WhatsApp-Nachrichten kommen nicht im Posteingang an
Kunden schreiben an Ihre WhatsApp-Nummer, aber es erscheint nichts: Überprüfen Sie die Karte der Nummer, verbinden Sie sich mit den Einstellungen bearbeiten erneut und senden Sie einen Test.
Wie man es repariert
- Suchen Sie unter Konten (/app/channels) die Karte der Nummer. Steht dort "Posteingangs-Webhooks nicht abonniert - neu verbinden", Widerrufen oder Getrennt, klicken Sie auf Neu verbinden. Wählen Sie im Anmeldefenster von Meta dasselbe Business-Portfolio, dasselbe WhatsApp Business-Konto und dieselbe Nummer und klicken Sie auf Fertigstellen (bei einem OmniBrand ohne das Anmeldefenster von Meta: Wählen Sie Einstellungen bearbeiten und schließen Sie das WhatsApp Business-Konto dieser Nummer ein).
- Fehlt die Nummer ganz unter Konten, wurde sie bei der letzten Verbindung nicht ausgewählt (oder angehakt). Verbinden Sie neu und wählen Sie sie aus.
- Zeigt die Zeile Registrierung nicht abgeschlossen, ist die Nummer noch nicht in der Cloud API und kann keine Nachrichten empfangen. Verwenden Sie darunter Registrierung abschließen; siehe WhatsApp Business.
- Senden Sie von einem privaten Telefon eine Testnachricht an die Nummer. Sie sollte innerhalb weniger Sekunden im Posteingang erscheinen.
- Immer noch nichts: Möglicherweise hat ein anderes Tool den Webhook der Nummer bei Meta übernommen. Eine Neuverbindung in OmniBrand holt ihn zurück.
Gut zu wissen
- Wenn der Posteingang die Nachricht anzeigt, aber ein Bot antwortet, ist das zu erwarten, wenn OmniBrand einen Bot für Ihren Posteingang eingerichtet hat; der Thread zeigt den Bot-Chip an. Siehe Postfach-Bots.
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Am 23.09.2026 mit dem Produkt abgeglichen