الرد على كل قناة: الدردشات والتعليقات وواتساب والبريد

كل رد تكتبه في الوارد يعود عبر القناة نفسها التي استخدمها العميل: الرسالة الخاصة برسالة خاصة، والتعليق برد علني تحت ذلك التعليق، ومحادثة واتساب عبر الرقم نفسه، والبريد ببريد في السلسلة نفسها.

قبل أن تبدأ

تحتاج مهمة الوارد الرد (يملكها افتراضيًا المالك والمسؤول والمحرر والمراجع والوكيل). بدونها يحل محل مربع الرد تنبيه بأنك تستطيع القراءة دون الرد.

خطوة بخطوة: إرسال رد

1. افتح المحادثة في الوارد.
2. إن لم يستلمها أحد بعد، اضغط استلام في رأس المحادثة ليعرف زملاؤك أنك تتولاها (اختياري لكنه مستحسن).
3. اكتب في اكتب ردًا… أسفل الشاشة.
4. اضغط Enter أو زر إرسال. ويبدأ Shift+Enter سطرًا جديدًا. وعلى الهاتف أو الجهاز اللوحي يبدأ مفتاح الإدخال (Return) في لوحة المفاتيح سطرًا جديدًا، وتُرسل الرسالة بزر إرسال (زر ➤ على الهاتف).
5. راقب العلامة الصغيرة تحت رسالتك: دائرة تدور أثناء الإرسال، ثم ✓✓ بعد الإرسال (أشر إلى العلامة لتقرأ جارٍ الإرسال أو تم الإرسال). وإن لم تقبلها المنصة يذكر السطر تحت الرسالة السبب بلغتك (مثل لم يتم التسليم: هذه القناة غير متصلة. أعد ربطها من صفحة الحسابات، ثم اضغط إعادة المحاولة. أو لم يتم التسليم: لم تقبل المنصة الرسالة. اضغط إعادة المحاولة، أو تحقق من القناة في صفحة الحسابات.) مع زر إعادة المحاولة، ويبقى المربع فارغًا: عالج السبب واضغط إعادة المحاولة على تلك الرسالة بدل الإرسال من جديد، فذلك لا يضيف إلا نسخة ثانية. وإن رُفضت الرسالة نفسها (فلا يمكن إرسالها كما هي أبدًا) يذكر السطر السبب بلا إعادة المحاولة، ويعود نصك إلى المربع لتعدّله وترسله من جديد. وحين لا يظهر إعادة المحاولة (أُغلقت نافذة الـ 24 ساعة منذ ذلك الحين، أو القناة غير متصلة أو أُزيلت) يذكر السطر ما تفعله بدل "اضغط إعادة المحاولة"، مثل لم يتم التسليم. مضى الآن أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص، لذا لا يسمح واتساب إلا بقالب معتمد: اضغط إرسال قالب. أو لم يتم التسليم. مضى الآن أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص، لذا لا يقبل Messenger الرد إلا بعد رسالته التالية. انتظرها ثم أجب. (وInstagram في محادثة إنستغرام) أو لم يتم التسليم: هذه القناة غير متصلة. أعد ربطها من صفحة الحسابات، ثم اكتب الرد من جديد. (وتحت القالب: لم يتم التسليم: هذه القناة غير متصلة. أعد ربطها من صفحة الحسابات، ثم اضغط إعادة المحاولة لإرسال القالب من جديد.) أو لم يتم التسليم: أُزيلت قناة هذه المحادثة، لذا لا يمكن إرسال الرسالة مجددًا من هنا. وعلى Telegram لا يظهر إعادة المحاولة مع لم يتم التسليم: حظر هذا الشخص البوت أو حذف حسابه على Telegram. لن تصل إليه أي رسالة هناك حتى يراسلك من جديد.: فالقناة نفسها سليمة، والإرسال مجددًا سيُرفض بالطريقة نفسها. ويُسجَّل أيضًا أن الشخص أوقف الرسائل على Telegram، تحت الموافقة في جهة الاتصال الخاصة به. وحتى يراسلك من جديد يقول تنبيه أحمر فوق المربع حظر هذا الشخص البوت أو حذف حسابه على Telegram، لذا لا يمكن أن يصله أي رد. يصله الرد من جديد بعد أن يراسلك. لا يزال بإمكانك إضافة ملاحظة داخلية. (وعلى الهاتف: حظر البوت: لا يمكن أن تصله الردود)؛ وإن أطفأت ملاحظة داخلية يظهر في المربع لا يمكن أن تصل الردود إلى هذا الشخص حتى يراسلك من جديد ويبقى إرسال رماديًا، ولا يظهر إعادة المحاولة تحت أي رسالة فاشلة سابقة أيضًا، بل تقول لم يتم التسليم. حظر هذا الشخص البوت منذ ذلك الحين، لذا لن تصل إليه أي رسالة هناك حتى يراسلك من جديد. وبمجرد أن يراسلك يختفي التنبيه وتستطيع الرد كالمعتاد.

مربع الرد زرًا زرًا

• 📎 إرفاق ملفات: الصور (JPG وPNG وGIF وWebP وHEIC) والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو بصيغة MP4 أو MOV أو WebM، وملفات PDF وWord وExcel وPowerPoint والنصوص وCSV وZIP، حتى 25 ميغابايت للملف. يمكنك أيضًا سحب الملفات إلى المحادثة أو لصقها. والملف من نوع آخر لا يُضاف: ترى لا يمكن إرفاق متبوعة باسم الملف ثم : نوع هذا الملف غير مدعوم. (مثلًا لا يمكن إرفاق setup.exe: نوع هذا الملف غير مدعوم.) مع قائمة الأنواع. يُرفع كل ملف أولًا. وإن لم يكتمل الرفع (الاتصال أو خطأ في الخادم) يُظهر الملف السبب بالأحمر مع إعادة المحاولة؛ وإن رُفض الملف نفسه (نوعه أو حجمه) يُظهر السبب ولا يمكن إلا إزالته بزر إزالة المرفق (×). ولا يمكنك الإرسال حتى يُرفع كل ملف أو يُزال.
• / الردود المحفوظة (/): أدرج إجابة محفوظة. كتابة / في بداية مربع فارغ تفتح القائمة نفسها. راجع الردود المحفوظة.
• 🎤 رسالة صوتية: انقر مرة للبدء ثم إيقاف للإنهاء، أو اضغط مطوّلًا وارفع إصبعك للإنهاء. ويحذف تجاهل التسجيل. يُرفق التسجيل كملف.
• ✨ اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي: يكتب مسودة في المربع لتعدّلها.
• مفتاح ملاحظة داخلية (تحت المربع): يحوّل المربع إلى اللون الكهرماني والزر إلى إضافة ملاحظة. الملاحظة لا تُرسل إلى العميل أبدًا. راجع الملاحظات الداخلية.
• سطر التلميح: Enter للإرسال · Shift+Enter لسطر جديد · / للردود المحفوظة (وعلى الجهاز اللوحي: Return لسطر جديد · إرسال للإرسال · / للردود المحفوظة).
• الطول: يصل الرد أو الملاحظة إلى 4000 حرف. وابتداءً من 3000 حرف يظهر عدّاد تحت المربع، مثل 3250 / 4000 حرفًا. وإن تجاوز الحد (رد محفوظ طويل أو اقتراح من الذكاء الاصطناعي) يصبح أحمر ويقول الرسالة أطول من المسموح: [n] من 4000 حرفًا. اختصرها أو قسّمها إلى رسالتين. ويبقى إرسال رماديًا حتى تقصر. إنستغرام وماسنجر يقبلان أقل: تصل الرسالة الخاصة على Instagram إلى 1000 حرف وعلى Messenger إلى 2000 حرف. ويظهر العدّاد ابتداءً من ثلاثة أرباع ذلك (750 / 1000 حرفًا على Instagram و1500 / 2000 حرفًا على Messenger)، وإن تجاوزته يقول الرسالة أطول مما يقبله Instagram: [n] من 1000 حرفًا. اختصرها أو قسّمها إلى رسالتين. (وMessenger و2000 على Messenger) ويبقى إرسال رماديًا. أما ملاحظة داخلية في هذه المحادثات فحدّها 4000 حرف.
• النص غير المرسل يبقى: ما كتبته في محادثة يبقى في مربعها عندما تفتح محادثة أخرى أو صفحة أخرى، وتجده عند عودتك إلى الوارد في تبويب المتصفح نفسه. وإغلاق التبويب (أو المتصفح) يمحوه.

التعليقات: سلسلة لكل شخص

• لكل من يعلّق محادثته الخاصة. عندما يعلّق شخصان تحت المنشور نفسه، أو يرد أحدهم تحت تعليق شخص آخر، تكونان محادثتين منفصلتين، فيُنشر ردك تحت تعليق الشخص الصحيح.
• الرد على التعليقات نصي فقط: زر 📎 معطّل مع العبارة الرد على التعليقات نصي فقط في هذه المنصة. ولا توجد رسالة صوتية.
• المرفقات التي يرسلها العملاء (الصور والرسائل الصوتية والملفات) تُنسخ إلى OmniBrand عند وصول الرسالة. وإن لم تستجب المنصة أو التخزين لدينا في تلك اللحظة تصل الرسالة مع ذلك ويظهر المرفق باسمه مع المرفق قيد التنزيل - ستُعاد المحاولة تلقائيًا.: يعيد OmniBrand المحاولة بعد نحو دقيقة، ثم 5 دقائق، و30 دقيقة، وساعتين، و6 ساعات، وتظهر الصورة في المحادثة وحدها حين تصل. وإن تعذر جلبه (أو انتهت صلاحية رابط المنصة) يظهر المرفق غير متاح مع زر إعادة المحاولة: اضغطه لمحاولة أخرى الآن. وإن فشلت أيضًا ترى ما زال غير متاح. حاول مرة أخرى لاحقًا. - ويمكنك أيضًا أن تطلب من العميل إرساله مرة أخرى.
• فتح المنشور الأصلي (في المحادثة وفي تفاصيل المحادثة) يفتح المنشور على المنصة.

واتساب: نافذة الـ 24 ساعة

يسمح واتساب للنشاط التجاري بالكتابة بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. بعد ذلك لا يُسمح إلا برسالة قالب معتمدة.

• عند مرور أكثر من 24 ساعة يظهر تنبيه أصفر فوق مربع الرد: مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص. لا يسمح واتساب الآن إلا برسالة قالب معتمدة، أو انتظر رسالته التالية. مع زر إرسال قالب (انظر أدناه). وعلى الهاتف يكون التنبيه سطرًا واحدًا: انتهت نافذة الـ24 ساعة: أرسل قالباً. بجانب إرسال قالب، وتقرأ قارئات الشاشة الجملة كاملة وتظهر كاملة على الشاشات الأكبر. ويُفتح مربع الرد على ملاحظة داخلية (باللون الكهرماني)، فتستطيع ترك ملاحظة لفريقك. وإن أطفأت ملاحظة داخلية يظهر في المربع الرد مغلق حتى يكتب هذا الشخص من جديد ويبقى إرسال رماديًا (أشر إليه: سيُرفض الرد: نافذة الرد (24 ساعة) مغلقة. اكتب ملاحظة داخلية بدلًا منه.). وعندما يكتب الشخص من جديد يختفي التنبيه ويعود المربع إلى الرد تلقائيًا (إلا إذا فعّلت ملاحظة داخلية بنفسك)، فتحقق من المفتاح قبل الضغط على Enter.
• الرسالة التي فشلت لهذا السبب لا يظهر تحتها إعادة المحاولة ما دامت النافذة مغلقة، لأنها ستُرفض مجددًا، ويقول السطر تحتها اضغط إرسال قالب بدلًا من ذلك. وتُفتح النافذة من جديد بمجرد أن يكتب العميل. أما القالب الذي لم يُسلَّم فيبقى تحته إعادة المحاولة حتى والنافذة مغلقة: يرسل القالب نفسه باللغة نفسها والقيم نفسها مرة أخرى.

ماسنجر وإنستغرام: نافذة الـ 24 ساعة

لرسائل ماسنجر (رسائل صفحة فيسبوك) ورسائل إنستغرام المباشرة القاعدة نفسها: تستطيع صفحتك أو حسابك الرد على الشخص خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه. ولا توجد قوالب هنا، فبعد ذلك تنتظر حتى يكتب من جديد.

• عند مرور أكثر من 24 ساعة يظهر تنبيه أصفر فوق مربع الرد: مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص. لا يقبل Messenger الرد إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه، لذا سيُرفض أي رد الآن. انتظر رسالته التالية ثم أجب. (ويظهر Instagram في محادثة إنستغرام.) وعلى الهاتف يكون التنبيه سطرًا واحدًا: انتهت نافذة الـ24 ساعة: انتظر رسالته التالية.
• يُفتح مربع الرد على ملاحظة داخلية (باللون الكهرماني). وإن أطفأت ملاحظة داخلية يظهر في المربع الرد مغلق حتى يكتب هذا الشخص من جديد ويبقى إرسال رماديًا (أشر إليه: سيُرفض الرد: نافذة الرد (24 ساعة) مغلقة. اكتب ملاحظة داخلية بدلًا منه.). وعندما يكتب الشخص من جديد يختفي التنبيه ويعود المربع إلى الرد تلقائيًا (إلا إذا فعّلت ملاحظة داخلية بنفسك)، فتحقق من المفتاح قبل الضغط على Enter. والرد الذي ترفضه Meta لهذا السبب يظهر فاشلًا مع النص لم يتم التسليم: مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص. لا يقبل Messenger الرد إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه. انتظر رسالته التالية ثم أجب. ويظهر السبب كاملًا تحت الرسالة، ولا يظهر إعادة المحاولة ما دامت النافذة مغلقة.
• تُفتح النافذة من جديد بمجرد أن يكتب الشخص. ولا يتأثر الرد على التعليقات.

واتساب: إرسال قالب إلى هذا العميل

1. اضغط زر إرسال قالب في التنبيه الأصفر. تُفتح لوحة إرسال قالب واتساب.
2. اقرأ التنبيهات في أعلاها (إن كان رقم هذه المحادثة غير متصل يقول تنبيه أحمر أولًا رقم واتساب هذا غير متصل، لذا لن يُسلَّم أي قالب. أعد ربطه من صفحة الحسابات، ثم أرسل من جديد. مع الرابط فتح صفحة الحسابات للمالك والمسؤول، ويبقى إرسال القالب رماديًا):

• نافذة خدمة العملاء مفتوحة حتى [time]. أو أُغلقت نافذة خدمة العملاء (24 ساعة). لا يصل إلى هذا الشخص الآن إلا قالب معتمد. أو لم يراسل هذا الشخص هذا الرقم بعد. لا يصل إليه إلا قالب معتمد.
• تنبيه أخضر عندما يكون العميل قادمًا من إعلان (انظر أدناه): القوالب مجانية حتى الوقت المذكور فيه.
• وافق على الرسائل التسويقية، أو لا توجد موافقة تسويقية: يمكن إرسال قوالب الخدمة فقط. أما التنبيه الأحمر ردّ هذا الشخص بـ STOP (إيقاف). لا يمكن إرسال أي قالب حتى يراسلك من جديد. فيعني أنه لا يمكن إرسال أي قالب.
• الرسائل التسويقية لهذا الشخص: [عدد اليوم] اليوم و[عدد الأسبوع] في آخر 7 أيام (حدودك: …) عندما تكون قد وصلته رسائل تسويقية. الحدود هي المحددة في الإعدادات ← قواعد المراسلة. وإذا تجاوزها الشخص يضيف التنبيه أن صندوق الوارد لا يمنعك، لكن البث والبوتات توقف التسويق له: فلا ترسل قالب تسويق إلا إذا طلبه.

3. ابحث عن القالب. تعرض القائمة القوالب المعتمدة على رقم واتساب الخاص بهذه المحادثة (نسخة OmniBrand، وتُحدَّث كل 15 دقيقة؛ واضغط تحديث من واتساب لقالب اعتُمد للتو).

• اكتب في ابحث في القوالب للبحث في الاسم وفي كلمات الرسالة (بالعربية أو الإنجليزية).
• يحصر الكل أو تسويق أو خدمة الفئة؛ ويتيح كل اللغات اختيار لغة واحدة عندما تكون للرقم قوالب بعدة لغات.
• تعرض كل بطاقة الاسم واللغة والفئة، والنوع إذا لم يكن القالب عاديًا (مثل عرض محدود المدة ورمز قسيمة وبطاقات دوّارة)، والجودة: متوسطة أو الجودة: منخفضة عندما تمنحه Meta تقييمًا ضعيفًا. لا تظهر قوالب المصادقة: رمزها لمرة واحدة يأتي من نظام تسجيل الدخول لديك.

4. انقر قالبًا. ينتقل إلى الأعلى مع تغيير القالب (للعودة إلى القائمة)، ويذكر سطر ما تحتسبه Meta عليه الآن: مجاني: جاء هذا العميل من إعلانك (نافذة نقطة الدخول المجانية). أو مجاني: قالب خدمة داخل نافذة خدمة العملاء. أو تحتسبه Meta رسالة تسويقية مدفوعة. أو تحتسبه Meta رسالة خدمة مدفوعة (نافذة الخدمة مغلقة). وقالب الخدمة الذي يُرسل ونافذة خدمة العملاء مفتوحة مجاني (لا تحتسب Meta عليه شيئًا).
5. راجع القيم. تعرض معاينة الهاتف كما سيراه العميل تمامًا، وكل القيم معبأة:

• المتغيرات: مربع لكل متغير، مثل {{1}} في الرسالة أو {{1}} في العنوان أو {{1}} في رابط الزر 1. وكل مربع معبأ مسبقًا من بيانات جهة الاتصال هذه كما يحدد القالب (يُضبط ذلك عند إنشاء القالب تحت المتغيرات في منشئ القوالب). ويذكر السطر تحت المربع مصدر القيمة: من جهة الاتصال: الاسم الأول (أو الحقل المخصص أو حقل العميل المحتمل الذي يقرؤه)، أو قيمة ثابتة من القالب، أو لا توجد قيمة لدى جهة الاتصال هنا، فتُستخدم القيمة البديلة في القالب، أو لا توجد قيمة لجهة الاتصال هذه. اكتب قيمة للإرسال. اكتب في المربع لترسل قيمتك أنت؛ ويعيد استخدم قيمة جهة الاتصال قيمة جهة الاتصال.
• صورة العنوان: الرابط (أو الفيديو / المستند): اتركه فارغًا لإرسال صورة القالب نفسه، أو الصق رابط https لإرسال غيرها. والقالب الذي ليست له صورة خاصة يحتاج إلى الرابط.
• الموقع في العنوان: خط العرض وخط الطول (مثل 51.5072 و-0.1276)، واسم المكان (اختياري) والعنوان (اختياري).
• رمز القسيمة: معبأ برمز المثال في القالب؛ غيّره لهذا العميل (حتى 20 حرفًا، و15 في العرض محدود المدة).
• ينتهي العرض في: نهاية العرض محدود المدة، ومعبأ بـ 24 ساعة من الآن بتوقيت جهازك. يعدّ العدّاد في الرسالة حتى هذا الوقت، ولا يمكن إرسال وقت مضى.
• لا يمكن إرسال قالب بطاقات دوّارة ليست لبطاقاته صور خاصة بها من صندوق الوارد: تطلب اللوحة إرساله من بث واتساب.

6. إذا كان هناك ما يمنع القالب، يذكر سطر أصفر تحت القيم السبب (رابط لا يبدأ بـ https://، أو عرض انتهى، أو موافقة غير موجودة، أو قيمة لم يملأها أحد: املأ {{1}} لإرسال هذا القالب.، ولا يظهر هذا السطر حين يقول المربع نفسه لا توجد قيمة لجهة الاتصال هذه. اكتب قيمة للإرسال.) ويبقى إرسال القالب رماديًا حتى يُصلح.
7. اضغط إرسال القالب. ترى تم إرسال القالب وتظهر الرسالة في المحادثة بالقيم التي أُرسلت، بالدائرة نفسها ثم ✓✓. وإذا كانت المحادثة غير مُسنَدة فإنها تُسند إليك وتنتقل إلى محادثاتي، كما يحدث عند الرد. وإن لم يقبله واتساب تعرض اللوحة لم يُرسل مع السبب بلغتك (للرقم غير المتصل رقم واتساب هذا غير متصل. أعد ربطه من صفحة الحسابات، ثم أرسل القالب من جديد. و، للمالك والمسؤول، الرابط فتح صفحة الحسابات)، ويبقى إرسال القالب رماديًا ويصبح إلغاء إغلاق: القالب موجود في المحادثة بعلامة عدم التسليم، فلا يمكن أن يُرسل مرتين بضغطة ثانية. وبعد معالجة السبب اضغط إعادة المحاولة تحت ذلك القالب في المحادثة (يرسل القالب نفسه بالقيم نفسها مرة أخرى)، أو افتح إرسال قالب من جديد لإرسال غيره. ولا يظهر نص خطأ واتساب نفسه أبدًا. وإن ردّ الشخص بعدها بـ STOP أو لم يعد القالب معتمدًا تُرفض إعادة المحاولة مع السبب ويبقى القالب الفاشل في المحادثة.

• لا يُرسل قالب تسويقي (Marketing) إلا إذا ظهر لجهة الاتصال وافق لواتساب تحت الموافقة في جهات الاتصال (الموافقة وإلغاء الاشتراك). ولإشعار يخص طلبًا أو حجزًا اختر قالب خدمة (Utility).
• لا يمكن إرسال قالب إلى من ألغى اشتراكه (STOP أو unsubscribe أو "إيقاف" وبقية الكلمات في بث واتساب). وإن راسلك من جديد فأجبه خلال نافذة الـ 24 ساعة بلا قالب؛ ولا تُرسل إليه القوالب مجددًا إلا بعد أن يسجل من لديه مهمة إدارة جهات الاتصال موافقته الجديدة عبر تسجيل موافقة في جهات الاتصال.
• القالب الذي فيه زر إيقاف العروض يعمل كما في البث: الضغط عليه يجعل حالة الشخص سحب الموافقة للتسويق عبر واتساب (الموافقة وإلغاء الاشتراك).
• يُحتسب قالب التسويق الذي ترسله ضمن حدود الشخص في قواعد المراسلة، مثل رسالة البث.
• يمكن إرسال 10 قوالب في الدقيقة كحد أقصى من الوارد؛ وإن ظهرت محاولات كثيرة. انتظر قليلًا ثم حاول مجددًا. فانتظر دقيقة.
• لا توجد قوالب معتمدة لرقم واتساب هذا بعد. ← ينشئ المالك أو المسؤول أو المحرر قالبًا من واتساب ← القوالب ← قالب جديد (إنشاء قالب واتساب)، وتراجعه Meta أولًا. وإن اعتُمد قبل دقائق فاضغط تحديث من واتساب.
• لا يوجد قالب يطابق البحث أو عوامل التصفية. ← امسح ابحث في القوالب أو اختر الكل وكل اللغات.
• لإرسال قالب إلى عدد كبير من الأشخاص معًا استخدم بث واتساب. ويستطيع الروبوت أيضًا إرسال قالب (أين يحفظ الروبوت ما يخبره به العملاء).

واتساب: العملاء القادمون من إعلان

عندما يبدأ العميل المحادثة بالنقر على إعلان فيه زر واتساب أو Messenger أو Instagram، يظهر سطر تحت رأس المحادثة فيه من إعلان: [headline] مع صورة الإعلان، وفتح الإعلان إذا أرسلت Meta رابطًا. أشر إليه لترى معرّف الإعلان. وتحصل جهة الاتصال أيضًا على الوسم ad: متبوعًا بصيغة مختصرة من عنوان الإعلان (مثل ad:spring-sale)، فتجد كل من جاء عبر ذلك الإعلان في صفحة جهات الاتصال أو تختارهم جمهورًا لبث.

وفي واتساب يعرض السطر نفسه النافذة المجانية التي تمنحها Meta لمحادثات الإعلانات. إنها قاعدة Meta، وتنطبق عندما يكتب العميل من تطبيق واتساب على الهاتف:

• رُدّ قبل [time]: تصبح كل الرسائل بعدها مجانية لمدة 72 ساعة ← لم يرد أحد بعد. رُدّ خلال 24 ساعة من أول رسالة من العميل.
• مراسلة مجانية حتى [time] ← فتح ردك الأول (أو رد البوت) النافذة. كل رسالة ترسلها حتى ذلك الوقت مجانية، بما فيها القوالب التسويقية. وإذا أُغلقت نافذة الـ 24 ساعة يضيف التنبيه الأصفر فوق مربع الرد جاء هذا العميل من إعلان: القوالب مجانية حتى [time]. وتذكر لوحة إرسال قالب واتساب أن القالب مجاني.
• انتهت النافذة المجانية [time] أو لم تُفتح النافذة المجانية ← تعود أسعار Meta المعتادة.

لا تغيّر النافذة المجانية ما يُسمح لك بإرساله: بعد 24 ساعة بلا رسالة من العميل ما زلت تحتاج قالبًا معتمدًا. وراجع أي الإعلانات تجلب المحادثات لتقرير كل إعلان.

البريد: الرد والرد على الجميع وإعادة التوجيه

تعرض محادثة البريد كل رسالة كخطاب. يُظهر التفاصيل المرسَل إلى ونسخة؛ وتُخفى الصور القادمة من الإنترنت حتى تضغط إظهار الصور؛ وتُطوى الرسائل المقتبسة السابقة تحت إظهار الرسائل السابقة.

1. تحت رسالة البريد اختر رد (إلى المرسل فقط) أو الرد على الجميع (المرسل وكل من كان على الرسالة) أو إعادة توجيه (تحدد العنوان بنفسك؛ وتُحمل المرفقات الأصلية معها ويمكن إزالتها واحدًا واحدًا). والرسالة التي فشل إرسالها لا تظهر تحتها هذه الأزرار الثلاثة: أصلحها واضغط إعادة المحاولة، أو اكتبها من جديد.
2. فوق مربع النص سطر واحد يبين إلى أين يذهب البريد: الرد على ثم العناوين، أو إعادة توجيه إلى عند إعادة التوجيه. انقره لفتح إلى ونسخة والموضوع. افصل بين العناوين بفواصل، ويمكنك لصق أسطر مثل Sara Ali <sara@example.com>. ويفتح إعادة توجيه الغلاف تلقائيًا والمؤشر في إلى، لأن الرسالة المعاد توجيهها ليس لها مستلم بعد.
3. اضغط تم لطي الغلاف، واكتب النص، ثم اضغط إرسال.
4. إن كان حقل إلى فارغًا ترى أضف مستلمًا لإرسال هذه الرسالة. ولا يُرسل البريد. انقر هذا السطر ليُفتح الغلاف والمؤشر في إلى.

تحافظ الردود على السلسلة (يُضاف Re: إلى الموضوع مرة واحدة). ولا يُضاف صندوق بريدك نفسه مستلمًا أبدًا. صناديق Microsoft 365 وIMAP ترسل من الصندوق نفسه؛ أما عنوان إعادة التوجيه فيضبط عنوان الرد (Reply-To) على عنوان OmniBrand الخاص بذلك الصندوق. وفي الحالتين يعود رد العميل إلى السلسلة نفسها في الوارد.

محادثة أُزيلت قناتها

عندما يُزال من مساحة العمل الحساب الذي وصلت عبره محادثة (الحسابات، إزالة) تُؤرشف محادثاته ولا يمكن بعدها إرسال شيء منها إلى هؤلاء العملاء.

• عند فتح إحداها يظهر تنبيه أصفر فوق المربع: أُزيلت قناة هذه المحادثة، لذا لا يمكن أن يصل أي رد إلى العميل. لا يزال بإمكانك إضافة ملاحظة داخلية. يتبعه أعد ربطها من صفحة الحسابات (للمالك والمسؤول، ويفتح الحسابات) أو، لبقية الأعضاء، يمكن للمالك أو المسؤول إعادة ربطها من صفحة الحسابات.
• المربع تحته ملاحظة داخلية فقط، ولا يوجد مفتاح للعودة إلى الرد. ومن ليست لديه مهمة الوارد الملاحظات يرى التنبيه وحده بلا مربع (أُزيلت قناة هذه المحادثة، لذا لا يمكن أن يصل أي رد إلى العميل.).
• رسائل البريد فيها بلا رد أو الرد على الجميع أو إعادة توجيه، والرسائل الفاشلة بلا إعادة المحاولة.
• لتجيب هؤلاء العملاء من جديد أعد ربط الحساب من الحسابات (ربط حساب)؛ فتصل رسالتهم التالية في محادثة يمكنك الرد فيها.

بدء بريد جديد

1. اضغط بريد جديد (✉) أعلى القائمة. إن لم يكن لديك صندوق بعد ترى اربط صندوق بريد أولاً - البريد الجديد يُرسل من أحد صناديقك. وزر ربط صندوق بريد الذي يفتح القنوات.
2. اختر من (أحد صناديقك المربوطة). يظهر الصندوق باسمه، وبعده عنوانه إن لم يكن الاسم هو العنوان نفسه.
3. املأ إلى (افصل بين العناوين بفاصلة)، ونسخة اختياريًا، والموضوع، والرسالة. يقبل إلى ونسخة 20 عنوانًا لكل منهما، والموضوع 200 حرف، والرسالة 4000 حرف (ومن 3000 حرف يظهر عدّاد تحت المربع، مثل 3250 / 4000 حرفًا). وتظهر المشكلة بالأحمر تحت مربعها، ويبقى إرسال رماديًا حتى تُصلح: العنوان متبوعًا بـ لا يبدو عنوان بريد صحيحاً (مثلًا sara@example لا يبدو عنوان بريد صحيحاً: خطأ في إلى أو نسخة) أو، مع 23 عنوانًا، عناوين كثيرة جدًا (23): يمكن أن يُرسل البريد الواحد إلى 20 عنوانًا على الأكثر هنا.
4. اضغط إرسال. ترى تم إرسال البريد وتُفتح المحادثة الجديدة. وإن تعذّر الإرسال ترى تعذر الإرسال مع السبب بلغتك.

إذا حدث خطأ

• سبب المنصة، أو لم يتم التسليم، تحت رسالتك ← رفضتها المنصة (مثل نافذة واتساب مغلقة أو حساب مفصول). عالج السبب ثم اضغط إعادة المحاولة. (وما دامت نافذة الـ 24 ساعة مغلقة لا يظهر إعادة المحاولة: انتظر أن يكتب العميل، أو أرسل قالب واتساب.)
• استلم زميل هذه المحادثة، ولم تعد من مهامك للرد عليها. ← استلمها شخص آخر أثناء كتابتك. تحدث معه أو اطلب من المسؤول إعادة إسنادها. ورابط إلى محادثة (من إشعار، أو ‎/app/inbox?c=...) حُذفت، أو تخص مساحة عمل أخرى، أو ليس لك فتحها، يعرض القائمة وفي أعلاها المحادثة غير موجودة («ربما حُذفت، أو أنها في مساحة عمل أخرى، أو ليس لديك وصول إليها.»)، ويُزال الرابط من العنوان: اختر محادثة من القائمة، أو أخفِ الملاحظة بـ ✕ (إغلاق). وإن كانت المحادثة مُسندة إلى زميل ولا ترى جميع صناديق البريد، تقول الملاحظة بدلًا من ذلك هذه المحادثة لدى زميل («أُسندت إلى موظف آخر، لذا لا يفتحها إلا هو ومن يرى جميع صناديق البريد. اطلبها منه أو من أحد المسؤولين إن احتجت إليها.»). تعذّر تحميل هذه المحادثة (أو سطر أحمر فوق الرسائل فيه السبب بلغتك) ← تعذّرت قراءتها الآن: اضغط إعادة المحاولة. تعذّر تحميل الرسائل الأقدم ← اضغط تحميل الرسائل السابقة مجددًا.
• حجم [name] يتجاوز 25 MB. ← الملف كبير جدًا، أرسل رابطًا بدلًا منه.
• تم رفض الوصول إلى الميكروفون. ← اسمح للموقع باستخدام الميكروفون من إعدادات المتصفح.
• الرسائل الصوتية غير مدعومة في هذا المتصفح. ← استخدم إصدارًا حديثًا من Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari.
• لا يصل شيء من حساب ويبدأ شريط أحمر بعبارة غير متصل: ← اضغط إعادة الربط (راجع التحديثات المباشرة والتنبيهات). وداخل محادثة على ذلك الحساب (على الهاتف أيضًا) يقول تنبيه أحمر فوق المربع [name] ([platform]) غير متصلة، لذا لا يمكن تسليم الردود والقوالب حتى تتم إعادة ربطها. لا يزال بإمكانك إضافة ملاحظة داخلية. مع أعد ربطها من صفحة الحسابات (للمالك والمسؤول) أو يمكن للمالك أو المسؤول إعادة ربطها من صفحة الحسابات.؛ وإن أطفأت ملاحظة داخلية يظهر في المربع الرد متوقف حتى تتم إعادة ربط هذه القناة ويبقى إرسال رماديًا، ولا يظهر إعادة المحاولة تحت الرسائل الفاشلة حتى تُعاد إعادة ربطها، ولا يبقى إرسال قالب الزر الرئيسي. أما الحساب الذي توقف عن الاستقبال فقط فيقول توقفت [name] ([platform]) عن الاستقبال: قد لا تصل رسائل جديدة من هذا العميل حتى تتم إعادة ربطها. ويمكنك الرد.
• الرسالة أطول من المسموح: [n] من 4000 حرفًا. ← اختصر النص أو قسّمه إلى رسالتين (راجع الطول أعلاه). الرسالة أطول مما يقبله Instagram: [n] من 1000 حرفًا. (أو الرسالة أطول مما يقبله Messenger: [n] من 2000 حرفًا.) ← يقبل إنستغرام وماسنجر رسائل أقصر من القنوات الأخرى؛ اختصرها أو قسّمها (راجع إنستغرام وماسنجر يقبلان أقل ضمن الطول). لم يتم التسليم: حظر هذا الشخص البوت أو حذف حسابه على Telegram. ← لا شيء تصلحه من جهتك؛ يستطيع الوصول إليك من جديد بمراسلة البوت. وحتى ذلك الحين يبقى التنبيه الأحمر حظر هذا الشخص البوت... فوق المربع ولا يمكنك إلا إضافة ملاحظات داخلية.
• أُزيلت قناة هذه المحادثة، لذا لا يمكن أن يصل أي رد إلى العميل. ← راجع محادثة أُزيلت قناتها أعلاه.

تعليقات حُذفت أو أُخفيت أو عُدّلت على فيسبوك

• إذا حذف شخص تعليقه على فيسبوك، أو أخفته الصفحة، بعد وصوله إلى الوارد، تبقى الرسالة في المحادثة باهتة وتحتها حُذف على Facebook. لا يوجد ما يُرد عليه. أو مخفي على Facebook. لا يراه إلا كاتبه وأصدقاؤه. وتعرض قائمة المحادثات حينها أحدث رسالة لا تزال موجودة. وإذا أظهرت الصفحة التعليق المخفي من جديد يختفي هذا السطر.
• يتجاهل ✨ اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي وبوت الذكاء الاصطناعي هذه التعليقات. ويُنشر الرد الذي ترسله تحت أحدث تعليق في السلسلة لا يزال موجودًا؛ وإن لم يبقَ أي تعليق يُرفض الرد مع حُذف هذا التعليق أو أُخفي، فلا يوجد ما يُرد عليه.
• عندما يعدّل الكاتب تعليقه، يعرض الوارد النص الجديد.

مقالات ذات صلة

• الوارد: جولة في الشاشة
• البريد الإلكتروني
• واتساب للأعمال
• مكالمات واتساب في الوارد