وصول فريق الدعم إلى حسابك
عندما تطلب المساعدة من فريق دعم OmniBrand قد يفتح عرضًا لحسابك للقراءة فقط لمدة أقصاها ساعة. ترى شريط تنبيه ما دام مفتوحًا، وتُدرج كل مرة مع سببها.
لإصلاح مشكلة أبلغت عنها يحتاج فريق دعم OmniBrand أحيانًا إلى رؤية ما تراه. فيمكنه فتح عرض دعم: حسابك كما يراه مالكه تمامًا، للقراءة فقط، لمدة أقصاها ساعة واحدة. لا يحصل الفريق على كلمة مرورك، ولا يستطيع أحد في OmniBrand تسجيل الدخول باسمك.
ما يستطيعه عرض الدعم وما لا يستطيعه
- يستطيع الاطلاع فقط. خوادمنا ترفض كل تغيير، ولا تكتفي بإخفائه: الحفظ والنشر وإرسال الرسائل وربط القنوات ودعوة الأشخاص وتغيير الفوترة أو الإعدادات كلها تفشل مع "هذا عرض دعم للقراءة فقط. لا يمكن تغيير أي شيء منه."
- لا يستطيع تنزيل بياناتك: يُرفض التصدير (جهات الاتصال، ومستلمو حملة البث، وبيانات مساحة العمل أو بياناتك الشخصية) مع "تصدير البيانات غير متاح في عرض الدعم."
- لا يعرض أي أسرار: كلمات المرور ومفاتيح API وبيانات دخول القنوات لا تظهر في أي مكان في OmniBrand، لا لك ولا لنا.
- ينتهي وحده بعد المدة التي اختارها موظف الدعم (15 دقيقة أو 30 دقيقة أو ساعة واحدة)، أو قبلها إذا أنهاه. وبعدها لا يعمل رابطه.
- يجب على موظف الدعم ذكر سبب لفتحه، ولا يستطيع فتحه إلا موظفو OmniBrand ذوو دور الدعم أو المالك.
كيف تعرف
- ما دام مفتوحًا يرى كل من في حسابك شريطًا أزرق أعلى كل صفحة: "يطّلع فريق دعم OmniBrand (الاسم) على حسابك، للقراءة فقط، حتى (الوقت)." مع رابط إلى السجل.
- بعد ذلك يرى مالك الحساب كل عرض دعم في الإعدادات > بيانات الشركة (/app/settings/company)، في بطاقة وصول الدعم أسفل الصفحة: من (الاسم الأول)، والسبب، ومن متى إلى متى. ويظهر للعرض المفتوح يطّلع الآن، وللمنتهي انتهى. وإن لم يطّلع فريق الدعم على حسابك قط تقول البطاقة "لم يطّلع فريق دعم OmniBrand على حسابك."
- ويُسجَّل كل بدء وانتهاء أيضًا في سجل تدقيق حسابك (نرسله إليك عند الطلب)، وفي سجل تدقيق موظفي OmniBrand الذي يذكر أيضًا كل صفحة فتحها موظف الدعم.
خطوة بخطوة: معرفة من اطّلع على حسابك
- افتح الإعدادات ثم بيانات الشركة في القائمة الجانبية (لمالك الحساب فقط).
- انتقل إلى بطاقة وصول الدعم أسفل الصفحة.
- اقرأ كل سطر: الاسم الأول لموظف الدعم، والتواريخ بالكلمات، والسبب: مع ما كتبه عند فتح العرض.
إن لم تكن تتوقع عرضًا
راسلنا على support@omnibrand.app مع التاريخ الظاهر في وصول الدعم، وسنخبرك بالطلب الذي كان العرض من أجله. ويمكنك أيضًا أن تطلب منا ألا نفتح عرضًا لحسابك وأن نعمل من لقطات الشاشة بدلًا من ذلك.