zum Ankreuzen, eine Auswahlliste oder Text (für mehrere Werte gilt Mehrere Werte durch Kommas trennen.). × entfernt eine Zeile.
5. Für "dies oder das" innerhalb eines "allen"-Segments klicken Sie auf Gruppe hinzufügen: Eine Gruppe hat ihr eigenes Gruppe: allen / einer dieser Bedingungen entsprechen und eigene Zeilen. Gruppe entfernen löscht sie. Gruppen gehen nur eine Ebene tief.
6. Beachten Sie das Feld unter den Bedingungen: [n] Personen passen, [n] davon können WhatsApp-Marketingnachrichten erhalten (Personen mit WhatsApp-Nummer, die eine WhatsApp-Einwilligung erteilt und nie STOP gesagt haben) und Zum Beispiel mit einigen Namen. Eine nicht ausgefüllte Bedingung hat einen orangefarbenen Rahmen und wird bei der Zählung nicht berücksichtigt (Nicht ausgefüllte Bedingungen werden bei der Zählung nicht berücksichtigt.).
7. Klicken Sie auf Erstellen. Sie sehen [Name] mit [n] Personen erstellt., und das Segment öffnet sich. Seine Seite listet die Bedingungen in Worten auf: Bedingungen in einer Gruppe werden durch und oder oder verbunden, eine Monatsbedingung nennt den Monat (zum Beispiel im Monat Oktober), und eine Tagesbedingung lautet etwa in den letzten 30 Tagen (oder Am letzten Tag).

Die verfügbaren Bedingungen

• Profil: Name, Stadt (enthält, ist, beginnt mit...), Sprache (ar, en...), Land (Code aus zwei Buchstaben wie SA oder AE), Zeitzone, Quelle (inbox, import, ctwa_ad, monitor für von Monitor gefundene Autoren...), Zu Kontakten hinzugefügt (in den letzten oder vor mehr als einer Anzahl von Tagen, am, vor, nach, zwischen Daten), Interaktionen, Tags (hat einen von, hat alle von, hat keinen von).
• Kanäle: Name, Handle, Telefon oder E-Mail (enthält auf einem der Kanäle der Person), Kanäle (einschließlich eines von WhatsApp, Instagram, E-Mail ...), Telefonnummer (sie haben eine, keine oder sie beginnt z. B. mit '+44'), E-Mail (hat eine, keine oder endet mit einer Domain wie 'example.com').
• Einwilligung: WhatsApp-Einwilligung, E-Mail-Einwilligung, SMS-Einwilligung, Messenger-Einwilligung, Instagram-Einwilligung, Telegram-Einwilligung – erteilt, nicht erteilt, widerrufen oder nie erfasst, genau wie es im Einwilligung des Kontakts steht (Einwilligung und Abmeldung). Wenn ein Kanal einer fusionierten Person zurückgezogen hat, gilt die Person als zurückgezogen.
• Aktivität: Letzte Nachricht von ihnen (in den letzten oder vor mehr als einer Anzahl von Tagen, vor oder nach einem Datum, haben mindestens einmal geschrieben, haben nie geschrieben), Anzeige (kamen über eine beliebige Anzeige, kamen nie über eine Anzeige oder eine bestimmte Anzeigen-ID — siehe Anzeigenzuordnung), Liste (ist in / ist nicht in einer Ihrer Listen) und WhatsApp-Broadcast: erhalten, nicht erhalten, an sie zugestellt, gelesen, erhalten, aber nicht gelesen, geantwortet auf, erhalten, aber nicht geantwortet, konnte nicht zugestellt werden — für Beliebiger WhatsApp-Broadcast oder einen von Ihnen gewählten Broadcast, optional nur in den letzten (Tage, optional) Tagen. Linkklicks werden noch nicht pro Person erfasst, daher gibt es keine Bedingung "geklickt".
• Lead: Lead-Phase (ist eine von / keine von Neu, Kontaktiert, Qualifiziert, Konvertiert, Verloren; sind ein Lead; sind kein Lead), Lead-Wert, Lead-Verantwortlicher.
• Benutzerdefinierte Felder: jedes Ihrer aktiven Felder (Benutzerdefinierte Kontaktfelder), verglichen nach seinem Typ: Zahlen als Zahlen (mehr als, mindestens, zwischen...), Datumsangaben als Datum (vor, nach, in den nächsten oder letzten Tagen, im Monat — für Geburtstagsangebote), Ja / Nein als ist Ja / ist Nein, Auswahlen aus ihren Optionen.

Schritt für Schritt: eine Liste erstellen

1. Klicken Sie auf Neue Liste und füllen Sie Name und Beschreibung (optional) aus.
2. Um mit Personen zu beginnen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, aktivieren Sie Mit allen beginnen, die Bedingungen erfüllen und legen Sie sie wie bei einem Segment fest; die Zählung zeigt, wer hinzugefügt wird.
3. Klicken Sie auf Erstellen. Die Liste öffnet sich.
4. Um Personen einzeln hinzuzufügen, tippen Sie unter Personen Kontakte nach Name, Telefon oder E-Mail suchen unter 'Personen hinzufügen unter Hinzufügen (In der Liste steht, dass sie bereits darin sind).
5. Um später alle hinzuzufügen, die bestimmte Bedingungen erfüllen, klicken Sie auf Alle hinzufügen, die Bedingungen erfüllen, legen Sie die Bedingungen fest und klicken Sie auf Hinzufügen. Sie sehen [n] zur Liste hinzugefügt.
6. Um jemanden herauszunehmen, klicken Sie unter Personen neben der Person auf Entfernen.

Eine Liste behält Personen, bis Sie sie entfernen, auch wenn sie die Bedingungen, mit denen Sie sie hinzugefügt haben, nicht mehr erfüllen.

Weitere Wege auf eine Liste

• Aus dem Posteingang: Öffnen Sie in einer Unterhaltung Gesprächsdetails (die Schaltfläche ⓘ). Wählen Sie unter Listen eine Liste in Zu einer Liste hinzufügen… und klicken Sie auf Hinzufügen, oder klicken Sie bei einer Liste auf ×, um die Person davon zu nehmen (der Kontaktdatensatz im Posteingang). Dieselbe Aufgabe Kontakte verwalten.
• Aus einem Import: Jeder abgeschlossene Import erstellt eine Liste Import – <file name> – <date> mit allen, die er erstellt oder aktualisiert hat; das Ergebnis des Imports verlinkt sie mit Liste öffnen (Kontakte importieren).
• Durch einen Bot: Ein Bot kann die Kunden, mit denen er spricht, auf eine Ihrer Listen setzen — zum Beispiel alle, die nach der Preisliste gefragt haben. Der OmniBrand-Support richtet dies im Bot für Sie ein; nennen Sie ihm die Liste (ihren Namen auf dieser Seite). Der Bot verwendet nur Ihre Listen, nie ein Segment oder eine archivierte Liste (Wo der Bot speichert, was Kunden ihm mitteilen).

Öffnen, bearbeiten, archivieren

• Klicken Sie auf eine Zielgruppe, um sie zu öffnen: ihre Anzahl ([n] Personen), [n] können WhatsApp-Marketingnachrichten erhalten, Neu zählen (Zahlen werden gespeichert, wenn Sie eine Zielgruppe speichern oder öffnen; die Liste zeigt, wann gezählt wurde), ihre Bedingungen (Segmente) und ihre Personen, neueste zuerst, mit Kontakt öffnen und Mehr laden.
• In Kontakten öffnen (neben Neu zählen) zeigt die Personen der Zielgruppe in der Kontakttabelle, wo Sie sie sortieren, Spalten wählen und für alle gleichzeitig Tags vergeben, exportieren oder eine Einwilligung erfassen können (Kontakte).
• Sie können eine Zielgruppe auch unter Kontakte erstellen: Bauen Sie dort Filter auf und klicken Sie auf Als Segment speichern oder Als Liste speichern, oder wählen Sie Personen aus und verwenden Sie Aktionen → Zu einer Liste hinzufügen.
• Bedingungen bearbeiten (Segmente) ändert die Regeln; Name bearbeiten ändert Name und Beschreibung.
• Archivieren fragt zuerst nach: *[Name] archivieren? Es verschwindet aus den Auswahllisten und Broadcasts können es nicht mehr verwenden. Sie können es jederzeit wiederherstellen.* Aktivieren Sie Archivierte Zielgruppen anzeigen und öffnen Sie die Zielgruppe, um Wiederherstellen zu nutzen.
• Ein Segment kann auf eine Liste verweisen (Liste ist in ...), aber nicht auf ein anderes Segment.

Einen Broadcast an eine Zielgruppe senden

In einer neuen WhatsApp Sendung wählen Sie Zielgruppe, wählen Sie Liste oder Segment und wählen Sie es unter Zielgruppe; öffnen Ausschließen, um Personen in diesen Zielgruppen oder Personen mit einem dieser Tags auszuschließen (WhatsApp-Broadcasts). Oben gelten weiterhin die Regeln für Zustimmung und STOPP: Eine Marketing-Vorlage erreicht nur Personen, die WhatsApp Zustimmung gegeben haben. Die Sendung erinnert sich an den Namen des Publikums und die Bedingungen, wie sie bei der Erstellung waren. Wenn die Listen und Segmente (oder die Bedingungen, aus denen sie aufgebaut sind) nicht geladen werden können, weil die Verbindung oder der Server ausgefallen sind, sagt die Seite: Wir konnten diese Seite nicht laden , mit dem Grund und einem Erneut versuchen-Button; drücken Sie es, um die Seite erneut zu laden. Ein Publikum, das Sie öffnen und das nicht geladen werden kann, zeigt dieselbe Nachricht und Erneut versuchen in ihrem Panel an.

Verwandt

• Kontakte
• Einwilligung und Abmeldung
• Benutzerdefinierte Kontaktfelder
• WhatsApp-Broadcasts