الطلبات: طلبات الشراء
طلبات الشراء من روبوت مطعمك أو مطبخك السحابي أو فعالياتك، أو المضافة يدوياً: أكّد وحضّر وأرسل أو سلّم، وعيّن كمكتمل، وتابع الدفع.
افتح الطلبات ← طلبات الشراء (/app/requests/orders). تعرض القائمة قيد العمل (كل طلب لم يكتمل ولم يُلغَ بعد)، الأحدث أولاً. اختر كل الحالات أو حالة واحدة من القائمة، أو ابحث برقم الطلب (1042 أو #1042) أو الاسم أو الأصناف.
كل صف: رقم الطلب (#1042)، والأصناف، والعميل، وتوصيل أو استلام، ووقت الوصول، والإجمالي بعملته، وشارة الدفع، والحالة.
العمل على طلب
- اضغط الطلب.
- أبقِ إبلاغ العميل مفعّلاً لمراسلته بلغته في كل خطوة.
- اضغط الخطوة التالية:
- تأكيد الطلب ← مؤكد
- بدء التحضير ← قيد التحضير
- خرج للتوصيل (طلبات التوصيل) أو جاهز للاستلام (طلبات الاستلام)
- تعيين كمكتمل ← مكتمل
- إلغاء الطلب يطلب سبباً اختيارياً (يقرؤه العميل) — اضغط إلغاؤه. يمكن إرجاع الطلب الملغى بـ إعادة فتحه كجديد. الطلب المكتمل لا يتغير بعد ذلك.
روابط الدفع
لا تستقبل OmniBrand المدفوعات داخل المحادثة أبداً. استخدم صفحة الدفع الخاصة بك:
- في مربع الدفع في النافذة، الصق الرابط في رابط الدفع.
- اضغط تعيين الرابط كمُرسل. مع تفعيل إبلاغ العميل يصل العميل «يمكنك دفع قيمة الطلب رقم … من هنا: …».
- عند وصول المبلغ اضغط تعيين كمدفوع. يظهر الطلب مدفوع.
لا يظهر مربع الدفع في طلب ملغى. وفي الطلب المكتمل يبقى تعيين كمدفوع فقط. وبعد دفع الطلب يعرض المربع «هذا الطلب مدفوع، ولا يلزم أي إجراء آخر هنا.» دون أزرار.
ما يجمعه الروبوت
خطوة طلب الشراء تحفظ ما طلبه العميل بكلماته (أو صنفاً بعد صنف مع الكميات والأسعار)، والتوصيل أو الاستلام، والعنوان أو الموقع المشارك (فتح في الخرائط)، والملاحظات والإجمالي. وعندما يسأل الروبوت العميل عن طريقة الدفع، تعرض النافذة طريقة الدفع: الدفع عبر الإنترنت أو الدفع عند الاستلام؛ والطلب الذي يُدفع عند الاستلام ولم يُدفع بعد يعرض الدفع: لم يُدفع بعد. يبدأ السجل الزمني للطلب بالروبوت الذي استقبله.
الروبوتات التي تستقبل الطلبات اليوم: روبوتات المطاعم والمطابخ السحابية، وروبوتات الفعاليات (طلبات التذاكر). أما روبوتات المتاجر فتبحث عن الطلبات في نظام متجرك، وروبوتات خدمة السيارات تستقبل الحجوزات.
عندما تكون القائمة فارغة
- دون روبوت يستقبل الطلبات: لا توجد طلبات بعد و«اضغط «إضافة طلب» لتسجيل طلب عبر الهاتف أو حضورياً. ويمكن للعملاء أيضاً الطلب عبر روبوت في الوارد.» مع إضافة طلب وإعداد الروبوت (إدارة روبوتاتك إن كانت لديك روبوتات)، الذي يفتح صفحة روبوتات الوارد، في القائمة ضمن التواصل.
- مع روبوتات لا تستقبل الطلبات يظهر الشيء نفسه: لا توجد طلبات بعد مع إضافة طلب وإدارة روبوتاتك.
- غير ذلك، وكلما كانت في مساحة عملك طلبات سابقة (مكتملة أو ملغاة مثلاً): لا توجد طلبات للعمل عليها؛ اختر كل الحالات لعرض المكتملة.
إضافة طلب يدوياً
لمكالمة هاتفية أو زائر حاضر:
- اضغط إضافة طلب.
- اختر العميل من جهات اتصالك، أو اكتب اسمه ورقم هاتفه.
- اكتب ما طلبه، صنفاً واحداً في كل سطر، مثلاً
2 × شاورما دجاج. - اختر الاستلام أو التوصيل. للتوصيل اكتب العنوان.
- اكتب اختيارياً الإجمالي (مثلاً
1,250.50؛ وتعمل الأرقام العربية أيضاً)، واختر العملة (اختياري) من القائمة (تبدأ بعملة مساحة عملك)، وأضف الملاحظات. - عند اختيار جهة اتصال، يظهر المفتاح إرسال رسالة للعميل بأننا استلمنا الطلب بجانب الأزرار في الأسفل. وهو متوقف: شغّله ليصله «استلمنا طلبك رقم …». اضغط إضافة الطلب. يكون الطلب جديداً ويُرقَّم مثل طلبات الروبوت ويُفتح في نافذته، وتُربط محادثة جهة الاتصال فيمكن إبلاغ العميل في كل خطوة تالية. ويغلق إلغاء النافذة دون إضافته. وإن لم تكن بينك وبين الشخص الذي اخترته محادثة (مثلًا إن كان قد علّق على منشور فقط)، تعرض النافذة لا توجد محادثة مع هذا الشخص: لن تصله أي رسالة عن هذا الطلب. بدلًا من المفتاح، ولا يُرسل شيء.
وإذا زادت الطلبات عما تتسعه صفحة واحدة، يذكر السطر فوق القائمة يُعرض … من …؛ اضغط تحميل المزيد لعرض التالي.