الطلبات: الرسائل إلى العميل
ردّ من الطلب، وأبلغ العميل بكل تغيير بلغته، واعرف هل أُرسلت كل رسالة أو وصلت أو قُرئت أو فشلت، وما تسمح به نافذة الـ 24 ساعة في واتساب.
كل طلب نشأ في محادثة يحتفظ بمحادثته. تردّ على العميل من نافذة الطلب؛ وتُرسل الرسالة عبر قناة صندوق الوارد نفسها، بالكاتب نفسه والحدود نفسها وحالات التوصيل نفسها التي للرد من صندوق الوارد.
الرد
- افتح الطلب.
- تحت المحادثة، اختر أحد الردود المحفوظة أو اكتب في اكتب ردك… (الردود المحفوظة).
- اضغط إرسال. ترى تم إرسال الرد.، وتظهر الرسالة بحالتها: جارٍ الإرسال أو أُرسلت أو وصلت أو قُرئت أو لم تصل مع السبب بكلمات واضحة (للقناة غير المتصلة: لم تُرسل: هذه القناة غير متصلة. أعد ربطها من صفحة الحسابات، ثم أرسل الرسالة مرة أخرى من صندوق الوارد. ورابط إعادة الربط إلى الحسابات، وإلا لم تُرسل: لم تقبلها المنصة. افتح المحادثة في صندوق الوارد لتحاول مرة أخرى.).
فتح المحادثة كاملة يفتح المحادثة في صندوق الوارد.
إبلاغ العميل بالتغيير
كل إجراء في ما يمكن فعله معه إبلاغ العميل (مفعّل افتراضياً عندما تكون للطلب محادثة). يصل العميل رسالة قصيرة بلغته (اللغة التي استخدمها مع الروبوت؛ الإنجليزية إن لم تُعرف)، مثل:
- تأكيد الحجز أو رفضه (مع سببك) أو نقله أو إلغاؤه، والتذكير، وتعذّر التأكيد في الوقت المناسب؛
- استلام الطلب (عند إضافته يدوياً)، تأكيده، قيد التحضير، في الطريق، جاهز للاستلام، مكتمل، ملغى، رابط الدفع؛
- حل التذكرة (برقمها فقط: الموضوع بكلمات فريقك فلا يُرسل).
ويتلقى العملاء الفلبينيون هذه الرسائل بالفلبينية.
السطر تحت الأزرار يخبرك بما حدث: تم إبلاغ العميل. أو تم إبلاغ العميل بقالب واتساب المعتمد لديك. أو سبب التعذّر وما يجب فعله. ويحتفظ السجل الزمني به في الحالتين.
نافذة الـ 24 ساعة في واتساب
يسمح واتساب بالرسالة العادية خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل.
- داخل النافذة: «راسلك العميل خلال آخر 24 ساعة: يمكنك الرد بحرية.»
- خارجها، يُغلق مربع الرد. تُرسل التحديثات والتذكيرات بقالب خدمات المعتمد الذي اخترته في إعدادات الطلبات. دون قالب تقول النافذة تعذّرت المراسلة: مضى أكثر من 24 ساعة ولا يوجد قالب معتمد. — اختر قالباً في الطلبات ← الإعدادات، أو انتظر حتى يراسلك العميل من جديد. لإرسال أي قالب معتمد آخر اضغط فتح المحادثة لإرسال قالب.
- لماسنجر وإنستغرام قاعدة الـ 24 ساعة نفسها لكن دون قوالب لهذا الغرض: يمكنك المراسلة مجدداً بعد أن يكتب العميل.
التكلفة
لا تتقاضى OmniBrand أي رسوم على هذه الرسائل. يحاسب واتساب نشاطك مباشرة على القوالب المرسلة خارج نافذة الـ 24 ساعة (أسعار ميتا).