Monitor: Social-Listening-Spalten für Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags

Monitor (Menü Messen, dann Monitor, unter /app/monitor) ist ein Board gespeicherter Suchen, je eine Spalte, über die öffentlichen Plattformen, die Sie verbunden haben. Nutzen Sie es, um Ihren Markennamen, Ihre Hashtags, einen Wettbewerber oder ein Thema zu verfolgen. Treffer bleiben auf dem Monitor-Board; sie landen nicht im Posteingang. Zum Ansehen ist die Mitgliederaufgabe Market Watch nötig; Spalten hinzufügen, Aktualisieren, KI-Triage, Antworten, Als erledigt markieren und der Digest erfordern Market Watch verwalten sowie die Rolle Inhaber, Admin oder Bearbeiter. Beide Aufgaben werden pro Person unter Einstellungen → Mitglieder angekreuzt (jede Rolle außer Agent hat standardmäßig Market Watch, Bearbeiter zusätzlich Market Watch verwalten). Alle anderen können die Spalten nur lesen: Das Formular zum Hinzufügen von Spalten, Aktualisieren, Smart Digest, die Spaltenpfeile und × sowie die Schaltflächen unter jeder Erwähnung werden nicht angezeigt, und ein Hinweis lautet Sie können die Monitor-Spalten lesen.

Bevor Sie beginnen

• Verbinden Sie mindestens ein Konto auf einer Plattform, die durchsucht werden kann: X, YouTube, Bluesky oder Mastodon. Sie können nur die von Ihnen verbundenen Plattformen überwachen, und die Suche erfolgt über Ihr eigenes verbundenes Konto.
• Andere verbundene Plattformen erscheinen in der Liste mit nicht durchsuchbar und ausgegrautem Kontrollkästchen (zeigen Sie darauf, um „(Plattform) erlaubt Apps nicht, seine öffentlichen Beiträge zu durchsuchen.“ zu lesen): Ihre Plattform bietet keine öffentliche Suche an, daher können sie nicht für eine Spalte ausgewählt werden. Wenn keine Ihrer verbundenen Plattformen durchsucht werden kann, wird das Formular ausgeblendet, und die Übersicht zeigt ein Feld, Keiner Ihrer Kanäle kann nach Erwähnungen suchen, mit einem Kanal verbinden-Button. WhatsApp, Website-Chat, E-Mail und Newsletter werden überhaupt nicht angeboten; ihre Nachrichten befinden sich im Posteingang.

Schritt für Schritt: Fügen Sie eine Spalte hinzu

1. Öffnen Sie /app/monitor.
2. Typ: wähle Schlüsselwort, Erwähnung, Hashtag oder Bewertung.
3. Abfrage: Wonach man suchen soll, zum Beispiel Ihren Markennamen, '#hashtag' oder '@handle'. Bis zu 200 Zeichen; das Feld nimmt nicht mehr Zeichen. Es braucht mindestens einen Buchstaben oder eine Ziffer: Eine Abfrage von nur # oder @ wird mit Eine Anfrage benötigt mindestens einen Buchstaben oder eine Ziffer. abgelehnt. unter dem Kasten.
4. Ausschließen (optional): durch Kommas getrennte Wörter (das lateinische , oder das arabische ،), zum Beispiel promo, giveaway. Ein Treffer, der eines davon enthält, wird verworfen. Der Abgleich ignoriert Groß- und Kleinschreibung und erfasst auch längere Wörter (promo verwirft auch „promocode“). Sie können höchstens 50 Wörter ausschließen, jedes mit höchstens 60 Zeichen. Bei mehr als 50 Wörtern erscheint unter dem Formular rot Schließen Sie höchstens 50 Wörter aus, durch Kommas getrennt.; bei einem Wort mit mehr als 60 Zeichen erscheint stattdessen Jedes ausgeschlossene Wort darf höchstens 60 Zeichen lang sein. Trennen Sie Wörter mit Kommas. (meist fehlt ein Komma). Entfernen Sie Wörter oder ergänzen Sie die fehlenden Kommas, dann verschwindet die Meldung. Eine Spalte, die vor diesen Grenzen gespeichert wurde, funktioniert weiter, aber nur ihre ersten 50 Wörter mit bis zu 60 Zeichen werden verwendet: Weitere Wörter und jedes Wort mit mehr als 60 Zeichen werden ignoriert.
5. Sprache: Beliebig, Lateinisches Alphabet (Englisch, Französisch, Spanisch...), Arabische Schrift (Arabisch, Urdu, Persisch...), Kyrillisch (Russisch, Ukrainisch...), Devanagari (Hindi, Marathi, Nepali...) oder Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch. Es folgt dem Schriftsystem: Es kann Englisch nicht von Französisch oder Arabisch von Urdu unterscheiden.
6. Plattformen: Wählen Sie die zu durchsuchenden Plattformen aus. Die durchsuchbaren, die Sie verbunden haben, sind standardmäßig ausgewählt.
7. Klicken Sie auf Spalte hinzufügen oder drücken Sie die Eingabetaste in Abfrage oder Ausschließen. Die Schaltfläche ist deaktiviert, bis es eine Abfrage und mindestens eine Plattform gibt (solange Abfrage leer ist, zeigt das Formular Geben Sie unter Abfrage ein Stichwort ein, um eine Spalte hinzuzufügen.), und solange unter Abfrage oder Ausschließen eine rote Meldung steht. Wenn eine Spalte desselben Typ bereits dieselbe Abfrage auf denselben Plattformen sucht (Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und ein führendes # oder @ gelten nicht als Unterschied), zeigt das Feld Die Spalte "[column]" sucht bereits auf diesen Plattformen danach. und es wird nichts hinzugefügt; ändern Sie die Abfrage, den Typ oder die Plattformen. Wenn die Spalte hinzugefügt wurde, erscheint unter dem Formular Spalte "[column]" hinzugefügt. Drücken Sie auf Aktualisieren, um nach Erwähnungen zu suchen. mit einer Schaltfläche Aktualisieren, und das Board scrollt zur neuen Spalte (der letzten; auf dem Smartphone läge sie sonst seitlich außerhalb des Bildschirms).
8. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die ersten Matches zu ziehen.

Ein Arbeitsbereich kann bis zu 20 Spalten haben. Bei 20 Spalten zeigt Spalte hinzufügen Ein Arbeitsbereich kann 20 Monitor-Spalten haben. Löschen Sie eine Spalte, um eine weitere hinzuzufügen., und es wird nichts hinzugefügt; entfernen Sie zuerst eine Spalte mit ihrem ×.

Schritt für Schritt: arbeiten Sie sich durch die Erwähnungen

1. Klicken Sie auf Aktualisieren (ausgegraut, bis eine Spalte vorhanden ist). Es zeigt Wird ausgeführt…, dann [n] neue Erwähnungen abgerufen. Während es läuft, können Sie weiterhin sortieren und antworten. Wenn eine Spalte oder Plattform nicht durchsucht wurde, nennt ein Feld Einige Suchanfragen wurden übersprungen: jede davon mit dem Grund (siehe "Wenn etwas schiefgeht" unten); wenn keine einzige Suche ausgeführt werden konnte, heißt das Feld Es konnte keine Suche durchgeführt werden: und es wird keine Zeile „abgerufen“ angezeigt. Das Feld bleibt bis zum nächsten Aktualisieren oder bis Sie es mit ✕ schließen. Aktualisieren sucht zwei Spalten gleichzeitig und beginnt nach etwa einer Minute keine neue Spalte, daher ist es immer schnell fertig; eine Spalte, die nicht erreicht wurde, erscheint als [Spalte]: Diesmal nicht durchsucht, damit die Aktualisierung schnell bleibt. Klicken Sie erneut auf Aktualisieren, um die Spalte zu durchsuchen. und wird beim nächsten Aktualisieren zuerst durchsucht (es zählt nicht als durchsucht).
2. Jede Karte zeigt die Plattform, den Autor (mit @ als Handle auf X, Bluesky oder Mastodon, u/ auf Reddit, den einfachen Namen eines YouTube Kanals), wie lange der Posten her ist (mit der Maus für vollständiges Datum und Uhrzeit), den Text und den Link Auf [Plattform] ansehen (zum Beispiel View on X), wodurch der Beitrag auf der Plattform in einem neuen Tab geöffnet wird. Der Link wird nur für eine gewöhnliche Webadresse (http oder https) angezeigt; eine Erwähnung, deren Server etwas anderes gesendet hat, hat keinen Link.
3. Klicken Sie auf KI-Triage, um die Stimmung (positiv, neutral oder negativ), eine Priorität (niedrige Priorität, mittlere Priorität, hohe Priorität) und eine vorgeschlagene Antwort zu erhalten.
4. Bei Erwähnungen auf X und Reddit gibt es kein Antwortfeld: OmniBrand kann dort keine Antworten posten, und die Karte zeigt Antworten auf [Plattform]-Erwähnungen sind noch nicht verfügbar. Öffnen Sie den Beitrag, um dort zu antworten. Nutzen Sie Auf [Plattform] ansehen, um auf der Plattform selbst zu antworten. Auf den anderen Plattformen tippen Sie in Schnellantwort… oder klicken auf KI verwenden, um die vorgeschlagene Antwort einzufügen, und klicken dann auf Antworten. Wenn Sie bereits etwas getippt hatten, ersetzt KI verwenden es, und Meinen Text wiederherstellen holt Ihren Text zurück (bis Sie erneut tippen). Die Antwort wird auf der Plattform von Ihrem ersten verbundenen Konto für diese Plattform gepostet, und die Erwähnung wird als erledigt markiert. Die Karte selbst zeigt unter der Erwähnung Antwort gesendet. Wenn die Antwort fehlschlägt, wird der Grund in Rot auf derselben Karte unter dem Antwortfeld angezeigt, und die Erwähnung bleibt offen. Das Antwortfeld nimmt die volle Breite der Karte ein, mit KI verwenden und Antworten darunter, und zählt die Zeichen beim Tippen (zum Beispiel 12/300). Eine Antwort kann bis zu 2.000 Zeichen lang sein, oder so lang wie das Limit der Plattform, wenn dieses kürzer ist (300 bei Bluesky); das Feld stoppt dort. Das Feld wächst mit der Antwort, sodass Sie sie vollständig lesen können, bevor sie veröffentlicht wird. Drücken Sie im Feld die Eingabetaste, um sie zu senden, genau wie mit Antworten; Umschalt+Eingabe beginnt eine neue Zeile. Eine Antwort, die für die Plattform immer noch zu lang ist, wird mit Diese Antwort ist zu lang: Verwenden Sie höchstens [n] Zeichen. abgelehnt, und das Feld wird rot markiert.
5. Wenn keine Antwort benötigt wird, klicken Sie auf Als erledigt markieren. Eine Nachricht Als erledigt markiert. erscheint unten auf dem Bildschirm mit Rückgängig machen für einige Sekunden.
6. Eine bearbeitete Erwähnung zeigt das Label Erledigt und, für diejenigen, die auf Erwähnungen reagieren können, einen Wieder öffnen-Button. Klicken Sie auf Wieder öffnen (oder Rückgängig machen in der Nachricht), um es wieder zu öffnen: Das Label verschwindet, und KI-Triage, Als erledigt markieren und das Antwortfeld kommt zurück.

Verwaltung von Kolumnen

• Die Pfeile Nach links und Nach rechts ordnen die Spalten neu an.
• Das × am anderen Ende einer Spaltenkopfzeile (beschriftet mit Spalte "[Spalte]" entfernen für Bildschirmleser) entfernt die Spalte. Ein Feld Diese Diese Spalte entfernen? Steht Die Spalte "[Spalte]" und das [n], das sie gesammelt hat, wird endgültig gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Klicken Sie auf Spalte entfernen , um sie zu löschen, oder auf Spalte behalten , um abzubrechen.
• Der Chip [n] ausgeschlossen in einer Spalte zeigt an, wie viele ausgeschlossene Wörter vorhanden sind. Klicken Sie darauf, um die Wörter anzuzeigen (Ausgeschlossene Wörter: ..., durch Kommas getrennt; im Arabischen durch das arabische Komma „،“); klicken Sie erneut, um sie auszublenden.
• Smart Digest (oben auf der Seite) schreibt eine KI-Zusammenfassung von bis zu 50 Erwähnungen, die in den letzten 7 Tagen gepostet wurden, in allen Spalten dieses Arbeitsbereichs in der Sprache, auf die die App eingestellt ist. Eine Zeile darüber gibt an, welche Daten sie abdeckt, zum Beispiel Covers-Erwähnungen, die Mo 28. Sep – So 4. Oktober veröffentlicht wurden (oder Cover-Erwähnungen, die auf [Datum] gepostet wurden, wenn sie alle von einem Tag stammen). Schließen versteckt es.

Wenn etwas schiefgeht

• Wir konnten diese Seite nicht laden mit dem Grund darunter, anstelle der Spalten, → das Board gerade nicht gelesen werden konnte (zum Beispiel wurde die Verbindung abgebrochen); das bedeutet nicht, dass Sie keine Spalten oder verbundene Konten haben, → klicken Sie Erneut versuchen.
• Noch keine Monitorspalten → klicken Sie auf Erste Spalte hinzufügen: Sie gelangen zum Feld Abfrage im Formular oben. Fügen Sie eine Spalte hinzu und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Wenn keiner Ihrer Kanäle durchsuchbar ist, sehen Inhaber und Administratoren dort stattdessen eine Schaltfläche Konten, um einen zu verbinden.
• Noch keine Treffer – klicken Sie auf Aktualisieren. → die Spalte wurde nie aktualisiert oder nichts wurde übereinstimmt.
• Erwähnungen lassen sich auf X, YouTube, Bluesky und Mastodon suchen. Verbinden Sie einen Kanal auf einer dieser Plattformen, um eine Spalte hinzuzufügen; Facebook, Instagram und die anderen Plattformen haben hier keine Erwähnungssuche. → verbinden Sie X, YouTube, Bluesky oder Mastodon auf /app/channels.
• Aktualisieren bringt nichts Neues → eine Spalte wird höchstens alle 5 Minuten durchsucht, egal wie oft geklickt wird (auch wenn zwei Personen gleichzeitig klicken); das Feld zeigt "[Spalte]" wurde vor [n] Minuten durchsucht. Jede Spalte wird höchstens alle 5 Minuten durchsucht. Wurden mehrere Spalten so übersprungen, listet eine Zeile alle auf: [n] Spalten wurden vor weniger als 5 Minuten durchsucht, daher wurden sie diesmal übersprungen: "[Spalte 1]" und "[Spalte 2]". Warten Sie und versuchen Sie es erneut. Eine Aktualisierung, bei der keine Plattform einer Spalte durchsucht werden konnte (jede musste neu verbunden werden, hat keine Erwähnungssuche, wurde für Ihren Tarif abgelehnt oder ist fehlgeschlagen), startet diese Wartezeit nicht, sodass Sie nach dem erneuten Verbinden eines Kontos sofort wieder auf Aktualisieren klicken können.
• "[Spalte]" auf [Plattform]: Der Kanal hat die Suche abgelehnt. Verbinden Sie es auf der Seite Konten erneut. → die Anmeldung des Kontos ist abgelaufen, wurde widerrufen oder hat keine Berechtigung. Wenn ein Token nur abgelaufen ist, erneuert Refresh es zuerst und sucht erneut; erst wenn das fehlschlägt, wird die Zeile angezeigt. Das Konto wird dann auf der Seite Konten markiert, sodass es Neu verbinden anbietet: Klicken Sie Konten öffnen → und verbinden Sie es erneut. Die eigene Erklärung der Plattform folgt in Klammern, wenn sie eine in Worten angegeben hat. Eine abgelehnte Anmeldung, ein abgelehnter Zugriff, zu viele Anfragen oder ein Serverfehler der Plattform werden in Worten genannt, zum Beispiel (die Plattform hat die Anmeldung nicht akzeptiert); jeder andere technische Fehler wird auf seinen Status verkürzt, zum Beispiel (404 Not Found).
• "[Spalte]" auf [Plattform]: [Plattform] erlaubt diese Suche nicht auf dem API-Plan oder der Zugriffsstufe Ihres Kontos. Eine erneute Verbindung ändert daran nichts. → die Plattform die Suche nach dem Plan Ihres Kontos abgelehnt hat, nicht nach der Anmeldung. Zum Beispiel benötigt die X-Suche eine kostenpflichtige X-API-Stufe (Basic oder höher); die X-Free-Stufe hat keine. Entfernen Sie die Plattform aus der Spalte oder aktualisieren Sie den Plan mit der Plattform.
• Wenn der gleiche Grund für mehrere Spalten auf einer Plattform gilt, nennt eine Zeile sie alle, zum Beispiel "acme" und "#deal" auf X: ....
• "[Spalte]" auf [Plattform]: Das Suchlimit des Kanals wurde erreicht. Versuchen Sie es später erneut. → die Plattform Ihr Konto begrenzt; warten Sie, bevor Sie aktualisieren.
• "[Spalte]" auf [Plattform]: Dieser Kanal hat hier keine Erwähnungssuche. → diese Plattform bietet auf diesem Server keine Suche an; entfernen Sie es aus der Spalte.
• "[Spalte]" auf [Plattform]: Die Suche fehlschlug. Versuchen Sie es später erneut. → ein temporärer Fehler auf der Plattformseite.
• Der Digest konnte derzeit nicht generiert werden. Es wurde kein KI-Credit verwendet. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. bei Smart Digest → der KI-Anbieter antwortete nicht; es wurde nichts berechnet.
• Sie haben keine Berechtigung dafür. → ein Inhaber oder Administrator hat Market Watch oder Market Watch verwalten für Sie in den Einstellungen → Mitglieder abgewählt; wenden Sie sich an diese Person.
• Eine Antwort, Als erledigt markieren oder Wieder öffnen, fehlschlägt, → der Grund auf der Karte des Erwähners rot angezeigt wird und nicht oben auf der Seite.
• Antworten auf [Plattform]-Erwähnungen sind noch nicht verfügbar. Öffnen Sie den Beitrag, um dort zu antworten. → OmniBrand keine Antworten auf dieser Plattform (X, Reddit) posten kann; klicken Sie Auf [Plattform] ansehen und antworten Sie dort.
• "Ein [Plattform]-Konto verbinden, um auf seine Erwähnungen zu antworten" → ein Konto auf dieser Plattform verknüpfen.
• "Ihr [Plattform]-Konto muss neu verbunden werden, bevor Sie antworten können. Öffnen Sie „Konten“ und klicken Sie bei ihm auf „Neu verbinden“." → das Konto ist vorhanden, aber seine Anmeldung ist abgelaufen oder wurde abgelehnt: klicken Sie bei ihm auf Neu verbinden (Konten)
• Noch nichts zusammenzufassen. Drücken Sie auf Aktualisieren, um zuerst Erwähnungen zu sammeln. auf Smart Digest → mindestens einmal vorher aktualisieren.
• In den letzten 7 Tagen wurden keine Erwähnungen veröffentlicht. Drücken Sie auf Aktualisieren, um neue zu sammeln. bei Smart Digest → jede Erwähnung im Board ist älter als 7 Tage; klicken Sie auf Aktualisieren und versuchen Sie es dann erneut.

Gut zu wissen

• Die Aktualisierung erfolgt manuell: Überwachen sucht nicht selbstständig im Hintergrund und sendet keine Benachrichtigungen. Das steht auch in der Zeile unter dem Titel Monitor. Öffnen Sie die Seite und klicken Sie auf Aktualisieren, wann immer Sie neue Erwähnungen möchten.
• Jede Aktualisierung zieht bis zu 25 neue Matches pro Plattform und Spalte. Jeder Autor eines neuen Matches wird zu Kontakte hinzugefügt (oder sein bestehender Kontakt wird aktualisiert), wobei Quelle als Monitor (öffentliche Erwähnung) angezeigt wird. Ein YouTube-Autor wird durch seinen Kanal erkannt, nicht durch den Namen des Kanals, sodass zwei Kanäle mit demselben Namen zwei Kontakte bleiben und jemand, der auch eigene Videos kommentiert, ein Kontakt ist. Ein Match, dessen Plattform nicht angibt, wer es geschrieben hat, bekommt keinen Kontakt.
• Filter (Ausschließen, Sprache) gelten für die nächste Aktualisierung, nicht für das, was bereits auf dem Board ist.
• Jede Spalte zeigt zuerst ihre 25 neuesten Erwähnungen, in der Reihenfolge ihrer Veröffentlichung (die neuesten oben; eine Erwähnung ohne Datum steht am Ende). Unter der letzten holen [n] von [total] angezeigt und die Schaltfläche Ältere Erwähnungen laden die nächsten 25; klicken Sie erneut, um weitere zu laden. Wenn sie nicht geladen werden können, wird der Grund unter der Schaltfläche angezeigt; klicken Sie erneut darauf, um es noch einmal zu versuchen.
• Eine lange Suche in der Kopfzeile einer Spalte wird auf zwei Zeilen umbrochen und dann mit "…" gekürzt; fahren Sie mit der Maus darüber, um sie ganz zu lesen.
• KI-Triage und Smart Digest verwenden KI-Credits aus Ihrem Plan, wenn sie auf der KI von OmniBrand laufen; auf Ihrem eigenen KI-Schlüssel werden sie nicht gezählt.
• Alte Erwähnungen werden nach einiger Zeit automatisch entfernt.
• Um Preisen und Kampagnen der Konkurrenz statt Gesprächen zu verfolgen, verwenden Sie Market Watch.

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