WhatsApp-Anrufe im Posteingang

WhatsApp-Sprachanrufe werden im Browser und im Posteingang abgewickelt. Verwenden Sie ein Headset für den besten Klang.

Bevor Sie anfangen

• Eine verbundene WhatsApp-Geschäftsnummer (siehe WhatsApp).
• Anrufen für diese Nummer aktiviert (siehe unten). Der Anrufen-Button erscheint nur bei Nummern, bei denen Meta Anrufe aktiviert hat.
• Die Postfach-Aufgabe Antworten zum Annehmen oder Anrufen tätigen.
• Ein Browser, der Ihr Mikrofon nutzen kann.

Schalter ruft an (Inhaber oder Administrator)

1. Gehen Sie zu Konten und finden Sie die Karte der WhatsApp-Nummer.
2. Drücken Sie Anrufeinstellungen. Der Abschnitt Anrufe wird geladen.
3. Schalten Sie Sprachanrufe ein (Kunden können diese Nummer über WhatsApp anrufen und Mitarbeiter können sie aus dem Posteingang anrufen.).
4. Schalten Sie optional Kunden, die Sie anrufen, können zurückgerufen werden – ein eingehender Anruf gewährt eine kurzlebige Erlaubnis, den Kunden zurückzurufen.
5. Sie sehen Anrufeinstellungen gespeichert. WhatsApp hat die Änderung abgelehnt bedeutet, dass Meta sie für diese Nummer abgelehnt hat.

Nehmen Sie einen eingehenden Anruf entgegen

1. Halte den Posteingang offen in einem Tab. Anrufe klingeln nur, wenn ein Postfach-Tab offen ist.
2. Ein Panel erscheint: Eingehender WhatsApp-Anruf, Klingelt auf allen Agentenbildschirmen, mit einem Countdown. Wenn der Browser den Klingelton blockiert hat, drücken Sie Ton aktivieren.
3. Drücken Sie Annehmen (oder Enter) oder Ablehnen (oder Esc). Der erste Agent, der entgegennimmt, nimmt den Anruf entgegen; andere sehen Von anderem Mitarbeiter beantwortet.
4. Während des Anrufs: Stummschalten / Stummschaltung aufheben, Gespräch öffnen und Auflegen. Das Panel zeigt die Verbindungsqualität an.

Ruf einen Kunden an

1. Öffnen Sie die WhatsApp-Konversation des Kunden und drücken Sie Anrufen im Thread-Header.
2. Wenn der Kunde bereits Anrufe erlaubt hat, beginnt der Anruf (Anruf wird gestartet…, Wird angerufen…, Im Gespräch).
3. Falls nicht, erklärt ein Feld Anrufberechtigung den Status, z. B. Der Kunde hat Anrufe noch nicht erlaubt. Drücken Sie Berechtigung anfragen. Der Kunde erhält eine Aufforderung innerhalb von WhatsApp; Sie können anrufen, sobald er annimmt. Meta erlaubt 1 Anfrage alle 24 Stunden und 2 pro 7 Tage (Anfragelimit erreicht. Versuchen Sie es später erneut.).
4. Mit Erlaubnis startet Jetzt anrufen das Gespräch.

Anrufhistorie

Für WhatsApp-Konversationen hat Gesprächsdetails einen Anrufe-Abschnitt mit der Richtung jedes Anrufs (Eingehend / Ausgehend) und dem Ergebnis: Abgeschlossen, Verpasst, Abgelehnt, Abgebrochen, Fehlgeschlagen und so weiter.

Wenn etwas schiefgeht

• Mikrofonzugriff wurde verweigert. → Erlauben Sie das Mikrofon für diese Seite im Browser.
• Ihr Browser blockiert den Klingelton, bis Sie einmal klicken. → drücken Sie Ton aktivieren oder klicken Sie irgendwo auf der Seite.
• WhatsApp hat den Anruf abgelehnt oder Anruf konnte nicht gestartet werden → Prüfen Sie die Anrufberechtigung des Kunden und ob Anrufe für die Nummer weiterhin aktiviert sind.
• Beenden Sie zuerst den aktuellen Anruf. → einen Anruf nach dem anderen.

Verwandt

• WhatsApp Business
• Antwortet auf jedem Kanal