التواصل مع الدعم

أولًا: الإجابات السريعة

• مساعدة لهذه الصفحة: زر "؟" في التطبيق يفتح مقالة الدليل الخاصة بالشاشة التي أنت فيها.
• مساعدة المساعدة "مروجة" تجيب من هذا الدليل في زاوية مركز المساعدة وداخل لوحة المساعدة تلك (اسأل المساعد عن هذه الصفحة). اسأل باللغة التي تقرأ بها الموقع (العربية أو الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية أو البرتغالية أو الألمانية أو التركية أو الإندونيسية أو الهندية أو الأردية): تبحث عن المقالة في نسخة الدليل بتلك اللغة وتجيب بها. والسؤال عن الأسعار أو عمّا تشمله الباقة أو عملة الدفع أو التجربة المجانية ("كم يكلف الاشتراك؟"، "هل هو مجاني؟"، "ما هي الباقات المتاحة؟") تجيب عنه أولًا بصفحة الباقات والأسعار بتلك اللغة (/pricing)، ثم بمقالة الباقة والاستهلاك. وفي الموقع العام، بعد أول إجابة، يظهر تحت المحادثة تريد أن نتواصل معك؟ (وعلى الهاتف يكون سطرًا واحدًا: نعم، تواصلوا معي يفتح النموذج ولا، شكرًا يغلقه). املأ اسمك وبريد العمل (والجوال (اختياري) والشركة (اختياري) إن أردت) وانقر أرسل بياناتي (وما دام يقول جارٍ الإرسال… يكون ✕ باهتًا ولا يغلق Escape اللوحة، فترى النتيجة): تظهر عبارة "شكرًا لك. وصلتنا بياناتك وسنتواصل معك قريبًا." تحت تلك المحادثة، ويعود المؤشر إلى اكتب سؤالك…. ويحتاج رقم الجوال إلى 7 إلى 15 رقمًا (مع + في أوله ومسافات أو شرطات أو نقاط أو أقواس إن شئت)؛ وأي شيء آخر يُظهر تحت الجوال (اختياري) عبارة "أدخل رقم هاتف من 7 إلى 15 رقمًا، مثل ‎+44 20 7946 0000، أو اترك الحقل فارغًا." ولا يُرسل شيء حتى تصححه أو تمسحه. ولا يفتح النموذج من تلقاء نفسه مرة أخرى بعد إرساله أو بعد النقر على لا، شكرًا؛ ويفتحه تواصل مع شخص تحت المربع متى أردت. وابدأ محادثة جديدة يمسح المحادثة وعبارة الشكر تلك. وإن تعذّرت الإجابة عن سؤال يعود السؤال إلى اكتب سؤالك… ويقول سطر تحت المحادثة السبب: "طرحت أسئلة كثيرة خلال دقيقة. انتظر قليلًا؛ سيعود زر الإرسال للعمل من تلقاء نفسه بعد لحظات." (تقبل المساعدة حتى 10 أسئلة في الدقيقة، ويبقى سهم إرسال باهتًا حتى تقبل الأسئلة مجددًا ثم يختفي السطر)، أو "تأخرت الإجابة كثيرًا. عاد سؤالك إلى المربع: أرسله مجددًا أو جرّب سؤالًا أقصر." (لا إجابة خلال 45 ثانية)، أو "يبدو أنك غير متصل بالإنترنت. تحقق من اتصالك ثم أرسل سؤالك مجددًا."، أو لأي سبب آخر "حدث خطأ. حاول مجددًا." وتجيب المساعدة أيضًا عن عدد محدود من الأسئلة في الساعة وفي اليوم (أكثر حين تسأل من داخل التطبيق بعد تسجيل الدخول منه في الموقع العام). وبعد تجاوز هذا الحد تبدأ إجابتها بعبارة "أجبت عن أسئلة كثيرة حتى الآن، فلا أستطيع كتابة إجابة جديدة في هذه اللحظة. حاول مرة أخرى لاحقًا." ثم تعرض أقرب المقالات في الدليل: افتح إحداها أو اسأل مجددًا لاحقًا.
• لكل مقالة في مركز المساعدة عنوانها الخاص الذي يمكنك مشاركته أو إرساله إلى الدعم: /help/ متبوعًا بمعرّف المقالة، مثل /help/trouble-support (بالعربية: /ar/help/trouble-support). وتسرد الصفحة الأولى لمركز المساعدة، /help، كل الأقسام والمقالات. وللعثور على مقالة اكتب في مربع تصفية المقالات (فوق قائمة المحتويات): تبقى فقط المقالات التي تحتوي على كل كلمة كتبتها، في عنوانها أو ملخصها أو نصها (فيمكنك كتابة رسالة خطأ كما تراها)، بأي ترتيب. وإن لم تجمع أي مقالة كل كلماتك ("olvidé mi contraseña": لا تقول أي مقالة "olvidé") تبقى بدلًا منها المقالات التي فيها أكثر كلماتك، ويقول السطر تحت المربع "لا توجد مقالة فيها كل الكلمات. أقرب النتائج: [العدد]". واسم القناة المكتوب بالحروف الأردية أو الهندية (مثل انسٹاگرام أو यूट्यूब) يجد مقالتها كما يجدها الاسم بالحروف اللاتينية، هنا ومع المساعد. والكلمة بالحروف العربية تطابق في أول الكلمة أو داخلها ("كلمة المرور اعادة" تجد "تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور")، وكذلك الكلمة الأطول بالحروف اللاتينية ("connect" تجد "Reconnect")، أما الكلمة القصيرة بالحروف اللاتينية (ثلاثة أحرف أو أقل) فتطابق من أول الكلمة فقط ("vat" لا تجد "private")، والحرف الواحد مثل "x" لا يطابق إلا كلمة كاملة، وتُهمل الكلمات الصغيرة مثل "how" و"the" و"a" إلا إن لم تكتب غيرها. ولا تهم الحروف الكبيرة ولا علامات التشكيل، وتتطابق أ وإ وآ مع ا، وة مع ه، وى مع ي، ويُتجاهل التطويل. ويظهر تحت المربع المقالات المطابقة: ثم عددها، وتحته أفضل النتائج، وفيها حتى خمس مقالات تجمع كل كلماتك في عنوانها أو ملخصها (ما طابق العنوان أولًا؛ انقر إحداها لفتحها)، ولا تبقى في قائمة المحتويات إلا الأقسام التي فيها نتائج، وتختفي قوائم تشغيل الفيديو حتى تُفرغ المربع. وإن لم تطابق أي مقالة تظهر عبارة "لا تطابق أي مقالة. جرّب كلمة أخرى أو اسأل المساعد." مع زر اسأل المساعد عن «[كلماتك]»، وهو يفتح المساعد وكلماتك في مربعه (ويظهر الزر أيضًا تحت "أقرب النتائج"). وفي صفحة المقالة نفسها تكون قائمة المحتويات بجانب المقالة؛ أما على الهاتف فهي مطوية تحت زر المحتويات فوق المقالة، وهو يفتحها مع مربع تصفية المقالات الخاص بها. ويبحث هذا المربع في العناوين وأسماء الأقسام ونصوص المقالات بالطريقة نفسها؛ وإن لم يطابق شيء يعرض اسأل المساعد عن «[كلماتك]» وابحث في مركز المساعدة كله عن «[كلماتك]»، وهو يفتح /help وكلماتك في تصفية المقالات. وما تكتبه في تصفية المقالات في /help يُحفظ في عنوان الصفحة (مثل /help?q=password)، فإذا رجعت من مقالة أو أعدت تحميل الصفحة عاد بحثك ونتائجه. وتغيير اللغة أعلى المقالة يفتح المقالة نفسها بتلك اللغة.
• فيديوهات تعليمية: تبدأ الصفحة الأولى، /help، بقسم فيديوهات تعليمية، وهو قوائم تشغيل قناتنا على YouTube بترتيب التطبيق، ولكل قائمة عدد فيديوهاتها (عدد الفيديوهات: ثم الرقم). وأسماء القوائم بلغة الصفحة، أما الفيديوهات نفسها فبالإنجليزية، كما يذكر السطر فوق القائمة (فيديو بالإنجليزية). انقر قائمة لتفتحها على YouTube في تبويب جديد. والمقالة التي لها فيديو تعرضه في أعلاها، في صفحتها الخاصة وفي لوحة "؟": انقر زر التشغيل على الصورة لتشاهده هناك، أو شاهد على YouTube. الفيديوهات بالإنجليزية، وفي اللغات الأخرى تقول البطاقة فيديو بالإنجليزية. وحين تأتي إجابة المساعد من مقالة لها فيديو، تنتهي بعبارة شاهد الفيديو (بالإنجليزية): ثم الرابط.
• تسرد صفحة الحالة أي حادث نعمل عليه بالفعل. انقر حادثًا لفتح صفحته بكل التحديثات التي نشرناها، الأحدث أولًا؛ وحين نصحّح صياغة تحديث بعد نشره يظهر عليه عُدّل مع الوقت (ولا تصلك رسالة جديدة بسبب التصحيح). ولتصلك رسالة بريد حين يحدث شيء، انقر اشترك في التحديثات واكتب عنوانك في البريد الإلكتروني وانقر إرسال رسالة التأكيد، ثم افتح الرسالة التي نرسلها ("افتح بريدك وأكّد الاشتراك.") وانقر فيها تأكيد الاشتراك: تفتح صفحة تسأل "هل تريد تأكيد تحديثات الحالة على (عنوانك)؟"؛ انقر تأكيد الاشتراك هناك أيضًا، فتقول صفحة الحالة إنك مشترك (فتح رابط الرسالة وحده لا يغيّر شيئًا). وتنتهي كل رسالة حالة بالرابط إيقاف هذا النوع من الرسائل، وهو يفتح "هل تريد إيقاف رسائل تحديثات الحالة من OmniBrand؟"؛ انقر إلغاء الاشتراك فتقول صفحة الحالة "تم إلغاء اشتراكك." (ويُحذف عنوانك). وإن كان قد حُذف من قبل تقول "أنت غير مشترك في تحديثات الحالة." بدلًا من ذلك. وتظهر الصفحتان، وصفحة الحالة بعدهما، بالعربية إن اشتركت من الصفحة العربية. العنوان الناقص يُظهر تحت المربع "اكتب عنوان بريد كاملًا، مثل name@company.com." بدلًا من ذلك؛ صحّحه وأرسل مجددًا. أما "لم ينجح ذلك. حاول مجددًا بعد دقيقة." فتعني أن الطلب نفسه لم ينجح. ولإشراك عنوان آخر، غيّر العنوان وانقر إرسال رسالة التأكيد مرة أخرى. ويظهر هناك حال كل جزء من الخدمة: يظهر النشر بحالة متأثر حين تتأخر عدة منشورات مجدولة أكثر من 10 دقائق عن موعدها. تبقى في قائمة الانتظار وتُنشر حالما يزول التأخير، فلا تحتاج إلى جدولتها من جديد؛ أما المنشور المتأخر أكثر من 6 ساعات فلا يُنشر، ونُعلمك بذلك.
• تنبيهات الصيانة: حين نخطط لصيانة، أو حين يحتاج شيء لدينا إلى إصلاح، يظهر شريط في أعلى كل صفحة من صفحات التطبيق وفي صفحة الحالة. يذكر صيانة مجدولة البداية والنهاية بتوقيتك ("من (البداية) إلى (النهاية)." أو "تبدأ (البداية).")، ويذكر صيانة جارية موعد انتهائها المتوقع ("يُتوقع أن تنتهي (النهاية).")، أو "منذ (البداية). سنزيل هذا التنبيه عند انتهائها." حين لا نعرفه بعد. والنص من كتابتنا، بالعربية حين تستخدم التطبيق بالعربية ونكون كتبناه بها، وإلا فبالإنجليزية. يمكن إغلاق الشريط الأزرق (للعلم) بالنقر على إخفاء في هذا المتصفح، أما الشريط الكهرماني أو الأحمر فيبقى حتى تنتهي الأعمال. ويفتح صفحة الحالة الصفحة /status للتفاصيل. لا يلزمك فعل شيء ما لم يطلب الشريط ذلك؛ والمنشورات التي تنتظر أثناء العطل تُنشر وحدها.

متى تراسل الدعم

• شيء في هذا الدليل لا يطابق ما تراه، أو لم ينجح حل مذكور هنا.
• خطأ في حساب يقول إن المشكلة من جهة OmniBrand (مثل "the OmniBrand app registration was refused").
• تريد إعداد بوت لصندوق الوارد أو تغييره (بوتات الحجز والطلبات وخارج الدوام وغيرها يبنيها فريق OmniBrand، لا تُبنى من التطبيق).
• تحتاج إلى تصدير مساحة عمل كاملة، أو إلى سحب طلب حذف الحساب حين لا يظهر زر إلغاء الحذف.
• أسئلة الفوترة التي لا تجيب عنها الفواتير.

كيف تكتب

راسل support@omnibrand.app (يظهر أيضًا أسفل كل صفحة عامة) من العنوان الذي تسجل به الدخول، واذكر:

1. اسم الحساب ومساحة العمل.
2. عنوان الصفحة أو الحساب المعني.
3. ما فعلته وما توقعته وما حدث بدلًا منه، مع نص الرسالة الظاهرة كما هو.
4. وقت حدوثه ومتصفحك.

مقالات ذات صلة

• صفحة تبدو معطلة أو لا تُحمَّل