Eine WhatsApp-Nachricht wurde nicht zugestellt
Das 24-Stunden-Fenster, nicht genehmigte Vorlagen und Abmeldungen (STOP) sind die üblichen Gründe, warum eine WhatsApp-Antwort oder Broadcast-Nachricht nicht verschickt wird.
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Wenn eine WhatsApp-Antwort oder Broadcast-Nachricht nicht hinausgeht, liegt es meist an einem der folgenden Gründe.
Im Posteingang: "Mehr als 24 Stunden sind vergangen"
WhatsApp erlaubt einem Unternehmen, freie Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu senden. Danach zeigt der Komponist an: "Mehr als 24 Stunden sind vergangen, seit diese Person zuletzt geschrieben hat. WhatsApp erlaubt jetzt nur eine genehmigte Vorlagennachricht oder wartet auf die nächste Nachricht."
- Klicken Sie auf Vorlage senden und wählen Sie eine genehmigte Vorlage aus.
- Oder warten Sie: Sobald der Kunde wieder schreibt, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster wieder und Sie können normal antworten.
Im Posteingang: eine Nachricht mit der Aufschrift "Nicht zugestellt"
WhatsApp weigerte sich oder konnte es nicht liefern. Häufige Ursachen:
- Die Nummer ist nicht auf WhatsApp oder wird ohne Ländercode geschrieben.
- Das 24-Stunden-Zeitfenster war geschlossen (siehe oben).
- Das Konto ist getrennt; siehe Ein Konto zeigt Getrennt, Anmeldung abgelaufen oder Nachrichten: Kommen nicht an.
- Der Kunde hat Ihre Nummer blockiert.
In einem Broadcast: Empfänger als Übersprungen oder Fehlgeschlagen markiert
Öffnen Sie den Broadcast unter WhatsApp-Broadcasts (/app/whatsapp).
- Übersprungen mit "Abgemeldet": Die Person hat STOP gesendet (oder ein ähnliches Wort wie unsubscribe oder opt-out, oder إيقاف / إلغاء الاشتراك auf Arabisch; egal wie geschrieben, in beliebiger Groß- und Kleinschreibung, mit Satzzeichen oder einem Emoji daneben, mit oder ohne arabische Diakritika). Das Marketing an diese Nummer endet für den Arbeitsbereich. Abmeldungen werden beim Senden erneut überprüft, sodass auch jemand, der sich während der Wartezeit des Broadcasts abgemeldet hat, übersprungen wird. Dies ist laut WhatsApp-Richtlinie vorgeschrieben; senden Sie nicht von anderswo an sie.
- Fehlgeschlagen: WhatsApp hat diese Nachricht abgelehnt. Die Zeile des Empfängers unter Empfänger in Ergebnisse zeigt unter Was passiert ist den Code und den Grund von Meta; ein Problem, das den ganzen Broadcast gestoppt hat, erscheint beim Broadcast neben Letzter Fehler. Alle Codes: Fehler von WhatsApp-Broadcasts nach Code.
- Eine nicht genehmigte Vorlage kann überhaupt nicht gesendet werden: Die Seite Neuer WhatsApp-Broadcast listet nur genehmigte Vorlagen auf, und eine Zeile unter der Liste gibt an, wie viele andere Vorlagen die Nummer hat und warum sie nicht aufgeführt sind. Eine abgelehnte Vorlage zeigt auf ihrer Seite Meta hat diese Vorlage abgelehnt mit Meta sagt: ...; klicken Sie auf Korrigieren und erneut einreichen, um sie zu korrigieren und erneut zur Prüfung an Meta zu senden (Meine WhatsApp-Vorlage wurde abgelehnt).
Gut zu wissen
- Ein Opt-out wirkt sich auf Marketing-Broadcasts aus. Sie können weiterhin einem Kunden antworten, der Ihnen schreibt.
- Das Versenden von Marketing an Personen, die sich nicht freiwillig gemeldet haben, oder wiederholte Blockierungen und Meldungen senken die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer bei Meta.