E-Mail: ein beliebiges Postfach verbinden

Ein E-Mail-Konto bringt ein Postfach in den Posteingang: Jede E-Mail wird zu einer Konversation, und Ihre Antwort geht per E-Mail im selben Thread zurück. Es gibt drei Möglichkeiten zu verbinden; das Fenster E-Mail verbinden wählt die aus, die für Ihren Anbieter funktioniert.

Wer kann einen Briefkasten hinzufügen

Inhaber und Administratoren sowie jeder, der den Posteingang beantworten kann. Ein Postfach, das ein Agent mit seinem eigenen Passwort einfügt, gehört ihnen: andere Agenten sehen seine E-Mail nicht (Inhaber und Administratoren schon). Siehe Einem Agenten ein eigenes Postfach geben.

Schritt für Schritt

1. Einrichtung → Konten → klicken Sie unter Ein Konto verbinden auf E-Mail oder auf der E-Mail-Karte auf + Weiteres verbinden. (Ein Agent ohne Konten sieht Mein Postfach hinzufügen.)
2. Geben Sie in E-Mail verbinden die Adresse ein, an die Ihre Kunden schreiben, zum Beispiel support@yourcompany.com, und klicken Sie auf Weiter.
3. OmniBrand sucht die Domain nach und zeigt Anbieter: mit seinem Namen (Microsoft 365 / Outlook, Gmail, Google Workspace, Zoho Mail, Yahoo Mail, iCloud Mail, Yandex Mail, Ihr Mail-Host oder Unbekannter Anbieter) sowie die dort funktionierenden Methoden an. Die beste ist mit empfohlen markiert.
4. Wählen Sie eine Methode und folgen Sie ihrem Artikel:

• Mit Microsoft anmelden - Microsoft 365 und Outlook Mailboxs, einschließlich gemeinsamer Mailboxs. Microsoft 365 Mailboxen
• Passwort oder App-Passwort – Gmail, Google Workspace, Zoho, Yahoo, iCloud, Yandex und jeder Mail-Host mit IMAP. Gmail- und IMAP-Postfächer
• Weiterleitung – funktioniert mit jedem Anbieter, der Post weiterleiten kann; auch die einzige Möglichkeit, Newsletter zu verschicken. E-Mail-Weiterleitung

Microsoft-365-Adressen werden Mit Microsoft anmelden und Weiterleitung angeboten (Microsoft hat die Passwortanmeldung über IMAP deaktiviert). Jeder andere Anbieter wird Passwort oder App-Passwort und Weiterleitung angeboten.

Wie Ihre Antworten gesendet werden (Antwort)

• Microsoft 365 und IMAP: Die Antwort wird von Ihrem eigenen Postfach, von Ihrer Adresse, als Antwort im Kundenthread gesendet. Der Kunde antwortet wie gewohnt auf Ihr Postfach, und OmniBrand übernimmt die Antwort im selben Gespräch.
• Weiterleitung: Die Antwort wird vom Maildienst von OmniBrand unter Ihrem Absendername gesendet, wobei Antwort auf die private Weiterleitungsadresse des Kontos gesetzt ist, sodass die Antwort des Kunden direkt wieder in dasselbe Gespräch zurückkommt.
• Eingehende E-Mails von Website-Kontaktformularen und Buchungssystemen stammen oft von einer No-Antwort-Adresse mit dem echten Kunden in Antwort-zu. OmniBrand behandelt die Antwort-Person als Kunden, sodass jede Formular-Einreichung ein eigenes Gespräch ist und Ihre Antwort an die Person geht, nicht an den Formularroboter. Das gilt, wenn der Absender eindeutig ein Robot ist (eine no-reply-, forms-, WordPress- oder bookings-Adresse oder ein Formulardienst) oder wenn Absender und Reply-To dieselbe Domain haben; von allen anderen bleibt die E-Mail in der Unterhaltung des Absenders selbst, damit niemand in den Verlauf eines anderen Kunden schreiben kann, indem er ihn in Reply-To nennt.
• Das Ändern des Betreffs beim Antworten startet einen neuen E-Mail-Thread, anstatt den alten fortzusetzen.

Gut zu wissen

• Neue Post wird jede Minute überprüft (weitergeleitete Post trifft sofort nach Weiterleitung ein).
• Jedes Konto kann eine Signatur haben, die unter jeder Antwort hinzugefügt wird.
• Eine Adresse = ein Konto. Verbinden Sie jedes geteilte oder persönliche Postfach separat.