مكالمات واتساب في الوارد

تُدار مكالمات واتساب الصوتية من المتصفح داخل الوارد. استخدم سماعة رأس لأفضل جودة صوت.

قبل أن تبدأ

• رقم WhatsApp Business مربوط (راجع واتساب).
• الاتصال مفعّل لذلك الرقم (أدناه). لا يظهر زر اتصال إلا على الأرقام التي فعّلت Meta الاتصال لها.
• مهمة الوارد الرد للرد على المكالمات أو إجرائها.
• متصفح مسموح له باستخدام الميكروفون.

تفعيل الاتصال (المالك أو المسؤول)

1. اذهب إلى الحسابات وابحث عن بطاقة رقم واتساب.
2. اضغط إعدادات المكالمات. يُحمَّل قسم المكالمات.
3. فعّل المكالمات الصوتية (يمكن للعملاء الاتصال بهذا الرقم من WhatsApp ويمكن للموظفين الاتصال بهم من الوارد.).
4. فعّل اختياريًا يمكن معاودة الاتصال بالعملاء الذين يتصلون بك — فالمكالمة الواردة تمنح إذنًا قصير الأمد لمعاودة الاتصال بالعميل.
5. ترى تم حفظ إعدادات المكالمات. وتعني رفض WhatsApp التغيير أن Meta رفضت ذلك لهذا الرقم.

الرد على مكالمة واردة

1. أبقِ الوارد مفتوحًا في تبويب. لا ترنّ المكالمات إلا ما دام تبويب الوارد مفتوحًا.
2. تظهر لوحة: مكالمة واتساب واردة، يرنّ على شاشات جميع الوكلاء، مع عدّ تنازلي. إن حجب المتصفح نغمة الرنين فاضغط تفعيل الصوت.
3. اضغط رد (أو Enter) أو رفض (أو Esc). أول وكيل يرد يأخذ المكالمة، ويرى الآخرون رد عليها وكيل آخر.
4. أثناء المكالمة: كتم / إلغاء الكتم، وفتح المحادثة، وإنهاء. وتعرض اللوحة جودة الاتصال.

الاتصال بعميل

1. افتح محادثة واتساب مع العميل واضغط اتصال في رأس المحادثة.
2. إن كان العميل قد سمح بالمكالمات تبدأ المكالمة (جارٍ بدء المكالمة…، جارٍ الاتصال…، في مكالمة).
3. وإن لم يسمح يظهر مربع إذن الاتصال يشرح الحالة، مثل لم يسمح العميل بالمكالمات بعد. اضغط طلب الإذن. يتلقى العميل طلبًا داخل واتساب، ويمكنك الاتصال بعد موافقته. تسمح Meta بطلب واحد كل 24 ساعة وطلبين كل 7 أيام (تم بلوغ حد الطلبات. حاول لاحقًا.).
4. عند وجود الإذن يبدأ اتصل الآن المكالمة.

سجل المكالمات

في محادثات واتساب يحتوي تفاصيل المحادثة على قسم المكالمات يبين اتجاه كل مكالمة (واردة / صادرة) ونتيجتها: مكتملة أو فائتة أو مرفوضة أو ملغاة أو فاشلة وغيرها.

إذا حدث خطأ

• تم رفض الوصول إلى الميكروفون. ← اسمح للموقع باستخدام الميكروفون من المتصفح.
• يحجب المتصفح نغمة الرنين حتى تنقر مرة واحدة. ← اضغط تفعيل الصوت أو انقر في أي مكان من الصفحة.
• رفض واتساب المكالمة أو تعذر بدء المكالمة ← تحقق من إذن الاتصال لدى العميل ومن أن الاتصال ما زال مفعّلًا للرقم.
• أنهِ المكالمة الحالية أولًا. ← مكالمة واحدة في كل مرة.

مقالات ذات صلة

• واتساب للأعمال
• الرد على كل قناة