Meine WhatsApp-Vorlage wurde abgelehnt
Warum Meta WhatsApp-Vorlagen ablehnt (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), was Sie jeweils ändern müssen und wie Sie erneut einreichen oder Einspruch einlegen.
Meta prüft jede WhatsApp-Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und lehnt diejenigen ab, die gegen die Regeln verstoßen. OmniBrand zeigt Ihnen den Grund und führt Sie direkt zu dem, was Sie ändern müssen.
Was Sie zuerst tun sollten
- Öffnen Sie WhatsApp → Vorlagen und klicken Sie auf die als Abgelehnt markierte Vorlage (setzen Sie Status auf Abgelehnt, um sie zu finden).
- Lesen Sie das rote Feld Meta hat diese Vorlage abgelehnt: den Grund von Meta in einfachen Worten, die Originalformulierung von Meta nach Meta sagt: und Meta empfiehlt:, wenn Meta sie angegeben hat, sowie Zuerst anzusehende Prüfungen.
- Klicken Sie auf Korrigieren und erneut einreichen. Im Builder markiert das Feld Korrigieren und erneut einreichen jede wahrscheinliche Prüfung mit Aktuell in Ihrer Vorlage gefunden oder Aktuell nicht gefunden; klicken Sie auf Anzeigen, um zum Feld zu springen. Unter Prüfungen tragen dieselben Regeln die Kennzeichnung Wahrscheinlicher Grund laut Meta, oft mit einer Schaltfläche Beheben.
- Ändern Sie den Text, klicken Sie auf Änderungen speichern und bestätigen Sie. Die Vorlage geht zurück an Meta und zeigt In Prüfung. Abgelehnte Vorlagen können so oft wie nötig bearbeitet werden.
Meta nennt kein Feld, daher sind die markierten Prüfungen die beste Einschätzung von OmniBrand anhand des Grundes von Meta. Wenn nichts gefunden wird, lesen Sie die Formulierung von Meta und prüfen Sie die ganze Vorlage anhand der Regeln für WhatsApp-Vorlagen.
Die Gründe von Meta
- INVALID_FORMAT (das Format ist falsch): meist die Variablen. Zwei Variablen direkt nebeneinander ({{1}} {{2}}), eine Variable ganz am Anfang oder Ende der Nachricht, zu viele Variablen für eine kurze Nachricht oder eine Variable ohne Beispielwert. Außerdem eine Kopfzeile mit Formatierung, Emojis oder Zeilenumbrüchen oder ein Schaltflächen-Link, der keine vollständige https-Adresse ist. Setzen Sie Wörter zwischen Variablen, beginnen und enden Sie mit Text und geben Sie jeder Variable einen realistischen Beispielwert.
- INCORRECT_CATEGORY (die Kategorie passt nicht): Eine Utility-Vorlage, die für irgendetwas wirbt (Angebote, Rabatte, "Jetzt einkaufen"), ist Marketing; ein Einmalcode ist Authentifizierung. Wählen Sie die passende Kategorie oder entfernen Sie die Werbewörter aus einer Utility-Nachricht.
- PROMOTIONAL: Der Text wirbt für etwas, wurde aber nicht als Marketing eingereicht. Ändern Sie die Kategorie in Marketing oder entfernen Sie die Werbung.
- TAG_CONTENT_MISMATCH: Der Text passt nicht zur gewählten Kategorie oder Sprache, zum Beispiel arabischer Text in einer auf Englisch eingestellten Vorlage. Korrigieren Sie die Kategorie oder die Sprache (um die Sprache zu ändern, klicken Sie auf Duplizieren oder Sprache hinzufügen und reichen Sie die Kopie ein).
- ABUSIVE_CONTENT: bedrohliche oder beschämende Wörter ("letzte Warnung", "rechtliche Maßnahmen") oder Produkte, die WhatsApp nicht erlaubt (Alkohol, Tabak, Glücksspiel, Dating, Krypto, Kredite). Schreiben Sie höflich um und entfernen Sie die verbotenen Produkte: Die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp verbieten oder schränken diese in jedem Land ein.
- SCAM: Die Nachricht könnte zur Täuschung verwendet werden, zum Beispiel weil sie nach vollständigen Karten-, Konto- oder Ausweisnummern fragt (die letzten 4 Ziffern sind in Ordnung) oder einen Linkkürzer wie bit.ly verwendet. Verwenden Sie Links auf Ihrer eigenen Domain und fragen Sie nie nach vollständigen Nummern.
- Kein Grund angegeben: Prüfen Sie die ganze Vorlage, besonders die Variablen und die Kategorie.
Wann Sie stattdessen Einspruch einlegen sollten
Wenn Sie sicher sind, dass die Vorlage den Regeln entspricht, ändern Sie sie nicht: Klicken Sie auf der Vorlagenseite auf In WhatsApp Manager Einspruch einlegen und beantragen Sie dort eine erneute Prüfung. Meta antwortet innerhalb von 24 Stunden; der Status zeigt in der Zwischenzeit Im Einspruch. Gegen eine Kategorieentscheidung kann innerhalb von 60 Tagen Einspruch eingelegt werden.
Gut zu wissen
- Meta prüft meist innerhalb von Minuten, höchstens innerhalb von 24 Stunden. OmniBrand aktualisiert den Status von selbst; Von WhatsApp aktualisieren im Tab Vorlagen prüft sofort.
- Der Builder führt dieselben Prüfungen durch, bevor etwas bei Meta ankommt, daher betreffen die meisten Ablehnungen heute Kategorie und Wortlaut, nicht das Format.
- Nur Inhaber, Admins und Bearbeiter (die Aufgabe WhatsApp-Vorlagen verwalten) sehen Korrigieren und erneut einreichen.