Antworten auf jedem Kanal: Chats, Kommentare, WhatsApp und E-Mail

Jede Antwort, die Sie in den Posteingang schreiben, geht auf denselben Kanal zurück, den der Kunde benutzt hat: eine DM als DM, ein Kommentar als öffentliche Antwort unter diesem Kommentar, ein WhatsApp-Chat auf derselben Nummer, eine E-Mail als E-Mail im selben Thread.

Bevor Sie beginnen

Sie brauchen die Postfach-Aufgabe Antworten (Inhaber, Admin, Editor, Reviewer und Agent haben sie standardmäßig). Ohne sie wird das Antwortfeld durch eine Notiz ersetzt, dass Sie lesen, aber nicht antworten dürfen.

Schritt für Schritt: Antwort senden

1. Öffnen Sie das Gespräch im Posteingang.
2. Wenn es noch niemand besitzt, drücken Sie Übernehmen im Thread-Header, damit Kollegen wissen, dass Sie darauf sind (optional, aber empfohlen).
3. Schreiben Sie unten in Antwort schreiben….
4. Drücken Sie Enter oder die Senden-Taste. Shift+Enter startet eine neue Zeile. Auf einem Handy oder Tablet startet die Bildschirm-Return-Taste stattdessen eine neue Zeile, und die Nachricht folgt mit Senden (der ➤-Taste auf einem Handy).
5. Beobachten Sie die kleine Markierung unter Ihrer Nachricht: ein Spinner, während sie gesendet wird, dann ✓✓, sobald sie gesendet ist (zeigen Sie auf die Markierung, um Senden oder Gesendet zu lesen). Wenn die Plattform sie nicht angenommen hat, steht in der Zeile unter der Nachricht in Ihrer Sprache, warum (zum Beispiel Nicht zugestellt: Dieser Kanal ist getrennt. Verbinden Sie ihn unter Konten neu und drücken Sie dann Erneut versuchen. oder Nicht zugestellt: Die Plattform hat sie nicht angenommen. Drücken Sie Erneut versuchen oder prüfen Sie den Kanal unter Konten.), mit einer Schaltfläche Erneut versuchen, und das Feld bleibt leer: Beheben Sie die Ursache und drücken Sie bei dieser Nachricht auf Erneut versuchen, statt erneut zu senden, was nur eine zweite Kopie hinzufügen würde. Wenn die Nachricht selbst abgelehnt wurde (sie hätte so nie gesendet werden können), steht in der Zeile, warum, es gibt kein Erneut versuchen, und Ihr Text wird zurück in das Feld gelegt, damit Sie ihn ändern und erneut senden können. Wenn Erneut versuchen nicht angeboten wird (das 24-Stunden-Fenster hat sich inzwischen geschlossen, der Kanal ist getrennt oder wurde entfernt), steht in der Zeile statt "drücken Sie Erneut versuchen", was zu tun ist: zum Beispiel Nicht zugestellt. Es sind nun mehr als 24 Stunden vergangen, seit diese Person zuletzt geschrieben hat, daher erlaubt WhatsApp nur eine genehmigte Vorlage: Drücken Sie auf Vorlage senden., Nicht zugestellt. Inzwischen sind mehr als 24 Stunden vergangen, seit diese Person zuletzt geschrieben hat, daher akzeptiert Messenger eine Antwort erst nach ihrer nächsten Nachricht. Warten Sie darauf und antworten Sie dann. (Instagram in einer Instagram-Unterhaltung), Nicht zugestellt: Dieser Kanal ist getrennt. Verbinden Sie ihn unter Konten erneut und schreiben Sie die Antwort dann noch einmal. (unter einer Vorlage: Nicht zugestellt: Dieser Kanal ist getrennt. Verbinden Sie ihn unter Konten erneut und drücken Sie dann auf Erneut versuchen, um die Vorlage noch einmal zu senden.) oder Nicht zugestellt: Der Kanal dieser Konversation wurde entfernt, daher kann die Nachricht von hier nicht erneut gesendet werden. Auf Telegram hat Nicht zugestellt: Diese Person hat Ihren Bot blockiert oder ihr Telegram-Konto gelöscht. Dort erreicht sie nichts, bis sie Ihnen wieder schreibt. kein Erneut versuchen: Der Kanal selbst ist in Ordnung, und ein erneutes Senden würde auf die gleiche Weise abgelehnt. Die Person wird außerdem unter Einwilligung in ihrem Kontakt als jemand markiert, der Nachrichten auf Telegram abbestellt hat. Bis sie Ihnen wieder schreibt, steht über dem Feld eine rote Notiz: Diese Person hat Ihren Bot blockiert oder ihr Telegram-Konto gelöscht, daher erreicht eine Antwort sie nicht. Sie erreicht sie wieder, sobald die Person Ihnen schreibt. Eine interne Notiz können Sie trotzdem hinzufügen. (auf einem Telefon: Die Person hat Ihren Bot blockiert: Antworten erreichen sie nicht); ist Interne Notiz ausgeschaltet, steht im Feld Antworten erreichen diese Person erst, wenn sie Ihnen wieder schreibt, Senden bleibt grau, und auch keine frühere fehlgeschlagene Nachricht bietet Erneut versuchen an: Dort steht Nicht zugestellt. Diese Person hat Ihren Bot inzwischen blockiert, daher erreicht sie dort nichts, bis sie Ihnen wieder schreibt. Sobald sie schreibt, verschwindet die Notiz, und Sie können wie gewohnt antworten.

Das Antwortfeld, Knopf für Knopf

• 📎 Dateien anhängen: Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC), Audio-, MP4-, MOV- oder WebM-Videos sowie PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, Text-, CSV- oder ZIP-Dateien, jeweils bis zu 25 MB. Sie können Dateien auch in den Thread ziehen oder sie einfügen. Eine Datei eines anderen Typs wird nicht hinzugefügt: Sie sehen den Dateinamen gefolgt von kann nicht angehängt werden: Dieser Dateityp wird nicht unterstützt. (Zum Beispiel setup.exe nicht angehängt werden kann: diese Dateiart wird nicht unterstützt.) mit der Liste der Typen. Jede Datei wird zuerst hochgeladen. Wenn der Upload nicht durchgekommen ist (die Verbindung oder ein Serverfehler), zeigt die Datei den Grund rot mit Erneut versuchen; wenn die Datei selbst abgelehnt wurde (ihr Typ oder ihre Größe), zeigt sie den Grund an und kann nur mit Anhang entfernen (×) entfernt werden. Sie können nicht senden, bis jede Datei hochgeladen oder entfernt ist.
• / Gespeicherte Antworten (/): eine gespeicherte Antwort einfügen. Das Tippen von /am Anfang eines leeren Feldes öffnet dieselbe Liste. Siehe Gespeicherte Antworten.
• 🎤 Sprachnotiz: einmal tippen, um zu starten, und ■ Stoppen tippen, um zu beenden, oder gedrückt halten und zum Beenden loslassen. Verwerfen wirft die Aufnahme weg. Die Aufnahme wird wie eine Datei angehängt.
• ✨ Antwort per KI vorschlagen: schreibt einen Entwurf in die Box zum Überarbeiten.
• Schalter Interne Notiz (unter dem Feld): färbt das Feld gelb und macht den Button zu Notiz hinzufügen. Eine Notiz wird niemals an den Kunden gesendet. Siehe Interne Notizen.
• Die Hinweiszeile lautet Enter zum Senden · Shift+Enter für neue Zeile · / für gespeicherte Antworten (auf einem Tablet: Zurückkehren für eine neue Zeile · Senden zum Senden · / für gespeicherte Antworten).
• Länge: Eine Antwort oder Notiz kann bis zu 4.000 Zeichen lang sein. Ab 3.000 Zeichen zeigt ein Zähler unter dem Feld zum Beispiel 3.250 / 4.000 Zeichen. Über dem Limit (etwa bei einer langen gespeicherten Antwort oder einem KI-Vorschlag) wird er rot und zeigt Zu lang zum Senden: [n] von 4.000 Zeichen. Kürzen Sie es oder teilen Sie es in zwei Nachrichten auf., und Senden bleibt grau, bis der Text kürzer ist. Instagram und Messenger erlauben weniger: Eine Direktnachricht auf Instagram kann bis zu 1.000 Zeichen lang sein, eine auf Messenger bis zu 2.000. Der Zähler erscheint ab drei Vierteln davon (750 / 1.000 Zeichen auf Instagram, 1.500 / 2.000 Zeichen auf Messenger); darüber steht Zu lang für Instagram: [n] von 1.000 Zeichen. Kürzen Sie die Nachricht oder teilen Sie sie in zwei Nachrichten auf. (Messenger und 2.000 bei Messenger), und Senden bleibt grau. Eine Interne Notiz in diesen Unterhaltungen behält das Limit von 4.000 Zeichen.
• Ungesendeter Text wird gespeichert: Was Sie in einer Unterhaltung eingegeben haben, bleibt in seinem Kasten, wenn Sie eine andere Unterhaltung oder eine andere Seite öffnen, und ist wieder da, wenn Sie im selben Browser-Tab zum Posteingang zurückkehren. Das Schließen des Tabs (oder des Browsers) löscht ihn.

Kommentare: ein Thread pro Person

• Jeder Kommentator bekommt sein eigenes Gespräch. Wenn zwei Personen unter demselben Beitrag kommentieren oder jemand unter dem Kommentar einer anderen antwortet, handelt es sich um getrennte Gespräche, sodass Ihre Antwort unter dem Kommentar der richtigen Person veröffentlicht wird.
• Antworten auf Kommentare sind nur Text: Der 📎 Button ist deaktiviert mit Kommentarantworten sind auf dieser Plattform nur als Text möglich. und es gibt keine Sprachnachricht.
• Anhänge, die Kunden senden (Fotos, Sprachnachrichten, Dateien), werden beim Eintreffen der Nachricht in OmniBrand kopiert. Antwortet die Plattform oder unser Speicher in diesem Moment nicht, kommt die Nachricht trotzdem an, und der Anhang zeigt seinen Namen mit Anhang wird weiterhin heruntergeladen – es wird automatisch erneut versucht.: OmniBrand versucht es nach etwa 1 Minute, 5 Minuten, 30 Minuten, 2 Stunden und 6 Stunden erneut, und das Bild erscheint von selbst in der Unterhaltung, sobald es ankommt. Kann er weiterhin nicht abgerufen werden (oder ist der Link der Plattform abgelaufen), zeigt er Anhang nicht verfügbar mit der Schaltfläche Erneut versuchen: Klicken Sie auf Erneut versuchen, um es jetzt noch einmal zu versuchen. Scheitert auch das, sehen Sie Immer noch nicht verfügbar. Versuchen Sie es später nochmal. – Sie können den Kunden auch bitten, ihn erneut zu senden.
• Originalbeitrag öffnen (im Thread und in Gesprächsdetails) öffnet den Beitrag auf der Plattform.

WhatsApp: das 24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt einem Unternehmen, 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei zu schreiben. Danach kann nur eine genehmigte Vorlage gesendet werden.

• Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, erscheint über dem Antwortfeld eine gelbe Notiz: Seit der letzten Nachricht dieser Person sind mehr als 24 Stunden vergangen. WhatsApp erlaubt jetzt nur noch eine genehmigte Vorlagennachricht, oder Sie warten auf die nächste Nachricht. mit der Schaltfläche Vorlage senden (siehe unten). Auf einem Handy ist die Notiz eine Zeile, 24-Stunden-Fenster geschlossen: Senden Sie eine Vorlage., neben Vorlage senden; der vollständige Satz wird von Bildschirmlesern vorgelesen und auf einem größeren Bildschirm angezeigt. Das Antwortfeld öffnet sich als Interne Notiz (bernsteinfarben), sodass Sie weiterhin eine Notiz für Ihr Team hinterlassen können. Wenn Sie Interne Notiz ausschalten, steht im Feld Antworten sind geschlossen, bis diese Person erneut schreibt, und Senden bleibt grau (zeigen Sie darauf: Eine Antwort wird abgelehnt: Das 24-Stunden-Antwortfenster ist geschlossen. Schreiben Sie stattdessen eine interne Notiz.). Wenn die Person erneut schreibt, verschwindet die Notiz, und das Feld wechselt von selbst wieder zu einer Antwort (es sei denn, Sie haben Interne Notiz selbst eingeschaltet), prüfen Sie also den Schalter, bevor Sie Enter drücken.
• Eine Nachricht, die aus diesem Grund fehlgeschlagen ist, hat kein Erneut versuchen, solange das Fenster geschlossen ist, da sie erneut abgelehnt würde; die Zeile darunter sagt stattdessen Drücken Sie Vorlage senden. Das Fenster öffnet sich wieder, sobald der Kunde schreibt. Eine Vorlage, die nicht zugestellt wurde, behält ihr Erneut versuchen, auch solange das Fenster geschlossen ist: Es sendet dieselbe Vorlage erneut, in derselben Sprache und mit denselben Werten.

Messenger und Instagram: das 24-Stunden-Fenster

Messenger (Nachrichten von Facebook-Seiten) und Instagram-Direktnachrichten haben dieselbe Regel: Ihre Seite oder Ihr Konto kann einer Person innerhalb von 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht antworten. Hier gibt es keine Vorlagen, danach warten Sie also, bis die Person wieder schreibt.

• Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, erscheint über dem Antwortfeld eine gelbe Notiz: Mehr als 24 Stunden sind vergangen, seit diese Person zuletzt geschrieben hat. Messenger akzeptiert eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer letzten Nachricht, daher würde eine Antwort jetzt abgelehnt. Warten Sie auf die nächste Nachricht und antworten Sie dann. (Instagram in einem Instagram-Gespräch.) Auf einem Handy ist die Notiz eine Zeile: 24-Stunden-Fenster geschlossen: Warten Sie auf die nächste Nachricht.
• Das Antwortfeld öffnet sich als Interne Notiz (gelb). Ist Interne Notiz ausgeschaltet, steht dort Antworten sind geschlossen, bis diese Person erneut schreibt und Senden bleibt grau (zeigen Sie darauf: Eine Antwort wird abgelehnt: Das 24-Stunden-Antwortfenster ist geschlossen. Schreiben Sie stattdessen eine interne Notiz.). Wenn die Person erneut schreibt, verschwindet der Hinweis und das Feld wechselt von selbst zurück zu einer Antwort (außer Sie haben Interne Notiz selbst eingeschaltet), prüfen Sie also den Schalter, bevor Sie Enter drücken. Eine Antwort, die Meta aus diesem Grund ablehnt, wird als fehlgeschlagen angezeigt mit Nicht zugestellt: Seit der letzten Nachricht dieser Person sind mehr als 24 Stunden vergangen. Messenger akzeptiert eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach deren letzter Nachricht. Warten Sie auf die nächste Nachricht und antworten Sie dann. Der vollständige Grund wird unter der Nachricht angezeigt, und solange das Fenster geschlossen ist, gibt es kein Erneut versuchen.
• Das Fenster öffnet sich wieder, sobald die Person schreibt. Kommentarantworten werden nicht beeinflusst.

WhatsApp: diesem Kunden eine Vorlage senden

1. Drücken Sie in der gelben Notiz auf Vorlage senden. Das Panel WhatsApp-Vorlage senden öffnet sich.
2. Lesen Sie die Notizen oben (wenn die Nummer dieser Konversation getrennt ist, steht zuerst eine rote Notiz: Diese WhatsApp-Nummer ist getrennt, daher würde eine Vorlage nicht zugestellt. Verbinden Sie sie unter Konten neu und senden Sie dann erneut. mit dem Link Konten öffnen für Inhaber und Admins, und Vorlage senden bleibt grau):

• Kundenservice-Fenster offen bis [Uhrzeit]., Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster ist geschlossen. Nur eine genehmigte Vorlage kann diese Person jetzt erreichen. oder Diese Person hat dieser Nummer noch nicht geschrieben. Nur eine genehmigte Vorlage kann sie erreichen.
• Ein grüner Hinweis, wenn der Kunde über eine Anzeige kam (siehe unten): Vorlagen sind bis zur angegebenen Zeit kostenlos.
• Marketing-Opt-in erteilt oder Kein Marketing-Opt-in: Nur Utility-Vorlagen können gesendet werden. Ein roter Hinweis Diese Person hat mit STOP geantwortet. Keine Vorlage kann gesendet werden, bis sie Ihnen wieder schreibt. bedeutet, dass überhaupt keine Vorlage gesendet werden kann.
• Marketingnachrichten an diese Person: [heute] heute und [Woche] in den letzten 7 Tagen (Ihre Limits: …), wenn sie bereits Marketingnachrichten erhalten hat. Die Limits sind die unter Einstellungen → Nachrichtenregeln. Liegt die Person darüber, ergänzt der Hinweis, dass die Inbox Sie nicht aufhält, Broadcasts und Bots aber Marketing für sie zurückhalten: Senden Sie eine Marketing-Vorlage nur, wenn die Person danach gefragt hat.

3. Suchen Sie die Vorlage. Die Liste zeigt die genehmigten Vorlagen der WhatsApp-Nummer dieser Unterhaltung (die Kopie von OmniBrand, alle 15 Minuten aktualisiert; klicken Sie auf Von WhatsApp aktualisieren für eine Vorlage, die gerade eben genehmigt wurde).

• Geben Sie in Vorlagen suchen etwas ein, um im Namen und in den Wörtern der Nachricht zu suchen (Arabisch oder Englisch).
• Alle, Marketing oder Utility grenzt die Kategorie ein; mit Alle Sprachen wählen Sie eine Sprache, wenn die Nummer Vorlagen in mehreren Sprachen hat.
• Jede Karte zeigt den Namen, die Sprache, die Kategorie, den Typ, wenn es keine Standardvorlage ist (zum Beispiel Zeitlich begrenztes Angebot, Gutscheincode, Karussell), und Qualität: mittel oder Qualität: niedrig, wenn Meta sie schlecht bewertet. Authentifizierungsvorlagen werden nicht aufgeführt: Ihr Einmalcode kommt aus Ihrem eigenen Login-System.

4. Klicken Sie auf eine Vorlage. Sie wandert nach oben mit Vorlage wechseln (zurück zur Liste), und eine Zeile sagt, was Meta jetzt dafür berechnet: Kostenlos: Dieser Kunde kam über Ihre Anzeige (kostenloses Einstiegspunkt-Fenster)., Kostenlos: eine Utility-Vorlage innerhalb des Kundenservice-Fensters., Meta berechnet dies als Marketingnachricht. oder Meta berechnet dies als Utility-Nachricht (das Kundenservice-Fenster ist geschlossen). Eine Utility-Vorlage, die bei offenem Kundenservice-Fenster gesendet wird, ist kostenlos (Meta berechnet sie nicht).
5. Prüfen Sie die Werte. Vorschau zeigt das Telefon genau so, wie der Kunde es sehen wird, mit allen ausgefüllten Werten:

• Variablen: ein Feld pro Variable, zum Beispiel {{1}} in der Nachricht, {{1}} im Header oder {{1}} im Link von Schaltfläche 1. Jedes ist bereits aus den Daten dieses Kontakts gefüllt, wie die Vorlage es vorsieht (festgelegt beim Erstellen der Vorlage unter Variablen im Vorlagen-Builder). Die Zeile unter dem Feld gibt an, woher der Wert stammt: Vom Kontakt: Vorname (oder das benutzerdefinierte Feld bzw. Lead-Feld, das gelesen wird), Fester Wert aus der Vorlage, Der Kontakt hat hier keinen Wert, daher wird der Ersatzwert der Vorlage verwendet oder Kein Wert für diesen Kontakt. Geben Sie einen ein, um zu senden. Geben Sie in ein Feld etwas ein, um Ihren eigenen Wert zu senden; Wert des Kontakts verwenden setzt den Wert des Kontakts wieder ein.
• Header-Bild: Link (oder Video / Dokument): Lassen Sie das Feld leer, um das eigene Bild der Vorlage zu senden, oder fügen Sie einen https-Link ein, um ein anderes zu senden. Eine Vorlage ohne eigenes Bild benötigt den Link.

• Standort in der Kopfzeile: Breitengrad und Längengrad (zum Beispiel 51,5072 und -0,1276) sowie Ortsname (optional) und Adresse (optional).

• Gutscheincode: mit dem Beispielcode der Vorlage gefüllt; ändern Sie ihn für diesen Kunden (bis zu 20 Zeichen, 15 bei einem zeitlich begrenzten Angebot).
• Angebot endet: das Ende eines zeitlich begrenzten Angebots, vorausgefüllt mit 24 Stunden ab jetzt in der Zeitzone Ihres Geräts. Der Countdown in der Nachricht läuft bis dahin; eine Zeit in der Vergangenheit kann nicht gesendet werden.
• Ein Karussell, dessen Karten kein eigenes Bild haben, kann nicht aus dem Posteingang gesendet werden: Das Panel empfiehlt, es über einen WhatsApp-Broadcast zu senden.

6. Wenn etwas die Vorlage verhindern würde, sagt eine gelbe Zeile unter den Werten, was (ein Link, der nicht mit https:// beginnt, ein abgelaufenes Angebot, fehlende Einwilligung oder ein Wert, den niemand ausgefüllt hat: Füllen Sie {{1}} aus, um diese Vorlage zu senden., was weggelassen wird, wenn das Feld selbst bereits Kein Wert für diesen Kontakt. Geben Sie einen ein, um zu senden. sagt), und Vorlage senden bleibt grau, bis es behoben ist.
7. Drücken Sie Vorlage senden. Sie sehen Vorlage gesendet, und die Nachricht erscheint im Thread mit den Werten, die verschickt wurden, mit demselben Spinner, dann ✓✓. Wenn die Konversation Nicht zugewiesen war, wird sie jetzt Ihnen zugewiesen und wechselt zu Meine, wie bei einer Antwort. Wenn WhatsApp sie nicht annimmt, zeigt das Panel Nicht gesendet mit dem Grund in Ihrer Sprache an (für eine getrennte Nummer Diese WhatsApp-Nummer ist getrennt. Verbinden Sie sie unter Konten neu und senden Sie die Vorlage dann erneut. und für Inhaber und Admins den Link Konten öffnen), Vorlage senden bleibt grau und Abbrechen wird zu Schließen: Die Vorlage steht bereits als nicht zugestellt markiert im Thread, sodass ein zweiter Klick sie nicht zweimal senden kann. Sobald die Ursache behoben ist, drücken Sie im Thread unter dieser Vorlage auf Erneut versuchen (es wird dieselbe Vorlage mit denselben Werten erneut gesendet), oder öffnen Sie erneut Vorlage senden, um eine andere zu senden. Der eigene Fehlertext von WhatsApp wird nie angezeigt. Wenn die Person inzwischen mit STOP geantwortet hat oder die Vorlage nicht mehr genehmigt ist, wird Erneut versuchen mit Begründung abgelehnt, und die fehlgeschlagene Vorlage bleibt im Thread.

• Eine Marketing-Vorlage wird nur gesendet, wenn dieser Kontakt unter Einwilligung in Kontakte für WhatsApp Zugestimmt zeigt (Einwilligung und Abmeldung). Für ein Update zu einer Bestellung oder Buchung wählen Sie eine Utility-Vorlage.
• Wer sich abgemeldet hat (STOP, unsubscribe, إيقاف und die anderen Wörter unter WhatsApp-Broadcasts), kann keine Vorlage erhalten. Schreibt die Person Ihnen erneut, antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters ohne Vorlage; Vorlagen gehen erst wieder an sie, nachdem jemand mit der Aufgabe Kontakte verwalten ihre neue Zustimmung mit Einwilligung erfassen unter Kontakte festgehalten hat.
• Eine Vorlage mit einer Schaltfläche Werbung stoppen funktioniert wie in einem Broadcast: Ein Tipp markiert die Person für WhatsApp-Marketing als Widerrufen (Einwilligung und Abmeldung).
• Eine Marketing-Vorlage, die Sie senden, zählt wie eine aus einem Broadcast zu den Limits der Person unter Nachrichtenregeln.
• Aus dem Posteingang können bis zu 10 Vorlagen pro Minute gesendet werden; wenn Sie Zu viele Versuche. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. sehen, warten Sie eine Minute.
• Diese WhatsApp-Nummer hat noch keine genehmigten Vorlagen. → ein Inhaber, Administrator oder Editor erstellt eine unter WhatsApp → Vorlagen → Neue Vorlage (Eine WhatsApp-Vorlage erstellen); Meta prüft sie zuerst. Wurde sie in den letzten Minuten genehmigt, klicken Sie auf Von WhatsApp aktualisieren.
• Keine Vorlage entspricht Ihrer Suche oder Ihren Filtern. → leeren Sie Vorlagen suchen oder wählen Sie Alle und Alle Sprachen.
• Um eine Vorlage an viele Personen gleichzeitig zu senden, verwenden Sie WhatsApp-Broadcasts. Auch ein Bot kann eine senden (Wo der Bot speichert, was Kunden ihm mitteilen).

WhatsApp: Kunden, die über eine Anzeige kamen

Wenn ein Kunde den Chat beginnt, indem er auf eine Anzeige mit einer WhatsApp-, Messenger- oder Instagram-Schaltfläche tippt, zeigt eine Zeile unter dem Kopf des Verlaufs Aus Anzeige: [Überschrift] mit dem Bild der Anzeige und Anzeige öffnen, wenn Meta einen Link gesendet hat. Zeigen Sie darauf, um die Anzeigen-ID zu sehen. Der Kontakt erhält außerdem das Tag ad: plus eine Kurzform der Anzeigenüberschrift (zum Beispiel ad:spring-sale), sodass Sie alle, die über diese Anzeige gekommen sind, auf der Seite „Kontakte“ finden oder als Broadcast-Zielgruppe auswählen können.

Bei WhatsApp zeigt dieselbe Zeile das kostenlose Zeitfenster, das Meta für Unterhaltungen aus Anzeigen gewährt. Es ist eine Regel von Meta und gilt, wenn der Kunde aus der WhatsApp-App auf einem Telefon geschrieben hat:

• Antworten Sie vor [Uhrzeit]: Dann ist jede Nachricht 72 Stunden lang kostenlos → noch hat niemand geantwortet. Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Nachricht des Kunden.
• Kostenlose Nachrichten bis [Uhrzeit] → Ihre erste Antwort (oder die Ihres Bots) hat das Zeitfenster geöffnet. Jede Nachricht, die Sie bis dahin senden, ist kostenlos, Marketing-Vorlagen eingeschlossen. Hat sich das 24-Stunden-Fenster geschlossen, ergänzt der gelbe Hinweis über dem Antwortfeld Dieser Kunde kam über eine Anzeige: Vorlagen sind bis [Uhrzeit] kostenlos., und WhatsApp-Vorlage senden gibt an, dass die Vorlage kostenlos ist.
• Kostenloses Zeitfenster endete [Uhrzeit] oder Kostenloses Zeitfenster nicht geöffnet → es gelten wieder die normalen Preise von Meta.

Das kostenlose Zeitfenster ändert nie, was Sie senden dürfen: Nach 24 Stunden ohne Nachricht des Kunden benötigen Sie weiterhin eine genehmigte Vorlage. Den Bericht pro Anzeige finden Sie unter Welche Anzeigen Unterhaltungen bringen.

E-Mail: antworten, alle antworten, weiterleiten

Eine E-Mail-Konversation zeigt jede Nachricht als Brief an. Details zeigt, an wen sie gesendet wurde (An und CC); Bilder aus dem Internet sind ausgeblendet, bis Sie Bilder anzeigen drücken; früher zitierte Mails werden unter Zitierten Verlauf anzeigen eingeklappt.

1. Unter einer E-Mail wählen Sie Antworten (nur zurück an den Absender), Allen antworten (Absender plus alle bereits vorhandenen) oder Weiterleiten (Sie wählen die Adresse; die ursprünglichen Anhänge werden mitgenommen und können einzeln entfernt werden). Ein Brief, der nicht gesendet werden kann, enthält keine dieser drei: korrigieren Sie ihn und drücken Sie Erneut versuchen oder schreiben Sie ihn erneut.
2. Über dem Textfeld zeigt ein einzeiliger Umschlag, wohin die E-Mail geht: Antwort an und die Adressen, oder Weiterleiten an für eine Weiterleitung. Klicken Sie darauf, um An, CC und Betreff zu öffnen. Trennen Sie mehrere Adressen mit Kommas; Sie können Zeilen wie 'Sara Ali <sara@example.com>' einfügen. Weiterleiten öffnet den Umschlag von selbst mit dem Cursor in An, weil ein Weiterleitungssender noch niemanden hat, an den er gehen kann.
3. Drücken Sie Fertig, um den Umschlag einzuklappen, schreiben Sie den Text und drücken Sie Senden.
4. Wenn An leer ist, sehen Sie Fügen Sie einen Empfänger hinzu. und die E-Mail wird nicht gesendet. Klicken Sie auf diese Zeile, um den Umschlag mit dem Cursor in An zu öffnen.

Antworten bleiben im Verlauf (dem Betreff wird einmal Re: vorangestellt). Ihr eigenes Postfach wird nie als Empfänger hinzugefügt. Microsoft 365- und IMAP-Postfächer senden aus dem Postfach selbst; bei einer Weiterleitungsadresse wird Reply-To auf die private Adresse von OmniBrand für dieses Postfach gesetzt. In jedem Fall kommt die Antwort des Kunden in denselben Posteingangsverlauf zurück.

Ein Gespräch, dessen Kanal entfernt wurde

Wenn das Konto, auf dem eine Konversation eingegangen ist, aus dem Arbeitsbereich entfernt wird (Konten, Entfernen), werden die Konversationen archiviert und nichts mehr kann von ihnen an diese Kunden gesendet werden.

• Das Öffnen eines Kontos zeigt eine gelbe Notiz über dem Kästchen: Der Kanal dieser Konversation wurde entfernt, sodass eine Antwort den Kunden nicht erreichen kann. Sie können trotzdem eine interne Notiz hinzufügen. gefolgt von Unter Konten neu verbinden (Inhaber und Administratoren; es öffnet Konten) oder für alle anderen Ein Inhaber oder Admin kann es auf der Seite Konten wieder verbinden.
• Das untenstehende Feld ist eine Interne Notiz: Es gibt keinen Wechsel zurück zu einer Antwort. Ohne die Postfach-Aufgabe Notizen wird die Notiz allein angezeigt, ohne Feld (Der Kanal dieser Unterhaltung wurde entfernt, sodass eine Antwort den Kunden nicht erreichen kann.).
• E-Mails darin enthalten keine Antworten, Allen antworten oder Weiterleiten, und fehlgeschlagene Nachrichten haben keinen Erneut versuchen.
• Um diesen Kunden erneut zu antworten, verbinden Sie das Konto erneut unter Konten (Kontoverbinden ); ihre nächste Nachricht erscheint dann in einer Konstruktation, auf die Sie antworten können.

Starten Sie eine neue E-Mail

1. Drücken Sie oben in der Liste Neue E-Mail (✉). Wenn Sie noch kein Postfach haben, sehen Sie Verbinden Sie zuerst ein Postfach – eine neue E-Mail wird von einem Ihrer Postfächer verschickt. und eine Schaltfläche Einen Postfach verbinden, die Kanäle öffnet.
2. Von (einem Ihrer verbundenen Briefkästen). Ein Postfach wird nach seinem Namen aufgeführt, mit der Adresse danach, falls der Name nicht bereits die Adresse ist.
3. Fill An (mehrere Trennen Sie mehrere Adressen mit einem Komma), optional CC, Betreff und Nachricht. An und CC nehmen jeweils bis zu 20 Adressen ein, Betreff bis zu 200 Zeichen und Nachricht bis zu 4.000 (von 3.000 zeigt ein Zähler unter dem Feld zum Beispiel 3.250 / 4.000 Zeichen). Ein Problem erscheint rot unter seinem Kasten, und Senden bleibt grau, bis es behoben ist: Die gefolgte Adresse sieht nicht wie eine E-Mail-Adresse aus (zum Beispiel sieht sara@example nicht wie eine E-Mail-Adresse aus: ein Tippfehler in An oder CC) oder, bei 23 Adressen, Zu viele Adressen (23): Eine E-Mail kann hier höchstens 20 erreichen.
4. Drücken Senden. Sie sehen, dass die E-Mail gesendet wurde, und die neue Konversation öffnet sich. Wenn sie nicht gesendet werden kann, sehen Sie: Senden fehlgeschlagen dem Grund in Ihrer Sprache gesendet werden.

Wenn etwas schiefgeht

• Der Grund der Plattform oder Nicht zugestellt unter Ihrer Nachricht → die Plattform hat sie abgelehnt (zum Beispiel ein geschlossenes WhatsApp-Fenster oder ein getrenntes Konto). Beheben Sie die Ursache und drücken Sie dann Erneut versuchen. (Solange ein 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, gibt es kein Erneut versuchen: Warten Sie, bis der Kunde schreibt, oder senden Sie eine WhatsApp-Vorlage.)
• Ein Kollege hat dieses Gespräch übernommen. Sie können es nicht mehr beantworten. → Jemand anderes hat es übernommen, während Sie geschrieben haben. Sprechen Sie mit der Person, oder bitten Sie einen Admin, es neu zuzuweisen. Ein Link zu einem Gespräch (aus einer Benachrichtigung oder /app/inbox?c=...), das gelöscht wurde, zu einem anderen Arbeitsbereich gehört oder das Sie nicht öffnen dürfen, zeigt die Liste mit Gespräch nicht gefunden oben („Es wurde möglicherweise gelöscht, befindet sich in einem anderen Arbeitsbereich oder auf einem Kanal, den Sie nicht öffnen können.“); der Link wird aus der Adresse entfernt: Wählen Sie ein Gespräch aus der Liste, oder blenden Sie den Hinweis mit ✕ (Schließen) aus. Ist das Gespräch einem Kollegen zugewiesen und sehen Sie nicht alle Postfächer, zeigt der Hinweis stattdessen Ein Kollege betreut dieses Gespräch („Es ist einem anderen Agenten zugewiesen, daher können nur diese Person und Personen, die alle Postfächer sehen, es öffnen. Fragen Sie diese Person oder einen Admin, wenn Sie es brauchen.“). Dieses Gespräch konnte nicht geladen werden (oder eine rote Zeile über den Nachrichten mit dem Grund in Ihrer Sprache) → Es konnte gerade nicht gelesen werden: Klicken Sie auf Erneut versuchen. Frühere Nachrichten konnten nicht geladen werden → Klicken Sie erneut auf Frühere Nachrichten laden.
• [Name] ist größer als 25 MB. → Die Datei ist zu groß; senden Sie stattdessen einen Link.
• Mikrofonzugriff wurde verweigert. → das Mikrofon für diese Seite in Ihren Browsereinstellungen erlauben.
• Sprachnachrichten werden in diesem Browser nicht unterstützt. → verwenden Sie aktuell Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
• Von einem Konto kommt nichts an, und ein rotes Banner beginnt mit Getrennt: → klicken Sie auf Neu verbinden (siehe Live-Updates und Benachrichtigungen). In einem Gespräch auf diesem Konto (auch auf einem Handy) zeigt ein roter Hinweis über dem Feld [Name] ([Plattform]) ist getrennt, daher können Antworten und Vorlagen erst zugestellt werden, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist. Sie können weiterhin eine interne Notiz hinzufügen. mit Unter Konten neu verbinden (Inhaber und Admins) oder Ein Inhaber oder Admin kann es auf der Seite Konten wieder verbinden.; ist Interne Notiz ausgeschaltet, steht im Feld Antworten sind pausiert, bis dieser Kanal wieder verbunden ist, Senden bleibt grau, fehlgeschlagene Nachrichten haben kein Erneut versuchen, bis es wieder verbunden ist, und Vorlage senden ist nicht mehr die Hauptschaltfläche. Ein Konto, das nur keine Nachrichten mehr empfängt, zeigt [Name] ([Plattform]) empfängt keine Nachrichten mehr: Neue Nachrichten dieses Kunden kommen möglicherweise erst an, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist., und Sie können weiterhin antworten.
• Zu lang zum Senden: [n] von 4.000 Zeichen. → Kürzen Sie den Text oder teilen Sie ihn auf zwei Nachrichten auf (siehe Länge oben). Zu lang für Instagram: [n] von 1.000 Zeichen. (oder Zu lang für Messenger: [n] von 2.000 Zeichen.) → Instagram und Messenger nehmen kürzere Nachrichten an als andere Kanäle; kürzen oder teilen Sie sie (siehe Instagram und Messenger erlauben weniger unter Länge). Nicht zugestellt: Diese Person hat Ihren Bot blockiert oder ihr Telegram-Konto gelöscht. → Auf Ihrer Seite ist nichts zu beheben; die Person kann Sie wieder erreichen, indem sie dem Bot schreibt. Bis dahin bleibt der rote Hinweis Diese Person hat Ihren Bot blockiert... über dem Feld, und Sie können nur interne Notizen hinzufügen.
• Der Kanal dieser Unterhaltung wurde entfernt, sodass eine Antwort den Kunden nicht erreichen kann. → siehe Eine Konversation, deren Kanal entfernt wurde oben.

Auf Facebook gelöschte, ausgeblendete oder bearbeitete Kommentare

• Löscht jemand seinen Facebook-Kommentar oder blendet die Seite ihn aus, nachdem er in der Inbox angekommen ist, bleibt die Nachricht abgeblendet in der Unterhaltung, darunter Auf Facebook gelöscht. Es gibt nichts mehr zu beantworten. oder Auf Facebook ausgeblendet. Nur der Verfasser und seine Freunde können es sehen. Die Liste der Unterhaltungen zeigt dann die neueste Nachricht, die noch da ist. Blendet die Seite einen ausgeblendeten Kommentar wieder ein, verschwindet die Zeile.
• ✨ Antwort per KI vorschlagen und der KI-Bot lassen diese Kommentare aus. Eine Antwort, die Sie senden, erscheint unter dem neuesten noch vorhandenen Kommentar der Unterhaltung; ist keiner mehr da, wird sie mit Dieser Kommentar wurde gelöscht oder ausgeblendet, daher gibt es nichts zu beantworten. abgelehnt.
• Bearbeitet der Verfasser seinen Kommentar, zeigt die Inbox den neuen Text.

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