Ein Konto sagt Getrennt, Widerrufen oder Nicht empfangend

Was Sie sehen

• Unter Konten (/app/channels) steht auf dem Konto-Badge Getrennt oder Widerrufen oder "läuft ab ..." / Läuft ab.
• Das Konto zeigt Empfängt nicht mit "Wir konnten keine neuen Nachrichten von diesem Konto empfangen. Hier kommt nichts an, bis es behoben ist. Die Plattform sagte: ...".
• Ein WhatsApp- oder Facebook-Konto zeigt "Inbox-Webhooks nicht abonniert – wiederverbinden".
• Der Posteingang zeigt ein Banner "... ist getrennt. Es kommt nichts Neues heraus, bis es wieder verbunden ist." mit einem Neu verbinden-Button.
• Geplante Beiträge für dieses Konto schlagen fehl, und Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung Social-Media-Konto muss neu verbunden werden (Kategorie Fehler & ablaufende Token), die das Konto nennt und den Grund angibt, zum Beispiel "weil das Passwort geändert oder zurückgesetzt wurde".

Warum es passiert

• Das Passwort der Plattform-Anmeldung, mit der das Konto verbunden wurde, wurde geändert.
• Jemand hat den Zugriff von OmniBrand in den eigenen Einstellungen der Plattform entfernt oder eine Seite oder ein Konto hat den Besitzer geändert.
• Die Erlaubnis der Plattform erreichte ihr Enddatum (einige Plattformen verlangen, dass man sich alle paar Wochen oder Monate erneut anmeldet).
• Die Person, die das Konto verbunden hat, hat ihre Admin-Rolle auf der Seite oder dem Geschäftskonto verloren.

Wie man es repariert

1. Öffne Konten (/app/channels). Nur ein Inhaber oder Administrator kann ein gemeinsames Konto wieder verbinden; ein Agent kann sein eigenes Postfach wieder verbinden.
2. Lesen Sie den Grund auf der Kontokarte (den Text nach "Die Plattform sagte:") und korrigieren Sie ihn zuerst auf der Plattform, falls dort etwas genannt wird, das Sie ändern müssen.
3. Klicken Sie beim Konto auf Neu verbinden und melden Sie sich erneut mit einem Konto an, das es noch verwaltet. Neu verbinden stellt genau dieses Konto wieder her: Ein freigegebenes Microsoft 365-Postfach kommt als freigegebenes Postfach zurück, ein Instagram-Konto öffnet die Anmeldung, mit der es verbunden wurde, und ein IMAP-Postfach öffnet Neues App-Passwort unter seinen Einstellungen.
4. Facebook, Instagram, Threads und WhatsApp: Wenn sich das Meta-Fenster öffnet, wählen Sie Einstellungen bearbeiten und haken Sie jede gewünschte Seite, jedes Konto und jede gewünschte Nummer an. Meta verwendet ansonsten Ihre vorherige Wahl wieder, und alles, was nicht angekreuzt ist, bleibt getrennt. Für WhatsApp: "Wenn das Meta-Fenster geöffnet wird, wähle Einstellungen bearbeiten und melde dich für alle WhatsApp-Konten ein, sodass diese Nummer enthalten ist."
5. Prüfen Sie, dass auf dem Badge jetzt Aktiv steht. Schicken Sie sich selbst eine Testnachricht, falls es ein Posteingangskonto ist.

Was passiert als Nächstes

Nachrichten, die Kunden senden, nachdem das Konto wieder gesund ist, gelangen im Posteingang. Beiträge, die als Fehlgeschlagen markiert sind, während das Konto offline war, werden nicht von sich aus veröffentlicht; siehe Ein Beitrag fehlgeschlagen.

Gut zu wissen

• Ein Microsoft 365 Postfach erneuert seine eigene Anmeldung; siehe Microsoft 365 Postfach bittet um Wiederverbindung aus spezifischen Gründen.
• Ein Postfach mit Passwort oder App-Passwort, das nichts mehr empfängt, braucht meist sein neues Passwort: Klicken Sie beim Konto auf Neu verbinden (oder Einstellungen), geben Sie es unter Neues App-Passwort ein und klicken Sie dann auf Überprüfen und speichern.
• "Die Plattform hat diese Scopes nicht gewährt..." (ein Badge wie "2 Features(s) nicht erlaubt") bedeutet, dass die Anmeldung funktionierte, aber einige Berechtigungen nicht erteilt wurden. Verbinden Sie sich erneut und akzeptieren Sie alle angeforderten Berechtigungen.

Verwandt

• Kontostatus
• WhatsApp-Nachrichten kommen nicht an