مكالمات واتساب في الوارد
أجب عن مكالمات واتساب الصوتية وأجرِها من المتصفح: تفعيل الاتصال، وزر اتصال، وإذن الاتصال، وسجل المكالمات.
فيديوهات أخرى عن هذا الموضوع
مكالمات واتساب الصوتية قادمة قريبًا: ينطبق هذا المقال بعد إتاحتها. انظر واتساب. تُدار مكالمات واتساب الصوتية من المتصفح داخل الوارد. استخدم سماعة رأس لأفضل جودة صوت.
قبل أن تبدأ
- رقم WhatsApp Business مربوط (راجع واتساب).
- الاتصال مفعّل لذلك الرقم (أدناه). لا يظهر زر اتصال إلا على الأرقام التي فعّلت Meta الاتصال لها.
- مهمة الوارد الرد للرد على المكالمات أو إجرائها.
- متصفح مسموح له باستخدام الميكروفون.
تفعيل الاتصال (المالك أو المسؤول)
- اذهب إلى الحسابات وابحث عن بطاقة رقم واتساب.
- اضغط إعدادات المكالمات. يُحمَّل قسم المكالمات.
- فعّل المكالمات الصوتية (يمكن للعملاء الاتصال بهذا الرقم من واتساب ويمكن للموظفين الاتصال بهم من الوارد.).
- فعّل اختياريًا يمكن معاودة الاتصال بالعملاء الذين يتصلون بك — فالمكالمة الواردة تمنح إذنًا قصير الأمد لمعاودة الاتصال بالعميل.
- ترى تم حفظ إعدادات المكالمات. وتعني رفض واتساب التغيير أن Meta رفضت ذلك لهذا الرقم.
الرد على مكالمة واردة
- أبقِ الوارد مفتوحًا في تبويب. لا ترنّ المكالمات إلا ما دام تبويب الوارد مفتوحًا.
- تظهر لوحة: مكالمة واتساب واردة، يرنّ على شاشات جميع الوكلاء، مع عدّ تنازلي. إن حجب المتصفح نغمة الرنين فاضغط تفعيل الصوت.
- اضغط رد (أو Enter) أو رفض (أو Esc). أول وكيل يرد يأخذ المكالمة، ويرى الآخرون رد عليها وكيل آخر.
من يسمع المكالمة تحكمه القواعد نفسها التي تحدد من يستطيع فتح المحادثة. فالمكالمة إلى رقم هو صندوق بريد خاص بوكيل واحد ترنّ لذلك الوكيل وللمالكين والمسؤولين ولكل من يُسمح له برؤية كل صناديق البريد. والمكالمة من عميل استلم وكيل آخر محادثته ترنّ لذلك الوكيل (ولمن يرى كل صناديق البريد). ويتبع سجل المكالمات وتفاصيل المحادثة القواعد نفسها.
- أثناء المكالمة: كتم / إلغاء الكتم، وفتح المحادثة، وإنهاء. وتعرض اللوحة جودة الاتصال.
الاتصال بعميل
- افتح محادثة واتساب مع العميل واضغط اتصال في رأس المحادثة.
- إن كان العميل قد سمح بالمكالمات تبدأ المكالمة (جارٍ بدء المكالمة…، جارٍ الاتصال…، في مكالمة).
- وإن لم يسمح يظهر مربع إذن الاتصال يشرح الحالة، مثل لم يسمح العميل بالمكالمات بعد. اضغط طلب الإذن. يتلقى العميل طلبًا داخل واتساب بلغة رسائله (أو بلغة استخدامك للتطبيق إن لم تكن لغته معروفة)، ويمكنك الاتصال بعد موافقته. تسمح Meta بطلب واحد كل 24 ساعة وطلبين كل 7 أيام (تم بلوغ حد الطلبات. حاول لاحقًا.).
- عند وجود الإذن يبدأ اتصل الآن المكالمة.
سجل المكالمات
في محادثات واتساب يحتوي تفاصيل المحادثة على قسم المكالمات يبين اتجاه كل مكالمة (واردة / صادرة) ونتيجتها: مكتملة أو فائتة أو مرفوضة أو ملغاة أو فاشلة وغيرها.
إذا حدث خطأ
- تم رفض الوصول إلى الميكروفون. ← اسمح للموقع باستخدام الميكروفون من المتصفح.
- يحجب المتصفح نغمة الرنين حتى تنقر مرة واحدة. ← اضغط تفعيل الصوت أو انقر في أي مكان من الصفحة.
- رفض واتساب المكالمة أو تعذر بدء المكالمة ← تحقق من إذن الاتصال لدى العميل ومن أن الاتصال ما زال مفعّلًا للرقم.
- رقم واتساب هذا غير متصل. أعد ربطه من صفحة الحسابات (زر إعادة الربط على بطاقته)، ثم حاول مرة أخرى. ← اذهب إلى الحسابات واضغط إعادة الربط على بطاقة الرقم، ثم اتصل مرة أخرى.
- لم يقبل واتساب هذا الطلب. حاول مرة أخرى بعد قليل، وإن تكرر ذلك فتحقق من الرقم في صفحة الحسابات. ← انتظر دقيقة وحاول مجددًا، وإن تكرر فتحقق من بطاقة الرقم في الحسابات.
- أنهِ المكالمة الحالية أولًا. ← مكالمة واحدة في كل مرة.