Ein Konto zeigt Getrennt, Anmeldung abgelaufen oder Nachrichten: Kommen nicht an
Die Plattform akzeptiert OmniBrands Zugriff auf das Konto nicht mehr; beheben Sie die Ursache und klicken Sie dann auf Wiederverbinden im Konto.
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Was Sie sehen
- Unter Konten (/app/channels) steht in der Zeile des Kontos Veröffentlichung: Getrennt oder Veröffentlichung: Anmeldung abgelaufen (Verbindung: ... bei WhatsApp, Website-Chat und E-Mail), Veröffentlichung: Läuft ab mit "läuft in ... Tagen ab" oder Veröffentlichung: Erfordert Aufmerksamkeit.
- Das Konto zeigt Nachrichten: Kommen nicht an mit "Wir konnten keine neuen Nachrichten von diesem Konto empfangen. Hier kommt nichts an, bis es behoben ist. Die Plattform sagte: ...".
- Ein WhatsApp- oder Facebook-Konto zeigt "Inbox-Webhooks nicht abonniert – wiederverbinden".
- Der Posteingang zeigt ein Banner "Getrennt: ... Nichts Neues kommt von ihm, bis er wieder verbunden ist." mit einem Neu verbinden-Button.
- Bei Inbox-Bots (/app/bots) zeigt ein Bot auf diesem Konto Kanal getrennt, antwortet nicht.
- Geplante Beiträge für dieses Konto schlagen fehl, und Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung Social-Media-Konto muss neu verbunden werden (Kategorie Fehler & ablaufende Token), die das Konto nennt und den Grund angibt, zum Beispiel "weil das Passwort geändert oder zurückgesetzt wurde".
Warum das passiert
- Das Passwort der Plattform-Anmeldung, mit der das Konto verbunden wurde, wurde geändert.
- Jemand hat den Zugriff von OmniBrand in den eigenen Einstellungen der Plattform entfernt oder eine Seite oder ein Konto hat den Inhaber geändert.
- Die Erlaubnis der Plattform erreichte ihr Enddatum (einige Plattformen verlangen, dass man sich alle paar Wochen oder Monate erneut anmeldet).
- Die Person, die das Konto verbunden hat, hat ihre Admin-Rolle auf der Seite oder dem Geschäftskonto verloren.
Wie man es repariert
- Konten eröffnen (/app/channels). Nur ein Inhaber oder Administrator kann ein gemeinsames Konto wieder verbinden; ein Agent kann sein eigenes Postfach wieder verbinden.
- Lesen Sie den Grund auf der Kontokarte (den Text nach "Die Plattform sagte:") und korrigieren Sie ihn zuerst auf der Plattform, falls dort etwas genannt wird, das Sie ändern müssen.
- Klicken Sie beim Konto auf Neu verbinden und melden Sie sich erneut mit einem Konto an, das es noch verwaltet. Neu verbinden stellt genau dieses Konto wieder her: Ein freigegebenes Microsoft 365-Postfach kommt als freigegebenes Postfach zurück, ein Instagram-Konto öffnet die Anmeldung, mit der es verbunden wurde, und ein IMAP-Postfach öffnet Neues App-Passwort unter seinen Einstellungen.
- Facebook, Instagram, Threads und WhatsApp: Wenn sich das Meta-Fenster öffnet, wählen Sie Bearbeiten-Einstellungen und markieren Sie jede gewünschte Seite, jedes Konto und jede Nummer. Andernfalls verwendet Meta Ihre vorherige Auswahl erneut, und alles, was nicht angehakt ist, bleibt getrennt. Für WhatsApp: "Wenn sich das Meta-Fenster öffnet, wählen Sie Einstellungen bearbeiten und aktivieren Sie alle WhatsApp-Konten, damit diese Nummer enthalten ist."
- Prüfen Sie, dass auf dem Badge jetzt Veröffentlichung: OK oder Verbindung: OK steht. Schicken Sie sich selbst eine Testnachricht, falls es ein Posteingangskonto ist.
Was danach passiert
Nachrichten, die Kunden senden, nachdem das Konto wieder gesund ist, gelangen im Posteingang. Beiträge, die als Fehlgeschlagen markiert sind, während das Konto offline war, werden nicht von sich aus veröffentlicht; siehe Ein Beitrag konnte nicht veröffentlicht werden.
Gut zu wissen
- Ein Microsoft 365 Postfach erneuert seine eigene Anmeldung; siehe Microsoft 365-Postfach muss neu verbunden werden aus spezifischen Gründen.
- Ein Postfach mit Passwort oder App-Passwort, das nichts mehr empfängt, braucht meist sein neues Passwort: Klicken Sie beim Konto auf Neu verbinden (oder Einstellungen), geben Sie es unter Neues App-Passwort ein und klicken Sie dann auf Überprüfen und speichern.
- "Die Plattform hat diese Scopes nicht gewährt..." (ein Badge wie "2 Features(s) nicht erlaubt") bedeutet, dass die Anmeldung funktionierte, aber einige Berechtigungen nicht erteilt wurden. Verbinden Sie sich erneut und akzeptieren Sie alle angeforderten Berechtigungen.