أين يحفظ الروبوت ما يخبره به العملاء

كل ما يخبر به العميل الروبوت يبقى في مساحة عملك. وبحسب اللحظة ونوع الإجابة، يُحفظ في الأماكن التالية.

1. في المحادثة، أثناء حديث الروبوت

تعرض شارة الروبوت في رأس المحادثة عدد الإجابات التي جمعها؛ اضغطها لقراءتها تحت ما أخبر به العميل البوت (شارة الروبوت). وتبقى رسائل العميل نفسها في المحادثة مثل أي رسالة أخرى.

2. في ملاحظة داخلية، عند انتهاء الجلسة

عندما ينهي الروبوت عمله، أو يحوّل المحادثة، أو يتوقف العميل عن الرد بعد أن قدّم إجابة واحدة على الأقل، يضيف الروبوت ملاحظة داخلية إلى المحادثة بعنوان Collected by the bot / ما جمعه البوت:، بسطر لكل إجابة (حتى 30 إجابة). تبدأ ملاحظة التحويل بالسبب، وتبدأ ملاحظة المحادثة المتروكة بعبارة "The customer stopped replying…" وتحتها "توقف العميل عن الرد…". يكتب الروبوت هذه الأسطر الافتتاحية بالإنجليزية وتحتها السطر العربي. الملاحظات الداخلية يراها فريقك فقط، ولا يراها العميل أبدًا.

لا تتضمن الملاحظة بيانات الروبوت الداخلية (نص الرسالة الأولى الخام، وتسميات الأزرار، والطوابع الزمنية التقنية) — ويظهر الموعد المختار باسم booking time بصيغة مقروءة.

3. في جهة الاتصال

عند انتهاء الجلسة أو تحويلها، تملأ الإجابات التي حفظها الروبوت باسم name وphone وemail ملف جهة الاتصال في جهات الاتصال:

• لا يُملأ الحقل إلا إذا كان فارغًا — ولا يكتب الروبوت أبدًا فوق ما أدخله أحد أعضاء فريقك؛
• لا يُملأ الاسم إلا إذا لم يكن لجهة الاتصال اسم حقيقي بعد (مثل أن يظهر رقم هاتف أو معرّف المنصة فقط).

الإجابات الأخرى (الطبيب، الميزانية، رقم الطلب…) تبقى في الملاحظة — إلا إذا حفظها الروبوت في حقل مخصص (القسم التالي).

4. في حقولك المخصصة

يستطيع الروبوت حفظ إجابة في أحد حقولك المخصصة (مثل رقم العضوية أو الفرع المفضّل) في سجل الشخص في جهات الاتصال:

• تُحفظ القيمة في نهاية كل دور من أدوار الروبوت، على الشخص (تشترك فيها كل قنواته المدموجة)، وتظهر تحت الحقول المخصصة في جهة الاتصال وفي تفاصيل المحادثة في الوارد (سجل جهة الاتصال).
• تُفحص كما تُفحص القيمة التي يكتبها فريقك: حقل نعم / لا يقبل نعم أو لا (yes/no)، وحقل خيار واحد أحد خياراته (عدة خيارات: خيارات تفصل بينها فواصل)، وحقل رقم رقمًا، وحقل تاريخ تاريخًا بصيغة YYYY-MM-DD. القيمة التي لا تناسب حقلها لا تُحفظ، ولا يتأثر شيء آخر. ولا ينشئ الروبوت أبدًا حقلًا مؤرشفًا أو غير موجود.
• على خلاف الاسم والهاتف والبريد أعلاه، تحلّ قيمة الحقل المخصص التي يحفظها الروبوت محل القيمة الحالية.

لإعداد ذلك أخبر دعم أومني براند أي الإجابات تذهب إلى أي حقل (استخدم المفتاح الظاهر في جهات الاتصال ← الحقول المخصصة). وأنشئ الحقول بنفسك أولًا.

الموافقة على التسويق. يستطيع الروبوت أيضًا أن يسأل "هل ترغب في تلقي عروضنا على واتساب؟" بالزرين نعم، أرسلوا لي العروض ولا، شكراً. تُحفظ نعم في سجل موافقات الشخص لقناة المحادثة، بالمصدر روبوت والسؤال دليلًا (الموافقة وإلغاء الاشتراك)؛ ولا يحفظ لا، شكراً شيئًا. اطلب من دعم أومني براند إضافة هذه الخطوة إلى روبوتك.

5. في قوائمك

يستطيع الروبوت أيضًا وضع العميل في إحدى قوائمك (جهات الاتصال ← الجماهير) — مثل كل من طلب قائمة الأسعار أو حجز زيارته الأولى — لترسل إليهم لاحقًا بث واتساب:

• يُضاف الشخص (بكل قنواته المدموجة) في نهاية دور الروبوت، ويظهر تحت القوائم في تفاصيل المحادثة في الوارد (سجل جهة الاتصال) وفي القائمة في جهات الاتصال ← الجماهير.
• قوائمك الخاصة بمساحة العمل هذه فقط: لا يغيّر الروبوت أبدًا شريحة (يأتي أشخاصها من شروطها) ولا قائمة مؤرشفة ولا قائمة مساحة عمل أخرى. ومن كان في القائمة أصلًا يبقى فيها مرة واحدة.
• لا يزيل الروبوت أحدًا من قائمة أبدًا؛ يفعل ذلك فريقك من الوارد أو من صفحة الجماهير.

لإعداد ذلك أنشئ القائمة أولًا من جهات الاتصال ← الجماهير ← قائمة جديدة، ثم أخبر دعم أومني براند باسمها ومتى يضيف الروبوت الأشخاص إليها.

6. ما يستطيع الروبوت قراءته

يستطيع الروبوت أيضًا استخدام ما في سجل جهة الاتصال: اسم الشخص واسمه الأول، والبريد، والمدينة والدولة واللغة، وقيمة أي حقل مخصص، ومرحلة العميل المحتمل. مثل «أهلًا بعودتك يا سارة»، أو قائمة مختلفة للعملاء الذين فئة العضوية لديهم ذهبية. ولا يرسل الروبوت حقولك المخصصة أبدًا إلى نظام خارجي.

قوالب واتساب. في واتساب يستطيع الروبوت إرسال أحد قوالبك المعتمدة — مثل عرض قائمة الأسعار بصورته وزر تسوّق الآن، أو رمز قسيمة، أو عرض بعدّاد تنازلي. ويُعبأ كل متغير في القالب من سجل جهة اتصال العميل كما يحدد القالب (يُضبط ذلك تحت المتغيرات في منشئ القوالب)، إلا إذا ضبطت أومني براند الروبوت ليعبئه بإجابة قدّمها العميل. ويظهر القالب في المحادثة باسم الروبوت مثل بقية رسائله. والقواعد هي قواعد صندوق الوارد (إرسال قالب):

• لا يصل قالب من الروبوت إلى من ردّ بـ STOP (إيقاف).
• يحتاج قالب التسويق إلى موافقة العميل على التسويق. وتُحتسب إجابة "نعم" على سؤال الروبوت هل ترغب في تلقي عروضنا… فورًا، فيستطيع الروبوت أن يسأل ثم يرسل العرض.
• لا يرسل الروبوت قالب تسويق إلى من وصله العدد الأقصى من الرسائل التسويقية الذي تسمح به حدودك في الإعدادات ← قواعد المراسلة؛ فعلى خلاف الموظف، يتوقف الروبوت. وما يرسله يُحتسب ضمن تلك الحدود.
• قالب الخدمة مجاني داخل نافذة خدمة العملاء (وهي مفتوحة دائمًا ما دام العميل يحادث الروبوت) حتى 30 سبتمبر 2026؛ وابتداءً من 1 أكتوبر 2026 تحتسبه Meta هناك أيضًا. أما قوالب التسويق فتحتسبها Meta إلا إذا جاء العميل من إعلانك. وتحتسب Meta الرسوم على حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة (الدفع لـ Meta مقابل واتساب).
• عندما يتعذر إرسال القالب (لا توجد موافقة، أو تجاوز الحد، أو قالب لم يعد معتمدًا، أو قناة غير واتساب) يفعل الروبوت ما ضبطته أومني براند لهذه الحالة — عادةً العرض نفسه كرسالة عادية — أو يحوّل المحادثة إلى فريقك مع ملاحظة بالسبب.

لإعداد ذلك أنشئ القالب واحصل على اعتماده من WhatsApp ← القوالب، ثم أخبر دعم أومني براند باسمه ومتى يرسله الروبوت.

7. في صفحة الحجوزات

يظهر كل حجز يسجّله الروبوت في الحجوزات مع الوقت، والطبيب أو المختصة أو القسم أو الوسيط، والخدمة، وعدد الأشخاص، واسم العميل وهاتفه (صفحة الحجوزات). يأتي الاسم والهاتف من إجابات العميل، أو من ملف جهة الاتصال إذا لم يسأل الروبوت عنهما.

8. كوسوم

يمكن للروبوتات وسم المحادثة (مثل lead وafter-hours)، ويضيف النظام bot-abandoned أو bot-error في تلك الحالات. استخدم مرشّح الوسوم في الوارد للعثور عليها.

9. في نظامك الخاص (فقط إن أُعدّ ذلك)

إذا ربطت أومني براند الروبوت بنظامك الخاص، فقد يرسل إليه الإجابات المجمّعة، أو يطلب منه معلومات (أنظمتك الخاصة). لا يحدث ذلك إلا إذا طلبته.

معلومات مفيدة

• لا يرد الروبوت أبدًا على جهات الاتصال المحظورة أو المعلَّمة كبريد مزعج.
• تصدير بيانات مساحة العمل وحذفها يعملان كما في بقية الوارد (بياناتك).

مقالات ذات صلة

• ما يراه فريقك أثناء رد الروبوت
• جهات الاتصال والعملاء المحتملون
• صفحة الحجوزات