Wenn eine Zahlung fehlschlägt: Wiederholungen, das pausierte Konto und wie Sie bezahlen

Bezahlte Tarife werden am Ende jedes Zeitraums automatisch über die gespeicherte Karte verlängert. Dieser Artikel erklärt, was passiert, wenn diese Belastung abgelehnt wird, und wie man das wieder in Ordnung bringt. Um die Bezahlung kümmert sich ein Inhaber oder Admin des Kontos.

Was passiert, in der Reihenfolge

1. 7 Tage vor der Verlängerung erhält der Kontoinhaber eine E-Mail-Erinnerung mit dem Betrag, und jeder Inhaber und jeder Administrator sieht Ihr Abonnement wird bald verlängert in der Benachrichtigungsglocke.
2. Am Verlängerungsdatum belastet OmniBrand die gespeicherte Karte. Wenn sie abgelehnt wird, zeigt das Abonnement Zahlung fehlgeschlagen (Zahlung überfällig bei Tarif & Nutzung an) und Sie erhalten eine E-Mail. Ihr Plan funktioniert weiterhin.
3. OmniBrand versucht die Karte an jedem der nächsten zwei Tage erneut und ein letztes Mal 5 Tage nach dem Verlängerungsdatum. Jedes Konto bekommt die gleichen 5 Tage, mit einer gespeicherten Karte oder ohne. Ein Gateway- oder Netzwerkfehler (statt einer Ablehnung) wird nach etwa einer Stunde erneut versucht. Nach jedem abgelehnten Versuch erhält man eine E-Mail.
4. Wenn auch der letzte Versuch abgelehnt wird, wird die gespeicherte Karte entfernt, der Tarif läuft aus und das Konto wird pausiert. Sie erhalten eine E-Mail.
5. Wenn die Verlängerung 3 Tage nach dem letzten Versuch immer noch nicht abgewickelt werden kann (zum Beispiel weil der Zahlungsdienst immer wieder scheitert), läuft der Plan aus und das Konto wird auf die gleiche Weise, mit derselben E-Mail, pausiert und OmniBrand Team wird informiert.

Eine Karte, die einfach ihr Tageslimit erreicht, wird normalerweise beim nächsten Versuch belastet und kostet nichts.

Schritt für Schritt: eine fehlgeschlagene Verlängerung bezahlen

1. Einstellungen, dann Abrechnung (/app/settings/billing).
2. Oben steht auf dem roten Kästchen: Eine Zahlung ist fällig : "Wir konnten Ihre Karte für den [Plan]-Plan nicht belasten. Zahlen Sie jetzt, damit alles läuft." Darunter, das Datum des Kontos pausiert: Mit einer gespeicherten Karte: "Wir versuchen die Karte in den nächsten Tagen erneut. Wenn sie beim letzten Versuch noch abgelehnt wird, wird das Konto am [Datum] pausiert, bis eine Zahlung durchgegangen ist." (Der letzte Versuch, 5 Tage nach dem Verlängerungsdatum); ohne gespeicherte Karte: "Ihr Konto bleibt bis [Datum] offen. Danach ist es pausiert, bis die Zahlung durchgegangen ist." (5 Tage nach Ablauf des Zeitraums). Sobald das Konto pausiert ist, steht dort stattdessen „Ihr Konto ist pausiert. Bezahlen Sie jetzt, dann wird es sofort wieder freigeschaltet.“
3. Mit gespeicherter Karte zeigt das Feld zwei Schaltflächen und "Karte geändert? Wiederholen Sie die Zahlung jetzt, statt auf den nächsten automatischen Versuch zu warten.":

• Wenn die Karte selbst das Problem ist (abgelaufen, gesperrt, eine neue Karte wurde ausgestellt), klicken Sie zuerst auf Karte ändern und speichern Sie die neue Karte wie unter Die gespeicherte Karte ändern beschrieben. Durch diesen Schritt wird nichts berechnet; Sie kehren zur Abrechnung zurück mit Karte geändert. Verlängerungen werden ab jetzt der neuen Karte belastet; heute wurde nichts berechnet., und das Feld ist weiterhin offen.
• Klicken Sie auf Zahlung jetzt erneut versuchen ([amount]). Die gespeicherte Karte (die neue, wenn Sie sie gerade geändert haben) wird sofort mit der Verlängerung belastet. Sie sehen Zahlung erhalten — Ihr Tarif ist wieder bezahlt., und der Status wechselt zurück zu Aktiv.
• Wenn die Bank sie ablehnt, sehen Sie: "Die Bank hat die Zahlung abgelehnt ([Grund]). Es wurde nichts belastet und die automatischen Neuversuche bleiben unverändert. Wechseln Sie die Karte und versuchen Sie es erneut." Eine abgelehnte Zahlung jetzt erneut versuchen nicht mehr als einer der automatischen Versuche.
• Eine Verlängerung erlaubt 20 Zahlungsversuche, inklusive der automatischen Versuche. Danach antwortet Zahlung jetzt erneut versuchen : "Sie haben diese Zahlung zu oft für diese Verlängerung erneut versucht. Es wurde nichts weiter belastet. Wir versuchen die gespeicherte Karte immer wieder automatisch: Karte hier ändern und beim nächsten automatischen Versuch wird sie verwendet." Die automatischen Versuche gehen wie oben beschrieben weiter.
• Wenn Sie nach dem Kartenwechsel nichts tun, verwendet die nächste automatische Wiederholung die neue Karte.

4. Ohne hinterlegte Karte zeigt das Feld stattdessen [Betrag] jetzt bezahlen (oder Jetzt bezahlen). Es öffnet den Checkout für Ihren aktuellen Tarif und Ihre Laufzeit: Geben Sie die Karte ein, bezahlen Sie, und Sie kehren mit Zahlung angekommen – danke. zurück. Die Karte, mit der Sie bezahlt haben, wird für künftige Verlängerungen hinterlegt. Fehlen Ihre Rechnungsdaten, erscheint im Feld stattdessen Ergänzen Sie Ihre Rechnungsdaten, um zu bezahlen mit den fehlenden Angaben ("Noch erforderlich: ..."), mit der Schaltfläche Rechnungsdaten ergänzen: Sie öffnet Unternehmensdaten, und nach Angaben speichern kehren Sie zu Abrechnung zurück, und der Checkout öffnet sich von selbst.

Unter Tarif & Nutzung (/app/settings/plan) öffnet die Schaltfläche Karte ändern neben "Wir konnten Ihre Karte für die Verlängerung nicht belasten. Wir versuchen es in den nächsten Tagen erneut; ändern Sie die Karte, um Ihren Tarif zu behalten." dieselbe Kartenseite. (Wo die Karte nicht allein geändert werden kann, heißt die Schaltfläche Karte aktualisieren und öffnet den Checkout, der die Verlängerung berechnet.)

Wenn das Konto bereits pausiert ist

• Während der Pause zeigt jede Seite außer Tarif & Nutzung und Abrechnung Ihr Konto wurde gesperrt: Zahlung überfällig mit den Daten und der Schaltfläche Jetzt bezahlen, die diesen Kasten unter Abrechnung öffnet (siehe Wenn Ihr Konto gesperrt ist), und Aktionen schlagen fehl mit „Dieses Konto ist gesperrt, weil eine Zahlung überfällig ist. Zahlen Sie unter Einstellungen, Tarif & Nutzung, und es wird sofort wieder aktiviert.“
• Nichts wird gelöscht. Ihre Datenexporte bleiben zum Download verfügbar.

Um zusammenzufassen:

1. Öffnen Sie /app/settings/billing. Das Feld Ihr Konto ist pausiert zeigt "Das Abonnement wurde nicht bezahlt, daher sind Veröffentlichen und Bearbeiten pausiert. Alles ist noch hier – jetzt bezahlen und es kommt sofort zurück."
2. Klicken Sie auf Tarif wählen und bezahlen. Es öffnet Tarif & Nutzung.
3. Klicken Sie bei dem gewünschten Tarif auf Upgrade auf [Plan] und zahlen Sie.
4. Das Konto ist sofort wieder aktiv, sobald die Zahlung erfolgt.

Um stattdessen nicht mehr zu zahlen, klickt der Kontoinhaber auf dem Sperrbildschirm auf Mit dem kostenlosen Tarif weitermachen: Das Konto ist sofort wieder aktiv, im kostenlosen Tarif mit dessen Limits, und es wird nichts berechnet (siehe Wenn Ihr Konto gesperrt ist).

Weitere Nachrichten, die Sie sehen könnten

• Nicht bezahlt / Ihr Abonnement wurde nicht bezahlt: OmniBrand hat Ihr Konto auf einen kostenpflichtigen Tarif gesetzt, der nie bezahlt wurde. Klicken Sie Jetzt bezahlen , um daraus ein normales Abo zu machen. Bis dahin steht in der Status-Zeile Warten auf Zahlung, und bei Tarif & Nutzung trägt der Tarif denselben Ausweis: [Betrag] jetzt bezahlen und Abrechnung öffnen (es gibt kein Abonnement kündigen zum Druck: es wurde noch nichts bezahlt).
• "Dieses Konto geht auf das Haus – der Plan ist aktiv und es wird nichts berechnet.": Nichts zu zahlen.
• Die Zahlung ist nicht durchgegangen, daher wurde nichts belastet. Sie können es erneut versuchen.: Auch der neue Checkout-Versuch wurde abgelehnt. Versuchen Sie eine andere Karte.

Gut zu wissen

• Das Datum in Eine Zahlung ist fällig ist der letzte Wiederholungsversuch. Die Wiederholungen laufen über die stündliche Abrechnungsprüfung, daher kann der Versuch bis zu eine Stunde nach diesem Zeitpunkt erfolgen; ein Fehler des Zahlungsanbieters (keine Ablehnung) verschiebt ihn nach hinten. Bezahlen Sie, sobald Sie das Feld sehen.
• Ein ohne gespeicherte Karte bezahlter Plan verlängert sich nicht von selbst; 5 Tage nach Ablauf des unbezahlten Zeitraums verfällt er auf dieselbe Weise. Das Konto wird also am selben Tag pausiert: 5 Tage nach Ablauf des Zeitraums.
• Eine von OmniBrand aus einem anderen Grund beschlossene Sperre wird nicht durch Zahlung aufgehoben; kontaktieren Sie den Support (siehe Hilfe erhalten).

Verwandt

• Zahlung, Rechnungen und Mehrwertsteuer
• Tarif & Nutzung
• Stornierung und Rückerstattungen