Support: Berichte
Analytics > Support und der PDF-Bericht: Nachrichten und Tickets nach Kanal und Thema, Erstreaktions- und Lösungszeiten, eingehaltene Reaktionszeiten, Zufriedenheit und Stimmung.
Öffnen Sie Analytics und scrollen Sie zum Support (Leute, die den Posteingang lesen können, sehen es). Es umfasst die letzten 30 Tage:
- Eingegangene Nachrichten – jede Nachricht, jeder Kommentar, jede Erwähnung und Überprüfung des Support-Schalters wurde gelesen; Tickets – die geöffneten Tickets.
- Erste Antwort (Median) und Lösung (Median) — die Hälfte der Tickets wurde schneller beantwortet (oder gelöst).
- Antwortzeit eingehalten — der Anteil der innerhalb ihrer ersten Antwortzeit beantworteten Tickets.
- Zufriedenheit — die durchschnittliche Antwort auf die Umfrage von 5 und wie viele beantwortet haben.
- Nach Kanal — Nachrichten und Tickets pro Kanal; Nach Thema und Häufigste Beschwerdethemen.
- Stimmung, Tag für Tag — negative, neutrale und positive Nachrichten für jeden der letzten 14 Tage.
Der PDF-Bericht (PDF herunterladen auf derselben Seite) enthält einen Abschnitt Kundenservice mit denselben Zahlen, in der Sprache, in der Sie die App lesen. Klicken Sie auf Tickets öffnen, um zu den Tickets zu gelangen.