الإسناد والحالة والأولوية والوسوم والتذكيرات والملاحظات

تمنع هذه الأدوات الفريق من الرد على العميل نفسه مرتين أو نسيان أحد. معظمها في رأس المحادثة وفي تفاصيل المحادثة (زر ⓘ).

الاستلام والإسناد

1. افتح محادثة غير مُسنَدة واضغط استلام (في رأس المحادثة أو في قسم الإسناد ضمن تفاصيل المحادثة). تنتقل إلى تبويب محادثاتي.
2. لإعادتها إلى الطابور اضغط إلغاء الاستلام.
3. لتسليمها لشخص آخر افتح تفاصيل المحادثة ← الإسناد واختر اسمًا في المسؤول. لا يظهر إلا الأعضاء الذين يستطيعون فتح المحادثات والرد عليها (لا يظهر المشاهد أبدًا، ولا العضو الذي سُحبت منه مهمة الوارد الرد)؛ ويرفض التطبيق غيرهم بعبارة "لا يستطيع هذا الشخص الرد على المحادثات." ويزيل خيار غير مُسنَدة المسؤول. يتلقى المسؤول الجديد إشعار مُسنَد في الجرس.
4. في محادثة مُسنَدة إلى غيرك يزيل زر إلغاء الإسناد (في الرأس) المسؤول الحالي.

كل من يستطيع الرد يمكنه استلام وإلغاء الاستلام. أما اختيار شخص آخر في المسؤول وإلغاء الإسناد فيحتاجان مهمة الوارد الإسناد (للمالك والمسؤول افتراضيًا).

الحالة: مفتوحة، معلّقة، منتهية

• إنهاء في الرأس يعلّم المحادثة منجزة ويخرجها من أعداد التبويبات. ويعيدها إعادة فتح. وعندما تضيق المحادثة (غالبًا مع فتح تفاصيل المحادثة بجانبها) تجد استلام / إلغاء الاستلام في إجراءات أخرى (⋯)، وعلى الهاتف تجد هناك إنهاء / إعادة فتح أيضًا.
• في تفاصيل المحادثة ← الحالة يمكنك اختيار مفتوحة أو معلّقة (بانتظار العميل أو شخص آخر) أو منتهية مباشرة.
• عندما يكتب العميل من جديد في محادثة منتهية تُفتح تلقائيًا.

الأولوية

في تفاصيل المحادثة ← الأولوية اختر منخفضة أو عادية (الافتراضية) أو عالية أو عاجلة. الأولوية قرار فريقك بشأن الأهم، وتبقى القائمة مرتبة حسب آخر نشاط. وللعمل على أولوية واحدة اخترها من قائمة الأولوية بجانب مربع البحث (ويعرض جميع الأولويات الكل).

الوسوم

1. في تفاصيل المحادثة ← الوسوم اكتب كلمة في إضافة وسم واضغط + (أو Enter). تُحذف علامة # في البداية.
2. أزل الوسم بعلامة × بجانبه (إزالة الوسم ...). والوسوم التي تضيفها أثناء حفظ وسم آخر تنتظر دورها وتظهر مع جارٍ الحفظ…؛ ولا يضيع أي منها. وإن فشل الحفظ يظهر الوسم مع لم يُحفظ ولم تُحفظ هذه الوسوم.: اضغط إعادة المحاولة لتجربة الحفظ مجددًا أو تجاهل لإسقاطه.

وسوم المحادثة منفصلة عن وسوم جهة الاتصال في جهات الاتصال. والمحادثات التي تُترك أثناء الحديث مع بوت تحصل تلقائيًا على الوسم bot-abandoned (راجع بوتات الوارد).

التذكيرات

1. افتح إجراءات أخرى (⋯) في الرأس واختر ذكّرني…، أو استخدم تفاصيل المحادثة ← تذكير ← ذكّرني….
2. اختر بعد ساعة أو بعد 3 ساعات أو غدًا 9:00 أو الأسبوع القادم (اليوم نفسه من الأسبوع التالي الساعة 9:00) أو تاريخ ووقت مخصصان.
3. اكتب اختياريًا في ملاحظة (اختياري) ما تريد متابعته.
4. اضغط ضبط التذكير. ترى تم ضبط التذكير في ... وشارة تذكير · ... على الصف وفي الرأس.

عند حلول الوقت يرى من ضبط التذكير شريطًا أعلى القائمة — تابع مع [name] مع فتح وتجاهل التذكير — مع نغمة، وإشعار على سطح المكتب إن سمحت به، وتذكير في الجرس. غيّره بزر تغيير التذكير… أو أزله بزر إزالة التذكير (علامة × على الشارة). يُرفض الوقت الماضي بعبارة اختر وقتًا في المستقبل. ولكل محادثة تذكير واحد.

الملاحظات الداخلية

1. فعّل ملاحظة داخلية تحت مربع الرد. يصبح المربع كهرمانيًا ويعرض اكتب ملاحظة داخلية (لا تُرسَل إلى جهة الاتصال)… (وعلى الهاتف أو الجهاز اللوحي: اكتب ملاحظة…). وعلى الحاسوب يظهر بجانب المفتاح السطر تبقى في هذه المحادثة. لما لا يخص عميلاً، استخدم الفريق.؛ وعلى الهاتف اضغط ⓘ (عن الملاحظات الداخلية) في آخر ذلك الصف لقراءته.
2. اختر زميلًا في إلى إن أردت؛ والخيار الافتراضي كل من في هذه المحادثة يتركها للفريق كله. لا يظهر إلا الزملاء الذين يستطيعون فتح هذه المحادثة، والمتصلون عليهم نقطة. وبعد إسناد المحادثة يقتصر ذلك على المُسنَد إليه ومن يرى جميع صناديق البريد (المالك والمسؤول ومن مُنح الوارد، عرض الكل).
3. اضغط إضافة ملاحظة.

تظهر الملاحظة في المحادثة بعلامة ملاحظة (وإلى [name] عند توجيهها)، ويتلقاها الزميل المقصود في الجرس تحت لك. والملاحظة لـ كل من في هذه المحادثة تصل إلى جرس كل من يستطيع فتح المحادثة عداك؛ وفي المحادثة المُسندة يقتصر ذلك على المُسنَد إليه ومن يرى جميع صناديق البريد. تبقى الملاحظات في هذه المحادثة؛ ولما لا يخص عميلًا استخدم دردشة الفريق (راجع دردشة الفريق). كتابة الملاحظات تحتاج مهمة الوارد الملاحظات.

بطاقة جهة الاتصال

أعلى تفاصيل المحادثة:

• الهاتف (انقره للاتصال، ويفتح زر واتساب محادثة واتساب مع الرقم) والبريد الإلكتروني وملاحظات.
• يفتح تعديل جهة الاتصال مربعات الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني وملاحظات، فوق كل منها اسمه؛ اضغط حفظ (تم تحديث جهة الاتصال). يقبل الاسم حتى 120 حرفًا: عند الحد يتوقف المربع عن قبول المزيد وتظهر تحته يمكن أن يصل الاسم إلى 120 حرفًا. وتقبل ملاحظات حتى 2,000 حرف: عند الحد يتوقف المربع عن قبول المزيد وتظهر تحته يمكن أن تصل الملاحظات إلى 2,000 حرف. يُقرأ رقم الهاتف المحلي في دولة حسابك ويُحفظ مع + ورمز الدولة؛ والنص الذي ليس رقم هاتف يُظهر تحت المربع هذا ليس رقم هاتف. أدخل رقمًا محليًا، أو الرقم كاملًا يبدأ بـ + ورمز الدولة.، والبريد غير الصحيح يُظهر أدخل بريدًا إلكترونيًا مثل name@example.com. ولا يُحفظ شيء حتى يصح الاثنان. والاسم أو الملاحظات المحفوظة من قبل بطول أكبر تُظهر تحت مربعها استخدم 120 حرفًا على الأكثر للاسم. أو استخدم 2000 حرف على الأكثر للملاحظات.؛ اختصرها واضغط حفظ مجددًا. وأي سبب آخر يذكره الخادم عن مربع بعينه يظهر تحت ذلك المربع أيضًا. وإفراغ الهاتف أو البريد الإلكتروني ثم الضغط على حفظ يزيله عن هذا الشخص في صفحة جهات الاتصال أيضًا، لا من الوارد وحده. أما المربع الفارغ من الأصل فلا يمس صفحة جهات الاتصال: الهاتف أو البريد الذي أضافه استيراد هناك يبقى عند حفظ الاسم أو الملاحظات. والهاتف بعد تغييره هو الرقم الذي يُرسل إليه إرسال قالب قوالب واتساب في هذه المحادثة من ذلك الحين، فتحقق منه قبل إرسال قالب. ويبقى ما تكتبه في تعديل جهة الاتصال وإن تغيّرت المحادثة حوله (وسم، أو حالة، أو رسالة جديدة). وإن حفظ أحد جهة الاتصال هذه أثناء تعديلك يقول النموذج تغيّرت جهة الاتصال هذه أثناء تعديلك. تغييراتك محفوظة في النموذج: اضغط «حفظ» لاعتمادها، أو «إعادة التحميل» لرؤية البيانات الجديدة. ويرسل حفظ المربعات التي غيّرتها فقط، فلا يعيد مربع لم تلمسه هاتفًا أو بريدًا أو ملاحظات أقدم مما حفظه زميلك للتو. وإن حفظ زميل جهة الاتصال هذه وإحدى محادثاتها مفتوحة عندك دون تعديل، تعرض البطاقة البيانات الجديدة من تلقاء نفسها. وإغلاق تفاصيل المحادثة مع تغييرات غير محفوظة، أو فتح محادثة أخرى (من القائمة أو رجوع أو البحث أو تذكير أو إشعار أو محادثات جهة الاتصال الأخرى)، يسألك تجاهل تغييراتك على جهة الاتصال؟: متابعة التعديل يبقيك في هذه المحادثة مع تغييراتك، وتجاهل يحذفها ويفتح المحادثة الأخرى. وإن لم تُحدَّد الدولة في بيانات الشركة (/app/settings/company) فلا يقبل الهاتف إلا الرقم كاملًا يبدأ بـ + ورمز الدولة: فالرقم المحلي يُظهر تحت المربع أدخل الرقم كاملًا يبدأ بـ + ورمز الدولة، مثل ‎+44 7400 123456. لم تُحدَّد دولة لحسابك في بيانات الشركة، لذا لا يمكن قراءة رقم محلي.
• يفتح فتح في جهات الاتصال الشخص في صفحة جهات الاتصال.
• تعرض محادثات أخرى بقية محادثات هذا الشخص مع حالتها؛ انقر إحداها لفتحها.
• في محادثات واتساب يعرض قسم المكالمات سجل المكالمات (راجع مكالمات واتساب). مكالمات واتساب الصوتية قادمة قريبًا.

سجل جهة الاتصال

تحت بطاقة جهة الاتصال تعرض تفاصيل المحادثة ما تعرفه صفحة جهات الاتصال عن هذا الشخص — السجل نفسه، عبر كل القنوات المدموجة فيه:

• سجل جهة الاتصال: اللغة، والمكان (المدينة والدولة)، وتوقيته (الوقت المحلي الحالي للشخص ومنطقته الزمنية — مفيد قبل الاتصال به أو الوعد بشيء «اليوم»)، والمصدر (مثل الوارد أو استيراد أو إعلان النقر إلى واتساب، مع من الإعلان: … وعنوان الإعلان إن جاء منه)، وعميل محتمل (المرحلة والقيمة والمسؤول، أو ليس عميلًا محتملًا). يفتح السجل الكامل ↗ الشخص في صفحة جهات الاتصال.
• الموافقة على التسويق: شارة لكل قناة عليها قرار مسجل — مثل واتساب: وافق أو البريد الإلكتروني: سحب الموافقة أو واتساب: أوقف كل الرسائل. وتعني لا توجد موافقة مسجلة على أي قناة. أن أحدًا لم يسجل موافقة. لتسجيل موافقة اضغط سجّل الموافقة في جهات الاتصال ↗ واستخدم تسجيل موافقة هناك (راجع الموافقة).
• الحقول المخصصة: حقول مساحة العمل الخاصة (راجع الحقول المخصصة) مع قيم هذا الشخص. لتغييرها:

1. اضغط تعديل الحقول.
2. املأ القيم أو غيّرها؛ وأفرغ الخانة لحذف القيمة.
3. اضغط حفظ الحقول. تُرفض القيمة التي لا تناسب حقلها (كلمة في حقل رقمي مثلًا) مع ذكر السبب، ولا يُحفظ شيء.

• القوائم: القوائم (الجماهير الثابتة، راجع الجماهير) التي يوجد فيها هذا الشخص، على شكل شارات — ويظهر ليس في أي قائمة. إن لم يكن في أي منها. انقر اسم القائمة لفتحها في جهات الاتصال ← الجماهير. وتحت الشرائح التي تنطبق عليه الآن ترى أيضًا الشرائح التي تنطبق شروطها على هذا الشخص في هذه اللحظة؛ وهي تتبع شروطها فلا شيء يُضاف أو يُزال هنا (انقر إحداها لرؤية كل من فيها في صفحة جهات الاتصال). تُفحص الشرائح 100 في كل مرة؛ وإن كان هناك المزيد يفحص فحص مزيد من الشرائح المئة التالية. لتغيير القوائم:

1. لإضافة الشخص اختر قائمة من إضافة إلى قائمة… واضغط إضافة. تظهر الشارة فورًا.
2. لإزالته من قائمة اضغط × على شارتها (إزالة من القائمة …). لا يتغير شيء آخر في سجل الشخص، ويمكنك إضافته مجددًا.
3. إن لم تكن في مساحة العمل قوائم بعد ترى لا توجد قوائم في مساحة العمل هذه بعد. مع أنشئ قائمة في الجماهير ↗.

• بث واتساب: آخر 10 عمليات بث واتساب وصلت إلى هذا الشخص، مع التاريخ وما حدث (مُرسلة أو تم التسليم أو مقروءة أو تم الرد أو فشلت أو متخطاة أو في الانتظار). انقر اسم البث لفتحه في صفحة بث واتساب؛ وإن لم يوجد تقول لم يصل أي بث واتساب إلى هذا الشخص.

لا يظهر تعديل الحقول وسجّل الموافقة في جهات الاتصال وإضافة إلى قائمة… وعلامة × على القائمة إلا للأعضاء الذين يحق لهم تعديل جهات الاتصال (مهمة إدارة جهات الاتصال: للمالك والمسؤول والمحرر افتراضيًا). ويستطيع قراءة السجل ورؤية القوائم كل من يقرأ المحادثة — ومنهم دور الوكيل الخاص بالوارد — لكن الوكيل لا يرى روابط جهات الاتصال والجماهير وبث واتساب لأن تلك الصفحات مغلقة أمامه.

إن لم يكن للشخص سجل بعد يعرض القسم لا يوجد لهذا الشخص سجل جهة اتصال بعد. ويُنشأ السجل مع رسالته التالية، أو عند حفظ بطاقة جهة الاتصال أعلاه.

إذا حدث خطأ

• تعذّر تنفيذ الإجراء ← رفض الخادم الطلب (غالبًا لنقص مهمة مثل الإسناد). اطلب ذلك من المالك أو المسؤول.
• حقل المسؤول نص عادي وليس قائمة ← لا تملك مهمة الإسناد.
• تعذر تحديث جهة الاتصال ← تحقق من صيغة البريد والهاتف ثم أعد المحاولة.

مقالات ذات صلة

• الوارد: جولة في الشاشة
• الأرشفة والحظر والإزعاج والحذف
• التحديثات المباشرة والتنبيهات