الدعم: التقارير

افتح التحليلات وانتقل إلى الدعم (يراه من يستطيع قراءة صندوق الوارد). يغطي آخر 30 يوماً:

• الرسائل الواردة — كل رسالة وتعليق وإشارة ومراجعة قرأها مكتب الدعم؛ التذاكر — التذاكر المفتوحة.
• الرد الأول (الوسيط) والحل (الوسيط) — نصف التذاكر حصل على رد (أو حُلّ) أسرع من ذلك.
• الالتزام بوقت الرد — نسبة التذاكر التي رُد عليها خلال وقت الرد الأول.
• الرضا — متوسط إجابات الاستبيان من 5، وعدد من أجابوا.
• حسب القناة — الرسائل والتذاكر لكل قناة؛ وحسب الموضوع وأكثر مواضيع الشكاوى.
• الانطباع يوماً بيوم — الرسائل السلبية والمحايدة والإيجابية لكل يوم من آخر 14 يوماً.

يتضمن تقرير PDF (تنزيل PDF في الصفحة نفسها) قسم دعم العملاء بالأرقام نفسها، باللغة التي تقرأ بها التطبيق. اضغط فتح التذاكر للانتقال إلى التذاكر.