WhatsApp-Broadcasts

Broadcasts → WhatsApp-Broadcasts (/app/whatsapp) sendet eine genehmigte WhatsApp-Vorlage mit kontrollierter Geschwindigkeit an viele Kontakte und zeigt, was mit jeder Nachricht passiert ist.

Bevor Sie beginnen

• Eine verbundene WhatsApp-Business-Nummer (WhatsApp Business). Ohne eine zeigt die Seite Keine WhatsApp-Nummer verbunden mit Konten öffnen. Jedes Mitglied sieht auf dieser Seite jede Nummer des Arbeitsbereichs, auch eine, die einem anderen Mitglied zugewiesen ist; deshalb nennt jeder Broadcast seine Nummer (nie Unbekannter Kanal), und Keine WhatsApp-Nummer verbunden erscheint nur, wenn der Arbeitsbereich wirklich keine hat. Dasselbe gilt für Neuer WhatsApp-Broadcast, Über mehrere Kanäle senden und die Seiten Vorlagen: Ein Bearbeiter kann einen Broadcast auf einer Nummer erstellen und einen unfertigen fortsetzen, die ein anderes Mitglied verbunden hat.
• Eine Zahlungsmethode für das WhatsApp-Business-Konto im Meta Billing Hub: Ohne sie stellt Meta keine kostenpflichtigen Vorlagennachrichten wie Broadcasts zu (Bezahlung an Meta für WhatsApp).
• Eine genehmigte Vorlage für diese Nummer (Vorlage erstellen).
• Kontakte mit Telefonnummer, die WhatsApp-Marketing zugestimmt haben: Zugestimmt für WhatsApp unter Einwilligung beim Kontakt (Einwilligung und Abmeldung).
• Inhaber, Administrator oder Editor zum Erstellen, Starten, Pausieren und Abbrechen; allen anderen werden Neuer Broadcast, Bearbeiten, Jetzt starten, Pausieren, Fortsetzen und Broadcast abbrechen nicht angezeigt, und die Broadcast-Seite zeigt Nur Inhaber, Admins und Bearbeiter erstellen Broadcasts. Prüfer und Betrachter können Broadcasts und ihre Ergebnisse ansehen. Die reine Posteingangsrolle Agent kann diese Seite nicht öffnen; Agenten senden einem einzelnen Kunden eine Vorlage aus dem Posteingang (Antworten auf jedem Kanal).
• Meta berechnet jede zugestellte Vorlage zum Preis ihrer Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung) und des Landes des Empfängers; dies berechnet Meta, nicht OmniBrand. Der Schritt Überprüfen zeigt vor dem Senden die Geschätzte Kosten (Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster).

Schritt für Schritt: einen Broadcast erstellen

1. Drücken Sie Neuer Broadcast. Die Seite Neuer WhatsApp-Broadcast öffnet sich (/app/whatsapp/campaigns/new). Ihre fünf Schritte sind an der Seite aufgelistet: Nummer & Vorlage, Zielgruppe, Personalisieren, Zeitplan & Zustellung und Überprüfen. Auf einem Handy werden sie zu einer Zeile zusammengefasst (Schritt 1 von 5 und der Name des Schritts), die beim Antippen die Liste öffnet. Weiter: ... (auf einem Handy nur Weiter) prüft den Schritt und springt an den Anfang des nächsten, Zurück geht zurück, und jeder bereits erreichte Schritt kann über die Liste erneut geöffnet werden. Wenn etwas fehlt, sagt das Feld, was, die Leiste unten wiederholt das erste Problem, und der Schritt wird in der Liste mit ! markiert.
2. Nummer & Vorlage — geben Sie einen Name des Broadcasts ein (nur Ihr Team sieht ihn; er beginnt als Name der Vorlage), wählen Sie optional unter Teil einer Kampagne (optional) eine Ihrer Kampagnen, damit sich die Ergebnisse des Broadcasts mit den Beiträgen dieser Kampagne summieren (geöffnet über Kanal hinzufügen, Neuer WhatsApp-Broadcast einer Kampagne ist sie bereits gewählt), wählen Sie die WhatsApp-Nummer und dann die Vorlage. Eine Nummer, deren Zugriff Meta nicht mehr akzeptiert, zeigt Getrennt (eine, deren Zugriff bald abläuft, zeigt Bald neu verbinden). Eine getrennte Nummer kann nicht senden: Wenn Sie sie wählen, erscheint Diese Nummer ist getrennt und kann daher nicht senden. Verbinden Sie sie unter Konten erneut und kommen Sie dann zurück: Dieser Entwurf ist gespeichert. mit Zu den Konten (/app/accounts), und Weiter stoppt mit Diese Nummer ist getrennt. Verbinden Sie sie in den Konten erneut, bevor Sie senden. Es werden nur freigegebene Vorlagen aufgeführt, die in einen Broadcast dürfen; eine Zeile unter der Liste sagt, wie viele andere die Nummer hat und warum sie fehlen (noch nicht freigegeben, abgelehnt, pausiert oder Authentifizierung). Durchsuchen Sie sie oder filtern Sie nach Alle, Marketing oder Utility; eine Vorlage, die Meta schlecht bewertet, zeigt Qualität: mittel oder Qualität: niedrig. Das Telefon daneben zeigt die gewählte Vorlage, und ein Feld darüber erklärt, was ihre Kategorie bedeutet: Eine Marketing-Vorlage geht nur an Personen, die zugestimmt haben, eine Utility-Vorlage ist für Nachrichten, mit denen die Person rechnet. Von WhatsApp aktualisieren holt sofort eine frische Kopie der Vorlagen der Nummer (nutzen Sie es, nachdem Sie im WhatsApp Manager eine erstellt oder freigegeben bekommen haben; sonst wird die Liste alle 15 Minuten aktualisiert). Vorlage erstellen öffnet den Vorlagen-Builder in einem neuen Tab; wenn Sie zurückkommen, aktualisiert sich die Liste von selbst.
3. Zielgruppe — wählen Sie Schnellfilter oder Liste oder Segment, legen Sie die Felder fest und die Personen, die Sie Ausschließen (siehe Zielgruppenfelder unten). Das Feld Empfänger zählt die Empfänger einen Moment nach jeder Änderung ([n] Empfänger und wie viele vor dem Ausschließen passten). Unter Einwilligung steht, wen die Zielgruppe verliert und warum — STOP gesagt, ohne Marketing-Einwilligung, ohne WhatsApp-Nummer, eine Nummer, die WhatsApp nicht erreichen konnte, US-Nummern (+1), Duplikate, die Wartezeit —, und unter Beispiel stehen einige Namen. Während des Zählens steht dort Wird gezählt…; schlägt das Zählen fehl, steht Zählen fehlgeschlagen mit dem Grund - drücken Sie Erneut versuchen, um erneut zu zählen.
4. Personalisieren — Unter Variablen hat jede Variable der Vorlage ein Feld mit ihrer Position (In der Nachricht, In der Kopfzeile, Im Link von Schaltfläche 1, Auf Karte 2) und ihrem Beispiel. Wählen Sie unter Füllen mit, womit sie gefüllt wird: Wie in der Vorlage festgelegt (angeboten, wenn die Vorlage eine eigene Quelle oder einen Ersatzwert hat; die Zeile daneben nennt sie), Derselbe Text für alle (geben Sie ihn unter Text ein), ein Kontaktfeld (Vorname, Vollständiger Name, Telefon, E-Mail, Stadt, Land, Sprache), eines Ihrer Benutzerdefinierte Felder oder eines der Lead-Felder (Lead-Phase, Lead-Wert, Name des Lead-Verantwortlichen). Bei einem Feld geben Sie unter Wenn leer, verwenden ein, was Personen ohne Wert erhalten; ohne diese Angabe werden sie übersprungen, und Kein Ersatzwert: Personen ohne diesen Wert werden übersprungen weist darauf hin. Unter den Variablen folgen die Werte, die der Typ der Vorlage benötigt (siehe Personalisieren: was jeder Vorlagentyp benötigt unten). Das Telefon Vorschau zeigt die Nachricht mit Beispielwerte; klicken Sie auf einen Namen daneben, um die Nachricht genau so zu sehen, wie diese Person aus Ihrer Zielgruppe sie erhalten würde.
5. Zeitplan & Zustellung — Legen Sie Zeitpunkt, Ruhezeiten richten sich nach, Geschwindigkeit und bei einer Marketing-Vorlage den Zustellweg fest (siehe Felder für Zeitplan und Zustellung unten). Das gelbe Feld Ihre Nachrichtenregeln gelten beschreibt, was Ruhezeiten, die Freitagspause, Ramadan-Zeiten und die Frequenzbegrenzungen mit diesem Broadcast machen; Einstellungen → Nachrichtenregeln öffnet sie.

• A/B-Test (optional, unter dem Zeitplan): Schalten Sie Als A/B-Test senden ein, um 2 oder 3 Versionen zu senden. Variante A ist das, was Sie in den vorherigen Schritten festgelegt haben. Wählen Sie für Variante B die Vorlage: Gleiche Vorlage, andere Werte (ändern Sie dann mindestens eine Variable darunter mit denselben Feldern Quelle, Text und Ersatzwert wie bei Personalisieren; die übrigen bleiben wie in Variante A) oder eine andere genehmigte Vorlage derselben Art (füllen Sie deren Variablen auf dieselbe Weise). Eine Variante mit einer anderen Vorlage erhält unter ihren Variablen außerdem die eigenen Felder dieser Vorlage, genau wie bei Personalisieren: Kopfzeilenbild, Kopfzeilenvideo oder Kopfzeilen-Dokument (Aus der Vorlage, Medienbibliothek oder Link), Karussellkarten, Angebotscode, Angebot endet, Standort und Produkte — nur die, die ihre Vorlage hat. Sie übernehmen die Werte dieser Vorlage (ihre eigene Datei, falls vorhanden, ihren Beispiel-Angebotscode) sowie Angebot endet und Standort von Variante A; ändern Sie sie für diese Variante, Variante A behält ihre eigenen. Ein fehlender oder falscher Wert wird rot unter dem Feld markiert, und Einer Variante mit einer anderen Vorlage fehlt etwas, das ihre Vorlage benötigt, oder ein Wert ist ungültig hält den Schritt an, bis er behoben ist. Legen Sie jeden Anteil (%) fest (zusammen 100 %), die Testgruppe (Alle (aufgeteilt, ohne Gewinnerschritt) oder 10 % bis 50 % der Zielgruppe, danach der Gewinner an den Rest) und mit einer Testgruppe Gewinner nach (Leserate, Antwortrate oder Klickrate der Schaltflächen) sowie Gewinner auswählen nach (2 Stunden bis 72 Stunden). Variante C hinzufügen fügt eine dritte hinzu. Die Zeile darunter zeigt, wie viele Personen jede Variante erhält und wie viele auf den Gewinner warten; Probleme (zum Beispiel eine Variante mit einer anderen Art von Vorlage) werden während der Auswahl rot angezeigt. So wird der Gewinner ermittelt: Der A/B-Test.

6. Überprüfen — Die Zusammenfassung wiederholt jeden Schritt (und die Kampagne, zu der er gehört), jeweils mit Ändern, um dorthin zurückzukehren (die Zeile A/B-Test führt zurück zu Zeitplan & Zustellung). Lesen Sie die Checkliste Bevor Sie versenden (unten), das Feld Geschätzte Kosten (was Meta für diese Zielgruppe berechnet; USD, SAR und AED wechseln die Währung) und das Feld Simulation, und klicken Sie auf Test senden, um die Nachricht auf Ihr eigenes Telefon zu erhalten (siehe Vor dem Senden prüfen unten). Klicken Sie dann auf Broadcast erstellen — oder Broadcast planen, wenn Sie Planen gewählt haben.
7. Ein geplanter Broadcast öffnet sich auf seiner Listenseite und startet zu seiner Zeit von selbst. Bei Jetzt senden zeigt der Bildschirm Broadcast erstellt, wie viele Empfänger bereit sind, und die Geschätzte Kosten für den Versand an sie: Klicken Sie auf Versand starten, um sofort zu beginnen, oder auf Später starten, um ihn als Entwurf zu behalten und von seiner Seite aus zu starten.

Entwürfe, Fortsetzen und Bearbeiten

• Der Assistent speichert Ihre Auswahl einen Moment nach jeder Änderung. Die Zeile unter dem Titel zeigt direkt nach dem Speichern Entwurf gerade eben gespeichert, dann Entwurf gespeichert ... mit der vergangenen Zeit, Wird gespeichert… oder, wenn das Netzwerk ausgefallen ist, Nicht gespeichert - prüfen Sie Ihre Verbindung; nach Ihrer nächsten Änderung wird es erneut versucht. Sie können den Tab jederzeit schließen - außer während ein Speichervorgang noch läuft (Wird gespeichert…) oder fehlgeschlagen ist: Dann fragt das Verlassen der Seite, Neuladen oder ein Link zuerst Diese Seite verlassen? Ihre letzten Änderungen sind noch nicht fertig gespeichert und könnten verloren gehen.
• Auf der Seite WhatsApp-Broadcasts listet Unfertige Broadcasts (n) (unter dem Seitentitel und Neuer Broadcast) diese Entwürfe, die neuesten zuerst, mit dem Schritt, bei dem jeder stehen geblieben ist, und dem Speicherzeitpunkt. Es zeigt die neuesten 3; Alle anzeigen (n) listet den Rest, und Weniger anzeigen blendet ihn wieder aus. Auf dem Smartphone ist das Feld bei mehr als zwei Entwürfen zunächst zugeklappt: Drücken Sie Unfertige Broadcasts (n), um es zu öffnen. Weiter bearbeiten öffnet den Entwurf dort, wo Sie aufgehört haben; Löschen entfernt ihn nach Diesen Entwurf löschen? (es wurde nichts gesendet). Im Assistenten tut Entwurf löschen dasselbe. Das Erstellen des Broadcasts entfernt seinen Entwurf. Ein Arbeitsbereich behält höchstens 50 unfertige Broadcasts; löschen Sie einige, um einen neuen zu speichern.
• Ein Broadcast, der noch nicht gestartet ist — ein Entwurf oder Geplant vor seiner Zeit —, hat auf seiner Seite Bearbeiten. Der Assistent öffnet sich als Broadcast bearbeiten im Schritt Überprüfen: Ändern Sie einen beliebigen Schritt und klicken Sie auf Änderungen speichern. Die Zielgruppe wird in diesem Moment erneut gezählt und festgeschrieben, genau wie beim Erstellen. Änderungen verwerfen verwirft, was Sie nicht gespeichert haben, und belässt den Broadcast, wie er war. Nicht gespeicherte Änderungen werden wie ein Entwurf aufbewahrt (aufgeführt als Nicht gespeicherte Änderungen an einem erstellten Broadcast), und Bearbeiten holt sie mit einem Hinweis zurück. Ein Broadcast, der erstellt wurde, bevor Variablen eigene Quellen hatten, öffnet sich mit dem Hinweis, Personalisieren zu prüfen. Ein Nachfass-Broadcast, der aus den Ergebnissen eines anderen Broadcasts erstellt wurde (Nachfass-Aktion zu auf seiner Seite), hat kein Bearbeiten: Seine Personen wurden aus jenem Broadcast ausgewählt; brechen Sie ihn ab und erstellen Sie stattdessen einen neuen Nachfass-Broadcast.
• Sobald ein Broadcast gestartet ist, kann er nicht mehr geändert werden (Dieser Broadcast kann nicht mehr geändert werden); pausieren oder brechen Sie ihn stattdessen ab.
• In Broadcast verwenden bei einer Vorlage (Eine Vorlage erstellen) öffnet den Assistenten für diese Nummer mit der gewählten Vorlage.

Vor dem Senden prüfen: Überprüfen, Simulation und Test senden

Bevor Sie versenden im Schritt Prüfen listet auf, was die Regeln von WhatsApp und Ihre Nachrichtenregeln für diesen Broadcast bedeuten: Die Vorlage ist von Meta genehmigt.; bei einer Marketing-Vorlage, dass nur Personen sie erhalten, die WhatsApp-Marketing zugestimmt haben (mit der Anzahl, die ohne Einwilligung ausgeschlossen wurde), ob die Vorlage eine Schaltfläche Werbung stoppen hat (eine Warnung, wenn nicht) und wie viele US-Nummern (+1) ausgeschlossen werden; bei einer Utility-Vorlage eine Erinnerung, sich an das zu halten, was die Person erwartet; Niemand, der STOP gesagt hat, erhält sie.; wie viele auf ihr lokales Versandfenster warten und wie viele über der Häufigkeitsgrenze liegen; und, wenn das Nachrichtenlimit Ihrer Nummer den Broadcast mehrere Tage dauern lässt, ungefähr wie viele. Ist die Nummer getrennt, beginnt die Liste mit Diese Nummer ist getrennt: Es kann nichts gesendet werden, bis Sie sie unter Konten erneut verbinden. und Zu den Konten, und Broadcast erstellen führt Sie zurück zu Nummer & Vorlage. Die Zahlen stammen aus der Simulation daneben: Während sie läuft, haben die Zeilen keine Zahlen, und die Liste endet mit Es wird gezählt, wie viele ausgeschlossen werden… (die Simulation läuft); schlägt sie fehl, endet die Liste mit Es konnte nicht gezählt werden, wie viele ausgeschlossen werden: Die Simulation wurde nicht ausgeführt. und Erneut ausführen, das sie erneut ausführt.

Das Feld Simulation führt den Broadcast im aktuellen Stand aus, ohne etwas zu senden, genau wie der echte Versand: dieselbe Zielgruppe, dieselben Nachrichtenregeln, dieselbe Personalisierung. Es läuft kurz nach jeder Änderung von selbst erneut; Erneut ausführen führt es sofort aus. Geprüft für ... gibt an, für welchen Zeitpunkt geprüft wurde (die geplante Zeit oder jetzt).

• [n] würden sie erhalten — alle, an die der Broadcast senden würde. Darunter ... sofort · ... später, in ihrem lokalen Versandfenster: wie viele sofort gesendet werden können und wie viele auf ihr lokales Versandfenster warten (Nachrichtenregeln).
• Ausgeschlossen — wen die Zielgruppe verliert und warum: STOP gesagt, ohne Marketing-Einwilligung, ohne WhatsApp-Nummer, eine Nummer, die WhatsApp nicht erreichen konnte, US-Nummern (+1), Duplikate, die Sperrfrist, Über dem Frequenzlimit (sie hatten heute oder in 7 Tagen bereits das erlaubte Marketing) und fehlender Wert für eine Variable ohne Ersatzwert. Niemand in der Zielgruppe wird ausgeschlossen., wenn das der Fall ist. Bei sehr großen Zielgruppen wird die Personalisierung für die ersten 20.000 Personen geprüft, und ein Hinweis weist darauf hin.
• Wann die Nachrichten gesendet werden dürfen — ein Balken pro Stunde (in Ihrer eigenen Zeitzone) mit der Anzahl der Nachrichten, die dann gesendet werden dürfen. Er erscheint nur, wenn einige Personen warten müssen, zum Beispiel bei einem für den Abend geplanten Broadcast, der sich bis in den nächsten Morgen erstreckt.
• Versanddauer — ungefähr wie viele Minuten der Versand bei der Geschwindigkeit des Broadcasts dauert, und das Nachrichtenlimit Ihrer Nummer mit dem in den letzten 24 Stunden verbrauchten Anteil. Ist die Zielgruppe größer als der Rest, nennt es die Anzahl der Tage, die der Broadcast dauert; OmniBrand wartet selbstständig auf freie Plätze. Meta hat das Nachrichtenlimit dieser Nummer noch nicht gemeldet. verlinkt auf Nummernzustand.
• Geschätzte Kosten — der Preis von Meta für die Personen, die sie erhalten würden, nach derselben Preistabelle wie das Feld Geschätzte Kosten. Der Zustellweg, den die Nachrichten nehmen würden (Marketing Messages API oder Cloud API), wird daneben angezeigt.
• Beispielnachrichten — bis zu 10 Personen aus der Zielgruppe. Klicken Sie auf einen Namen, um ihre Nachricht auf dem Telefon und das Abzeichen daneben zu sehen: Wird gesendet, Wartet (mit der Ortszeit, zu der ihr Zeitfenster öffnet), Über dem Limit, Übersprungen (mit Grund, z. B. ein fehlender Wert) oder Ausgeschlossen. Werte listet auf, womit jede Variable für diese Person gefüllt wird.
• Beheben Sie diese Punkte, bevor Sie den Broadcast erstellen — gelb angezeigt, wenn etwas den Broadcast verhindern würde, zum Beispiel Niemand passt zu dieser Zielgruppe.

Test senden sendet die echte Nachricht des Broadcasts — dieselbe Vorlage, dieselben Variablen und Medien — an Ihre Testnummern. Fügen Sie sie zuerst unter Einstellungen → Nachrichtenregeln bei Testnummern hinzu (Nachrichtenregeln).

1. Klicken Sie auf Test senden. Das Fenster Testnachricht senden öffnet sich.
2. Aktivieren Sie eine oder mehrere Testnummern.
3. Lassen Sie Mit den Daten von ... füllen aktiviert, um die Nachricht genau so zu sehen, wie die Beispielperson, die Sie sich angesehen haben, sie erhalten würde; deaktivieren Sie es, um den eigenen Kontakt der Testnummer (oder nur ihre Bezeichnung) zu verwenden.
4. Klicken Sie auf Test senden. Eine Meldung zeigt Test an ... Nummer(n) gesendet. und wie viele Tests heute noch übrig sind.

Eine Testnachricht gehört zu keinem Broadcast: Sie erscheint nicht in den Ergebnissen des Broadcasts, nicht im Posteingang und zählt nicht zu den Frequenzbegrenzungen. Ein Arbeitsbereich kann 30 Testnachrichten in 24 Stunden senden, Vorlagentests aus dem Builder eingeschlossen; danach weist das Fenster bei jeder Nummer darauf hin.

Zielgruppenfelder

• Schnellfilter oder Liste oder Segment — bei Schnellfilter ist Suchen (Name, Telefonnummer oder Handle) ein optionaler Textfilter, und Tag behält Kontakte mit genau diesem Tag, z. B. vip. Bei Liste oder Segment wählen Sie eine Zielgruppe aus Ihren Listen und Segmenten (Listen und Segmente); jeder Eintrag zeigt seinen Namen, Liste oder Segment und wie viele Personen er bei der letzten Zählung hatte (ein Segment sagt etwa [n] Personen (gezählt [Datum]), weil Personen hinzukommen und herausfallen, wenn sich ihre Daten ändern; das Feld Empfänger zeigt die aktuelle Zahl, sobald Sie es wählen). Haben Sie keine, sagt der Schritt das, und Zielgruppen verwalten öffnet Kontakte → Zielgruppen.
• Ein WhatsApp-Broadcast geht an WhatsApp-Kontakte mit Telefonnummer; es gibt keine Plattformauswahl. Wer einbezogen wird: Personen, nicht Zeilen — jemand, dessen Kanäle zusammengeführt wurden, zählt einmal und erhält eine Nachricht, an seine WhatsApp-Nummer (die zuletzt aktive, falls er zwei hat). Nur Personen mit WhatsApp-Nummer, jede Nummer einmal, und niemand, der auf einem seiner Kanäle STOP gesagt hat.
• Ausschließen — Personen in diesen Zielgruppen (beliebige Listen oder Segmente ankreuzen) und Personen mit einem dieser Tags (mehrere durch Kommas trennen).
• Nur Kontakte mit Opt-in — standardmäßig aktiviert. Bei einer Marketing-Vorlage ist es fest aktiviert und zeigt Bei Marketing-Vorlagen immer aktiv: WhatsApp erlaubt sie nur an Kontakte, die eingewilligt haben. Bei einer Utility-Vorlage können Sie es für Nachrichten, die der Kontakt erwartet, deaktivieren; die Zählung passt sich an.
• Wartezeit (Tage) — Kontakte überspringen, die innerhalb dieser Anzahl von Tagen von irgendeinem Broadcast angeschrieben wurden; 0 bis 90, Standard 1.
• Ein Broadcast kann an höchstens 200.000 Personen gehen; eine größere Zielgruppe wird mit der Bitte abgelehnt, sie aufzuteilen.

Personalisieren: was jeder Vorlagentyp benötigt

• Kopfzeilenbild, Kopfzeilenvideo oder Kopfzeilen-Dokument — Aus der Vorlage (die Datei, mit der die Vorlage genehmigt wurde; angeboten, wenn sie eine hat), Medienbibliothek (eine Datei wählen oder Neu hochladen: Die Datei wird in Ihrer Medienbibliothek aufbewahrt) oder Link (ein öffentlicher https-Link: JPG oder PNG bis 5 MB, MP4 bis 16 MB, PDF bis 100 MB).
• Karussellkarten — dieselbe Auswahl für jede Karte 1, Karte 2...; eine Karte ohne eigenes Bild oder Video benötigt hier eines.
• Angebotscode — für einen Gutschein oder ein zeitlich begrenztes Angebot: was Angebotscode kopieren kopiert (bis zu 20 Zeichen, 15 bei einem zeitlich begrenzten Angebot). Voreingestellt ist der Beispielcode der Vorlage.
• Angebot endet — für ein zeitlich begrenztes Angebot mit Countdown: Der Countdown läuft bis zu dieser Zeit (Zeitzone Ihres Browsers). Sie muss nach dem Start des Broadcasts liegen.
• Standort — für einen Standort-Header: Breitengrad und Längengrad (aus Google Maps kopieren) und optional Ortsname und Adresse.
• Produkte — für eine Produktliste oder eine Katalog-Schaltfläche. Ist es ausgeschaltet, werden die mit der Vorlage gespeicherten Produkte gesendet. Aktivieren Sie Produkte für diesen Broadcast auswählen, um eine Produkt-ID für die Kopfzeile festzulegen (optional; leer = das erste Produkt) und bei einer Produktliste mit Abschnitt hinzufügen einen Abschnittstitel (bis zu 24 Zeichen) und Produkt-IDs (die Content-IDs in Ihrem Katalog, durch Kommas oder Zeilenumbrüche getrennt; insgesamt bis zu 10 Abschnitte und 30 Produkte) anzulegen.
• Eine Vorlage ohne Personalisierungsmöglichkeiten zeigt Diese Vorlage hat nichts zu personalisieren.

Felder für Zeitplan und Zustellung

• Zeitpunkt — Jetzt senden (der Broadcast wird als Entwurf erstellt, und Sie klicken auf dem nächsten Bildschirm auf Versand starten) oder Planen mit Senden am — die Zeiten gelten in der Zeitzone Ihres Browsers, die unter dem Feld angezeigt wird.
• Ruhezeiten richten sich nach — Ortszeit jedes Empfängers (empfohlen: aus der Zeitzone des Kontakts, sonst aus dem Land seiner Telefonnummer) oder Zeitzone des Arbeitsbereichs (alle werden behandelt, als befänden sie sich in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs).
• Geschwindigkeit — Automatisch (empfohlen: so schnell, wie Ihre Nummer und ihr Nachrichtenlimit es sicher erlauben) oder Feste Anzahl pro Minute mit Nachrichten pro Minute, 1 bis 3.600. Langsameres Senden schützt die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer bei Meta.
• Zustellweg — nur bei einer Marketing-Vorlage angezeigt. Automatisch (empfohlen) sendet über die Marketing Messages API von Meta, wenn die Nummer dafür eingerichtet und ihr Schalter Optimierte Zustellung aktiviert ist, andernfalls über die normale Cloud API. Marketing Messages API nutzt sie immer, wenn die Nummer eingerichtet ist, auch wenn der Schalter aus ist. Nur Cloud API nutzt sie nie. Die Zeile unter dem Feld beschreibt, was für die gewählte Nummer geschieht; ist die Nummer nicht eingerichtet, weist sie darauf hin, und Unter Nummernzustand einrichten öffnet die Schritte (Optimierte Zustellung). Die Zusammenfassung wiederholt den Weg. Utility-Vorlagen verwenden immer die Cloud API.

Einen Broadcast verfolgen

Klicken Sie in der Liste auf einen Broadcast, um ihn zu öffnen. Sie sehen seinen Status (Entwurf, Geplant, Wird gesendet, Pausiert, Fertig, Fehlgeschlagen, Abgebrochen), die Vorlage, den Kanal, Planen, Geschwindigkeit und Datumsangaben, die Zielgruppe, an die er ging (und Ausgeschlossen: ...), wenn Sie eine Liste, ein Segment oder Ausschließen verwendet haben, einen Fortschrittsbalken und einen Letzter Fehler, falls etwas ihn gestoppt hat. Darunter zeigt Ergebnisse den Trichter, die Kosten, Fehlschläge nach Grund, Schaltflächen-Tipps, Conversions, einen Zeitverlauf und jeden Empfänger; jeder Teil wird unter Ergebnisse von WhatsApp-Broadcasts erklärt. Von dort aus können Sie außerdem mit Nachfassen die Personen in einem Schritt erneut ansprechen (ein neuer Broadcast-Entwurf oder eine Kontaktliste), mit Erneut senden… fehlgeschlagene und zurückgehaltene Nachrichten erneut senden und bei einem Broadcast-Entwurf einen A/B-Test einrichten. Während ein Broadcast sendet, zeigt die Liste Live, und die Zahlen aktualisieren sich von selbst.

• Kampagne — angezeigt, wenn dieser WhatsApp-Broadcast Teil einer Kampagne auf der Seite Kampagnen ist: ihr Name. Klicken Sie darauf, um diese Kampagne zu öffnen; ihr Tab Kanäle listet diesen WhatsApp-Broadcast zusammen mit den übrigen auf (Kampagnen).
• Zustellweg — die gewählte Route (Automatisch (empfohlen), Marketing Messages API oder Nur Cloud API; Broadcasts von vor dieser Wahl zeigen Nur Cloud API), dann wie viele Nachrichten auf jedem Weg hinausgingen, eine Zeile pro Route ("N über die Marketing Messages API gesendet", "N über die Cloud API gesendet"; eine fehlgeschlagene Nachricht wird nicht gezählt, die Zeilen ergeben also zusammen die Zahl der gesendeten) und wie viele Meta als Nachrichten der Marketing Messages API abgerechnet hat.
• Trichter — Angesprochen, Gesendet, Zugestellt, Gelesen, Geantwortet und Auf eine Schaltfläche getippt (eine Schnellantwort-Schaltfläche der Vorlage). Unter Weitere Ergebnisse: Von Meta zurückgehalten (das Limit von Meta für Marketingnachrichten pro Person hat die Nachricht zurückgehalten, Fehler 131049; kein Fehlschlag), Marketing beendet (die Person hatte Ihre Marketingnachrichten in WhatsApp gestoppt, Fehler 131050), Wartet (Empfänger, die auf ihr lokales Versandfenster oder einen neuen Versuch warten), Übersprungen und Fehlgeschlagen.
• Kosten — Bisher berechnet: was Meta für die bisher zugestellten Nachrichten berechnet hat, bepreist nach der Preistabelle von Meta, neben Schätzung bei Erstellung (bepreist nach der Preistabelle, die zum geplanten Sendezeitpunkt des Broadcasts gilt, oder zum Zeitpunkt der Erstellung, wenn er sofort sendet). Hat die Preistabelle für das Land einiger Empfänger keinen Preis, nennt ein Hinweis, wie viele zugestellte Nachrichten noch keinen Preis haben. Nachrichten in einem kostenlosen Zeitfenster kosten 0 (Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster).
• Beim Erstellen des Broadcasts ausgeschlossen — wen die Zielgruppe verloren hat und warum: STOP gesagt, ohne Marketing-Einwilligung, ohne WhatsApp-Nummer, mit einer Nummer, die WhatsApp nicht erreichen konnte, US-Nummern (+1) (WhatsApp stellt ihnen kein Marketing zu), doppelte Nummern, während der Wartezeit angeschrieben.
• Bearbeiten (ein Entwurf oder ein geplanter Broadcast vor seiner Zeit) öffnet die Broadcast-Seite, um ihn zu ändern, mit Änderungen speichern (siehe Entwürfe, Fortsetzen und Bearbeiten oben).
• Jetzt starten (Entwurf oder geplant) fragt zuerst Versand starten? mit Anzahl und Geschwindigkeit. Fortsetzen (pausiert) fragt Versand fortsetzen?: wie viele Empfänger noch in der Warteschlange sind und die Geschwindigkeit, dann, wenn einige ihn bereits erhalten haben, Die 4 Empfänger, an die bereits gesendet wurde, werden nicht erneut angeschrieben. (bei einem Der Empfänger, an den bereits gesendet wurde, wird nicht erneut angeschrieben.). Drücken Sie Versand fortsetzen. Wenn Meta die Vorlage des Broadcasts gestoppt hat, sagt das Fenster auch das; ist die Vorlage bei Meta noch nicht wieder aktiv, bleibt Versand fortsetzen deaktiviert, bis Meta sie wieder aktiviert (eine pausierte Vorlage ist das meist nach 3 oder 6 Stunden), oder drücken Sie beim Broadcast Neuer Broadcast mit einer anderen Vorlage.
• Pausieren hält bei der nächsten Nachricht an; Fortsetzen macht weiter.
• Hat ein Kollege den Broadcast abgebrochen oder ist er beendet, kurz bevor Sie Jetzt starten, Fortsetzen oder Pausieren drücken, ändert sich nichts, und die Seite meldet Jemand hat diese Sendung in der Zwischenzeit geändert: Sie ist jetzt Abgebrochen. Die Seite zeigt, wo sie steht. (oder Gesendet); danach zeigt die Seite den tatsächlichen Stand.
• Die Liste WhatsApp-Broadcasts zeigt die neuesten 100 Broadcasts. Gibt es mehr, lädt Ältere Kampagnen anzeigen unter der Liste die nächsten 100.
• Broadcast abbrechen — Empfänger in der Warteschlange erhalten keine Nachricht. Bereits gesendete Nachrichten können nicht zurückgerufen werden. Wartende Empfänger werden ebenfalls abgebrochen.

Die Tabelle Empfänger unter Ergebnisse listet jede Person mit Name und Telefon, Status, Was passiert ist (wann gesendet, zugestellt, gelesen, beantwortet oder getippt wurde, und der Fehler) und Kosten auf. Filtern Sie sie mit Schritt, Status oder Name oder Telefonnummer suchen; Mehr anzeigen lädt die nächsten 50. Die Status:

• In der Warteschlange — noch nicht gesendet. Wird gesendet — wird gerade an WhatsApp übergeben.
• Wartet — außerhalb des lokalen Versandfensters der Person oder wartet auf einen neuen Versuch; Was passiert ist nennt den Grund, und Nächster Versuch ... nennt den Zeitpunkt.
• Wartet auf den A/B-Gewinner — der Rest der Zielgruppe eines A/B-Tests; diese Personen erhalten die Gewinnervariante, sobald sie ausgewählt ist (Der A/B-Test).
• Gesendet, Zugestellt, Gelesen — die Bestätigungen von WhatsApp.
• Geantwortet — die Person hat geantwortet. Eine Antwort mit Zitat der Broadcast-Nachricht, zählt für diesen Broadcast; eine Antwort ohne Zitat zählt für den letzten Broadcast, der ihr in den letzten 7 Tagen gesendet wurde, und die Zeile weist darauf hin. Ein Tipp auf eine Schnellantwort-Schaltfläche zeigt Auf „...“ getippt.
• Von Meta zurückgehalten, Marketing beendet, Übersprungen (nicht gesendet: abgemeldet, Frequenzbegrenzung, ein fehlender Wert für diese Person, ein Meta-Experiment) und Fehlgeschlagen — Was passiert ist nennt den Grund: den Code von Meta und seine Bedeutung. Alle Codes finden Sie unter Broadcast-Fehler nach Code.

Antworten kommen im Posteingang als normale WhatsApp-Unterhaltungen an.

So funktioniert der Versand

• Alle 10 Sekunden sendet OmniBrand die nächsten Nachrichten jedes laufenden Broadcasts. Eine Nummer sendet über alle ihre Broadcasts bis zu 20 Nachrichten pro Sekunde (Meta erlaubt 80). Meldet Meta, dass die Nummer zu schnell sendet, halbiert OmniBrand selbstständig für fünf Minuten ihre Geschwindigkeit.
• Ein Broadcast ist nie schneller als seine Geschwindigkeit: seine Nachrichten pro Minute oder bei Automatisch das, was die Nummer sicher erlaubt.
• Jede Nachricht wird im Moment des Sendens ausgefüllt, sodass der neueste Name und die neuesten Felder eines Kontakts verwendet werden.
• Das tägliche Nachrichtenlimit Ihrer Nummer wird eingehalten (Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster): Am Limit wartet der Broadcast selbstständig, und die Broadcast-Seite zeigt, wann der Versand fortgesetzt wird.
• Marketing-Vorlagen laufen über die Marketing Messages API, wenn der Zustellweg es erlaubt und die Nummer eingerichtet ist; für eine Nachricht, die Meta auf diesem Weg nicht zustellen kann, weicht Meta selbst auf die Cloud API aus. Verweigert Meta die Marketing Messages API für die Nummer (zum Beispiel weil die Bedingungen zurückgezogen wurden), sendet OmniBrand dieselbe Nachricht sofort über die Cloud API und belässt die Nummer eine Stunde lang auf der Cloud API, bevor es erneut versucht wird. Niemand erhält die Nachricht doppelt.
• Die Einwilligung wird im Moment des Sendens erneut geprüft: Wer das Marketing seit der Erstellung des Broadcasts beendet hat, wird als Übersprungen mit Abgemeldet markiert.
• Eine Nummer, an die WhatsApp nicht zustellen konnte, weil sie nicht bei WhatsApp ist (Fehler 131026), erhält einen Vermerk; nach dem zweiten Vermerk wird sie bei späteren Broadcasts ausgeschlossen.
• Ein vorübergehendes Problem (zu viele Nachrichten an eine Person, WhatsApp-Wartung oder einer der eigenen vorübergehenden Fehler von WhatsApp: Codes 1, 2, 131000 und 131016) wird selbstständig bis zu dreimal erneut versucht, mit jeweils längeren Wartezeiten. Ratenlimits (Codes 4 und 80007) verlangsamen die Nummer auf dieselbe Weise wie 130429 (halbe Geschwindigkeit für fünf Minuten), und die Nachricht wird erneut versucht.

STOPP und abmelden

Wenn ein Kunde STOP (oder abmelden, abmelden, abmelden, nicht mehr, إيقاف، توقف، إلغاء الاشتراك und ähnlich) als kurze Nachricht senden, werden sie mit Alle Nachrichten abbestellt für WhatsApp markiert und das Schlüsselwort wird in deren Einwilligungsverlauf gespeichert (Einwilligung und Abmeldung). Das Wort wird jedoch erkannt: in Groß- oder Kleinbuchstaben, mit Satzzeichen oder einem Emoji darum, in vollbreiten Buchstaben und auf Arabisch mit oder ohne Diakritikazeichen, Tatweel oder den verschiedenen Alef-Formen (أ إ آ ا). Abmeldungen werden im Moment des Sendens erneut überprüft: Wer sich während einer Warteschlange abgemeldet hat, wird mit dem Fehler Abgestimmt übersprungen. Sie werden erst nach der erneuten Anmeldung erneut angemeldet. Wenn die Nummer zu einem zusammengeführten Kontakt gehört (Kontakte), wird jede Nummer und jedes Konto dieser Person damit abgewählt. Eine Nachricht wie einfach stornieren, beenden, beenden oder إلغاء ist kein STOPP, da Kunden oft ihre Bestellung oder Buchung meinen: Sie stoppt nur Marketingübertragungen an sie (sie zeigen Widerrufen für WhatsApp-Marketing; Utility-Vorlagen wie Bestellupdates sind weiterhin vorhanden), und es wird keine Antwort gesendet. Um eines dieser Wörter alles zu stoppen, fügen Sie es in Einstellungen → Messaging Ruleshinzu.

Fügen Sie Ihren Marketing-Vorlagen eine Schnellantwort-Schaltfläche Werbung stoppen hinzu: Ein Tipp beendet für diese Person nur das Marketing (Widerrufen), und ihre eingereihten Marketingnachrichten werden mit dem Fehler "Werbung stoppen" getippt übersprungen. Lehnt WhatsApp selbst eine Marketingnachricht ab, weil die Person Ihr Marketing in der App gestoppt hat (Fehler 131050), wird sie ebenfalls als Widerrufen markiert, und ihr restliches eingereihtes Marketing wird übersprungen. Nach STOP oder Werbung stoppen erhält die Person einmal Ihre Bestätigungsnachricht (Nachrichtenregeln).

Um die Liste der Personen zu vergrößern, denen Sie Marketing-Vorlagen senden dürfen, teilen Sie einen WhatsApp-Opt-in-Link oder QR-Code: Wer seine Nachricht sendet, wird automatisch abonniert, mit Nachweis im Einwilligungsverlauf.

Was danach passiert

Die Person, die den Broadcast erstellt hat, erhält eine Glockenbenachrichtigung, wenn er abgeschlossen ist, pausiert oder fehlschlägt, mit der Gesamtzahl gesendeter und fehlgeschlagener Nachrichten.

Wenn etwas schiefgeht

• Niemand passt zu diesem Publikum oder Die Zielgruppe ist leer. → Lockern Sie die Filter oder sammeln Sie mehr Opt-ins.
• Weiter geht nicht weiter, und ein Feld nennt, was fehlt — zum Beispiel Geben Sie einen Namen für den Broadcast ein., Geben Sie den Text für {{1}} ein., Wählen Sie die zu sendende Datei (hochladen, aus der Medienbibliothek auswählen oder einen Link einfügen)., Das Angebot muss nach dem Start des Broadcasts enden. oder Wählen Sie einen Zeitpunkt mindestens eine Minute ab jetzt. → füllen Sie dieses Feld aus. Broadcast erstellen führt Sie zum ersten Schritt, in dem noch etwas zu beheben ist, markiert mit ! in der Schrittliste.
• Dieser Arbeitsbereich hat bereits 50 unfertige Broadcasts → löschen Sie einige unter Unfertige Broadcasts auf der WhatsApp-Seite.
• Dieser Broadcast wurde inzwischen gestartet und kann nicht mehr geändert werden → er wurde gestartet, während Sie ihn bearbeitet haben; pausieren oder brechen Sie ihn stattdessen auf seiner Seite ab.
• Die Abklingzeit muss eine ganze Anzahl von Tagen zwischen 0 und 90 betragen.
• Die Simulation zeigt Personen wegen eines fehlenden Werts als Übersprungen → geben Sie dieser Variable im Schritt Personalisieren unter Wenn leer, verwenden einen Ersatzwert (oder im Vorlagen-Builder), oder füllen Sie das Feld bei diesen Kontakten aus.
• Test senden meldet Dieser Arbeitsbereich hat in den letzten 24 Stunden 30 Testnachrichten gesendet → warten Sie; das Kontingent wird 24 Stunden nach jedem Test wieder frei. Testnummer nicht gefunden → fügen Sie die Nummer unter Einstellungen → Nachrichtenregeln erneut hinzu.
• Der Broadcast wechselte zu Pausiert mit Meta hat die Vorlage dieses Broadcasts pausiert (oder deaktiviert, gelöscht) und Letzter Fehler "Template ... is PAUSED" → Meta hat die Vorlage gestoppt, und OmniBrand hat den Broadcast bei der nächsten Nachricht angehalten. Nach einer Pause reaktiviert Meta die Vorlage meist nach 3 oder 6 Stunden: Klicken Sie dann auf Fortsetzen. Andernfalls klicken Sie auf Neuer Broadcast mit einer anderen Vorlage. Siehe Was jeder Vorlagenstatus bedeutet.
• Eine Vorlage, die Sie gerade im WhatsApp Manager erstellt oder freigegeben bekommen haben, fehlt oder zeigt noch Ausstehend → drücken Sie im Schritt Nummer & Vorlage auf Von WhatsApp aktualisieren.
• Letzter Fehler ist für die Gründe, die OmniBrand kennt, in Ihrer Sprache geschrieben (Meta hat die Vorlage gestoppt, die Vorlage ist auf WhatsApp nicht mehr verfügbar, die Nummer ist getrennt, das Konto ist gesperrt, der Arbeitsbereich ist archiviert), mit dem englischen Originaltext in kleiner Schrift darunter für den Support. Jeder andere Fehler wird so angezeigt, wie Meta oder der Server ihn geschrieben hat.
• Ein Broadcast mit Pausiert zeigt Es gibt nichts mehr zu senden: Kein Empfänger dieses Broadcasts steht noch in der Warteschlange, daher gibt es nichts fortzusetzen. und hat kein Fortsetzen → alle haben ihn bereits erhalten, sind fehlgeschlagen oder wurden übersprungen. Drücken Sie Broadcast abbrechen, um ihn zu schließen, oder erstellen Sie einen neuen Broadcast. Das erscheint auch, wenn seine Nummer getrennt ist: Eine erneute Verbindung würde ihm niemanden zum Senden geben.
• Pausiert mit einem Letzter Fehler, der mit 131048, 131031, 131042 oder 133010 beginnt → ein Problem mit dem WhatsApp Business-Konto selbst (Spam-Limit, Konto gesperrt, Zahlungsmethode, Nummer nicht registriert); Inhaber und Administratoren erhalten eine Benachrichtigung. Beheben Sie es im WhatsApp Manager und klicken Sie dann auf Fortsetzen. Siehe Broadcast-Fehler nach Code.
• Pausiert mit Letzter Fehler "Ihre WhatsApp-Nummer ist getrennt - verbinden Sie sie unter Konten erneut und setzen Sie dann diesen Broadcast fort" oder ein rotes Feld oben auf WhatsApp-Broadcasts, das meldet, dass die Nummer getrennt ist (es endet mit Verbinden Sie sie unter Konten erneut und setzen Sie dann die pausierten Broadcasts fort, bei denen noch Personen warten., wenn ein pausierter Broadcast auf dieser Nummer noch wartende Personen hat, und mit Verbinden Sie sie unter Konten erneut, bevor Sie einen Broadcast von ihr starten., wenn keiner das hat) → Meta akzeptiert den Zugriff der Nummer nicht mehr (Codes 190, 10 oder 200). OmniBrand hat den Broadcast bei der ersten Ablehnung pausiert und diese Person wieder in die Warteschlange gestellt; niemand wird deswegen als Fehlgeschlagen markiert. Verbinden Sie die Nummer unter Konten erneut (/app/accounts, Kontozustand) und drücken Sie dann Fortsetzen. Bis dahin sind Jetzt starten und Fortsetzen beim Broadcast ausgegraut, mit dem Feld Die WhatsApp-Nummer dieses Broadcasts ist getrennt, daher kann er nicht starten. Verbinden Sie sie zuerst unter Konten neu. (oder … daher kann er nicht fortgesetzt werden …) und einem Link Zu den Konten; Broadcast erstellen und Erneut senden… antworten Diese Nummer ist getrennt. Verbinden Sie sie in den Konten erneut, bevor Sie senden. Ein Broadcast mit Fehlgeschlagen und WhatsApp channel unavailable → verbinden Sie die Nummer erneut (Kontozustand) und erstellen Sie den Broadcast neu.
• Empfänger mit Fehlgeschlagen → ihr Was passiert ist unter Empfänger enthält den Code und Grund von Meta (zum Beispiel 131026, eine Nummer, die nicht bei WhatsApp ist); Broadcast-Fehler nach Code beschreibt für jeden, was zu tun ist.

Gut zu wissen

• Messaging-Regeln gelten für jede Sendung: Eine Marketing-Vorlage erreicht jede Person nur innerhalb ihres lokalen Sendefensters (standardmäßig 09:00 bis 21:00; eine Freitagsgebetspause und ein Ramadan-Fenster können dort aktiviert werden), und jemand, der bereits am meisten Marketing erlaubt hatte (standardmäßig 1 pro Tag, 3 in 7 Tagen), wird mit dem Grund unter Was passiert ist übersprungen. Utility- und Authentifizierungsvorlagen werden nicht zurückgehalten, es sei denn, Sie wählen es dort.
• Die Geschwindigkeit einer Nummer wird von all ihren Broadcasts geteilt: Zwei Broadcasts auf einer Nummer wechseln sich ab.
• Ein Broadcast, der mit Über mehrere Kanäle senden auf der Seite einer Kampagne erstellt wurde (sein Name endet auf "- WhatsApp"), hat kein Bearbeiten: Seine Personen wurden durch diesen Versand ausgewählt, jede auf einem Kanal. Ändern Sie ihn, indem Sie den Versand abbrechen und einen neuen erstellen (Kampagnen).
• Eine Vorlage an einen einzelnen Kunden, dessen 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, wird aus dem Posteingang gesendet: Vorlage senden in dieser Unterhaltung (Antworten auf jedem Kanal).

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