قواعد المراسلة: ساعات الهدوء والجمعة ورمضان وحدود التكرار وأرقام الاختبار

تحدد الإعدادات ← قواعد المراسلة (/app/settings/messaging) متى وكم مرة يمكن أن تصل رسالة تسويقية إلى الشخص. القواعد خاصة بمساحة العمل المفتوحة، وتُقرأ بالتوقيت المحلي لكل مستلم.

من يستطيع تغييرها

• يغيّر المالك والمسؤول القواعد ويضغطان حفظ القواعد. ومن يفتح الصفحة غيرهما يراها للقراءة فقط مع العبارة "لا يستطيع تغيير هذه القواعد إلا المالك أو المسؤول."
• يستطيع المالكون والمسؤولون والمحررون رؤية أرقام الاختبار وإضافتها. ويستطيع كل شخص إزالة الأرقام التي أضافها، ويستطيع المالكون والمسؤولون إزالة أي رقم.

ماذا تفعل القواعد

• تسري على كل بث WhatsApp في مساحة العمل، ويُعاد فحصها مع كل دفعة كل 10 ثوانٍ. والتغيير الذي تحفظه يسري أيضًا على عمليات البث الجاري إرسالها.
• تؤخّر قوالب التسويق (Marketing). ولا تؤخّر قوالب الخدمة (Utility) إلا إذا فُعّل طبّقها على قوالب الخدمة (Utility) أيضًا، ولا تؤخّر المصادقة (Authentication) (رموز التحقق) أبدًا.
• التوقيت المحلي هو المنطقة الزمنية المسجلة في جهة اتصال الشخص في جهات الاتصال إن كانت محددة (لمن يقيم في الخارج حدّدها هناك). وإلا فهو توقيت بلد رقم هاتفه: ‎+966 السعودية، و‎+971 الإمارات، و‎+965 الكويت، و‎+974 قطر، و‎+973 البحرين، و‎+968 عُمان، و‎+20 مصر (مع توقيتها الصيفي)، وهكذا. وللبلدان ذات المناطق الزمنية المتعددة (مثل ‎+1) تُستخدم المنطقة الزمنية لمساحة العمل (المنطقة الزمنية لمساحة العمل).
• من يكون خارج النافذة يظهر بحالة بانتظار الإرسال في المستلمون بالبث (تحت النتائج). ويعرض ما حدث له المحاولة التالية ... ومعها باللون الكهرماني "Waiting for the recipient's send window: 2026-09-25 09:00 (Asia/Riyadh)"، ويُرسل إليه عند فتحها. ويبقى البث قيد الإرسال حتى يأتي دور الجميع.
• من بلغ حد التكرار يُسجَّل متخطاة مع السبب تحت ما حدث، مثل "Frequency cap: already 1 marketing message(s) today (limit 1 a day)".

خطوة بخطوة

1. افتح الإعدادات ثم قواعد المراسلة في قائمة الأقسام.
2. ساعات الهدوء: اضبط أبكر وقت للإرسال (الافتراضي 09:00) وآخر وقت للإرسال (الافتراضي 21:00). إذا كانت النهاية قبل البداية امتدت النافذة بعد منتصف الليل، وإذا تساويا أمكن إرسال التسويق في أي ساعة.
3. فعّل طبّقها على قوالب الخدمة (Utility) أيضًا فقط إذا أردت أن تنتظر تحديثات الطلبات والتذكيرات النافذة أيضًا.
4. توقف صلاة الجمعة: أوقف التسويق وقت صلاة الجمعة مفعّل افتراضيًا، مع التوقف من 11:30 حتى 13:30. يجب أن ينتهي التوقف بعد بدايته وفي اليوم نفسه.
5. رمضان: استخدم نافذة إرسال رمضان خلال شهر رمضان مفعّل افتراضيًا، مع تُفتح النافذة 12:00 وتُغلق النافذة 01:00. وتحته تعرض الصفحة تواريخ هذا العام والعام القادم، مثل "رمضان 2026: من 18 فبراير إلى 19 مارس"، وتعرض "نحن في رمضان الآن" خلال رمضان.
6. حدود التكرار: في اليوم (اليوم المحلي للمستلم) (الافتراضي 1، حتى 10) وفي 7 أيام (الافتراضي 3، حتى 50). القيمة 0 تلغي الحد.
7. كلمات إيقاف إضافية: في كلماتك اكتب كلمة أو عبارة قصيرة في كل سطر، حتى 20. الرسالة التي تكون إحداها تمامًا توقف كل الرسائل لذلك الشخص، كما تفعل STOP وإيقاف.
8. كلمات الاشتراك: تعرض الصفحة الكلمات المدمجة (START وSUBSCRIBE وYES OFFERS وOPT IN واشتراك واشترك ونعم للعروض…). أضف كلماتك في كلماتك، كلمة في كل سطر، حتى 20. رسالة واتساب التي تكون إحداها تمامًا تشترك بصاحبها في تسويقك (الموافقة وإلغاء الاشتراك). ولا يمكن أن تكون الكلمة للاشتراك وللإيقاف معًا. ويفتح أنشئ رابط اشتراك ورمز QR صفحة جهات الاتصال ← رابط الاشتراك وQR.
9. رسائل التأكيد: أرسل تأكيدًا عند اشتراك أحد وأرسل تأكيدًا عند إلغاء أحد اشتراكه مفعّلان افتراضيًا، ولكل منهما النص الإنجليزي والنص العربي (حتى 500 حرف؛ المربع الفارغ يستخدم النص المدمج). يذهب النص العربي لمن أرسل كلمة عربية أو كانت لغة جهة اتصاله العربية. وتُرسل الرسالة مرة واحدة بعد رسالته مباشرة فهي مجانية، ولا يُرسل شيء إن لم تتغير موافقته.
10. اضغط حفظ القواعد. تظهر "تم حفظ قواعد المراسلة"، و"آخر تغيير" مع الوقت تحت الزر. وقبل أول حفظ تذكر الصفحة أن الإعدادات الافتراضية الموصى بها لدول الخليج مستخدمة.

أرقام الاختبار

1. في أرقام الاختبار اكتب رقم الهاتف مع رمز الدولة (مثل ‎+966 5x xxx xxxx)، وإن شئت تسمية (اختياري) مثل "هاتف سارة". 2. اضغط إضافة رقم. تظهر "تمت إضافة رقم الاختبار" ويُضاف الرقم إلى القائمة. 3. يزيل إزالة الرقم من القائمة، ولا يظهر إلا على الأرقام التي يحق لك إزالتها. - حتى 10 أرقام لكل مساحة عمل، وكل رقم مرة واحدة. ولا تستلم جهات الاتصال رسائل الاختبار أبدًا. - يرسل إرسال تجربة في خطوة المراجعة بالبث (بث WhatsApp) وإرسال تجريبي في منشئ القوالب إلى هذه الأرقام فقط. ويمكن لمساحة العمل إرسال 30 رسالة تجربة خلال 24 ساعة.

كيف تجتمع نافذة رمضان مع النوافذ الأخرى

• يُكتشف رمضان تلقائيًا بتقويم أم القرى (التقويم الرسمي في السعودية). وحيث تختلف رؤية الهلال محليًا قد يختلف اليوم الأول أو الأخير بيوم واحد.
• خلال رمضان تحل نافذة رمضان محل ساعات الهدوء. والنافذة تتبع اليوم الذي تُفتح فيه: نافذة 12:00 إلى 01:00 في آخر يوم من رمضان تستمر حتى 01:00 في أول أيام العيد، والليلة التي تسبق 1 رمضان تتبع النافذة المعتادة.
• يبقى توقف الجمعة ساريًا في رمضان أيضًا.

ما يُحسب ضمن حدود التكرار

• كل رسالة تسويقية يرسلها بث WhatsApp، وكل قالب تسويقي يرسله وكيل من الوارد. لا يؤخّر الوارد قالب الوكيل، لكنه يُحسب للبث التالي.
• يُحسب العدد لكل شخص: كل أرقام جهة الاتصال المدموجة (جهات الاتصال) تُحسب معًا. و"في اليوم" هو اليوم المحلي للشخص من منتصف الليل.
• تبقى فترة الانتظار (أيام) الخاصة بالبث سارية عند إنشاء البث.

الرسائل النصية SMS

للرسائل النصية SMS (مرحلة لاحقة) نوافذ إرسال نظامية لا تغيّرها هذه الإعدادات: السعودية من 09:00 إلى 22:00، ومن 12:00 إلى 01:00 في رمضان؛ والإمارات من 07:00 إلى 21:00.

إذا حدث خطأ

• "The Friday pause must end after it starts, on the same day." ← اختر وقتًا في حتى بعد التوقف من.
• "khalas" is both an opt-in and a STOP word. Remove it from one of the lists. ← أبقِ الكلمة في واحدة فقط من كلمات إيقاف إضافية وكلمات الاشتراك.
• "Enter the number with its country code, e.g. +966 5x xxx xxxx." ← اكتب الرقم الدولي كاملًا.
• "A workspace can have up to 10 test numbers. Remove one first." أو "This number is already a test number." ← أزل رقمًا، أو استخدم الرقم الموجود في القائمة.
• بقي البث قيد الإرسال وأشخاص بانتظار الإرسال ← اقرأ الملاحظة الكهرمانية تحت ما حدث لهم: إنهم ينتظرون نافذة الإرسال المحلية.
• كثيرون متخطاة بسبب حد التكرار ← وصلهم تسويق اليوم أو هذا الأسبوع؛ أرسل لاحقًا، أو ارفع الحدود إن كان عملاؤك يتوقعون المزيد.

مقالات ذات صلة

• بث WhatsApp
• جهات الاتصال
• المنطقة الزمنية وتتبع الروابط