بث واتساب

ترسل البث ← بث واتساب (/app/whatsapp) قالب واتساب معتمدًا واحدًا إلى عدد كبير من جهات الاتصال بسرعة مضبوطة، وتبين ما حدث لكل رسالة.

قبل أن تبدأ

• رقم WhatsApp Business مربوط (واتساب للأعمال). بدونه تعرض الصفحة لا يوجد رقم واتساب متصل مع فتح الحسابات. ويرى كل عضو في هذه الصفحة كل أرقام مساحة العمل، ومنها الرقم المخصص لعضو آخر، فيذكر كل بث اسم رقمه (لا قناة غير معروفة أبدًا)، ولا تظهر لا يوجد رقم واتساب متصل إلا حين لا يكون في مساحة العمل أي رقم فعلًا. والأمر نفسه في بث واتساب جديد وإرسال عبر القنوات وصفحات القوالب: يستطيع المحرر إنشاء بث، واستكمال بث غير مكتمل، على رقم ربطه عضو آخر.
• وسيلة دفع على حساب واتساب للأعمال في مركز الفوترة لدى Meta: فبدونها لا تُسلّم Meta رسائل القوالب المدفوعة مثل البث (الدفع لـ Meta مقابل واتساب).
• قالب معتمد على ذلك الرقم (إنشاء قالب).
• جهات اتصال لديها رقم هاتف ووافقت على تسويق واتساب: وافق لواتساب تحت الموافقة في جهة الاتصال (الموافقة وإلغاء الاشتراك).
• المالك أو المسؤول أو المحرر للإنشاء والبدء والإيقاف المؤقت والإلغاء؛ ولا تظهر لغيرهم أزرار بث جديد وتعديل وابدأ الآن وإيقاف مؤقت واستئناف وإلغاء البث، وتقول صفحة البث لا ينشئ البث إلا المالكون والمسؤولون والمحررون. ويستطيع المراجع والمشاهد الاطلاع على عمليات البث ونتائجها. ولا يستطيع دور الوكيل الخاص بالوارد فتح هذه الصفحة؛ ويرسل الوكيل قالبًا إلى عميل واحد من الوارد (الرد على كل قناة).
• تحتسب Meta كل قالب يُسلَّم بسعر فئته (تسويق أو خدمة أو مصادقة) وبلد المستلم؛ وهذه رسوم Meta وليست رسوم OmniBrand. وتعرض خطوة المراجعة التكلفة التقديرية قبل الإرسال (التكاليف والحدود والنوافذ المجانية).

خطوة بخطوة: إنشاء بث

1. اضغط بث جديد. تُفتح صفحة بث واتساب جديد (/app/whatsapp/campaigns/new). وتظهر خطواتها الخمس على الجانب: الرقم والقالب والجمهور والتخصيص والجدولة والتسليم والمراجعة. وعلى الهاتف تنطوي في سطر واحد (الخطوة 1 من 5 واسم الخطوة) يفتح القائمة عند لمسه. يفحص التالي: ... (التالي وحدها على الهاتف) الخطوة وينتقل إلى أعلى الخطوة التالية، ويعود رجوع إلى ما قبلها، ويمكن فتح أي خطوة وصلت إليها من القائمة مجددًا. وعندما ينقص شيء يقول الحقل ما هو، ويكرر الشريط في الأسفل أول مشكلة، وتُعلَّم الخطوة بـ ! في القائمة.
2. الرقم والقالب — اكتب اسم البث (لا يراه إلا فريقك؛ ويبدأ باسم القالب)، واختر إن شئت إحدى حملاتك تحت جزء من حملة (اختياري) لتُجمع نتائج البث مع منشورات تلك الحملة (وإذا فتحته من إضافة قناة، بث واتساب جديد في حملة فهي مختارة مسبقًا)، واختر رقم واتساب، ثم القالب. والرقم الذي لم تعد Meta تقبل صلاحية الوصول الخاصة به يظهر غير متصل (والذي توشك صلاحيته على الانتهاء يظهر أعد الربط قريبًا). ولا يمكن للرقم غير المتصل أن يرسل: عند اختياره تظهر هذا الرقم غير متصل، لذا لا يمكنه الإرسال. أعد ربطه من صفحة الحسابات ثم عد إلى هنا: هذه المسودة محفوظة. مع الانتقال إلى الحسابات (/app/accounts)، ويتوقف التالي مع هذا الرقم غير متصل. أعد ربطه من صفحة الحسابات قبل الإرسال. لا تُعرض إلا القوالب المعتمدة التي يمكن استخدامها في بث؛ ويقول سطر تحت القائمة كم قالبًا آخر لدى الرقم ولماذا لا يظهر (لم يُعتمد بعد، أو مرفوض، أو متوقف مؤقتًا، أو قالب مصادقة). ابحث فيها أو صفِّها حسب الكل أو تسويق أو خدمة؛ والقالب الذي تمنحه Meta تقييمًا ضعيفًا يظهر الجودة: متوسطة أو الجودة: منخفضة. ويعرض الهاتف على الجانب القالب المختار، ويبين مربع فوقه معنى فئته: قالب تسويقي لا يصل إلا إلى من اشتركوا، وقالب خدمة للرسائل التي يتوقعها الناس. يجلب تحديث من واتساب نسخة جديدة من قوالب الرقم الآن (استخدمه بعد إنشاء قالب أو اعتماده في WhatsApp Manager؛ وإلا فتُحدَّث القائمة كل 15 دقيقة). ويفتح إنشاء قالب منشئ القوالب في علامة تبويب جديدة؛ وعند عودتك تتحدث القائمة تلقائيًا.
3. الجمهور — اختر تصفية سريعة أو قائمة أو شريحة، واضبط الحقول ومن استبعاد (راجع حقول الجمهور أدناه). يعدّ مربع من يستلمها المستلمين بعد لحظة من كل تغيير ([n] مستلم، وكم طابقوا قبل استبعاد أي أحد). وتحت الموافقة يبين من يخسرهم الجمهور ولماذا — أرسلوا STOP، أو بلا موافقة تسويقية، أو بلا رقم واتساب، أو برقم تعذّر على واتساب الوصول إليه، أو أرقام أمريكية (+1)، أو أرقام مكررة، أو فترة الانتظار — ويعرض بعض الأسماء تحت عيّنة. وأثناء العد يقول جارٍ العد…؛ وإن فشل العد يقول تعذّر العد مع السبب - اضغط أعد المحاولة ليعدّ من جديد.
4. التخصيص — تحت المتغيرات لكل متغير في القالب مربع فيه مكانه (في الرسالة أو في الترويسة أو في رابط الزر 1 أو في البطاقة 2) ومثاله. اختر ما يملؤه تحت املأه بـ: كما في القالب (يظهر حين يكون للقالب مصدر أو بديل خاص به؛ ويبين السطر بجانبه ما هو)، أو النص نفسه للجميع (اكتبه تحت النص)، أو حقل من جهة الاتصال (الاسم الأول والاسم الكامل والهاتف والبريد الإلكتروني والمدينة والدولة واللغة)، أو أحد الحقول المخصصة لديك، أو أحد حقول العميل المحتمل (مرحلة العميل المحتمل وقيمة العميل المحتمل واسم مسؤول العميل المحتمل). ومع الحقل اكتب ما يستلمه من ليست لديهم قيمة تحت إن كان فارغًا فاستخدم؛ وبدونه يُتخطَّون، وتقول ذلك عبارة بلا قيمة بديلة: يُتخطى من ليست لديهم هذه القيمة. وتحت المتغيرات تأتي القيم التي يحتاجها نوع القالب (راجع التخصيص: ما يحتاجه كل نوع من القوالب أدناه). ويعرض هاتف معاينة الرسالة بـ قيم المثال؛ واضغط اسمًا بجانبه لترى الرسالة تمامًا كما سيستلمها ذلك الشخص من جمهورك.
5. الجدولة والتسليم — اضبط متى وتتبع ساعات الهدوء والسرعة، ومع قالب التسويق مسار التسليم (راجع حقول الجدولة والتسليم أدناه). ويبين المربع الأصفر تسري قواعد المراسلة لديك ما ستفعله ساعات الهدوء وتوقف الجمعة وساعات رمضان وحدود التكرار بهذا البث؛ ويفتحها الإعدادات ← قواعد المراسلة.

• اختبار A/B (اختياري، تحت الجدولة): فعّل الإرسال كاختبار A/B لإرسال نسختين أو ثلاث. النسخة A هي ما ضبطته في الخطوات السابقة. وللنسخة B اختر القالب: القالب نفسه بقيم أخرى (ثم غيّر متغيرًا واحدًا على الأقل تحته بحقول المصدر والنص والقيمة البديلة نفسها التي في التخصيص؛ وتبقى البقية كما في النسخة A)، أو قالبًا معتمدًا آخر من النوع نفسه (واملأ متغيراته بالطريقة نفسها). وتحصل النسخة التي على قالب آخر أيضًا على حقول ذلك القالب تحت متغيراته، كما في التخصيص: صورة الترويسة أو فيديو الترويسة أو مستند الترويسة (ملف القالب أو مكتبة الوسائط أو رابط)، وبطاقات العرض الدوّار، ورمز العرض، وينتهي العرض في، والموقع، والمنتجات — ما يوجد في قالبها منها فقط. وتبدأ من ذلك القالب (ملفه إن كان له ملف، ورمز العرض المثال فيه) ومن ينتهي العرض في والموقع في النسخة A؛ غيّرها لهذه النسخة وتبقى قيم النسخة A كما هي. وتُعلَّم القيمة الناقصة أو الخاطئة بالأحمر تحت حقلها، ويوقف نسخة على قالب آخر ينقصها شيء يحتاجه قالبها أو فيها قيمة غير صالحة الخطوة حتى تُصحَّح. حدّد الحصة (%) لكل نسخة (ومجموعها 100%)، ومجموعة الاختبار (الجميع (تقسيم بلا خطوة فائز)، أو من 10% إلى 50% من الجمهور، ثم الفائزة للبقية)، ومع مجموعة اختبار الفائز حسب (نسبة القراءة أو نسبة الرد أو نسبة نقر الأزرار) واختر الفائز بعد (من 2 ساعة إلى 72 ساعة). ويضيف إضافة النسخة C نسخة ثالثة. ويبين السطر تحته عدد من تتلقى كل نسخة وعدد من ينتظرون الفائز؛ وتظهر المشكلات (مثل نسخة بقالب من نوع آخر) بالأحمر أثناء اختيارك. وكيف يُختار الفائز: اختبار A/B.

6. المراجعة — يكرر الملخص كل خطوة (والحملة التي هو جزء منها)، ولكل منها تغيير للعودة إليها (ويعود سطر اختبار A/B إلى الجدولة والتسليم). اقرأ قائمة قبل الإرسال (أدناه) ومربع التكلفة التقديرية (ما ستحتسبه Meta لهذا الجمهور؛ وتبدّل USD وSAR وAED العملة) ومربع محاكاة، واضغط إرسال تجربة لتصلك الرسالة على هاتفك (راجع افحص قبل الإرسال أدناه). ثم اضغط إنشاء البث — أو جدولة البث إن اخترت الجدولة.
7. يُفتح البث المجدول في صفحة البث ويبدأ تلقائيًا في موعده. ومع إرسال الآن تبين شاشة تم إنشاء البث عدد المستلمين الجاهزين والتكلفة التقديرية للإرسال إليهم: اضغط بدء الإرسال للبدء الآن، أو البدء لاحقًا ليبقى مسودة تبدؤه من صفحته.

المسودات والمتابعة والتعديل

• يحفظ المعالج ما اخترته بعد لحظة من كل تغيير. ويقول السطر تحت العنوان حُفظت المسودة الآن بعد الحفظ مباشرة، ثم حُفظت المسودة ... مع المدة منذ الحفظ، أو جارٍ الحفظ…، أو عند انقطاع الشبكة لم تُحفظ - تحقّق من الاتصال؛ ستُعاد المحاولة بعد تغييرك التالي. ويمكنك إغلاق علامة التبويب في أي وقت - إلا أثناء حفظ لم يكتمل (جارٍ الحفظ…) أو بعد فشل الحفظ: عندها تسألك مغادرة الصفحة أو إعادة تحميلها أو فتح رابط أولًا هل تريد مغادرة هذه الصفحة؟ لم يكتمل حفظ آخر تغييراتك وقد تضيع.
• في صفحة بث واتساب تسرد بث غير مكتمل (n) (تحت عنوان الصفحة وبث جديد) هذه المسودات، الأحدث أولًا، مع الخطوة التي توقفت عندها كل منها وموعد حفظها. وتعرض أحدث 3؛ ويسرد عرض الكل (n) الباقي ويخفيها عرض أقل من جديد. وعلى الهاتف، حين تكون المسودات أكثر من اثنتين، يبدأ المربع مطويًا: اضغط بث غير مكتمل (n) لفتحه. يفتح متابعة التعديل المسودة حيث توقفت؛ ويحذفها حذف بعد حذف هذه المسودة؟ (لم يُرسل شيء). وفي المعالج يفعل حذف المسودة الشيء نفسه. ويحذف إنشاءُ البث مسودتَه. وتحتفظ مساحة العمل بـ 50 بثًا غير مكتمل كحد أقصى؛ احذف بعضها لحفظ جديدة.
• للبث الذي لم يبدأ — مسودة، أو مجدولة قبل موعده — زر تعديل في صفحته. يُفتح المعالج باسم تعديل البث على خطوة المراجعة: غيّر أي خطوة واضغط حفظ التغييرات. يُعدّ الجمهور ويُثبَّت من جديد في تلك اللحظة، تمامًا كما عند الإنشاء. ويتجاهل تجاهل التغييرات ما لم تحفظه ويُبقي البث كما كان. وتُحفظ التغييرات غير المحفوظة كالمسودة (تظهر باسم تغييرات غير محفوظة على بث منشأ)، ويعيدها تعديل مع ملاحظة. والبث الذي أُنشئ قبل أن يصبح للمتغيرات مصادرها الخاصة يُفتح مع ملاحظة لمراجعة التخصيص. أما المتابعة المنشأة من نتائج بث آخر (تبين صفحتها متابعة لـ) فلا زر تعديل لها: فأشخاصها اختيروا من ذلك البث؛ ألغِها وأنشئ متابعة جديدة بدلًا من ذلك.
• بعد أن يبدأ البث لا يمكن تغييره (لم يعد ممكنًا تغيير هذا البث)؛ أوقفه مؤقتًا أو ألغِه بدلًا من ذلك.
• يفتح استخدام في بث في القالب (إنشاء قالب) المعالج على ذلك الرقم مع اختيار القالب.

افحص قبل الإرسال: المراجعة والمحاكاة وإرسال تجربة

تسرد قبل الإرسال في خطوة المراجعة ما تعنيه قواعد واتساب وقواعد المراسلة لديك لهذا البث: القالب معتمد من Meta.؛ ومع قالب التسويق أنه لا يستلمها إلا من وافقوا على تسويق واتساب (مع عدد من استُبعدوا بلا موافقة)، وهل في القالب زر إيقاف العروض (تحذير إن لم يكن فيه)، وكم رقمًا أمريكيًا (+1) استُبعد؛ ومع قالب الخدمة تذكير بالاقتصار على ما يتوقعه الشخص؛ ولا يستلمها أحد ممن قالوا STOP؛ وكم ينتظرون نافذة الإرسال المحلية لهم وكم تجاوزوا حد التكرار؛ وإن كان حد المراسلة لرقمك يجعل البث يستغرق عدة أيام فنحو كم يومًا. وإن كان الرقم غير متصل تبدأ القائمة بـ هذا الرقم غير متصل: لا يمكن إرسال شيء حتى تعيد ربطه من صفحة الحسابات. مع الانتقال إلى الحسابات، ويعيدك إنشاء البث إلى الرقم والقالب. تأتي الأعداد من محاكاة بجانبها: وأثناء تشغيلها تظهر الأسطر بلا أعداد وتنتهي القائمة بـ جارٍ عدّ المستبعدين… (التشغيل التجريبي قيد العمل)؛ وإن فشلت تنتهي القائمة بـ تعذّر عدّ المستبعدين: لم يكتمل التشغيل التجريبي. مع تشغيل مجددًا الذي يشغّلها من جديد.

يشغّل مربع محاكاة البث كما هو دون إرسال أي شيء، وبالطريقة نفسها التي سيجري بها الإرسال الفعلي: الجمهور نفسه وقواعد المراسلة نفسها والتخصيص نفسه. ويعيد التشغيل تلقائيًا بعد لحظة من أي تغيير، ويشغّله تشغيل مجددًا فورًا. وتبين الفحص بتاريخ ... اللحظة التي فُحصت لها (الموعد الذي جدولته، أو الآن).

• سيستلمها [n] — كل من سيرسل إليهم البث. وتحتها ... فورًا · ... لاحقًا في نافذة الإرسال المحلية لهم: كم يمكن الإرسال إليهم فورًا وكم ينتظرون نافذة الإرسال المحلية لهم (قواعد المراسلة).
• المستبعدون — من يخسرهم الجمهور ولماذا: أرسلوا STOP، أو بلا موافقة تسويقية، أو بلا رقم واتساب، أو برقم تعذّر على واتساب الوصول إليه، أو أرقام أمريكية (+1)، أو أرقام مكررة، أو فترة الانتظار، وتجاوزوا حد التكرار (تلقّوا التسويق المسموح اليوم أو خلال 7 أيام)، وتنقصهم قيمة متغير ليس له بديل. وتظهر لا يُستبعد أحد من الجمهور. عندما يكون الأمر كذلك. وفي الجماهير الكبيرة جدًا يُفحص التخصيص لأول 20,000 شخص، وتقول ملاحظة ذلك.
• متى يمكن إرسال الرسائل — عمود لكل ساعة (بتوقيتك) بعدد الرسائل التي يمكن إرسالها فيها. ولا يظهر إلا عندما ينتظر بعض الأشخاص، مثل بث مجدول مساءً يمتد إلى الصباح التالي.
• مدة الإرسال — نحو كم دقيقة يستغرق الإرسال بسرعة البث، وحد المراسلة لرقمك مع ما استُخدم منه خلال آخر 24 ساعة. وإن كان الجمهور أكبر من المتبقي تبين كم يومًا يستغرق البث؛ وينتظر OmniBrand الأماكن المتاحة تلقائيًا. وتربط لم تُبلغ Meta عن حد المراسلة لهذا الرقم بعد. بصفحة صحة الرقم.
• التكلفة التقديرية — سعر Meta لمن سيستلمونها، من جدول الأسعار نفسه في مربع التكلفة التقديرية. ويظهر بجانبها مسار التسليم الذي ستسلكه الرسائل (Marketing Messages API أو Cloud API).
• رسائل نموذجية — حتى 10 أشخاص من الجمهور. اضغط اسمًا لترى رسالته على الهاتف والشارة بجانبه: تُرسل، أو تنتظر (مع الوقت المحلي لفتح نافذته)، أو تجاوز الحد، أو متخطاة (مع السبب، مثل قيمة ناقصة)، أو مستبعد. وتسرد القيم ما يملأ كل متغير لذلك الشخص.
• أصلح ما يلي قبل إنشاء البث — يظهر باللون الأصفر عندما يوجد ما سيوقف البث، مثل Nobody matches this audience.

يرسل إرسال تجربة الرسالة الفعلية للبث — القالب والمتغيرات والوسائط نفسها — إلى أرقام الاختبار لديك. أضفها أولًا في الإعدادات ← قواعد المراسلة تحت أرقام الاختبار (قواعد المراسلة).

1. اضغط إرسال تجربة. تُفتح نافذة إرسال رسالة تجريبية.
2. حدّد رقم اختبار واحدًا أو أكثر.
3. اترك املأها ببيانات ... محددًا لترى الرسالة تمامًا كما سيستلمها الشخص النموذجي الذي كنت تنظر إليه؛ وألغِ تحديده لاستخدام جهة الاتصال التي تحمل رقم الاختبار نفسه (أو تسميته فقط).
4. اضغط إرسال التجربة. تظهر رسالة أُرسلت التجربة إلى ... رقم. وكم تجربة بقيت اليوم.

الرسالة التجريبية ليست جزءًا من أي بث: لا تظهر في نتائج البث ولا في الوارد، ولا تُحتسب في حدود التكرار. ويمكن لمساحة العمل إرسال 30 رسالة تجريبية خلال 24 ساعة، بما فيها تجارب القوالب من المنشئ؛ وبعدها تقول النافذة ذلك لكل رقم.

حقول الجمهور

• تصفية سريعة أو قائمة أو شريحة — مع تصفية سريعة يكون بحث (بالاسم أو الهاتف أو الحساب) تصفية نصية اختيارية، ويُبقي الوسم جهات الاتصال التي تحمل ذلك الوسم الواحد، مثل vip. ومع قائمة أو شريحة اختر الجمهور من قوائمك وشرائحك (القوائم والشرائح)؛ يعرض كل خيار اسمه وقائمة أو شريحة وعدد من كانوا فيه عند آخر عدّ (تقول الشريحة نحو [n] شخص (آخر عدّ [date]) لأن الناس يدخلونها ويخرجون منها مع تغيّر بياناتهم؛ ويعرض مربع من يستلمها العدد الحالي فور اختيارها). إن لم يكن لديك أيٌّ منها تقول الخطوة ذلك ويفتح إدارة الجماهير صفحة جهات الاتصال ← الجماهير.
• يصل بث واتساب إلى جهات اتصال واتساب التي لديها رقم هاتف؛ فلا يوجد اختيار للمنصة. ومن يُضمَّن: أشخاص لا صفوف — من دُمجت قنواته يُحسب مرة واحدة ويستلم رسالة واحدة على رقم واتساب الخاص به (الأحدث نشاطًا إن كان له رقمان). فقط من لديهم رقم واتساب، وكل رقم مرة واحدة، ولا أحد قال STOP على أي من قنواته.
• استبعاد — الأشخاص في هذه الجماهير (حدّد أي قائمة أو شريحة) والأشخاص الذين لديهم أيٌّ من هذه الوسوم (افصل بين الوسوم بفواصل).
• المشتركون فقط — مفعّل افتراضيًا. مع قالب تسويقي (Marketing) يكون مقفلًا على التفعيل مع العبارة مفعّل دائمًا لقوالب التسويق (Marketing): لا يسمح بها واتساب إلا لمن وافق على استلامها. ومع قالب خدمة (Utility) يمكنك إيقافه للرسائل التي تتوقعها جهة الاتصال، ويتغير العدد تبعًا لذلك.
• فترة الانتظار (أيام) — تخطَّ من راسلهم أي بث خلال هذا العدد من الأيام؛ من 0 إلى 90، والافتراضي 1.
• يصل البث إلى 200,000 شخص كحد أقصى؛ ويُرفض الجمهور الأكبر برسالة تطلب تقسيمه.

التخصيص: ما يحتاجه كل نوع من القوالب

• صورة الترويسة أو فيديو الترويسة أو مستند الترويسة — ملف القالب (الملف الذي اعتُمد به القالب؛ يظهر حين يكون له ملف)، أو مكتبة الوسائط (اختر ملفًا، أو رفع ملف جديد: يُحفظ الملف في مكتبة الوسائط لديك)، أو رابط (رابط https عام: JPG أو PNG حتى 5 ميغابايت، وMP4 حتى 16 ميغابايت، وPDF حتى 100 ميغابايت).
• بطاقات العرض الدوّار — الخيار نفسه لكل من البطاقة 1 والبطاقة 2...؛ والبطاقة التي ليست لها صورة أو فيديو خاص بها تحتاج إلى واحد هنا.
• رمز العرض — لقسيمة أو عرض محدود المدة: ما ينسخه زر نسخ رمز العرض (حتى 20 حرفًا، و15 للعرض المحدود المدة). ويبدأ برمز المثال في القالب.
• ينتهي العرض في — لعرض محدود المدة بعدّاد: يعدّ العدّاد حتى هذا الوقت (بتوقيت متصفحك). ويجب أن يكون بعد بدء البث.
• الموقع — لترويسة موقع: خط العرض وخط الطول (انسخهما من خرائط Google)، واختياريًا اسم المكان والعنوان.
• المنتجات — لزر قائمة منتجات أو كتالوج. عند إيقافه تُرسل المنتجات المحفوظة مع القالب. فعّل اختر المنتجات لهذا البث لتضبط معرّف منتج الترويسة (اختياري؛ إن تُرك فارغًا = أول منتج)، ولقائمة المنتجات إضافة قسم مع عنوان القسم (حتى 24 حرفًا) ومعرّفات المنتجات (معرّفات المحتوى في كتالوجك، مفصولة بفواصل أو أسطر جديدة؛ حتى 10 أقسام و30 منتجًا إجمالًا).
• القالب الذي لا يوجد فيه ما يُخصَّص يقول لا يوجد في هذا القالب ما يُخصَّص.

حقول الجدولة والتسليم

• متى — إرسال الآن (يُنشأ البث مسودة ثم تضغط بدء الإرسال في الشاشة التالية)، أو جدولة مع الإرسال في — الأوقات بتوقيت متصفحك، ويظهر تحت الحقل.
• تتبع ساعات الهدوء — التوقيت المحلي لكل مستلم (مستحسن: من منطقة جهة الاتصال الزمنية، وإلا فمن بلد رقم هاتفها) أو المنطقة الزمنية لمساحة العمل (يُعامل الجميع كأنهم في المنطقة الزمنية لمساحة عملك).
• السرعة — تلقائية (مستحسن: بأسرع ما يسمح به رقمك وحد المراسلة له بأمان) أو عدد ثابت في الدقيقة مع رسائل في الدقيقة من 1 إلى 3,600. الإرسال الأبطأ يحمي تقييم جودة رقمك لدى Meta.
• مسار التسليم — يظهر مع قالب التسويق فقط. يرسل تلقائي (مستحسن) عبر Marketing Messages API من Meta حين يكون الرقم مفعّلًا عليها ومفتاح التسليم المحسَّن له مفعّلًا، وإلا فعبر Cloud API العادية. ويستخدم Marketing Messages API الواجهةَ متى كان الرقم مفعّلًا حتى لو كان المفتاح متوقفًا. ولا يستخدمها Cloud API فقط أبدًا. يبين السطر تحت الحقل ما سيحدث للرقم المختار؛ وإن لم يكن الرقم مفعّلًا يقول ذلك ويفتح فعّلها من صحة الرقم الخطوات (التسليم المحسَّن). ويكرر الملخص المسار. وتستخدم قوالب الخدمة Cloud API دائمًا.

متابعة البث

انقر بثًا في القائمة لفتحه. ترى حالته (مسودة، مجدولة، قيد الإرسال، متوقفة مؤقتًا، مكتملة، فشلت، ملغاة)، والقالب والقناة والجدولة والسرعة والتواريخ، والجمهور الذي أُرسلت إليه (والمستبعدون: ...) إن استخدمت قائمة أو شريحة أو استبعاد، وشريط التقدم، وآخر خطأ إن أوقفه شيء. وتحتها تعرض النتائج مسار التحويل والتكلفة وحالات الفشل حسب السبب ونقرات الأزرار والتحويلات والخط الزمني وكل المستلمين؛ ويشرح كل جزء منها مقال نتائج البث. ومن هناك يمكنك أيضًا متابعة من وصلوا إلى خطوة ما (بث مسودة جديد أو قائمة جهات اتصال)، وإعادة المحاولة… للرسائل الفاشلة والموقوفة، وإعداد اختبار A/B على بث مسودة. أثناء الإرسال تعرض القائمة مباشر وتتحدث الأرقام تلقائيًا.

• الحملة — تظهر حين يكون بث واتساب هذا جزءًا من حملة في صفحة الحملات: اسمها. اضغطه لفتح تلك الحملة؛ وتعرض علامة التبويب القنوات فيها بث واتساب هذا مع البقية (الحملات).
• مسار التسليم — المسار المختار (تلقائي (مستحسن) أو Marketing Messages API أو Cloud API فقط؛ وعمليات البث التي أُنشئت قبل وجود هذا الخيار تظهر Cloud API فقط)، ثم عدد الرسائل التي خرجت من كل طريق، سطر لكل طريق ("N أُرسلت عبر Marketing Messages API"، "N أُرسلت عبر Cloud API"؛ ولا تُحتسب الرسالة التي فشلت، فيساوي مجموع الأسطر عدد ما أُرسل) وعدد ما احتسبته Meta ضمن Marketing Messages API.
• مسار التحويل — المستهدفون ومُرسلة وتم التسليم ومقروءة وتم الرد ونقروا زرًا (زر رد سريع في القالب). وتحت نتائج أخرى: أوقفتها Meta (حدّ Meta لعدد الرسائل التسويقية لكل شخص أوقف الرسالة، الخطأ 131049؛ وهذا ليس فشلًا)، وأوقف الرسائل التسويقية (كان الشخص قد أوقف رسائلك التسويقية من داخل واتساب، الخطأ 131050)، وبانتظار الإرسال (مستلمون ينتظرون نافذة الإرسال المحلية لهم أو إعادة المحاولة)، ومتخطاة وفشلت.
• التكلفة — المحتسب حتى الآن: ما احتسبته Meta عن الرسائل المسلَّمة حتى الآن، مسعّرًا من جدول أسعار Meta، بجانب التقدير عند الإنشاء (مسعّرًا بجدول الأسعار الساري في الموعد المجدول لإرسال البث، أو لحظة إنشائه إن كان يُرسل الآن). وإن لم يكن في جدول الأسعار سعر لدولة بعض المستلمين تبين ملاحظة عدد الرسائل المسلَّمة التي بلا سعر بعد. والرسائل داخل نافذة مجانية تكلفتها 0 (التكاليف والحدود والنوافذ المجانية).
• المستبعدون عند إنشاء البث — من خسرهم الجمهور ولماذا: أرسلوا STOP، أو بلا موافقة تسويقية، أو بلا رقم واتساب، أو برقم تعذّر على واتساب الوصول إليه، أو أرقام أمريكية (+1) (لا يوصل واتساب الرسائل التسويقية إليها)، أو أرقام مكررة، أو تلقّوا رسالة خلال فترة الانتظار.
• يفتح تعديل (للمسودة، أو للبث المجدول قبل موعده) صفحة البث لتغييره ثم حفظ التغييرات (راجع المسودات والمتابعة والتعديل أعلاه).
• يسأل ابدأ الآن (للمسودة أو المجدولة) أولًا بدء الإرسال؟ مع العدد والسرعة. ويسأل استئناف (للمتوقفة مؤقتًا) استئناف الإرسال؟: عدد المستلمين الذين ما زالوا في الانتظار والسرعة، ثم، إن كان قد أُرسل إلى بعضهم، ولن يُراسَل مجددًا 4 مستلمين أُرسل إليهم سابقًا. (ولواحد ولن يُراسَل مجددًا المستلم الذي أُرسل إليه سابقًا.). اضغط استئناف الإرسال. وإن كانت Meta قد أوقفت قالب البث تذكر النافذة ذلك أيضًا؛ وإن كان القالب ما زال غير نشط لدى Meta يبقى استئناف الإرسال معطلًا حتى تعيد Meta تفعيله (يعود القالب الموقوف مؤقتًا عادةً بعد 3 أو 6 ساعات)، أو اضغط بث جديد بقالب آخر في البث.
• يوقف إيقاف مؤقت الإرسال عند الرسالة التالية، ويكمل استئناف.
• إذا ألغى زميل البث، أو انتهى، قبل لحظة من ضغطك ابدأ الآن أو استئناف أو إيقاف مؤقت، فلا يتغير شيء وتقول الصفحة غيّر أحدهم هذا البث في أثناء ذلك: حالته الآن «أُلغي». تعرض الصفحة وضعه الحالي. (أو «أُرسل»)، ثم تعرض الصفحة حالته الفعلية.
• تعرض قائمة بث واتساب أحدث 100 بث. وعندما يوجد المزيد، يحمّل عرض الحملات الأقدم أسفل القائمة الـ100 التالية.
• إلغاء البث — لن تُرسل الرسائل للمستلمين في الانتظار. لا يمكن استرجاع الرسائل المُرسلة. ويُلغى كذلك المستلمون بانتظار الإرسال.

يعرض جدول المستلمون تحت النتائج كل شخص مع الاسم والهاتف والحالة وما حدث (متى أُرسلت وسُلّمت وقُرئت ورُدّ عليها أو نُقر زرها، والخطأ) والتكلفة. صفِّه حسب الخطوة أو الحالة أو ابحث بالاسم أو الهاتف؛ ويحمّل عرض المزيد الخمسين التالية. والحالات:

• في الانتظار — لم تُرسل بعد. قيد الإرسال — تُسلَّم إلى واتساب الآن.
• بانتظار الإرسال — خارج نافذة الإرسال المحلية للشخص، أو بانتظار إعادة المحاولة؛ يبين ما حدث السبب وتبين المحاولة التالية ... الموعد.
• بانتظار الفائز في اختبار A/B — بقية جمهور اختبار A/B؛ يتلقون النسخة الفائزة حين تُختار (اختبار A/B).
• مُرسلة وتم التسليم ومقروءة — إيصالات واتساب.
• تم الرد — أجاب الشخص. الرد الذي يقتبس رسالة البث يُحتسب لذلك البث؛ والرد بلا اقتباس يُحتسب لآخر بث أُرسل إليه خلال 7 أيام، ويبين الصف ذلك. والنقر على زر رد سريع يظهر نقر "...".
• أوقفتها Meta وأوقف الرسائل التسويقية ومتخطاة (لم تُرسل: ألغى الاشتراك، أو حد التكرار، أو قيمة ناقصة لهذا الشخص، أو تجربة من Meta) وفشلت — يبين ما حدث السبب: رمز Meta ومعناه. وكل الرموز في أخطاء بث واتساب حسب الرمز.

وتصل الردود إلى الوارد كمحادثات واتساب عادية.

كيف يتم الإرسال

• كل 10 ثوانٍ يرسل OmniBrand الرسائل التالية من كل بث جارٍ. يرسل الرقم حتى 20 رسالة في الثانية عبر كل عمليات البث عليه (وتسمح Meta بـ 80). وإن أخبرت Meta أن الرقم يرسل بسرعة زائدة يخفض OmniBrand سرعته إلى النصف لمدة خمس دقائق تلقائيًا.
• لا يتجاوز البث أبدًا السرعة الخاصة به: رسائل في الدقيقة، أو مع تلقائية ما يسمح به الرقم بأمان.
• تُملأ كل رسالة لحظة إرسالها، فيُستخدم أحدث اسم وحقول لجهة الاتصال.
• يُحترم الحد اليومي لرسائل رقمك (التكاليف والحدود والنوافذ المجانية): عند بلوغه ينتظر البث تلقائيًا، وتبين صفحة البث متى يُستأنف الإرسال.
• تُرسل قوالب التسويق عبر Marketing Messages API حين يسمح مسار التسليم بذلك ويكون الرقم مفعّلًا عليها؛ وتعود Meta بنفسها إلى Cloud API للرسالة التي لا تستطيع تسليمها بتلك الطريقة. وإن رفضت Meta استخدام Marketing Messages API للرقم (مثلًا بعد سحب الموافقة على الشروط) يرسل OmniBrand الرسالة نفسها فورًا عبر Cloud API ويُبقي الرقم على Cloud API لمدة ساعة قبل المحاولة مجددًا. ولا يستلم أحد الرسالة مرتين.
• يُعاد فحص الموافقة لحظة الإرسال: من أوقف التسويق بعد إنشاء البث يُسجَّل متخطاة مع Opted out.
• الرقم الذي تعذّر التسليم إليه لأنه غير مسجل في واتساب (الخطأ 131026) يُسجَّل عليه إنذار؛ وبعد الإنذار الثاني يُستبعد من عمليات البث اللاحقة.
• المشكلة المؤقتة (رسائل كثيرة لشخص واحد، أو صيانة واتساب، أو أحد الأخطاء المؤقتة لدى واتساب نفسه: الرموز 1 و2 و131000 و131016) يُعاد إرسالها تلقائيًا حتى ثلاث مرات، مع انتظار أطول في كل مرة. وأخطاء حد المعدل (الرمزان 4 و80007) تُبطئ الرقم كما يفعل 130429 (نصف السرعة لخمس دقائق) ثم يُعاد إرسال الرسالة.

STOP وإلغاء الاشتراك

عندما يرسل العميل رسالة قصيرة مثل STOP (أو unsubscribe أو opt out أو opt-out أو no more أو إيقاف أو توقف أو إلغاء الاشتراك وما شابه) يظهر له أوقف كل الرسائل لواتساب وتُحفظ الكلمة في سجل الموافقات (الموافقة وإلغاء الاشتراك). وتُعرف الكلمة أيًّا كانت طريقة كتابتها: بأحرف كبيرة أو صغيرة، أو مع علامات ترقيم أو رمز تعبيري حولها، أو بأحرف كاملة العرض، وبالعربية مع التشكيل أو بدونه، ومع التطويل أو بدونه، وبأي شكل من أشكال الألف (أ إ آ ا). ويُعاد فحص إلغاء الاشتراك لحظة الإرسال: من ألغى اشتراكه أثناء انتظار البث يُتخطى مع الخطأ Opted out. ولا يُراسل مجددًا إلا بعد أن يشترك من جديد. وإذا كان الرقم لجهة اتصال مدموجة (جهات الاتصال) يُلغى معه اشتراك كل أرقام الشخص وحساباته. أما الرسالة التي ليس فيها إلا cancel أو end أو quit أو إلغاء فليست STOP، لأن العميل كثيرًا ما يقصد طلبه أو حجزه: يتوقف عنه بث التسويق وحده (تظهر حالته سحب الموافقة لتسويق واتساب، وتستمر قوالب الخدمة مثل تحديثات الطلبات)، ولا يُرسل له أي رد. ولتجعل إحدى هذه الكلمات توقف كل شيء، أضفها في الإعدادات ← قواعد المراسلة.

أضف زر رد سريع إيقاف العروض إلى قوالب التسويق: الضغط عليه يوقف التسويق وحده لذلك الشخص (سحب الموافقة)، وتُتخطى رسائل التسويق المنتظرة له مع الخطأ Tapped "Stop promotions". وعندما يرفض واتساب نفسه رسالة تسويقية لأن الشخص أوقف تسويقك من التطبيق (الخطأ 131050) تصبح حالته سحب الموافقة أيضًا وتُتخطى بقية رسائل التسويق المنتظرة له. وبعد STOP أو إيقاف العروض تصله رسالة التأكيد مرة واحدة (قواعد المراسلة).

ولتكبير قائمة من يحق لك إرسال قوالب التسويق إليهم، شارك رابط الاشتراك في واتساب أو رمز QR: كل من يرسل رسالته يُشترك تلقائيًا، مع الدليل في سجل موافقاته.

ماذا يحدث بعد ذلك

يتلقى منشئ البث إشعارًا في الجرس عند انتهائه أو توقفه المؤقت أو فشله، مع إجمالي المرسل والفاشل.

إذا حدث خطأ

• Nobody matches this audience أو الجمهور فارغ. ← خفّف الفلاتر أو اجمع مزيدًا من الاشتراكات.
• لا ينتقل التالي ويقول حقلٌ ما الناقص — مثل أدخل اسم البث. أو أدخل نص {{1}}. أو اختر الملف المُرسَل (ارفعه، أو اختره من مكتبة الوسائط، أو الصق رابطًا). أو يجب أن ينتهي العرض بعد بدء البث. أو اختر وقتًا بعد دقيقة على الأقل من الآن. ← أكمل ذلك الحقل. ويأخذك إنشاء البث إلى أول خطوة ما زال فيها ما يلزم إصلاحه، وتُعلَّم بـ ! في قائمة الخطوات.
• This workspace already has 50 unfinished broadcasts ← احذف بعضها تحت بث غير مكتمل في صفحة واتساب.
• This broadcast has started in the meantime and can no longer be changed ← بدأ البث أثناء تعديلك؛ أوقفه مؤقتًا أو ألغِه من صفحته بدلًا من ذلك.
• يجب أن تكون فترة الانتظار عددًا صحيحًا من الأيام بين 0 و90.
• تعرض المحاكاة أشخاصًا متخطاة لقيمة ناقصة ← أعطِ ذلك المتغير قيمة بديلة تحت إن كان فارغًا فاستخدم في خطوة التخصيص (أو في منشئ القوالب)، أو املأ الحقل لدى جهات الاتصال تلك.
• يقول إرسال تجربة This workspace has sent 30 test messages in the last 24 hours ← انتظر؛ يتحرر العدّ بعد 24 ساعة من كل تجربة. وTest number not found ← أضف الرقم مجددًا في الإعدادات ← قواعد المراسلة.
• انتقل البث إلى الحالة متوقفة مؤقتًا مع قالب هذا البث أُوقف مؤقتًا من Meta (أو عُطّل أو حُذف) وآخر خطأ "Template ... is PAUSED" ← أوقفت Meta القالب، فأوقف OmniBrand البث عند الرسالة التالية. بعد الإيقاف المؤقت تعيد Meta تفعيل القالب عادةً بعد 3 أو 6 ساعات: اضغط استئناف حينها. وإلا فاضغط بث جديد بقالب آخر. راجع معنى كل حالة للقالب.
• يُكتب آخر خطأ بلغتك للأسباب التي يعرفها OmniBrand (أوقفت Meta القالب، أو لم يعد القالب متاحًا على واتساب، أو الرقم غير متصل، أو الحساب معلّق، أو مساحة العمل مؤرشفة)، مع النص الإنجليزي الأصلي بخط صغير تحته للدعم. وأي خطأ آخر يظهر كما كتبته Meta أو الخادم.
• يعرض بث متوقفة مؤقتًا لم يتبقَّ شيء للإرسال: لا يوجد أي مستلم لهذا البث في الانتظار، فلا يوجد ما يُستأنف. ولا يظهر فيه استئناف ← استلمه الجميع أو فشل أو تُخطّي. اضغط إلغاء البث لإغلاقه، أو أنشئ بثًا جديدًا. تظهر هذه الرسالة حتى لو كان رقمه غير متصل: فإعادة الربط لن تعطيه أحدًا يرسل إليه.
• قالب أنشأته أو اعتُمد لك في WhatsApp Manager للتو لا يظهر، أو ما زال PENDING ← اضغط تحديث من واتساب في خطوة الرقم والقالب.
• متوقفة مؤقتًا مع آخر خطأ يبدأ بـ 131048 أو 131031 أو 131042 أو 133010 ← مشكلة في حساب WhatsApp Business نفسه (حد الرسائل المزعجة، أو قفل الحساب، أو وسيلة الدفع، أو رقم غير مسجل)؛ ويتلقى المالكون والمسؤولون إشعارًا. أصلحها في WhatsApp Manager ثم اضغط استئناف. راجع أخطاء بث واتساب حسب الرمز.
• متوقفة مؤقتًا مع آخر خطأ "Your WhatsApp number is disconnected - reconnect it in Accounts, then resume this broadcast"، أو مربع أحمر أعلى بث واتساب يقول إن الرقم غير متصل (ينتهي بـ أعد ربطه من صفحة الحسابات، ثم استأنف البثوث المتوقفة مؤقتًا التي ما زال فيها أشخاص في الانتظار. إذا كان على ذلك الرقم بث متوقف مؤقتًا ما زال فيه أشخاص في الانتظار، وبـ أعد ربطه من صفحة الحسابات قبل أن تبدأ بثًا منه. إذا لم يكن) ← لم تعد Meta تقبل صلاحية الوصول الخاصة بالرقم (الرموز 190 أو 10 أو 200). أوقف OmniBrand البث مؤقتًا عند أول رفض وأعاد ذلك الشخص إلى قائمة الانتظار؛ ولا يُسجَّل أحد فشلت بسبب ذلك. أعد ربط الرقم من صفحة الحسابات (/app/accounts، صحة الحسابات)، ثم اضغط استئناف. وحتى ذلك الحين يكون ابدأ الآن واستئناف باهتين في البث، مع المربع رقم واتساب الخاص بهذا البث غير متصل، لذا لا يمكن بدؤه. أعد ربطه من صفحة الحسابات أولًا. (أو … لذا لا يمكن استئنافه …) ورابط الانتقال إلى الحسابات؛ ويجيب إنشاء البث وإعادة المحاولة… بـ هذا الرقم غير متصل. أعد ربطه من صفحة الحسابات قبل الإرسال. والبث فشلت مع WhatsApp channel unavailable ← أعد ربط الرقم (صحة الحسابات) وأنشئ البث من جديد.
• مستلمون فشلت رسائلهم ← يحتوي ما حدث لهم في المستلمون على رمز Meta وسببه (مثل 131026، رقم غير مسجل في واتساب)؛ وتبين أخطاء بث واتساب حسب الرمز ما يجب فعله لكل رمز.

معلومات مفيدة

• تسري قواعد المراسلة على كل بث: لا يصل القالب التسويقي إلى الشخص إلا داخل نافذة الإرسال المحلية له (من 09:00 إلى 21:00 افتراضيًا؛ ويمكن تشغيل توقف صلاة الجمعة ونافذة رمضان هناك)، ومن وصله الحد الأقصى المسموح من التسويق (افتراضيًا 1 في اليوم و3 في 7 أيام) يُسجَّل متخطاة مع السبب تحت ما حدث. ولا تؤخَّر قوالب الخدمة والمصادقة إلا إذا اخترت ذلك هناك.
• سرعة الرقم مشتركة بين كل عمليات البث عليه: رصيدان البث على الرقم نفسه تتناوبان.
• البث الذي أنشأه إرسال عبر القنوات في صفحة حملة (ينتهي اسمه بـ"- WhatsApp") ليس له تعديل: اختار ذلك الإرسال أشخاصه، كلًّا على قناة واحدة. غيّره بإلغاء الإرسال وإنشاء إرسال جديد (الحملات).
• يُرسل القالب إلى عميل واحد انتهت نافذة الـ 24 ساعة معه من الوارد: إرسال قالب في تلك المحادثة (الرد على كل قناة).

مقالات ذات صلة

• إنشاء قالب واتساب
• التكاليف والحدود والنوافذ المجانية
• جهات الاتصال
• واتساب للأعمال
• الحملات: المنشورات وبث واتساب والبريد تحت هدف واحد