قواعد المراسلة: نافذة الإرسال وحدود التكرار وأرقام الاختبار والتوقفات الاختيارية

تحدد الإعدادات ← قواعد المراسلة (/app/settings/messaging) متى وكم مرة يمكن أن تصل رسالة تسويقية إلى الشخص. القواعد خاصة بمساحة العمل المفتوحة، وتُقرأ بالتوقيت المحلي لكل مستلم.

من يستطيع تغييرها

• يغيّر المالك والمسؤول القواعد ويضغطان حفظ القواعد. ومن يفتح الصفحة غيرهما يراها للقراءة فقط مع العبارة "لا يستطيع تغيير هذه القواعد إلا المالك أو المسؤول."
• يستطيع المالكون والمسؤولون والمحررون رؤية أرقام الاختبار وإضافتها. ويستطيع كل شخص إزالة الأرقام التي أضافها، ويستطيع المالكون والمسؤولون إزالة أي رقم.

ماذا تفعل القواعد

• تسري على كل بث واتساب في مساحة العمل، ويُعاد فحصها مع كل دفعة كل 10 ثوانٍ. والتغيير الذي تحفظه يسري أيضًا على عمليات البث الجاري إرسالها.
• تؤخّر قوالب التسويق (Marketing). ولا تؤخّر قوالب الخدمة (Utility) إلا إذا فُعّل طبّقها على قوالب الخدمة (Utility) أيضًا، ولا تؤخّر المصادقة (Authentication) (رموز التحقق) أبدًا.
• التوقيت المحلي هو المنطقة الزمنية المسجلة في جهة اتصال الشخص في جهات الاتصال إن كانت محددة (لمن يقيم في الخارج حدّدها هناك). وإلا فهو توقيت بلد رقم هاتفه: ‎+44 المملكة المتحدة، و‎+49 ألمانيا، و‎+81 اليابان، و‎+91 الهند، و‎+971 الإمارات، و‎+20 مصر (مع توقيتها الصيفي)، وهكذا. وللبلدان ذات المناطق الزمنية المتعددة (مثل ‎+1) تُستخدم المنطقة الزمنية لمساحة العمل (المنطقة الزمنية لمساحة العمل).
• من يكون خارج النافذة يظهر بحالة بانتظار الإرسال في المستلمون بالبث (تحت النتائج). ويعرض ما حدث له المحاولة التالية ... مع تاريخ ووقت فتح نافذة إرساله، ويُرسل إليه عند فتحها. ويبقى البث قيد الإرسال حتى يأتي دور الجميع.
• ويتبع بث البريد وتيليجرام وماسنجر وإنستغرام القواعد نفسها. وتعرض محاكاته (بعض المستلمين) وقائمة المستلمون فيه من ينتظر بلغتك، مع الوقت بتوقيت الشخص وبتوقيتك، مثل بانتظار 05/10/2026، 9:00 ص بتوقيتهم (Europe/Berlin) · 05/10/2026، 8:00 ص بتوقيتك.
• من بلغ حد التكرار يُسجَّل متخطاة مع السبب تحت ما حدث، مثل "Frequency cap: already 1 marketing message(s) today (limit 1 a day)".

خطوة بخطوة

1. افتح الإعدادات ثم قواعد المراسلة في قائمة الأقسام.
2. ساعات الهدوء: اضبط أبكر وقت للإرسال (الافتراضي 09:00) وآخر وقت للإرسال (الافتراضي 21:00). إذا كانت النهاية قبل البداية امتدت النافذة بعد منتصف الليل، وإذا تساويا أمكن إرسال التسويق في أي ساعة.
3. فعّل طبّقها على قوالب الخدمة (Utility) أيضًا فقط إذا أردت أن تنتظر تحديثات الطلبات والتذكيرات النافذة أيضًا.
4. توقف صلاة الجمعة (اختياري): أوقف التسويق وقت صلاة الجمعة متوقف حتى تشغّله. وعند تشغيله يعرض التوقف من 11:30 حتى 13:30 ويمكنك تغييرهما، ولا يُرسل أي تسويق يوم الجمعة بين هذين الوقتين. يجب أن ينتهي التوقف بعد بدايته وفي اليوم نفسه.
5. رمضان (اختياري): استخدم نافذة إرسال رمضان خلال شهر رمضان متوقف حتى تشغّله. وعند تشغيله يعرض تُفتح النافذة 12:00 وتُغلق النافذة 01:00 ويمكنك تغييرهما. وتحته تعرض الصفحة تواريخ هذا العام والعام القادم، مثل "رمضان 2026: من 18 فبراير إلى 19 مارس"، وتعرض "نحن في رمضان الآن" خلال رمضان.
6. حدود التكرار: في اليوم (اليوم المحلي للمستلم) (الافتراضي 1، حتى 10) وفي 7 أيام (الافتراضي 3، حتى 50). القيمة 0 تلغي الحد.
7. كلمات إيقاف إضافية: في كلماتك اكتب كلمة أو عبارة قصيرة في كل سطر، حتى 20. الرسالة التي تكون إحداها تمامًا توقف كل الرسائل لذلك الشخص، كما تفعل STOP وإيقاف. أما cancel وend وquit وإلغاء وحدها فتوقف التسويق فقط ولا يُرسل معها أي رد (فالعميل كثيرًا ما يقصد طلبه)؛ أضف أيًّا منها هنا ليوقف كل الرسائل.
8. كلمات الاشتراك: تعرض الصفحة الكلمات المدمجة (START وSUBSCRIBE وYES OFFERS وOPT IN واشتراك واشترك ونعم للعروض…). أضف كلماتك في كلماتك، كلمة في كل سطر، حتى 20. رسالة واتساب التي تكون إحداها تمامًا تشترك بصاحبها في تسويقك (الموافقة وإلغاء الاشتراك). ولا يمكن أن تكون الكلمة للاشتراك وللإيقاف معًا: إن كانت في القائمتين يصبح مربع الاشتراك أحمر وتحته سطر يسمّي الكلمة، ويرفض حفظ القواعد الحفظ حتى تبقى في قائمة واحدة. ويفتح أنشئ رابط اشتراك ورمز QR صفحة جهات الاتصال ← رابط الاشتراك وQR.
9. رسائل التأكيد: أرسل تأكيدًا عند اشتراك أحد وأرسل تأكيدًا عند إلغاء أحد اشتراكه مفعّلان افتراضيًا، ولكل منهما النص الإنجليزي والنص العربي (حتى 500 حرف؛ المربع الفارغ يستخدم النص المدمج). يذهب النص العربي لمن أرسل كلمة عربية أو كانت لغة جهة اتصاله العربية. وتُرسل الرسالة مرة واحدة بعد رسالته مباشرة فهي مجانية، ولا يُرسل شيء إن لم تتغير موافقته.
10. اضغط حفظ القواعد. تظهر "تم حفظ قواعد المراسلة"، و"آخر تغيير" مع الوقت تحت الزر. وقبل أول حفظ تعرض الصفحة "لم تُغيَّر بعد: هذه هي الإعدادات الافتراضية.": ساعات الهدوء من 09:00 إلى 21:00، وحدّا التكرار 1 في اليوم و3 في 7 أيام، وتوقف صلاة الجمعة ونافذة رمضان متوقفان. وبعد الحفظ تحتفظ مساحة العمل بما حفظته تمامًا. ومغادرة الصفحة مع تغييرات لم تحفظها - قسم آخر من الإعدادات أو الشريط الجانبي أو البحث أو إشعار أو تسجيل الخروج أو إعادة التحميل أو إغلاق علامة التبويب - تسأل أولًا "هل تريد مغادرة هذه الصفحة؟ ما كتبته هنا لم يُحفظ وسيضيع." اختر إلغاء للبقاء، ثم اضغط حفظ القواعد.

أرقام الاختبار

1. في أرقام الاختبار اكتب رقم الهاتف مع رمز الدولة (مثل ‎+44 7400 123456)، وإن شئت تسمية (اختياري) مثل "هاتف سارة".
2. اضغط إضافة رقم. تظهر "تمت إضافة رقم الاختبار" ويُضاف الرقم إلى القائمة.
3. يزيل إزالة الرقم من القائمة، ولا يظهر إلا على الأرقام التي يحق لك إزالتها.

• حتى 10 أرقام لكل مساحة عمل، وكل رقم مرة واحدة. ولا تستلم جهات الاتصال رسائل الاختبار أبدًا.
• يرسل إرسال تجربة في خطوة المراجعة بالبث (بث واتساب) وإرسال تجريبي في منشئ القوالب إلى هذه الأرقام فقط. ويمكن لمساحة العمل إرسال 30 رسالة تجربة خلال 24 ساعة.

كيف تجتمع نافذة رمضان مع النوافذ الأخرى

ينطبق هذا فقط عند تشغيل استخدم نافذة إرسال رمضان خلال شهر رمضان.

• يُكتشف رمضان تلقائيًا بتقويم أم القرى (التقويم الرسمي في السعودية). وحيث تختلف رؤية الهلال محليًا قد يختلف اليوم الأول أو الأخير بيوم واحد.
• خلال رمضان تحل نافذة رمضان محل ساعات الهدوء. والنافذة تتبع اليوم الذي تُفتح فيه: نافذة 12:00 إلى 01:00 في آخر يوم من رمضان تستمر حتى 01:00 في أول أيام العيد، والليلة التي تسبق 1 رمضان تتبع النافذة المعتادة.
• يبقى توقف الجمعة، إن كان مشغّلًا، ساريًا في رمضان أيضًا.

ما يُحسب ضمن حدود التكرار

• كل رسالة تسويقية يرسلها بث واتساب، وكل قالب تسويقي يرسله وكيل من الوارد. لا يؤخّر الوارد قالب الوكيل، لكنه يُحسب للبث التالي.
• يُحسب العدد لكل شخص: كل أرقام جهة الاتصال المدموجة (جهات الاتصال) تُحسب معًا. و"في اليوم" هو اليوم المحلي للشخص من منتصف الليل.
• تبقى فترة الانتظار (أيام) الخاصة بالبث سارية عند إنشاء البث.

إذا حدث خطأ

• "The Friday pause must end after it starts, on the same day." ← اختر وقتًا في حتى بعد التوقف من.
• "khalas" كلمة اشتراك وكلمة إيقاف في الوقت نفسه. احذفها من إحدى القائمتين. (تحت كلمات الاشتراك، أو بالأحمر فوق حفظ القواعد) ← أبقِ الكلمة في واحدة فقط من كلمات إيقاف إضافية وكلمات الاشتراك.
• "Enter the number with its country code, e.g. +44 7400 123456." ← اكتب الرقم الدولي كاملًا.
• "A workspace can have up to 10 test numbers. Remove one first." أو "This number is already a test number." ← أزل رقمًا، أو استخدم الرقم الموجود في القائمة.
• بقي البث قيد الإرسال وأشخاص بانتظار الإرسال ← اقرأ الملاحظة الكهرمانية تحت ما حدث لهم: إنهم ينتظرون نافذة الإرسال المحلية.
• كثيرون متخطاة بسبب حد التكرار ← وصلهم تسويق اليوم أو هذا الأسبوع؛ أرسل لاحقًا، أو ارفع الحدود إن كان عملاؤك يتوقعون المزيد.

مقالات ذات صلة

• بث واتساب
• جهات الاتصال
• المنطقة الزمنية وتتبع الروابط