الإسناد والحالة والأولوية والوسوم والتذكيرات والملاحظات

تمنع هذه الأدوات الفريق من الرد على العميل نفسه مرتين أو نسيان أحد. معظمها في رأس المحادثة وفي تفاصيل المحادثة (زر ⓘ).

الاستلام والإسناد

1. افتح محادثة غير مُسنَدة واضغط استلام (في رأس المحادثة أو في قسم الإسناد ضمن تفاصيل المحادثة). تنتقل إلى تبويب محادثاتي.
2. لإعادتها إلى الطابور اضغط إلغاء الاستلام.
3. لتسليمها لشخص آخر افتح تفاصيل المحادثة ← الإسناد واختر اسمًا في المسؤول. لا يظهر إلا الأعضاء الذين يستطيعون الرد؛ ويزيل خيار غير مُسنَدة المسؤول. يتلقى المسؤول الجديد إشعار مُسنَد في الجرس.
4. في محادثة مُسنَدة إلى غيرك يزيل زر إلغاء الإسناد (في الرأس) المسؤول الحالي.

كل من يستطيع الرد يمكنه استلام وإلغاء الاستلام. أما اختيار شخص آخر في المسؤول وإلغاء الإسناد فيحتاجان مهمة الوارد الإسناد (للمالك والمسؤول افتراضيًا).

الحالة: مفتوحة، معلّقة، منتهية

• إنهاء في الرأس يعلّم المحادثة منجزة ويخرجها من أعداد التبويبات. ويعيدها إعادة فتح.
• في تفاصيل المحادثة ← الحالة يمكنك اختيار مفتوحة أو معلّقة (بانتظار العميل أو شخص آخر) أو منتهية مباشرة.
• عندما يكتب العميل من جديد في محادثة منتهية تُفتح تلقائيًا.

الأولوية

في تفاصيل المحادثة ← الأولوية اختر منخفضة أو عادية (الافتراضية) أو عالية أو عاجلة. الأولوية قرار فريقك بشأن الأهم، وتبقى القائمة مرتبة حسب آخر نشاط. وللعمل على أولوية واحدة اخترها من قائمة الأولوية بجانب مربع البحث (ويعرض جميع الأولويات الكل).

الوسوم

1. في تفاصيل المحادثة ← الوسوم اكتب كلمة في إضافة وسم واضغط + (أو Enter). تُحذف علامة # في البداية.
2. أزل الوسم بعلامة × بجانبه (إزالة الوسم ...).

وسوم المحادثة منفصلة عن وسوم جهة الاتصال في جهات الاتصال. والمحادثات التي تُترك أثناء الحديث مع بوت تحصل تلقائيًا على الوسم bot-abandoned (راجع بوتات الوارد).

التذكيرات

1. افتح إجراءات أخرى (⋯) في الرأس واختر ذكّرني…، أو استخدم تفاصيل المحادثة ← تذكير ← ذكّرني….
2. اختر بعد ساعة أو بعد 3 ساعات أو غدًا 9:00 أو الأسبوع القادم (اليوم نفسه من الأسبوع التالي الساعة 9:00) أو تاريخ ووقت مخصصان.
3. اكتب اختياريًا في ملاحظة (اختياري) ما تريد متابعته.
4. اضغط ضبط التذكير. ترى تم ضبط التذكير في ... وشارة تذكير · ... على الصف وفي الرأس.

عند حلول الوقت يرى من ضبط التذكير شريطًا أعلى القائمة — تابع مع {name} مع فتح وتجاهل التذكير — مع نغمة، وإشعار على سطح المكتب إن سمحت به، وتذكير في الجرس. غيّره بزر تغيير التذكير… أو أزله بزر إزالة التذكير (علامة × على الشارة). يُرفض الوقت الماضي بعبارة اختر وقتًا في المستقبل. ولكل محادثة تذكير واحد.

الملاحظات الداخلية

1. فعّل ملاحظة داخلية تحت مربع الرد. يصبح المربع كهرمانيًا ويعرض اكتب ملاحظة داخلية (لا تُرسَل إلى جهة الاتصال)….
2. اختر زميلًا في إلى إن أردت؛ والخيار الافتراضي كل من في هذه المحادثة يتركها للفريق كله. لا يظهر إلا الزملاء الذين يستطيعون فتح هذه المحادثة، والمتصلون عليهم نقطة.
3. اضغط إضافة ملاحظة.

تظهر الملاحظة في المحادثة بعلامة ملاحظة (وإلى {name} عند توجيهها)، ويتلقاها الزميل المقصود في الجرس تحت لك. تبقى الملاحظات في هذه المحادثة؛ ولما لا يخص عميلًا استخدم دردشة الفريق (راجع دردشة الفريق). كتابة الملاحظات تحتاج مهمة الوارد الملاحظات.

بطاقة جهة الاتصال

أعلى تفاصيل المحادثة:

• الهاتف (انقره للاتصال، ويفتح زر WhatsApp محادثة واتساب مع الرقم) والبريد الإلكتروني وملاحظات.
• يفتح تعديل جهة الاتصال حقول الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني وملاحظات؛ اضغط حفظ (تم تحديث جهة الاتصال).
• يفتح فتح في جهات الاتصال الشخص في صفحة جهات الاتصال.
• تعرض محادثات أخرى بقية محادثات هذا الشخص مع حالتها؛ انقر إحداها لفتحها.
• في محادثات واتساب يعرض قسم المكالمات سجل المكالمات (راجع مكالمات واتساب).

سجل جهة الاتصال

تحت بطاقة جهة الاتصال تعرض تفاصيل المحادثة ما تعرفه صفحة جهات الاتصال عن هذا الشخص — السجل نفسه، عبر كل القنوات المدموجة فيه:

- سجل جهة الاتصال: اللغة، والمكان (المدينة والدولة)، وتوقيته (الوقت المحلي الحالي للشخص ومنطقته الزمنية — مفيد قبل الاتصال به أو الوعد بشيء «اليوم»)، والمصدر (مثل الوارد أو استيراد أو إعلان النقر إلى واتساب، مع من الإعلان: … وعنوان الإعلان إن جاء منه)، وعميل محتمل (المرحلة والقيمة والمسؤول، أو ليس عميلًا محتملًا). يفتح السجل الكامل ↗ الشخص في صفحة جهات الاتصال. - الموافقة على التسويق: شارة لكل قناة عليها قرار مسجل — مثل واتساب: وافق أو البريد الإلكتروني: سحب الموافقة أو واتساب: أوقف كل الرسائل. وتعني لا توجد موافقة مسجلة على أي قناة. أن أحدًا لم يسجل موافقة. لتسجيل موافقة اضغط سجّل الموافقة في جهات الاتصال ↗ واستخدم تسجيل موافقة هناك (راجع الموافقة). - الحقول المخصصة: حقول مساحة العمل الخاصة (راجع الحقول المخصصة) مع قيم هذا الشخص. لتغييرها: 1. اضغط تعديل الحقول. 2. املأ القيم أو غيّرها؛ وأفرغ الخانة لحذف القيمة. 3. اضغط حفظ الحقول. تُرفض القيمة التي لا تناسب حقلها (كلمة في حقل رقمي مثلًا) مع ذكر السبب، ولا يُحفظ شيء. - القوائم: القوائم (الجماهير الثابتة، راجع الجماهير) التي يوجد فيها هذا الشخص، على شكل شارات — ويظهر ليس في أي قائمة. إن لم يكن في أي منها. انقر اسم القائمة لفتحها في جهات الاتصال ← الجماهير. وتحت الشرائح التي تنطبق عليه الآن ترى أيضًا الشرائح التي تنطبق شروطها على هذا الشخص في هذه اللحظة؛ وهي تتبع شروطها فلا شيء يُضاف أو يُزال هنا (انقر إحداها لرؤية كل من فيها في صفحة جهات الاتصال). تُفحص الشرائح 100 في كل مرة؛ وإن كان هناك المزيد يفحص فحص مزيد من الشرائح المئة التالية. لتغيير القوائم: 1. لإضافة الشخص اختر قائمة من إضافة إلى قائمة… واضغط إضافة. تظهر الشارة فورًا. 2. لإزالته من قائمة اضغط × على شارتها (إزالة من القائمة …). لا يتغير شيء آخر في سجل الشخص، ويمكنك إضافته مجددًا. 3. إن لم تكن في مساحة العمل قوائم بعد ترى لا توجد قوائم في مساحة العمل هذه بعد. مع أنشئ قائمة في الجماهير ↗. - بث WhatsApp: آخر 10 عمليات بث واتساب وصلت إلى هذا الشخص، مع التاريخ وما حدث (مُرسلة أو تم التسليم أو مقروءة أو تم الرد أو فشلت أو متخطاة أو في الانتظار). انقر اسم البث لفتحه في صفحة بث WhatsApp؛ وإن لم يوجد تقول لم يصل أي بث واتساب إلى هذا الشخص.

لا يظهر تعديل الحقول وسجّل الموافقة في جهات الاتصال وإضافة إلى قائمة… وعلامة × على القائمة إلا للأعضاء الذين يحق لهم تعديل جهات الاتصال (مهمة إدارة جهات الاتصال: للمالك والمسؤول والمحرر افتراضيًا). ويستطيع قراءة السجل ورؤية القوائم كل من يقرأ المحادثة — ومنهم دور الوكيل الخاص بالوارد — لكن الوكيل لا يرى روابط جهات الاتصال والجماهير وبث WhatsApp لأن تلك الصفحات مغلقة أمامه.

إن لم يكن للشخص سجل بعد يعرض القسم لا يوجد لهذا الشخص سجل جهة اتصال بعد. ويُنشأ السجل مع رسالته التالية، أو عند حفظ بطاقة جهة الاتصال أعلاه.

إذا حدث خطأ

• تعذّر تنفيذ الإجراء ← رفض الخادم الطلب (غالبًا لنقص مهمة مثل الإسناد). اطلب ذلك من المالك أو المسؤول.
• حقل المسؤول نص عادي وليس قائمة ← لا تملك مهمة الإسناد.
• تعذر تحديث جهة الاتصال ← تحقق من صيغة البريد والهاتف ثم أعد المحاولة.

مقالات ذات صلة

• الوارد: جولة في الشاشة
• الأرشفة والحظر والإزعاج والحذف
• التحديثات المباشرة والتنبيهات