رسائل واتساب الجماعية: دليل عملي خطوة بخطوة

البث على واتساب يعني إرسال قالب رسالة معتمد إلى عدد كبير من العملاء دفعة واحدة. وفي بلدان كثيرة يتواصل العملاء مع المحلات والشركات عبر واتساب أصلًا، فالقناة قوية لكن الخطأ فيها سهل: البث لمن طلب عروضك يُقرأ ويُرد عليه، أما البث لقائمة أرقام مشتراة فينتهي بالإبلاغ عن رقمك وانخفاض تقييمه وتقييد Meta له.

ما تحتاجه قبل أول بث

• رقمك الخاص على منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform). فالبث يمر عبر منصة Meta لا عبر تطبيق واتساب للأعمال على الجوال. ويربط OmniBrand رقمك من نافذة التسجيل الخاصة بـ Meta: رقمًا جديدًا، أو حساب واتساب للأعمال موجودًا، أو الرقم المستخدم في تطبيق واتساب للأعمال (واتساب للأعمال).
• وسيلة دفع في Billing Hub لدى Meta. فـ Meta تحاسب حساب واتساب للأعمال الخاص بك مباشرة على رسائل القوالب، ولا يتقاضى OmniBrand شيئًا على الرسائل ولا يضيف أي هامش (الدفع لـ Meta مقابل واتساب).
• قوالب معتمدة. الرسالة التي تبدأ محادثة مع العميل لا بد أن تكون قالبًا وافقت عليه Meta، وله ثلاث فئات: تسويق (العروض والأخبار)، وخدمة (تحديثات الطلبات والتذكيرات التي ينتظرها العميل)، ومصادقة (رموز التحقق). ويقدم منشئ القوالب في OmniBrand قوالب جاهزة بالعربية والإنجليزية، وينبهك إلى ما سترفضه Meta قبل الإرسال (بناء قالب واتساب خطوة بخطوة).
• جهات اتصال وافقت على تلقي التسويق عبر واتساب. فقوالب التسويق لا تُرسل إلا لمن وافق، وطريقة جمع هذه الموافقة وإثباتها لها دليل مستقل: موافقة العملاء على تسويق واتساب.

كم تكلف رسائل البث؟

تحتسب Meta كل رسالة قالب تُسلَّم فعلًا، ويختلف السعر بحسب فئة القالب وبلد المستلم (يُعرف من رمز الدولة في رقمه). ولبعض الدول أسعار خاصة بها، بينما تشترك دول أخرى في سعر إقليمي. وتغيّر Meta أسعارها عدة مرات في السنة، فارجع إلى جدول أسعارها الحالي لا إلى مقال قديم.

• قوالب التسويق تُحتسب دائمًا، إلا داخل نافذة نقطة الدخول المجانية: إذا راسلك العميل من إعلان النقر إلى واتساب أو من زر صفحة فيسبوك ورددت عليه خلال 24 ساعة، فكل ما ترسله له في الساعات الـ72 التالية مجاني.
• قوالب الخدمة: ابتداءً من 1 أكتوبر 2026 تحتسبها Meta حتى داخل نافذة الـ24 ساعة.
• الردود التي تكتبها داخل نافذة الـ24 ساعة (رسائل الخدمة): ابتداءً من 1 أكتوبر 2026 لكل رقم أعمال 1,000 رسالة مجانية شهريًا، ثم تحتسبها Meta بسعر الخدمة أو المصادقة في السوق.

وقبل الإرسال تعرض خطوة المراجعة في OmniBrand التكلفة التقديرية لجمهورك بالدولار أو الريال أو الدرهم، من جدول أسعار Meta. وهي تقدير فقط، فالنوافذ المجانية وخصومات الكميات لدى Meta قد تجعل الفاتورة أقل (التكاليف والحدود والنوافذ المجانية).

كم شخصًا يصله رقمك؟

تحدد Meta عدد الأشخاص المختلفين الذين تستطيع أن تبدأ معهم محادثة بقالب خلال 24 ساعة متجددة: 250، ثم 2,000، ثم 10,000، ثم 100,000، ثم بلا حد. والحد مشترك بين كل الأرقام في محفظة الأعمال نفسها لدى Meta. ويرتفع من 250 إلى 2,000 بإتمام توثيق الأعمال (Business Verification) لدى Meta، وبعدها ترفعه Meta تلقائيًا إذا كانت الجودة جيدة واستخدمت نصفه على الأقل في آخر 7 أيام.

ولكل رقم تقييم جودة (أخضر أو أصفر أو أحمر) يعتمد على تفاعل الناس مع رسائلك، بما في ذلك الحظر والإبلاغ. والجودة المنخفضة قد توقف قوالبك مؤقتًا وتؤخر رفع الحد. ويعرض تبويب صحة الرقم في OmniBrand تقييم كل رقم وحده واستهلاكه، وينبّه المالكين والمسؤولين عند انخفاضها.

التوقيت: ساعات الهدوء بالتوقيت المحلي لكل عميل

رسالة عرض تصل منتصف الليل تكلف مثل رسالة تصل العاشرة صباحًا، لكنها تزعج أكثر بكثير. لذلك تؤخر قواعد المراسلة في OmniBrand قوالب التسويق إلى نافذة الإرسال الخاصة بكل مستلم وبتوقيته المحلي (من المنطقة الزمنية في جهة الاتصال، وإلا من رمز الدولة في رقمه). والإعدادات الافتراضية:

• نافذة إرسال من 09:00 إلى 21:00 بالتوقيت المحلي للمستلم.
• قاعدتان موسميتان لمن يتوقعهما جمهوره: توقف وقت ظهر الجمعة، ونافذة إرسال خاصة برمضان؛ وهما مفعّلتان افتراضيًا، ويمكن إيقافهما من قواعد المراسلة.
• حد أقصى لرسائل التسويق: رسالة واحدة في اليوم وثلاث رسائل في 7 أيام لكل شخص.

وتختلف أيام العطلة الأسبوعية والعطلات الرسمية من بلد إلى آخر. فإذا كان عملاؤك في أكثر من بلد، فخطط عروضك حسب أسبوعهم لا أسبوعك.

أول بث خطوة بخطوة

1. اربط رقمك من الحسابات، وأضف وسيلة دفع في Billing Hub لدى Meta.
2. أنشئ قالب تسويق، وأضف إليه زر الرد السريع إيقاف العروض ليتمكن العميل من إيقاف العروض بلمسة واحدة، ثم أرسله إلى Meta للموافقة.
3. كوّن جمهورًا موافقًا: رابط اشتراك أو رمز QR على الملصقات والفواتير ونبذة حسابك في إنستغرام، أو استيراد قائمة مع إقرار بالموافقة.
4. افتح البث ← بث واتساب واضغط بث جديد. الخطوات الخمس هي: الرقم والقالب، والجمهور، والتخصيص، والجدولة والتسليم، والمراجعة.
5. في المراجعة اقرأ قائمة قبل الإرسال والتكلفة التقديرية والمحاكاة (من سيصله البث ومن سيُستبعد ولماذا)، ثم أرسل تجربة إلى جوالك لترى الرسالة كما ستصل.
6. اضغط إنشاء البث، ثم تابع التسليم والقراءة والردود والضغط على الأزرار في النتائج. وتصل الردود إلى الوارد كمحادثات واتساب عادية (بث واتساب).

أخطاء تؤدي إلى تقييد الأرقام

• الإرسال لمن لم يوافق: قوائم مشتراة، أو أرقام منسوخة من الفواتير، أو دفتر الهاتف كله.
• عدم وجود طريقة سهلة للخروج. أضف زر إيقاف العروض (ينبهك OmniBrand إذا خلا منه قالب تسويق)، واحترم طلب STOP فورًا (ويفعل OmniBrand ذلك تلقائيًا).
• كثرة العروض. فحدود التكرار تحمي تقييم رقمك كما تحمي صبر عملائك.
• إرسال التسويق إلى أرقام أمريكية (‎+1): واتساب لا يسلّم قوالب التسويق إليها.
• رسالة واحدة عامة للجميع. خصّص الرسالة باسم العميل أو فرعه أو آخر طلب له، واجعل كل بث عن عرض واحد واضح.