Nachrichtenregeln: Ruhezeiten, Freitag, Ramadan, Häufigkeitsgrenzen und Testnummern

Einstellungen → Nachrichtenregeln (/app/settings/messaging) legt fest, wann und wie oft eine Marketingnachricht eine Person erreichen darf. Die Regeln gehören zum geöffneten Arbeitsbereich und werden in der eigenen Ortszeit jedes Empfängers ausgewertet.

Wer sie ändern kann

• Inhaber und Admin ändern die Regeln und klicken auf Regeln speichern. Alle anderen, die die Seite öffnen, sehen sie schreibgeschützt, mit "Nur ein Inhaber oder Admin kann diese Regeln ändern."
• Inhaber, Admins und Redakteure können Testnummern sehen und hinzufügen. Jede Person kann die von ihr hinzugefügten Nummern entfernen; Inhaber und Admins können jede entfernen.

Was die Regeln bewirken

• Sie gelten für jeden WhatsApp-Broadcast im Arbeitsbereich und werden bei jedem Stapel, alle 10 Sekunden, erneut geprüft. Eine gespeicherte Änderung gilt auch für Broadcasts, die bereits senden.
• Sie halten Marketing-Vorlagen zurück. Utility-Vorlagen werden nur zurückgehalten, wenn Auch auf Utility-Vorlagen anwenden eingeschaltet ist; Authentifizierung (Einmalcodes) nie.
• Die Ortszeit ist die Zeitzone im Kontakt der Person unter Kontakte, wenn sie festgelegt ist (für jemanden, der im Ausland lebt, legen Sie sie dort fest). Andernfalls gilt das Land ihrer Telefonnummer: +966 Saudi-Arabien, +971 die VAE, +965 Kuwait, +974 Katar, +973 Bahrain, +968 Oman, +20 Ägypten (mit seiner Sommerzeit) usw. Für Länder mit mehreren Zeitzonen (zum Beispiel +1) wird die Zeitzone des Arbeitsbereichs verwendet (Zeitzone des Arbeitsbereichs).
• Eine Person außerhalb des Fensters zeigt Wartend unter Empfänger des Broadcasts (unter Ergebnisse). Ihr Was passiert ist zeigt Nächster Versuch ... und in Gelb "Wartet auf das Sendefenster des Empfängers: 2026-09-25 09:00 (Asia/Riyadh)", und sie wird angeschrieben, sobald es sich öffnet. Der Broadcast bleibt auf Wird gesendet, bis alle an der Reihe waren.
• Eine Person, die bereits eine Häufigkeitsgrenze erreicht hat, erhält den Status Übersprungen, mit dem Grund unter Was passiert ist, zum Beispiel "Häufigkeitsgrenze: heute bereits 1 Marketingnachricht(en) (Limit 1 pro Tag)".

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Einstellungen und dann in der Liste der Bereiche Nachrichtenregeln.
2. Ruhezeiten: Legen Sie Früheste Versandzeit (Standard 09:00) und Späteste Versandzeit (Standard 21:00) fest. Liegt das Ende vor dem Beginn, reicht das Fenster über Mitternacht hinaus; sind beide gleich, darf Marketing zu jeder Stunde gesendet werden.
3. Schalten Sie Auch auf Utility-Vorlagen anwenden nur ein, wenn auch Bestell-Updates und Erinnerungen auf das Fenster warten sollen.
4. Pause zum Freitagsgebet: Marketing während des Freitagsgebets pausieren ist standardmäßig eingeschaltet, mit Pause ab 11:30 Bis 13:30. Die Pause muss nach ihrem Beginn enden, am selben Tag.
5. Ramadan: Während des Ramadan das Ramadan-Versandfenster verwenden ist standardmäßig eingeschaltet, mit Zeitfenster beginnt 12:00 und Zeitfenster endet 01:00. Darunter listet die Seite die Daten dieses und des nächsten Jahres auf, zum Beispiel "Ramadan 2026: 18. Februar bis 19. März", und zeigt während des Ramadan "Es ist gerade Ramadan".
6. Frequenzlimits: Pro Tag (lokaler Tag des Empfängers) (Standard 1, bis zu 10) und Pro 7 Tage (Standard 3, bis zu 50). 0 schaltet eine Grenze aus.
7. Zusätzliche STOP-Wörter: unter Ihre Wörter ein Wort oder eine kurze Wendung pro Zeile, bis zu 20. Eine Nachricht, die genau einem davon entspricht, stoppt alle Nachrichten an diese Person, wie STOP und إيقاف.
8. Opt-in-Schlüsselwörter: Die Seite listet die integrierten Wörter auf (START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض…). Fügen Sie unter Ihre Wörter eigene hinzu, eines pro Zeile, bis zu 20. Eine WhatsApp-Nachricht, die genau einem davon entspricht, meldet die Person für Ihr Marketing an (Einwilligung und Abmeldung). Ein Wort kann nicht zugleich Opt-in- und STOP-Wort sein. Opt-in-Link & QR-Code erstellen öffnet Kontakte → Opt-in-Link & QR.
9. Bestätigungsnachrichten: Bestätigung senden, wenn sich jemand anmeldet und Bestätigung senden, wenn sich jemand abmeldet sind standardmäßig eingeschaltet, jeweils mit Englischer Text und Arabischer Text (bis zu 500 Zeichen; ein leeres Feld verwendet den integrierten Text). Der arabische Text geht an Personen, die ein arabisches Schlüsselwort geschrieben haben oder deren Kontaktsprache Arabisch ist. Die Nachricht wird einmal gesendet, direkt nach der Nachricht der Person, daher ist sie kostenlos; wenn sich die Einwilligung nicht geändert hat, wird nichts gesendet.
10. Klicken Sie auf Regeln speichern. "Nachrichtenregeln gespeichert" erscheint, und unter der Schaltfläche "Zuletzt geändert" mit der Uhrzeit. Vor dem ersten Speichern gibt die Seite an, dass die empfohlenen GCC-Standardwerte verwendet werden.

Testnummern

1. Geben Sie unter Testnummern die Telefonnummer mit Ländervorwahl ein (zum Beispiel +966 5x xxx xxxx) und bei Bedarf eine Bezeichnung (optional) wie "Saras Telefon". 2. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen. "Testnummer hinzugefügt" erscheint, und die Nummer wird aufgeführt. 3. Entfernen nimmt eine Nummer von der Liste; es erscheint nur bei Nummern, die Sie entfernen dürfen. - Bis zu 10 Nummern pro Arbeitsbereich, jede nur einmal. Kontakte erhalten nie Testsendungen. - Test senden im Schritt Überprüfen eines Broadcasts (WhatsApp-Broadcasts) und im Vorlagen-Builder sendet nur an diese Nummern. Ein Arbeitsbereich kann 30 Testnachrichten in 24 Stunden senden.

Wie Ramadan und die Fenster zusammenwirken

• Der Ramadan wird automatisch mit dem Umm-al-Qura-Kalender (dem offiziellen Kalender Saudi-Arabiens) erkannt. Wo die lokale Mondsichtung abweicht, kann der erste oder letzte Tag um einen Tag abweichen.
• Während des Ramadan ersetzt das Ramadan-Fenster die Ruhezeiten. Ein Fenster gehört zu dem Tag, an dem es sich öffnet: Das Fenster von 12:00 bis 01:00 am letzten Tag des Ramadan läuft bis 01:00 am ersten Tag des Eid, und die Nacht vor dem 1. Ramadan folgt noch dem normalen Fenster.
• Die Freitagspause gilt auch im Ramadan.

Was zu den Grenzen zählt

• Jede Marketingnachricht, die ein WhatsApp-Broadcast sendet, und jede Marketing-Vorlage, die ein Agent aus dem Posteingang sendet. Der Posteingang hält die Vorlage eines Agenten nicht zurück, aber sie zählt für den nächsten Broadcast.
• Nachrichten werden pro Person gezählt: Alle Nummern eines zusammengeführten Kontakts (Kontakte) zählen zusammen. "Pro Tag" ist der lokale Tag der Person, ab Mitternacht.
• Die eigene Wartezeit (Tage) des Broadcasts gilt beim Erstellen eines Broadcasts weiterhin.

SMS

Für SMS (eine spätere Phase) gelten gesetzliche Sendefenster, die diese Einstellungen nicht ändern können: Saudi-Arabien 09:00 bis 22:00 und im Ramadan 12:00 bis 01:00; die VAE 07:00 bis 21:00.

Wenn etwas schiefgeht

• "Die Freitagspause muss nach ihrem Beginn enden, am selben Tag." → wählen Sie eine Zeit unter Bis, die später als Pause ab liegt.
• "khalas" ist sowohl ein Opt-in- als auch ein STOP-Wort. Entfernen Sie es aus einer der Listen. → behalten Sie das Wort nur in einer der beiden Listen Zusätzliche STOP-Wörter und Opt-in-Schlüsselwörter.
• "Geben Sie die Nummer mit Ländervorwahl ein, z. B. +966 5x xxx xxxx." → geben Sie die vollständige internationale Nummer ein.
• "Ein Arbeitsbereich kann bis zu 10 Testnummern haben. Entfernen Sie zuerst eine." oder "Diese Nummer ist bereits eine Testnummer." → entfernen Sie eine oder verwenden Sie die bereits aufgeführte.
• Ein Broadcast bleibt auf Wird gesendet, und Personen sind Wartend → lesen Sie den gelben Hinweis unter ihrem Was passiert ist: Sie warten auf ihr lokales Sendefenster.
• Viele Personen wegen der Häufigkeitsgrenze Übersprungen → sie haben heute oder diese Woche bereits Marketing erhalten; senden Sie später oder erhöhen Sie die Grenzen, wenn Ihre Kunden mehr erwarten.

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