Anfragen: Bestellungen

Öffnen Sie Anfragen → Bestellungen (/app/requests/orders). Die Liste zeigt Noch zu erledigen (jede Bestellung, die noch nicht erledigt oder storniert ist), die neueste zuerst. Wählen Sie im Menü Alle Status oder einen einzelnen Status, oder suchen Sie nach Bestellnummer (1042 oder #1042), Name oder Artikeln.

Jede Zeile: die Bestellnummer (#1042), die Artikel, der Kunde, Lieferung oder Abholung, wann sie eingegangen ist, der Gesamtbetrag mit Währung, das Zahlungskennzeichen und der Status.

Eine Bestellung bearbeiten

1. Klicken Sie auf die Bestellung.
2. Lassen Sie Kunden informieren eingeschaltet, um dem Kunden bei jedem Schritt in seiner Sprache zu schreiben.
3. Klicken Sie auf den nächsten Schritt:

• Bestellung bestätigen → Bestätigt
• Zubereitung beginnen → In Zubereitung
• Unterwegs zur Lieferung (Lieferbestellungen) oder Abholbereit (Abholbestellungen)
• Als erledigt markieren → Erledigt

4. Bestellung stornieren fragt nach einem optionalen Grund (der Kunde liest ihn) — klicken Sie auf Stornieren. Eine stornierte Bestellung kann mit Als neu wieder öffnen zurückgeholt werden. Eine erledigte Bestellung kann nicht mehr geändert werden.

Zahlungslinks

OmniBrand nimmt nie Zahlungen im Chat entgegen. Verwenden Sie Ihre eigene Zahlungsseite:

1. Fügen Sie im Feld Zahlung des Bereichs den Link unter Zahlungslink ein.
2. Klicken Sie auf Link als gesendet markieren. Wenn Kunden informieren eingeschaltet ist, erhält der Kunde „Sie können Bestellung #… hier bezahlen: …“.
3. Wenn das Geld eingegangen ist, klicken Sie auf Als bezahlt markieren. Die Bestellung zeigt Bezahlt.

Das Zahlung wird bei einer stornierten Bestellung nicht angezeigt. Bei einer erledigten Bestellung bleibt nur Als bezahlt markieren . Sobald eine Bestellung bezahlt ist, steht auf dem Kästchen "Diese Bestellung ist bezahlt. Hier gibt es nichts mehr zu tun." und bietet keine Buttons an.

Was der Bot erfasst

Ein Bestell-Schritt speichert, was der Kunde bestellt hat, in seinen Worten (oder Artikel für Artikel mit Mengen und Preisen), Lieferung oder Abholung, die Adresse oder den gemeinsamen Ort (In Karten öffnen), Notizen und die Gesamtsumme. Wenn der Bot fragt, wie der Kunde zahlen wird, zeigt die Schublade Zahlungsart an: Online bezahlen oder Vor Ort bezahlen; eine persönliche Bestellung, die noch nicht bezahlt wurde, zeigt Zahlung: Noch nicht bezahlt. Der Zeitrahmen der Bestellung beginnt mit dem Bot, der sie aufgenommen hat.

Bots, die heute Bestellungen aufnehmen: Restaurant- und Cloud-Küchen-Bots sowie Event-Bots (Ticketbestellungen). Shop-Bots suchen Bestellungen stattdessen im eigenen System Ihres Geschäfts nach, und Autoservice-Bots nehmen Buchungen an.

Wenn die Liste leer ist

• Ohne Bot, der Bestellungen annimmt: Noch keine Bestellungen und „Drücken Sie auf Bestellung hinzufügen, um eine Bestellung telefonisch oder persönlich aufzunehmen. Kunden können auch über einen Inbox-Bot bestellen.“ mit Bestellung hinzufügen und Bot einrichten (Bots verwalten, wenn Sie Bots haben), das die Seite Inbox-Bots öffnet, im Menü unter Interagieren.
• Mit Bots, die keine Bestellungen annehmen, ist es genauso: Noch keine Bestellungen mit Bestellung hinzufügen und Bots verwalten.
• Andernfalls, und wenn Ihr Arbeitsbereich bereits Bestellungen enthält (zum Beispiel abgeschlossene oder stornierte): Keine offenen Bestellungen; Wählen Sie Alle Status, um abgeschlossene zu sehen.

Eine Bestellung von Hand hinzufügen

Für einen Anruf oder einen Kunden vor Ort:

1. Tippen Sie auf Bestellung hinzufügen.
2. Wählen Sie den Kunden aus Ihren Kontakten aus, oder geben Sie Namen und Telefonnummer ein.
3. Geben Sie ein, was bestellt wurde, ein Artikel pro Zeile, zum Beispiel 2 x Hähnchen-Shawarma.
4. Wählen Sie Abholung oder Lieferung. Geben Sie für eine Lieferung die Adresse ein.
5. Geben Sie optional den Gesamtbetrag ein (zum Beispiel 1,250.50; arabische Ziffern funktionieren auch), wählen Sie die Währung (optional) aus der Liste (sie beginnt mit der Währung Ihres Workspaces) und fügen Sie Notizen hinzu.
6. Wenn Sie einen Kontakt gewählt haben, befindet sich der Schalter Schreiben Sie dem Kunden, dass wir die Bestellung erhalten haben neben den Schaltflächen unten. Er ist ausgeschaltet: Schalten Sie ihn ein, um „Wir haben Ihre Bestellung #… erhalten“ zu senden. Drücken Sie Bestellung hinzufügen. Die Bestellung ist neu, wird wie die Bestellungen Ihres Bots nummeriert, öffnet sich in ihrem Seitenbereich, und der Chat des Kontakts wird verknüpft, sodass der Kunde bei jedem weiteren Schritt informiert werden kann. Abbrechen schließt das Fenster, ohne sie hinzuzufügen. Hat die gewählte Person keinen Chat mit Ihnen (zum Beispiel hat sie nur einen Beitrag kommentiert), zeigt das Fenster statt des Schalters Kein Chat mit dieser Person: Sie erhält zu dieser Anfrage keine Nachricht. und es wird nichts gesendet.

Passen nicht alle Bestellungen auf eine Seite, zeigt die Zeile über der Liste … von … angezeigt; tippen Sie auf Mehr laden für die nächsten.