الأدوار والصلاحيات: ما يستطيعه كل دور
الأدوار الستة (مالك، مسؤول، محرر، مراجع، مشاهد، وكيل)، والمهام التي يملكها كل منها افتراضيًا، وكيف تضيف مهمة لشخص أو تسحبها منه.
فيديوهات أخرى عن هذا الموضوع
لكل عضو دور واحد في كل مساحة عمل، ومع كل دور مجموعة من المهام. يستطيع المالك أو المسؤول إضافة مهمة لشخص واحد أو سحبها منه عبر تعديل الصلاحيات في صفحة الأعضاء.
الأدوار
- مالك: صلاحيات كاملة بما فيها الفوترة والملكية. المالك وحده يجعل شخصًا آخر مالكًا، أو يغيّر مالكًا أو يزيله، أو يؤرشف مساحة العمل أو يحذفها. ومالكو أول مساحة عمل في الحساب هم وحدهم من يستطيعون حذف الحساب كله.
- مسؤول: صلاحيات كاملة في جميع أقسام مساحة العمل: الإعدادات والعلامة والحسابات والأعضاء ومفاتيح API للمطورين. ولا يستطيع المسؤول المساس بالمالكين. أما ما يخص الحساب كله - الفوترة والباقة والإضافات وبيانات الشركة والهوية التجارية ومفاتيح الذكاء الاصطناعي - فلمالك الحساب وحده (انظر بياناتك).
- محرر: ينشئ المحتوى وينشره ويرد في الوارد.
- مراجع: يوافق على المحتوى ويرد في الوارد.
- مشاهد: قراءة فقط في جميع أقسام مساحة العمل.
- وكيل (الوارد فقط): القراءة والرد وإضافة الملاحظات والحظر والتصنيف كمزعجة في الوارد. لا تعرض قائمة الوكيل إلا الوارد ودردشة الفريق والحجوزات وروبوتات الوارد؛ ويمكنه أيضًا فتح الحسابات (لإضافة صندوق بريده) وحسابك والمساعدة. وأي صفحة أخرى تعيده إلى الوارد مع الرسالة "هذه الصفحة ليست ضمن دور الوكيل" و"بصفتك وكيلًا تعمل في صفحات القائمة هذه: الوارد ودردشة الفريق والحجوزات وروبوتات الوارد. اطلب من مالك مساحة العمل هذه أو مسؤولها إن احتجت إلى صلاحيات أكثر."
المهام الافتراضية لكل دور
المالك والمسؤول يملكان كل المهام أدناه.
- الوارد، القراءة (الاطلاع على المحادثات المسندة إليه أو غير المسندة): المحرر والمراجع والمشاهد والوكيل.
- الوارد، الرد (إرسال الردود إلى العملاء): المحرر والمراجع والوكيل.
- الوارد، الملاحظات (إضافة ملاحظات داخلية يطلع عليها الزملاء): المحرر والمراجع والوكيل.
- الوارد، الإسناد (إسناد المحادثات إلى الزملاء): للمالك والمسؤول فقط افتراضيًا.
- الوارد، الحذف (حذف المحادثات والرسائل): للمالك والمسؤول فقط افتراضيًا.
- الوارد، الحظر والمزعج (حظر جهة اتصال أو وضعها في المزعجة والتراجع عن أيٍّ منهما، دون إتاحة الحذف): الوكيل. ومن مُنح الحذف يملك الحظر والمزعج أيضًا لأن الحظر كان جزءًا من الحذف؛ ألغِ تحديد الحظر والمزعج لسحبها. وإلغاء تحديد الحذف لا يسحب الحظر والمزعج.
- الوارد، عرض الكل (الاطلاع على جميع المحادثات بما فيها المسندة للآخرين): للمالك والمسؤول فقط افتراضيًا.
- الوارد، الردود المحفوظة (إنشاء الردود المحفوظة وإدارتها): المحرر.
- المحتوى، العرض (الاطلاع على المسودات والتقويم والسجلات): المحرر والمراجع والمشاهد.
- المحتوى، الإنشاء (كتابة المحتوى وتحريره): المحرر. وتحتاج إليه أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي التي تكتب أو ترسم، لأنها تستهلك رصيد الذكاء الاصطناعي في الحساب: اكتبه وتحسين واختصار لـ X وبقية إجراءات الذكاء الاصطناعي في إنشاء، واقتراح الوسوم، وأفكار الحملات، وصور الذكاء الاصطناعي، واقتراح وتحسين الطلب في استوديو AI. والعضو الذي أُلغي عنده الإنشاء يُرفض طلبه في كل منها ولا يُحتسب شيء.
- المحتوى، الموافقة (الموافقة على المحتوى قيد المراجعة أو رفضه): المراجع. وتتيح أيضًا للمالك أو المشرف أو المحرر إرسال رابط مراجعة العميل، لأن رد العميل عليه يُحتسب موافقة.
- المحتوى، النشر (جدولة المحتوى ونشره على الحسابات): المحرر. ويحتاج إليه كل ما يعطي المنشور وقتًا يُنشر فيه تلقائيًا: انشر الآن وجدولة في إنشاء واستوديو AI، ونقل منشور أو سحبه في التقويم، وإضافة منشور إلى قائمة نشر، والصفوف التي لها وقت في استيراد من ملف ← جدولة منشورات من جدول بيانات. وفي مساحة عمل فيها خطوات موافقة (إعداد سلسلة الموافقات)، فإن جدولة وطلب موافقة يطلب الموافقة فقط، فتكفيه مهمة الإنشاء.
- الرؤى، التحليلات (فتح التحليلات وصحة العلامة التجارية، ومشاركة روابط التقارير، ورؤية أرقام الوصول والتفاعل في السجلات): المحرر والمراجع والمشاهد.
- الرؤى، رصد السوق (الاطلاع على ملاحظات رصد السوق والفرص، ولوحة المراقبة): المحرر والمراجع والمشاهد.
- الرؤى، إدارة رصد السوق (إضافة المصادر والمهام وتشغيل عمليات الرصد وتحليل الآن، وصياغة الفرص وتجاهلها؛ وفي المراقبة إضافة الأعمدة وتحديث والفرز التلقائي والرد والملخص الذكي): المحرر. ولا يستطيع المراجع والمشاهد استخدامها حتى لو حُدّدت لهما، لأن هذه الإجراءات تتطلب أيضًا دور المالك أو المسؤول أو المحرر.
- جهات الاتصال، إدارة جهات الاتصال (تعديل جهات الاتصال وحقولها المخصصة وموافقاتها، ودمج جهات الاتصال، وإدارة قائمة الحقول المخصصة، ونقل العملاء المحتملين): المحرر.
- جهات الاتصال، استيراد جهات الاتصال (إضافة جهات اتصال من ملف CSV أو Excel عبر جهات الاتصال ← استيراد، والإقرار بالموافقة التي أعطاها أصحابه): للمالك والمسؤول فقط افتراضيًا.
- جهات الاتصال، تصدير جهات الاتصال (تنزيل قائمة جهات الاتصال، أو مستلمي بث واتساب عبر تصدير CSV في نتائجها، كملف CSV بالأسماء والأرقام والبريد): للمالك والمسؤول فقط افتراضيًا. كان المحرر يستطيع التصدير قبل وجود هذه المهمة؛ أعدها لمحرر يحتاجها عبر تعديل الصلاحيات.
- الحملات، إدارة قوالب واتساب (إنشاء قوالب رسائل واتساب وإرسالها للمراجعة وتعديلها وحذفها، ورفع وسائط العينة، وإلغاء إيقافها المؤقت، وإرسال رسائل تجريبية إلى أرقام الاختبار في مساحة العمل): المحرر. ويبقى بإمكان الجميع رؤية القوالب واختيار أحدها في صندوق الوارد. الحملات، إدارة الإعلانات (إنشاء إعلانات النقر إلى واتساب بحساب Meta الإعلاني لمساحة العمل، وتشغيلها - فتحاسب Meta الحساب الإعلاني - وإيقافها مؤقتًا واستئنافها وحذفها؛ راجع الترويج على واتساب): لا يملكها افتراضيًا إلا المالكون والمسؤولون؛ فعّلها للمحرر الذي سيدير الإعلانات.
- الإعدادات واعتماد ملف العلامة والحسابات والأعضاء ليست مهمة تُمنح: إنها لدوري المالك والمسؤول. لتمكين شخص من إدارتها اجعله مسؤولًا.
خطوة بخطوة: تغيير مهام شخص واحد
- افتح الإعدادات ثم الأعضاء (/app/settings/members).
- انقر تعديل الصلاحيات على العضو (لا يظهر للمالكين والمسؤولين لأن لديهم كل شيء دائمًا).
- في "امنح هذا الشخص صلاحية الوصول إلى…" حدّد المهام أو ألغِ تحديدها. تشرح الشارات كل سطر: مضمنة في الدور (مهمة افتراضية مفعلة)، ومضافة (مفعلة فوق الدور)، وملغاة (مهمة افتراضية أوقفتها).
- انقر حفظ الصلاحيات، وتؤكد ذلك رسالة "تم تحديث صلاحيات ...".
معلومات مفيدة
- إلغاء تحديد مهمة افتراضية يسحبها فعلًا: المحرر الذي أُلغي عنده النشر لا يستطيع النشر ولا الجدولة. ويبقى بإمكانه حفظ المسودات: ففي إنشاء يكون زر جدولة معطلًا، وتحته ملاحظة توضح السبب.
- لا يمكن منح المشاهد مهام الرد أو الملاحظات أو الإسناد أو الحظر والمزعج أو الحذف في الوارد: لا تظهر هذه الخانات للمشاهد، لأن الوارد يرفض المشاهد في هذه الإجراءات أيًا كان التحديد. لتمكين شخص من الرد على العملاء اجعله وكيلًا أو مراجعًا أو محررًا.
- تغيير دور شخص يعيد مهامه إلى مهام الدور الجديد نفسه (انظر الأعضاء والدعوات).
- بعض الإجراءات مرتبطة بدور المالك أو المسؤول نفسه لا بمهمة: دعوة الأعضاء وإزالتهم، وتغيير الأدوار، والمنطقة الزمنية وتتبع الروابط، ومفاتيح API للمطورين، واعتماد ملف العلامة وقراءة الموقع فيه. أما الفوترة وبيانات الشركة والهوية التجارية ومفاتيح الذكاء الاصطناعي فلمالك الحساب وحده، أيًّا كان الدور. لذلك لا توجد خانة الإعدادات في قائمة المهام؛ ومهمة الإعدادات التي مُنحت لشخص في السابق لم تعد تُظهر له صفحات الإعدادات، لأن كل حفظ فيها سيُرفض.
- إن لم يرَ شخص صفحة أو زرًا، راجع لا أرى صفحة أو زرًا.