Anfragen: Buchungen, Bestellungen und Tickets

Unter Anfragen arbeitet Ihr Team mit den Buchungen, Bestellungen und Tickets, die von Ihren Inbox-Bots, Ihrem Team und Ihren Kunden kommen. Öffnen Sie die Seite über die Menügruppe Interagieren → Anfragen (/app/requests). Die alte Adresse /app/bookings öffnet dieselbe Seite.

Die Registerkarten

• Buchungen — Termine, Tische, Besuche und Zimmer. Eine Zahl auf der Registerkarte zählt die Anfragen mit dem Status Wartet auf Genehmigung. Siehe Anfragen: Buchungen.
• Bestellungen — Bestellungen von Restaurant-, Cloud-Küchen- und Event-Bots sowie Bestellungen, die Sie selbst anlegen. Die Zahl zählt Bestellungen mit dem Status Neu. Siehe Anfragen: Bestellungen.
• Tickets — Supportfragen, Rückrufwünsche außerhalb der Geschäftszeiten und jede Bot-Übergabe, bei der Antworten gesammelt wurden (zum Beispiel eine Angebotsanfrage für eine Reise). Die Zahl zählt offene Tickets. Siehe Anfragen: Tickets.
• Leads sind hier kein Tab: Sie finden sie unter Interagieren → Leads (/app/leads; so funktionieren Leads). Die alte Adresse /app/requests/leads öffnet diese Seite.
• Einstellungen — nur für Inhaber und Administratoren: Genehmigung von Buchungen, Erinnerungen, die Morgenübersicht und WhatsApp-Vorlagen. Siehe Anfragen: Einstellungen.

Was zu einer Anfrage wird

1. Ein Bot, der bucht (ein Buchungsschritt), legt eine Buchung an.
2. Ein Bot mit einem Bestellschritt legt eine Bestellung an.
3. Ein Bot mit einem Ticketschritt eröffnet ein Ticket.
4. Ein Übergabeschritt eröffnet ein Ticket, wenn er mindestens 3 Antworten gesammelt hat oder seine Tags request enthalten, es sei denn, der Bot ist so eingestellt, dass er dies nicht tut. Die Antworten werden zu den Feldern des Tickets, und die Kategorie ist die Leistung, die der Kunde gewählt hat. So bleibt eine Angebotsanfrage („Flugbuchung“, „Hotelbuchung“, „Urlaub oder Umrah“, „Visahilfe“) nie nur in der Inbox.

Jede Anfrage ist mit ihrer Unterhaltung in der Inbox verknüpft. In der Inbox zeigt die Unterhaltung unter ihrer Kopfzeile eine Leiste Anfragen, zum Beispiel Ticket #1023 · Offen oder Buchung Sa. 20. Dez., 10:00 · Angefragt; klicken Sie auf einen Eintrag, um die Anfrage hier zu öffnen. Auf einem Handy ist die Leiste ein einzelner Chip, Anfragen: N, der die Liste in einem Fenster öffnet. Wenn eine Anfrage erstellt wird oder sich ihr Status ändert, erhält die Unterhaltung eine interne Notiz (die nie an den Kunden gesendet wird), etwa „Anfragen: Buchung 20. Dez. 2026, 10:00 · Bestätigt (Mona)“.

Der Anfragebereich

Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um ihren Bereich zu öffnen:

1. Oben die Details (Kunde, Uhrzeit oder Artikel, Gesamtbetrag, vom Bot gesammelte Felder).
2. Was zu tun ist — die Schaltflächen für den nächsten Schritt, mit Kunden informieren (siehe Anfragen: Nachrichten an den Kunden).
3. Unterhaltung — die neuesten Nachrichten mit dem Zustellstatus jeder Nachricht (Gesendet, Zugestellt, Gelesen, Nicht zugestellt mit dem Grund in Worten und einem Link Neu verbinden, wenn der Kanal getrennt ist), Gespeicherte Antworten, das Antwortfeld und Senden.
4. Verlauf — wer sie erstellt hat (der Bot oder ein Teammitglied), jede Statusänderung und wer sie vorgenommen hat, an den Kunden gesendete Hinweise (oder warum sie nicht gesendet werden konnten), Antworten und interne Notizen. Schreiben Sie in Notiz für Ihr Team hinzufügen und klicken Sie auf Notiz hinzufügen, um eine Notiz zu hinterlassen, die der Kunde nie sieht.

Ihr Team wird informiert

• Eine neue Buchung, eine Buchungsanfrage, eine Bestellung oder ein Ticket von einem Bot löst eine Benachrichtigung für alle im Workspace aus, welche die Inbox lesen dürfen (Neue Buchung, Buchungsanfrage wartet auf Genehmigung, Neue Bestellung #…, Neues Ticket #…). Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Anfrage zu öffnen.
• Storniert ein Kunde im Chat oder antwortet er mit 2 auf eine Erinnerung, erhalten Sie ebenfalls eine Benachrichtigung (Buchung vom Kunden storniert). Eine Anfrage, die 2 Stunden vor ihrem Termin noch Wartet auf Genehmigung ist, löst eine weitere Benachrichtigung aus (Buchungsanfrage wartet noch); zum Termin wird sie abgelehnt (Buchungsanfrage automatisch abgelehnt). Das Datum jeder Benachrichtigung erscheint in der Sprache der Person, die sie liest.
• Die Morgenübersicht („Heute um …: Buchungen heute, Warten auf Genehmigung, Offene Tickets, Neue Bestellungen“) kommt zu der in den Anfrage-Einstellungen festgelegten Uhrzeit, in der Glocke und per E-Mail, gemäß den Einstellungen jeder Person unter Ihr Konto > Benachrichtigungen.

Wer was tun darf

• Alle, welche die Inbox lesen dürfen, sehen die Anfragen.
• Um eine Anfrage zu ändern, zu antworten und Notizen hinzuzufügen, ist die Berechtigung zum Antworten in der Inbox nötig (Inhaber, Admin, Bearbeiter oder Agent).
• Nur Inhaber und Administratoren sehen Einstellungen.