WhatsApp Business

WhatsApp ist ein Posteingangskonto: Nachrichten und Anrufe von Kunden kommen im Posteingang an, und die Agenten beantworten sie dort. Es werden Beiträge nie veröffentlicht, daher erscheinen sie nicht in Erstellen.

OmniBrand ist ein Meta Tech Provider. Sie verbinden Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto über das Anmeldefenster von Meta (Meta nennt es Embedded Signup), und Ihr Unternehmen bezahlt Meta direkt für WhatsApp-Nachrichten. OmniBrand sieht Ihr Facebook-Passwort nie.

Bevor Sie anfangen

• Sie sind ein Inhaber oder Admin in OmniBrand.
• Ein Facebook-Konto, das Administrator Ihres Meta Business-Portfolios ist oder eines erstellen kann.
• Eine Telefonnummer, die für den Bestätigungscode eine SMS oder einen Anruf empfangen kann. Sie darf nicht bei einem anderen Anbieter der WhatsApp Business Platform registriert sein. Eine Nummer, die Sie in der WhatsApp Business App verwenden, kann dort bleiben: Wählen Sie unten die zweite Option.
• Meta kann neue Konten einschränken, bis Ihr Unternehmen verifiziert ist (Meta Business-Einstellungen → Sicherheitscenter → Unternehmensverifizierung).

Schritt für Schritt

1. Einrichtung → Konten → klicken Sie unter Ein Konto verbinden auf WhatsApp Business (oder auf der WhatsApp Business-Karte auf + Weiteres verbinden). 2. Der Dialog WhatsApp Business verbinden öffnet sich. Wählen Sie eine Option: - Neues oder bestehendes WhatsApp Business-Konto verbinden – für eine Nummer, die nicht in der WhatsApp Business App ist, oder eine, die Sie zu OmniBrand umziehen. - Die Nummer aus meiner WhatsApp Business App verwenden – Sie chatten weiterhin in der App auf Ihrem Telefon; neue Kundennachrichten kommen zusätzlich in OmniBrand an. Erfordert die WhatsApp Business App ab Version 2.24.17. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Ihr OmniBrand sie eingerichtet hat. 3. Klicken Sie auf Mit Facebook fortfahren. Das Fenster von Meta öffnet sich (erlauben Sie Pop-ups für OmniBrand, wenn nichts erscheint). Im Fenster von Meta: 1. Melden Sie sich bei Facebook an und erlauben Sie OmniBrand, Ihre Informationen zu verwenden. 2. Wählen Sie Ihr Business-Portfolio und Ihr WhatsApp Business-Konto aus oder erstellen Sie neue. Geben Sie die Unternehmensdaten und den Anzeigenamen ein, den Kunden sehen werden. 3. Fügen Sie die Telefonnummer hinzu, wählen Sie für den Code SMS oder Telefonanruf und geben Sie dann den Code ein. Bei der Option mit der WhatsApp Business App zeigt Meta stattdessen einen QR-Code: Scannen Sie ihn mit der App auf Ihrem Telefon und stimmen Sie der Freigabe zu. 4. Prüfen Sie die Berechtigungen, die OmniBrand anfordert (Ihr WhatsApp-Konto verwalten und darüber Nachrichten senden), und bestätigen Sie. 5. Klicken Sie auf dem letzten Bildschirm auf Fertigstellen. 4. Zurück in OmniBrand sehen Sie Ihre WhatsApp-Nummer wird verbunden…, dann WhatsApp verbunden mit jeder Nummer und ihrem Status: - Für die Cloud API registriert – OmniBrand hat die Nummer registriert. Der Dialog zeigt einmalig eine PIN für die Bestätigung in zwei Schritten: Klicken Sie auf PIN kopieren und bewahren Sie sie sicher auf. Sie benötigen sie, um die Nummer umzuziehen oder die Bestätigung in zwei Schritten im WhatsApp Manager zu ändern. OmniBrand speichert sie verschlüsselt, und wenn Sie dieselbe Nummer über diesen Dialog erneut verbinden, behält es die dafür gespeicherte PIN, sodass Registrierung abschließen dieselbe PIN verwendet. - Bereits in der Cloud API – es ist nichts weiter zu tun. - Auch in der WhatsApp Business App – die Nummer funktioniert weiterhin in der App. - Benötigt ihre Zwei-Schritt-PIN oder Noch nicht registriert – siehe Registrierung abschließen unten. 5. Klicken Sie unter Nächste Schritte auf Meta Billing Hub öffnen und fügen Sie eine Zahlungsmethode für Ihr Unternehmen hinzu. Bis Sie das tun, stellt Meta keine kostenpflichtigen Vorlagennachrichten zu (Broadcasts, Erinnerungen). OmniBrand stellt Ihnen WhatsApp-Nachrichten nicht in Rechnung. 6. Klicken Sie auf Fertig. Jede Nummer ist eine eigene Zeile unter Konten, benannt mit dem Unternehmensnamen und der Telefonnummer. OmniBrand abonniert für das Konto die Nachrichten und beginnt selbstständig, Ihre Vorlagen zu synchronisieren; Sie geben keine IDs oder Tokens ein. 7. Fügen Sie dem WhatsApp Business-Konto in Meta eine Zahlungsmethode hinzu. Meta rechnet WhatsApp-Nachrichten direkt mit diesem Konto ab; OmniBrand schlägt nichts auf. Die Zeile der Nummer erinnert Sie daran: Meta rechnet direkt mit dem WhatsApp Business-Konto dieser Nummer ab. Klicken Sie auf Einstellungen, um die Zahlungsmethode zu prüfen. Klicken Sie in der Zeile auf Einstellungen: Das Feld Bezahlung an Meta für WhatsApp zeigt den Status und enthält Meta Billing Hub öffnen. Alle Schritte finden Sie unter Bezahlung an Meta für WhatsApp.

Registrierung abschließen

Unter einer Zeile, die Registrierung nicht abgeschlossen zeigt, steht ein kurzes Formular (Inhaber und Administratoren):

1. Lesen Sie den Satz über dem Feld; er gibt wieder, was Meta geantwortet hat.
2. Wenn die Nummer bereits eine PIN für die Bestätigung in zwei Schritten hatte (zum Beispiel von einem anderen Anbieter), geben Sie sie in PIN für die Bestätigung in zwei Schritten (optional) ein. Andernfalls lassen Sie das Feld leer, und OmniBrand verwendet die gespeicherte PIN (auch nachdem Sie die Nummer über WhatsApp Business verbinden erneut verbunden haben).
3. Klicken Sie auf Registrierung abschließen. Wenn es funktioniert, sehen Sie … ist registriert und sendebereit., und das Formular verschwindet.

Anrufeinstellungen (Inhaber und Administratoren)

In einer Zahlenzeile klicken Sie auf Einstellungen und dann Anrufeinstellungen. OmniBrand lädt die Einstellungen der Nummer aus Meta:

• Sprachanrufe – Kunden können diese Nummer über WhatsApp anrufen und Agenten können sie aus dem Posteingang anrufen.
• Kunden, die Sie anrufen, können zurückgerufen werden – ein eingehender Anruf gewährt eine kurzzeitige Erlaubnis, den Kunden zurückzurufen.

Jeder Schalter wird sofort gespeichert (Anrufeinstellungen gespeichert). Wenn Meta ablehnt, sehen Sie WhatsApp hat die Änderung abgelehnt mit Metas Begründung, zum Beispiel, dass die Nummer nicht anrufberechtigt ist.

Was passiert als Nächstes

• Eingehende Nachrichten kommen innerhalb von Sekunden im Posteingang an; Antworten von dieser Nummer senden Text, Bilder, Dokumente, Audio oder Video.
• Die 24-Stunden-Regel von WhatsApp: Eine frei formulierte Antwort können Sie nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden senden. Danach zeigt der Posteingang Seit der letzten Nachricht dieser Person sind mehr als 24 Stunden vergangen…, und Sie benötigen eine genehmigte Vorlage: Klicken Sie in diesem Hinweis auf Vorlage senden (Antworten auf jedem Kanal), nutzen Sie WhatsApp-Broadcasts für viele Personen, oder warten Sie, bis der Kunde erneut schreibt.
• Eine Nummer, die auch in der WhatsApp Business App ist: Öffnen Sie die App mindestens alle 14 Tage, sonst trennt Meta die Nummer. Antworten, die Sie in der Telefon-App eingeben, und Chats von vor dem Verbinden werden in OmniBrand noch nicht angezeigt.

Wenn etwas schiefgeht

• Sie haben das Fenster von Meta vor dem Abschluss geschlossen, daher wurde nichts verbunden. – klicken Sie erneut auf Mit Facebook fortfahren.
• Die Anmeldeantwort von Meta ist abgelaufen… – die Antwort von Meta ist 30 Sekunden gültig. Verbinden Sie erneut und bleiben Sie auf der Seite, bis sie WhatsApp verbunden anzeigt.
• Meta hat die Verifizierung Ihres Unternehmens noch nicht abgeschlossen… – schließen Sie die Unternehmensverifizierung in den Meta Business-Einstellungen (Sicherheitscenter) ab und verbinden Sie dann erneut.
• Meta hat den Anzeigenamen dieser Nummer noch nicht genehmigt… – prüfen Sie den Namen im WhatsApp Manager; sobald Meta ihn genehmigt, klicken Sie auf Registrierung abschließen.
• Diese Telefonnummer ist noch bei einem anderen WhatsApp-Konto oder Anbieter registriert… – entfernen Sie sie zuerst dort (in der WhatsApp Business App: Einstellungen > Konto > Business Platform > Trennen, dann 15 Minuten warten) und verbinden Sie dann erneut.
• OmniBrand hat keinen Zugriff auf dieses WhatsApp Business-Konto erhalten… – verbinden Sie erneut, geben Sie im Fenster von Meta das WhatsApp-Konto frei und erlauben Sie alle Berechtigungen.
• Diese Nummer hat bereits eine PIN für die Bestätigung in zwei Schritten… – geben Sie diese PIN unter Registrierung abschließen ein (oder deaktivieren Sie die Bestätigung in zwei Schritten im WhatsApp Manager).
• Getrennt, Widerrufen oder Inbox-Webhooks nicht abonniert – neu verbinden – klicken Sie in der Zeile auf Neu verbinden (wenn die Zeile kein Neu verbinden hat, klicken Sie stattdessen auf der WhatsApp Business-Karte auf + Weiteres verbinden). Die Zeile erinnert Sie: Erneut verbinden öffnet das Anmeldefenster von Meta: Wählen Sie dasselbe Business-Portfolio, WhatsApp Business-Konto und dieselbe Nummer und klicken Sie dann auf Fertigstellen.
• Nachrichten kommen überhaupt nicht an – siehe WhatsApp-Nachrichten kommen nicht an.

Gut zu wissen

• Meta berechnet WhatsApp-Nachrichten zu eigenen Preisen und stellt sie Ihrem WhatsApp Business-Konto direkt in Rechnung, über die Zahlungsmethode, die Sie in Meta hinterlegen; OmniBrand schlägt nichts auf. Siehe Bezahlung an Meta für WhatsApp und WhatsApp: Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster.
• Bei einem OmniBrand, das das Anmeldefenster von Meta noch nicht eingerichtet hat, öffnet WhatsApp Business stattdessen das Berechtigungsfenster von Facebook: Melden Sie sich an, wählen Sie Einstellungen bearbeiten, aktivieren Sie alle WhatsApp Business-Konten und Nummern, die Sie möchten (eine Nummer, die bereits in der Cloud API ist), und erlauben Sie die Berechtigungen. Der Hinweis in der Zeile lautet dann Wenn sich das Meta-Fenster öffnet, wählen Sie Einstellungen bearbeiten und aktivieren Sie alle WhatsApp-Konten, damit diese Nummer enthalten ist.