Messaging-Regeln: Sendefenster, Frequenzobergrenzen, Testnummern und optionale Pausen

Einstellungen → Nachrichtenregeln (/app/settings/messaging) legt fest, wann und wie oft eine Marketingnachricht eine Person erreichen darf. Die Regeln gehören zum geöffneten Arbeitsbereich und werden in der eigenen Ortszeit jedes Empfängers ausgewertet.

Wer sie ändern kann

• Inhaber und Admin ändern die Regeln und klicken auf Regeln speichern. Alle anderen, die die Seite öffnen, sehen sie schreibgeschützt, mit "Nur ein Inhaber oder Admin kann diese Regeln ändern."
• Inhaber, Admins und Redakteure können Testnummern sehen und hinzufügen. Jede Person kann die von ihr hinzugefügten Nummern entfernen; Inhaber und Admins können jede entfernen.

Was die Regeln bewirken

• Sie gelten für jeden WhatsApp-Broadcast im Arbeitsbereich und werden bei jedem Stapel, alle 10 Sekunden, erneut geprüft. Eine gespeicherte Änderung gilt auch für Broadcasts, die bereits senden.
• Sie halten Marketing-Vorlagen zurück. Utility-Vorlagen werden nur zurückgehalten, wenn Auch auf Utility-Vorlagen anwenden eingeschaltet ist; Authentifizierung (Einmalcodes) nie.
• Ortszeit ist die Zeitzone des Kontakts Kontakte , wenn sie eingestellt ist (für jemanden, der im Ausland lebt, dort einstellen). Andernfalls ist es das Land der Telefonnummer: +44 das Vereinigte Königreich, +49 Deutschland, +81 Japan, +91 Indien, +971 die VAE, +20 Ägypten (mit Sommerzeit) und so weiter. Für Länder mit mehreren Zeitzonen (+1 zum Beispiel) wird die Zeitzone verwendet (Arbeitsbereich-Zeitzone).
• Eine Person außerhalb des Fensters zeigt Warten in den Empfänger (unter Ergebnisse). Ihre Was passiert ist zeigt Als Nächstes ... mit Datum und Uhrzeit öffnet ihr Sendefenster, und sie werden gesendet, wenn es geöffnet wird. Die Sendung bleibt Wird gesendet , bis alle an der Reihe waren.
• E-Mail-, Telegram-, Messenger - und Instagram -Sendungen folgen denselben Regeln. Ihre Simulation (Einige Empfänger) und ihre Empfänger Person in Ihrer Sprache, mit der Zeit in der jeweiligen Zone und in Ihrer Sprache, zum Beispiel Warten bis 5. Oktober 2026, 9:00 Uhr ihrer Zeit (Europe/Berlin) · 5. Oktober 2026, 8:00 Uhr Ihre Zeit.
• Eine Person, die bereits eine Häufigkeitsgrenze erreicht hat, erhält den Status Übersprungen, mit dem Grund unter Was passiert ist, zum Beispiel "Häufigkeitsgrenze: heute bereits 1 Marketingnachricht(en) (Limit 1 pro Tag)".

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Einstellungen und dann in der Liste der Bereiche Nachrichtenregeln.
2. Ruhezeiten: Legen Sie Früheste Versandzeit (Standard 09:00) und Späteste Versandzeit (Standard 21:00) fest. Liegt das Ende vor dem Beginn, reicht das Fenster über Mitternacht hinaus; sind beide gleich, darf Marketing zu jeder Stunde gesendet werden.
3. Schalten Sie Auch auf Utility-Vorlagen anwenden nur ein, wenn auch Bestell-Updates und Erinnerungen auf das Fenster warten sollen.
4. Pause zum Freitagsgebet (optional): Marketing während des Freitagsgebets pausieren ist ausgeschaltet, bis Sie es einschalten. Eingeschaltet zeigt es Pause ab 11:30 Bis 13:30, was Sie ändern können; freitags wird zwischen diesen Uhrzeiten kein Marketing versendet. Die Pause muss am selben Tag nach ihrem Beginn enden.
5. Ramadan (optional): Während des Ramadan das Ramadan-Versandfenster verwenden ist ausgeschaltet, bis Sie es einschalten. Eingeschaltet zeigt es Zeitfenster beginnt 12:00 und Zeitfenster endet 01:00, was Sie ändern können. Darunter listet die Seite die Daten dieses und des nächsten Jahres auf, zum Beispiel "Ramadan 2026: 18. Februar bis 19. März", und zeigt während des Ramadan "Es ist gerade Ramadan".
6. Frequenzlimits: Pro Tag (lokaler Tag des Empfängers) (Standard 1, bis zu 10) und Pro 7 Tage (Standard 3, bis zu 50). 0 schaltet eine Grenze aus.
7. Zusätzliche STOP-Wörter: In Ihre Wörter ein Wort oder eine kurze Phrase pro Zeile, bis zu 20. Eine Nachricht, die genau eine davon ist, stoppt alle Nachrichten an diese Person, wie STOPP und إيقاف es tun. Für sich allein stornieren, beenden, beenden und إلغاء nur Marketing stoppen und keine Antwort senden (Kunden meinen oft ihre Bestellung); fügen Sie hier eine beliebige Nachricht hinzu, damit alle Nachrichten gestoppt werden.
8. Opt-in-Schlüsselwörter: Die Seite listet die eingebauten Wörter auf (START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك, نعم للعروض…). Fügen Sie unter Ihre Wörter eigene hinzu, eines pro Zeile, bis zu 20. Eine WhatsApp-Nachricht, die genau aus einem dieser Wörter besteht, meldet die Person für Ihr Marketing an (Einwilligung und Abmeldung). Ein Wort kann nicht zugleich ein Opt-in- und ein STOP-Wort sein: Steht eines auf beiden Listen, wird das Opt-in-Feld rot, mit einer Zeile darunter, die das Wort nennt, und Regeln speichern verweigert das Speichern, bis es nur noch auf einer Liste steht. Opt-in-Link & QR-Code erstellen öffnet Kontakte → Opt-in-Link & QR.
9. Bestätigungsnachrichten: Bestätigung senden, wenn sich jemand anmeldet und Bestätigung senden, wenn sich jemand abmeldet sind standardmäßig eingeschaltet, jeweils mit Englischer Text und Arabischer Text (bis zu 500 Zeichen; ein leeres Feld verwendet den integrierten Text). Der arabische Text geht an Personen, die ein arabisches Schlüsselwort geschrieben haben oder deren Kontaktsprache Arabisch ist. Die Nachricht wird einmal gesendet, direkt nach der Nachricht der Person, daher ist sie kostenlos; wenn sich die Einwilligung nicht geändert hat, wird nichts gesendet.
10. Drücken Sie die Regeln speichern. "Messaging rules saved" erscheint, und "Zuletzt geändert" mit der Zeit unter dem Button. Vor dem ersten Speicherstand steht auf der Seite "Noch nicht geändert: dies sind die Standardeinstellungen.": Ruhestunden von 09:00 bis 21:00 Uhr, Maximum von 1 pro Tag und 3 in 7 Tagen, Freitagsgebet Pause und das Ramadan-Fenster aus. Sobald gespeichert, behält der Arbeitsbereich genau das, was Sie gespeichert haben. Wenn Sie die Seite mit Änderungen verlassen, die Sie nicht gespeichert haben – ein weiterer Einstellungsbereich, die Seitenleiste, die Suche, eine Abmelden, neu laden oder den Tab schließen – wird zuerst gefragt: "Diese Seite verlassen? Was Sie hier eingegeben haben, wurde nicht gespeichert und geht verloren." Wählen Sie "Abbrechen, um zu bleiben", und drücken Sie dann auf Regeln speichern.

Testnummern

1. Bei Testnummern geben Sie die Telefonnummer mit ihrem Ländercode ein (zum Beispiel +44 7400 123456) und, wenn Sie möchten, ein Bezeichnung (optional) wie "Saras Telefon".
2. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen. "Testnummer hinzugefügt" erscheint, und die Nummer wird aufgeführt.
3. Entfernen nimmt eine Nummer von der Liste; es erscheint nur bei Nummern, die Sie entfernen dürfen.

• Bis zu 10 Nummern pro Arbeitsbereich, jede nur einmal. Kontakte erhalten nie Testsendungen.
• Test senden im Schritt Überprüfen eines Broadcasts (WhatsApp-Broadcasts) und im Vorlagen-Builder sendet nur an diese Nummern. Ein Arbeitsbereich kann 30 Testnachrichten in 24 Stunden senden.

Wie Ramadan und die Fenster zusammenwirken

Dies gilt nur, wenn Während des Ramadan das Ramadan-Versandfenster verwenden ist.

• Der Ramadan wird automatisch mit dem Umm-al-Qura-Kalender (dem offiziellen Kalender Saudi-Arabiens) erkannt. Wo die lokale Mondsichtung abweicht, kann der erste oder letzte Tag um einen Tag abweichen.
• Während des Ramadan ersetzt das Ramadan-Fenster die Ruhezeiten. Ein Fenster gehört zu dem Tag, an dem es sich öffnet: Das Fenster von 12:00 bis 01:00 am letzten Tag des Ramadan läuft bis 01:00 am ersten Tag des Eid, und die Nacht vor dem 1. Ramadan folgt noch dem normalen Fenster.
• Die Freitagspause, wenn sie läuft, gilt auch im Ramadan.

Was zu den Grenzen zählt

• Jede Marketingnachricht, die ein WhatsApp-Broadcast sendet, und jede Marketing-Vorlage, die ein Agent aus dem Posteingang sendet. Der Posteingang hält die Vorlage eines Agenten nicht zurück, aber sie zählt für den nächsten Broadcast.
• Nachrichten werden pro Person gezählt: Alle Nummern eines zusammengeführten Kontakts (Kontakte) zählen zusammen. "Pro Tag" ist der lokale Tag der Person, ab Mitternacht.
• Die eigene Wartezeit (Tage) des Broadcasts gilt beim Erstellen eines Broadcasts weiterhin.

Wenn etwas schiefgeht

• "Die Freitagspause muss nach ihrem Beginn enden, am selben Tag." → wählen Sie eine Zeit unter Bis, die später als Pause ab liegt.
• "khalas" ist sowohl ein Opt-in-Wort als auch ein STOP-Wort. Entfernen Sie es aus einer der beiden Listen. (unter Opt-in-Schlüsselwörter oder rot über Regeln speichern) → das Wort nur in einem der Zusätzliche STOP-Wörter und Opt-in-Schlüsselwörter behalten.
• "Geben Sie die Nummer mit ihrem Ländercode ein, z. B. +44 7400 123456." → geben Sie die vollständige internationale Nummer ein.
• "Ein Arbeitsbereich kann bis zu 10 Testnummern haben. Entfernen Sie zuerst eine." oder "Diese Nummer ist bereits eine Testnummer." → entfernen Sie eine oder verwenden Sie die bereits aufgeführte.
• Ein Broadcast bleibt auf Wird gesendet, mit Personen auf Wartet → lesen Sie den gelben Hinweis unter ihrem Was passiert ist: Sie warten auf ihr lokales Sendefenster.
• Viele Personen wegen der Häufigkeitsgrenze Übersprungen → sie haben heute oder diese Woche bereits Marketing erhalten; senden Sie später oder erhöhen Sie die Grenzen, wenn Ihre Kunden mehr erwarten.

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