Was jeder Vorlagenstatus bedeutet

Genehmigt, abgelehnt, pausiert, deaktiviert, Qualitäts- und Kategorieänderungen: was Meta entschieden hat, wie schnell OmniBrand davon erfährt und was es automatisch für Sie erledigt.

Meta prüft jede WhatsApp-Vorlage, bevor sie gesendet werden kann, und beobachtet danach weiter, wie Kunden darauf reagieren. Meta informiert OmniBrand sofort, wenn sich etwas ändert; außerdem liest OmniBrand alle 15 Minuten alle Ihre Vorlagen erneut von WhatsApp ein, sodass eine Änderung spätestens nach 15 Minuten angezeigt wird.

Wo Sie ihn sehen

Öffnen Sie WhatsApp → Vorlagen (/app/whatsapp/templates). Jede Sprachzeile zeigt ihren Status und, wenn er nicht gut ist, Qualität: mittel oder Qualität: niedrig. Setzen Sie Status auf Erfordert Aufmerksamkeit, um nur die Vorlagen zu sehen, bei denen Sie handeln müssen.
Klicken Sie auf eine Vorlage, um ihre Seite zu öffnen. Ein farbiges Feld oben sagt, was Meta entschieden hat und was zu tun ist; Verlauf listet jede Änderung mit Datum auf und ob sie von Meta kam, auf WhatsApp gefunden wurde oder von einem Teammitglied vorgenommen wurde.
Änderungen erscheinen auch unter der Glocke: Öffnen Sie Benachrichtigungen und den Tab Kampagnen und Broadcasts. Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die Seite dieser Vorlage.
In einem neuen WhatsApp-Broadcast listet der Schritt Nummer & Vorlage nur genehmigte Vorlagen auf; eine Zeile unter der Liste gibt an, wie viele andere noch nicht bereit sind.

Die Status

In Prüfung (PENDING): Meta prüft sie, meist einige Minuten, höchstens einen Tag.
Genehmigt (APPROVED): Sie kann gesendet werden.
Abgelehnt (REJECTED): Meta hat sie abgelehnt. Die Vorlagenseite erklärt den Grund von Meta; klicken Sie auf Korrigieren und erneut einreichen (siehe unten).
Pausiert (PAUSED): Kunden haben sie zu oft blockiert oder gemeldet. Meta pausiert sie beim ersten Mal für 3 Stunden und beim zweiten Mal für 6 Stunden, danach ist sie von selbst wieder aktiv.
Deaktiviert (DISABLED): zu oft pausiert oder ein Richtlinienproblem. Sie kann nicht mehr gesendet werden; klicken Sie auf Duplizieren, ändern Sie den Wortlaut und reichen Sie die Kopie ein.
Markiert: eine Warnung, kein Stopp. Ihre Qualität ist niedrig, und Meta wird sie am angezeigten Datum deaktivieren ("Die Qualität ist niedrig: Meta wird diese Vorlage am ... deaktivieren"), sofern Kunden nicht besser reagieren. Sie kann weiterhin gesendet werden.
Im Einspruch (IN_APPEAL): Sie haben Meta gebeten, eine Ablehnung erneut zu prüfen.
Archiviert, Wird gelöscht, Gelöscht (ARCHIVED, PENDING_DELETION, DELETED): lange nicht verwendet oder in WhatsApp Manager oder OmniBrand gelöscht. Sie kann nicht gesendet werden.

Eine abgelehnte Vorlage: korrigieren und erneut einreichen

Öffnen Sie die Vorlage. Das rote Feld Meta hat diese Vorlage abgelehnt erklärt den Grund von Meta in einfachen Worten, zeigt die Originalformulierung von Meta nach Meta sagt: und Meta empfiehlt:, wenn Meta sie angegeben hat, und listet Zuerst anzusehende Prüfungen auf. Jede Prüfung verlinkt auf ihre Erklärung in Regeln für WhatsApp-Vorlagen.
Klicken Sie auf Korrigieren und erneut einreichen (Inhaber, Administratoren und Redakteure). Der Builder öffnet sich mit einem Feld Korrigieren und erneut einreichen oben. Jede wahrscheinliche Prüfung zeigt Aktuell in Ihrer Vorlage gefunden (klicken Sie auf Anzeigen, um zum Feld zu springen) oder Aktuell nicht gefunden. Unter Prüfungen tragen dieselben Regeln die Kennzeichnung Wahrscheinlicher Grund laut Meta.
Ändern Sie, was markiert ist, klicken Sie auf Änderungen speichern und bestätigen Sie. Die Vorlage geht zurück an Meta und zeigt In Prüfung. Abgelehnte Vorlagen haben kein Bearbeitungslimit.
Wenn Sie glauben, dass Meta sich irrt, klicken Sie stattdessen auf In WhatsApp Manager Einspruch einlegen und beantragen Sie dort eine erneute Prüfung; Meta antwortet innerhalb von 24 Stunden.

Die Gründe von Meta im Einzelnen finden Sie unter Meine WhatsApp-Vorlage wurde abgelehnt.

Eine pausierte Vorlage

Das gelbe Feld Meta hat diese Vorlage pausiert gibt die Erklärung von Meta wieder und zählt herunter, bis Meta die Pause von selbst aufhebt ("Meta hebt die Pause in 2 Std. 10 Min. von selbst auf"). Klicken Sie auf Pausierung aufheben, um sie sofort wieder sendbar zu machen (Inhaber, Administratoren und Redakteure). Broadcasts, die durch die Pause angehalten wurden, bleiben pausiert: Klicken Sie im Tab Broadcasts der Seite WhatsApp-Broadcasts bei jedem auf Fortsetzen.

Qualität

Meta bewertet jede genehmigte Vorlage danach, wie Kunden reagieren: hoch (in Ordnung), Qualität: mittel (einige Blockierungen oder Meldungen) und Qualität: niedrig (viele). Mittel und niedrig werden mit einer Benachrichtigung gemeldet und erscheinen im Verlauf. Niedrige Qualität führt dazu, dass eine Vorlage pausiert wird.

Kategorieänderungen

Meta kann entscheiden, dass eine Vorlage Marketing ist, obwohl sie als Utility eingereicht wurde. Zuerst meldet eine Benachrichtigung "Meta behandelt ... ab" einem Datum "als Marketing"; die Vorlagenliste zeigt Wird zu Marketing am diesem Datum und die Vorlagenseite zeigt Meta wird diese Vorlage als Marketing behandeln. Wenn es so weit ist, folgt eine weitere Benachrichtigung. Ab dann kostet die Vorlage den Marketing-Preis und geht nur an Personen, die Marketing zugestimmt haben, im Rahmen Ihrer Nachrichtenregeln. Broadcasts lesen die Kategorie beim Senden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, legen Sie innerhalb von 60 Tagen in WhatsApp Manager Einspruch ein.

Was OmniBrand automatisch erledigt

Eine Vorlage wird pausiert, deaktiviert oder gelöscht: Jeder Broadcast, der sie sendet, stoppt bei der nächsten Nachricht und zeigt Pausiert mit Meta hat die Vorlage dieses Broadcasts pausiert (bzw. deaktiviert, gelöscht). Bereits gesendete Nachrichten sind nicht betroffen. Wenn Meta eine Pause aufhebt, klicken Sie auf Fortsetzen; andernfalls klicken Sie auf Neuer Broadcast mit einer anderen Vorlage. Wer den Broadcast erstellt hat, wird über die Glocke informiert.
Wer informiert wird: wer die Vorlage aus OmniBrand eingereicht hat. Inhaber und Administratoren werden zusätzlich informiert, wenn Broadcasts betroffen sind, wenn eine Vorlage markiert wird oder ihre Qualität niedrig ist, sowie bei Vorlagen, die in WhatsApp Manager erstellt wurden.
Die Qualität oder das Tageslimit Ihrer Nummer ändert sich oder Meta schränkt das Konto ein: Inhaber und Administratoren erhalten eine Benachrichtigung (zum Beispiel "Nachrichtenlimit gesenkt"). Ein Klick darauf öffnet Nummernzustand (/app/whatsapp/health), der die Qualität, das Limit und etwaige Einschränkungen der Nummer anzeigt (Kosten, Limits und kostenlose Zeitfenster). Den Grund finden Sie in WhatsApp Manager → Kontoqualität.
Ein Kunde tippt in WhatsApp bei Ihren Angeboten auf Stopp: Seine Marketing-Einwilligung wird mit der Quelle WhatsApp-Einstellungen widerrufen, und eingereihte Marketingnachrichten an ihn werden übersprungen. Siehe Einwilligung von Kontakten.

Wenn etwas schiefgeht

Ein Status hat sich in WhatsApp Manager geändert, hier aber nach 15 Minuten nicht → klicken Sie im Tab Vorlagen auf Liste aktualisieren. Wenn dabei ein Fehler angezeigt wird, muss das Konto neu verbunden werden (Kontostatus).
Ein Broadcast bleibt Pausiert, nachdem Meta die Vorlage wieder als aktiv meldet → OmniBrand startet einen Broadcast nie von selbst neu; klicken Sie auf Fortsetzen.
Korrigieren und erneut einreichen fehlt → es erscheint nur bei einer Abgelehnt-Vorlage, und Sie benötigen die Aufgabe WhatsApp-Vorlagen verwalten (Inhaber, Administratoren und Redakteure haben sie standardmäßig).