Anfragen: Erinnerungen und Hinweise

Öffnen Sie Anfragen → Einstellungen → Erinnerungen und Hinweise (/app/requests/settings). Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs sehen den Tab Einstellungen. Drücken Sie Einstellungen speichern, wenn Sie fertig sind; Sie sehen Einstellungen gespeichert.

Wenn ein Kunde bucht (Sofort bestätigen oder Jede Anfrage genehmigen), Ihre Mitarbeiter, Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Buchungsregeln finden Sie auf den anderen Tabs der Einstellungen: siehe Anfragen: Ihren Buchungskalender einrichten.

Erinnerungen und Feedback

• Wählen Sie bis zu drei aus 48 Std. vorher, 24 Std. vorher, 12 Std. vorher, 4 Std. vorher, 2 Std. vorher, 1 Std. vorher (Standard: 24 Std. und 2 Std.). Jede bestätigte, in einem Chat entstandene Buchung erhält die Erinnerung zu diesem Zeitpunkt in der Sprache des Kunden: „Erinnerung: Ihre Buchung … ist am …. Antworten Sie mit 1 zum Bestätigen oder mit 2 zum Stornieren.“ Die Antwort 1 schreibt „Kunde hat bestätigt, dass er kommt“ in den Verlauf; 2 storniert die Buchung, gibt die Zeit frei, und der Bot antwortet „Ihre Buchung wurde storniert…“. Eine Buchung, die mit weniger Vorlauf als der Erinnerungszeit angelegt wird, erhält nur die spätere Erinnerung.
• Um Feedback bitten, nachdem eine Buchung als „Erschienen“ markiert wurde — dann Wann (1 Std. danach bis 24 Std. danach) und ein optionaler Bewertungslink (Ihre Bewertungsseite oder ein Feedbackformular).

Morgenübersicht

Dem Team eine Übersicht über die heutigen Buchungen, offenen Tickets und neuen Bestellungen senden (standardmäßig eingeschaltet), Um eine lokale Uhrzeit (Standard 08:00, Zeitzone des Workspace). Sie wird nur an Tagen gesendet, an denen es etwas zu berichten gibt.

WhatsApp-Vorlagen für spätere Nachrichten

Nach 24 Stunden ohne Nachricht des Kunden erlaubt WhatsApp nur eine genehmigte Vorlage. Wählen Sie für jede Art — Buchungsneuigkeiten, Buchungserinnerungen, Bestellneuigkeiten, Ticketneuigkeiten, Feedbackanfragen — eine Ihrer genehmigten Vorlagen der Kategorie Utility oder Keine (keine Nachricht nach 24 Std.).

Erstellen Sie die Vorlagen unter WhatsApp > Vorlagen (so geht's). Verwenden Sie einen Text mit Variable 1 für den Namen des Kunden und Variable 2 für die Neuigkeit, zum Beispiel „Hallo {{1}}, eine Neuigkeit zu Ihrer Buchung: {{2}}“. Benannte Variablen customer_name und update funktionieren ebenfalls. OmniBrand berechnet für diese Nachrichten nie etwas; WhatsApp rechnet direkt mit Ihrem Unternehmen ab.

Wenn Speichern nicht funktioniert

• Der Bewertungslink muss mit https:// beginnen. Andernfalls weist das Feld in Rot darauf hin, und nichts wird gespeichert, bis Sie es korrigieren.
• Schlägt das Speichern aus einem anderen Grund fehl, erscheint die Meldung über Einstellungen speichern, und Ihre Änderungen bleiben im Formular erhalten. Drücken Sie erneut auf Einstellungen speichern.
• Mitglieder, die keine Eigentümer oder Administratoren sind, sehen einen Satz, der besagt, dass nur Besitzer und Administratoren diese Einstellungen ändern können, anstatt das Formular.