حالات النشر وإعادة المحاولة التلقائية والمنشورات الفاشلة
معنى كل حالة، وكيف يعيد OmniBrand المحاولة من تلقاء نفسه، ولماذا يُقفل المنشور أثناء إعادة المحاولة، وماذا تفعل حين ترفض المنصة منشورًا.
لكل حساب في المنشور حالته الخاصة. تراها في السجلات وفي التقويم وفي صفحة المنشور في المحتوى.
الحالات
- مسودة — قيد الكتابة، أو أعاده معتمد، أو سُحب، أو عُدّل بعد فشل. لن يخرج بعد.
- قيد الفحص — يجري فحص قواعد المنصة (الطول ونوع الوسائط وحجمها).
- يحتاج إصلاحًا — وجد الفحص مشكلة، مثل نص أطول من المسموح أو صيغة فيديو لا تقبلها المنصة. عدّل المنشور واضغط تحقق على ذلك الصف، أو اضغط إزالة على الصف (في صفحة المنشور أو في السجلات) لتُبعد هذا الحساب عنه.
- بانتظار الموافقة — ينتظر خطوة من سلسلة الموافقات.
- معتمد — مسموح بنشره، لكن لم يُحدَّد له وقت بعد.
- مجدول — سيُرسل في وقته.
- قيد النشر — يُرسل إلى المنصة الآن.
- منشور — حي على المنصة، وقد سُجّل رابطه ومعرّفه.
- تجري إعادة المحاولة — فشلت المحاولة الأخيرة لسبب مؤقت، وسيحاول OmniBrand مجددًا بنفسه. وتقول السجلات مثلًا "لم يقبل (المنصة) المنشور هذه المرة. يعيد OmniBrand المحاولة تلقائيًا في (الوقت) (المحاولة 2 من 7). لا يلزمك فعل شيء الآن." دون زر إعادة المحاولة.
- فشل — لن تُعاد محاولته تلقائيًا. ويظهر السبب في السجلات.
إعادة المحاولة التلقائية
يعيد OmniBrand المحاولة بنفسه حين يكون السبب مؤقتًا: الشبكة، أو انشغال المنصة أو توقفها، أو طلب المنصة "حاول لاحقًا".
- للمنشور حتى 7 محاولات إجمالًا.
- تطول فترات الانتظار كل مرة: حتى 5 دقائق بعد الفشل الأول، ثم حتى 10 و20 و40 دقيقة، ثم حتى 80 دقيقة قبل كل واحدة من المحاولتين الأخيرتين. وتُختار كل فترة عشوائيًا ضمن حدها، حتى لا تُعاد محاولة المنشورات التي فشلت معًا في اللحظة نفسها. وفي المجمل يواصل OmniBrand المحاولة نحو ساعتين، ولا يتجاوز أربع ساعات أبدًا. وإن طلبت المنصة انتظارًا أطول ينتظر OmniBrand تلك المدة (يومًا واحدًا كحد أقصى).
- يرسل OmniBrand عددًا محددًا من المنشورات في الساعة على الأكثر من كل حساب مربوط، حفاظًا على سلامة الحساب لدى المنصة؛ ويعرض صحة الحسابات في اليوم عدد المتبقي في هذه الساعة. المنشور الذي يتجاوز الحد يظهر تجري إعادة المحاولة مع "بلغ (الحساب) حدّ OmniBrand لعدد المنشورات في الساعة لكل حساب، لذلك ينتظر هذا المنشور الساعة التالية. يُنشر تلقائيًا في (الوقت)؛ لا يلزمك فعل شيء." ويخرج خلال الدقائق الخمس الأولى من الساعة التالية، ولا يُحتسب هذا الانتظار محاولة. والمحاولة التي رفضتها المنصة لا تُحتسب من الحد، فلا يؤخر منشور فاشل منشوراتك الأخرى.
- حين تتعطل منصة ما، قد يوقف فريق OmniBrand النشر على تلك المنصة مؤقتًا. عندها تظهر منشوراتك إليها تجري إعادة المحاولة مع "أوقفت OmniBrand النشر على (المنصة) مؤقتًا، لذلك ينتظر هذا المنشور. يُنشر تلقائيًا عند استئناف النشر (الفحص التالي في (الوقت))؛ لا يلزمك فعل شيء." ويُعاد فحصها كل 10 دقائق وتُنشر وحدها عند استئناف النشر، ولا يُحتسب هذا الانتظار محاولة ولا من منشوراتك الشهرية. وعادةً يشرح شريط في أعلى التطبيق ما يجري (راجع التواصل مع الدعم).
- بعد المحاولة السابعة الفاشلة يصبح المنشور فشل مع رسالة تذكر عدد المحاولات ومدتها وآخر رد من المنصة، مثل "Gave up after 7 attempts over 2 h 13 min. Last error (PLATFORM_ERROR): ...". ويقول الإشعار "Your (platform) post was tried 7 times and did not go out, so it was not published." اقرأ آخر خطأ تحت التفاصيل في السجلات، وعالج السبب، ثم ينقر المالك أو المسؤول إعادة المحاولة.
- لا تصلك إشعارات أثناء تجري إعادة المحاولة؛ يصلك إشعار واحد حين يصبح فشل.
قفل إعادة المحاولة: لماذا لا تستطيع تعديل منشور
المنشور الذي حالته مجدول أو قيد النشر أو تجري إعادة المحاولة على أي حساب لا يمكن تعديله؛ لأن المحاولة التالية سترسل النص كما هو الآن، فقد يخرج تعديل دون اعتماد. وتظهر رسالة بالإنجليزية مثل "This post is scheduled on 1 channel. Unschedule it first (click it on the Calendar, then Unschedule), then edit it - editing sends it back to draft for a new approval." أو "This post is waiting to retry after a failed attempt on 1 channel, so it cannot be edited now. Wait until it has published or failed, then edit it."
- تجري إعادة المحاولة أو قيد النشر: انتظر. ينتهي القفل من تلقاء نفسه حين يصبح المنشور منشور أو فشل. ويمكن تعديل المنشور فشل (فيعود إلى مسودة).
- مجدول: انقره في التقويم واضغط إلغاء الجدولة؛ فيصبح الحساب معتمد بلا وقت. ثم عدّله.
- معتمد: يمكن تعديله. وحفظ التعديل يعيد الحساب إلى مسودة لأن الاعتماد كان للنص القديم: انقر تحقق، واحصل على الاعتماد من جديد، ثم جدوله.
حين ترفض المنصة منشورًا
إن رفضت المنصة المنشور لسبب لن يتغير بتكرار المحاولة (مثل مخالفة المحتوى لقاعدة من قواعدها أو رفض الملف)، يصبح فشل فورًا.
- يصلك في الجرس إشعار "تعذّر نشر المنشور"، ورسالة بريد بالنص نفسه، ويُبلَّغ به أعضاء مساحة العمل الذين يقرؤون المحتوى. ونصه بلغتك يسمّي المنشور ويذكر ما حدث وما تفعله، مثل "لم يقبل X الملف المرفق بـ«Spring offer»، لذلك لم يُنشر. افتح المنشور واستبدل الملف، ثم يمكن للمالك أو المسؤول الضغط على «إعادة المحاولة»." والنقر عليه يفتح المنشور، حيث يظهر صف ذلك الحساب فشل مع إعادة المحاولة وإزالة، وكذلك زر فتح المنشور في البريد
- افتح السجلات، مجموعة فشل. يظهر نص خطأ المنصة تحت عنوان المنشور.
- إن كانت المشكلة في المحتوى: افتح المنشور وعدّله. تعديل حساب فشل يعيده إلى مسودة، فتمر النسخة المصححة بالفحص والموافقة والجدولة من جديد.
- إن كانت المشكلة خارج المحتوى (توقف المنصة، أو مشكلة ربط أصلحتها): ينقر المالك أو المسؤول إعادة المحاولة في السجلات لإرساله مجددًا كما هو.
أسباب أخرى لفشل المنشور
- الحساب يحتاج إعادة ربط — رفضت المنصة الربط (تغيّرت كلمة المرور، أو أُزيل الوصول، أو ينقص إذن). يُعلَّم الحساب لإعادة الربط ويُبلَّغ أعضاء مساحة العمل. أعد ربطه في الحسابات ثم أعد المحاولة. راجع إعادة ربط حساب.
- فات موعده — إن تعذّر خروج منشور مجدول خلال 6 ساعات من موعده فلا يُنشر متأخرًا، بل يصبح فشل مع رسالة "The post missed its scheduled time ... by more than 6 hours and was not published. Press Retry in Records to publish it now, or edit the post to pick a new time (it goes back to Draft for approval)." ولا يمكن إعادة جدولة منشور فشل كما هو (إعادة الجدولة للمنشورات مجدول فقط). لنشره الآن ينقر المالك أو المسؤول إعادة المحاولة عليه في السجلات. ولإعطائه وقتًا جديدًا افتح المنشور وعدّله: فيعود إلى مسودة، ثم انقر تحقق واحصل على الاعتماد وجدوله من جديد. وتقول السجلات الشيء نفسه: "تعذّر نشر المنشور خلال 6 ساعات من موعده المحدد، لذلك لم يُنشر متأخرًا. اضغط «إعادة المحاولة» لنشره الآن، أو افتح المنشور وعدّله لاختيار موعد جديد: يعود إلى «مسودة» ثم تجدوله من جديد."
- عالق في النشر — المنشور الذي يبقى قيد النشر أكثر من 30 دقيقة يُعلَّم فشل لتمكن إعادة محاولته. ولا يمكن إلغاء منشور قيد النشر لأنه قد يكون ظهر بالفعل. ويقول الإشعار "Your (platform) post stopped part-way and may already be live. Check the channel first: if the post is not there, an Owner or Admin can press Retry on it in Records." والأمر نفسه حين لا تجيب المنصة على النشر خلال المهلة (15 دقيقة؛ و30 لإنستغرام وفيسبوك وثريدز؛ و45 ليوتيوب وTikTok)؛ وعند هذه المهلة يوقف OmniBrand الرفع أيضًا، فلا يستمر فيديو بطيء في الخلفية. وإذا وصل رد المنصة بعد أن عُلِّم المنشور فشل، يتحول المنشور إلى منشور تلقائيًا ويصلك إشعار نُشر المنشور؛ فلا تضغط إعادة المحاولة عليه.
- بلوغ حد الباقة — استُنفد عدد المنشورات المسموح به في باقتك. راجع /pricing أو باقتك في الإعدادات.
معلومات مفيدة
- المنشور الذي فشل ولم يخرج لا يُحتسب من رصيد المنشورات في باقتك: يُعاد إلى رصيدك حين يصبح فشل، بما في ذلك بعد 7 محاولات فاشلة، وحين تحذف منشورًا حالته تجري إعادة المحاولة. ويُحتسب كل منشور مرة واحدة مهما تعددت محاولاته. ويُستثنى المنشور الذي "توقف في منتصف الطريق" والمنشور الذي فشل لأنه عالق في النشر: ربما تسلّمته المنصة، فيبقى محتسبًا. وإعادة محاولة أحدهما لا تحتسبه مرة ثانية.
- إعادة المحاولة للمالكين والمسؤولين، وتُرفض ما دام الحساب يحتاج إعادة ربط.
- تظهر القصة (إنستغرام أو فيسبوك) بحالة منشور مثل أي منشور، وبجانبها في صفحة المنشور "نُشر كقصة" والوقت، وعلى صفها في التقويم وقائمة المحتوى تسمية قصة. تُجمع أرقام قصص إنستغرام ما دام إنستغرام يحتفظ بها (24 ساعة)؛ ولا يشارك فيسبوك أرقام القصص. وتظهر قصة بجانب الحساب في السجلات وفي جدول اليوم أيضًا.