الرد على كل قناة: الدردشات والتعليقات وواتساب والبريد

كل رد تكتبه في الوارد يعود عبر القناة نفسها التي استخدمها العميل: الرسالة الخاصة برسالة خاصة، والتعليق برد علني تحت ذلك التعليق، ومحادثة واتساب عبر الرقم نفسه، والبريد ببريد في السلسلة نفسها.

قبل أن تبدأ

تحتاج مهمة الوارد الرد (يملكها افتراضيًا المالك والمسؤول والمحرر والمراجع والوكيل). بدونها يحل محل مربع الرد تنبيه بأنك تستطيع القراءة دون الرد.

خطوة بخطوة: إرسال رد

1. افتح المحادثة في الوارد.
2. إن لم يستلمها أحد بعد، اضغط استلام في رأس المحادثة ليعرف زملاؤك أنك تتولاها (اختياري لكنه مستحسن).
3. اكتب في اكتب ردًا… أسفل الشاشة.
4. اضغط Enter أو زر إرسال. ويبدأ Shift+Enter سطرًا جديدًا.
5. راقب العلامة الصغيرة تحت رسالتك: دائرة تدور أثناء الإرسال، ثم ✓✓ بعد الإرسال (أشر إلى العلامة لتقرأ جارٍ الإرسال أو تم الإرسال). وإن فشلت يعرض السطر تحت الرسالة سبب المنصة (أو لم يتم التسليم) وزر إعادة المحاولة.

مربع الرد زرًا زرًا

• 📎 إرفاق ملفات: صور وصوت وفيديو وPDF وWord وExcel وملفات نصية وCSV، حتى 25 ميغابايت للملف. يمكنك أيضًا سحب الملفات إلى المحادثة أو لصقها. يُرفع كل ملف أولًا؛ والرفع الفاشل يُظهر فشل الرفع مع إعادة المحاولة، ولا يمكنك الإرسال حتى تصلحه أو تزيله بزر إزالة المرفق.
• / الردود المحفوظة (/): أدرج إجابة محفوظة. كتابة / في بداية مربع فارغ تفتح القائمة نفسها. راجع الردود المحفوظة.
• 🎤 رسالة صوتية: انقر مرة للبدء ثم إيقاف للإنهاء، أو اضغط مطوّلًا وارفع إصبعك للإنهاء. ويحذف تجاهل التسجيل. يُرفق التسجيل كملف.
• ✨ اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي: يكتب مسودة في المربع لتعدّلها.
• مفتاح ملاحظة داخلية (تحت المربع): يحوّل المربع إلى اللون الكهرماني والزر إلى إضافة ملاحظة. الملاحظة لا تُرسل إلى العميل أبدًا. راجع الملاحظات الداخلية.
• سطر التلميح: Enter للإرسال · Shift+Enter لسطر جديد · / للردود المحفوظة.

التعليقات: سلسلة لكل شخص

• لكل من يعلّق محادثته الخاصة. عندما يعلّق شخصان تحت المنشور نفسه، أو يرد أحدهم تحت تعليق شخص آخر، تكونان محادثتين منفصلتين، فيُنشر ردك تحت تعليق الشخص الصحيح.
• الرد على التعليقات نصي فقط: زر 📎 معطّل مع العبارة الرد على التعليقات نصي فقط في هذه المنصة. ولا توجد رسالة صوتية.
• فتح المنشور الأصلي (في المحادثة وفي تفاصيل المحادثة) يفتح المنشور على المنصة.

واتساب: نافذة الـ 24 ساعة

يسمح واتساب للنشاط التجاري بالكتابة بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. بعد ذلك لا يُسمح إلا برسالة قالب معتمدة.

• عند مرور أكثر من 24 ساعة يظهر تنبيه أصفر فوق مربع الرد: مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من هذا الشخص. لا يسمح WhatsApp الآن إلا برسالة قالب معتمدة، أو انتظر رسالته التالية.
• تُفتح النافذة من جديد بمجرد أن يكتب العميل.

واتساب: إرسال قالب إلى هذا العميل

1. اضغط إرسال قالب في التنبيه الأصفر. تُفتح لوحة إرسال قالب WhatsApp. 2. اقرأ التنبيهات في أعلاها: - نافذة خدمة العملاء مفتوحة حتى {time}. أو أُغلقت نافذة خدمة العملاء (24 ساعة). لا يصل إلى هذا الشخص الآن إلا قالب معتمد. أو لم يراسل هذا الشخص هذا الرقم بعد. لا يصل إليه إلا قالب معتمد. - تنبيه أخضر عندما يكون العميل قادمًا من إعلان (انظر أدناه): القوالب مجانية حتى الوقت المذكور فيه. - وافق على الرسائل التسويقية، أو لا توجد موافقة تسويقية: يمكن إرسال قوالب الخدمة فقط. أما التنبيه الأحمر ردّ هذا الشخص بـ STOP (إيقاف). لا يمكن إرسال أي قالب حتى يراسلك من جديد. فيعني أنه لا يمكن إرسال أي قالب. - الرسائل التسويقية لهذا الشخص: {n} اليوم و{n} في آخر 7 أيام (حدودك: …) عندما تكون قد وصلته رسائل تسويقية. الحدود هي المحددة في الإعدادات ← قواعد المراسلة. وإذا تجاوزها الشخص يضيف التنبيه أن صندوق الوارد لا يمنعك، لكن البث والبوتات توقف التسويق له: فلا ترسل قالب تسويق إلا إذا طلبه. 3. ابحث عن القالب. تعرض القائمة القوالب المعتمدة على رقم WhatsApp الخاص بهذه المحادثة (نسخة OmniBrand، وتُحدَّث كل 15 دقيقة؛ واضغط تحديث من WhatsApp لقالب اعتُمد للتو). - اكتب في ابحث في القوالب للبحث في الاسم وفي كلمات الرسالة (بالعربية أو الإنجليزية). - يحصر الكل أو تسويق أو خدمة الفئة؛ ويتيح كل اللغات اختيار لغة واحدة عندما تكون للرقم قوالب بعدة لغات. - تعرض كل بطاقة الاسم واللغة والفئة، والنوع إذا لم يكن القالب عاديًا (مثل عرض محدود المدة ورمز قسيمة وبطاقات دوّارة)، والجودة: متوسطة أو الجودة: منخفضة عندما تمنحه Meta تقييمًا ضعيفًا. لا تظهر قوالب المصادقة: رمزها لمرة واحدة يأتي من نظام تسجيل الدخول لديك. 4. انقر قالبًا. ينتقل إلى الأعلى مع تغيير القالب (للعودة إلى القائمة)، ويذكر سطر ما تحتسبه Meta عليه الآن: مجاني: جاء هذا العميل من إعلانك (نافذة نقطة الدخول المجانية). أو مجاني: قالب خدمة داخل نافذة خدمة العملاء. أو تحتسبه Meta رسالة تسويقية مدفوعة. أو تحتسبه Meta رسالة خدمة مدفوعة (نافذة الخدمة مغلقة). أو، ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، تحتسبه Meta رسالة خدمة مدفوعة (ابتداءً من 1 أكتوبر 2026 حتى داخل نافذة خدمة العملاء). (تحتسب Meta قوالب الخدمة داخل النافذة ابتداءً من ذلك اليوم؛ وقبله تكون مجانية فيها.) 5. راجع القيم. تعرض معاينة الهاتف كما سيراه العميل تمامًا، وكل القيم معبأة: - المتغيرات: مربع لكل متغير، مثل {{1}} في الرسالة أو {{1}} في العنوان أو {{1}} في رابط الزر 1. وكل مربع معبأ مسبقًا من بيانات جهة الاتصال هذه كما يحدد القالب (يُضبط ذلك عند إنشاء القالب تحت المتغيرات في منشئ القوالب). ويذكر السطر تحت المربع مصدر القيمة: من جهة الاتصال: الاسم الأول (أو الحقل المخصص أو حقل العميل المحتمل الذي يقرؤه)، أو قيمة ثابتة من القالب، أو لا توجد قيمة لدى جهة الاتصال هنا، فتُستخدم القيمة البديلة في القالب، أو لا توجد قيمة لجهة الاتصال هذه. اكتب قيمة للإرسال. اكتب في المربع لترسل قيمتك أنت؛ ويعيد استخدم قيمة جهة الاتصال قيمة جهة الاتصال. - صورة العنوان: الرابط (أو الفيديو / المستند): اتركه فارغًا لإرسال صورة القالب نفسه، أو الصق رابط https لإرسال غيرها. والقالب الذي ليست له صورة خاصة يحتاج إلى الرابط. - الموقع في العنوان: خط العرض وخط الطول (مثل 24.7136 و46.6753)، واسم المكان (اختياري) والعنوان (اختياري). - رمز القسيمة: معبأ برمز المثال في القالب؛ غيّره لهذا العميل (حتى 20 حرفًا، و15 في العرض محدود المدة). - ينتهي العرض في: نهاية العرض محدود المدة، ومعبأ بـ 24 ساعة من الآن بتوقيت جهازك. يعدّ العدّاد في الرسالة حتى هذا الوقت، ولا يمكن إرسال وقت مضى. - لا يمكن إرسال قالب بطاقات دوّارة ليست لبطاقاته صور خاصة بها من صندوق الوارد: تطلب اللوحة إرساله من بث WhatsApp. 6. إذا كان هناك ما يمنع القالب، يذكر سطر أصفر تحت القيم السبب (قيمة ناقصة، أو رابط لا يبدأ بـ https://، أو عرض انتهى، أو موافقة غير موجودة) ويبقى إرسال القالب رماديًا حتى يُصلح. 7. اضغط إرسال القالب. ترى تم إرسال القالب وتظهر الرسالة في المحادثة بالقيم التي أُرسلت، بالدائرة نفسها ثم ✓✓. وإذا كانت المحادثة غير مُسنَدة فإنها تُسند إليك وتنتقل إلى محادثاتي، كما يحدث عند الرد.

• لا يُرسل قالب تسويقي (Marketing) إلا إذا ظهر لجهة الاتصال وافق لواتساب تحت الموافقة في جهات الاتصال (الموافقة وإلغاء الاشتراك). ولإشعار يخص طلبًا أو حجزًا اختر قالب خدمة (Utility).
• لا يمكن إرسال قالب إلى من ألغى اشتراكه (STOP أو unsubscribe أو "إيقاف" وبقية الكلمات في بث واتساب). وإن راسلك من جديد فأجبه خلال نافذة الـ 24 ساعة بلا قالب؛ ولا تُرسل إليه القوالب مجددًا إلا بعد أن يسجل من لديه مهمة إدارة جهات الاتصال موافقته الجديدة عبر تسجيل موافقة في جهات الاتصال.
• القالب الذي فيه زر إيقاف العروض يعمل كما في البث: الضغط عليه يجعل حالة الشخص سحب الموافقة للتسويق عبر واتساب (الموافقة وإلغاء الاشتراك).
• يُحتسب قالب التسويق الذي ترسله ضمن حدود الشخص في قواعد المراسلة، مثل رسالة البث.
• يمكن إرسال 10 قوالب في الدقيقة كحد أقصى من الوارد؛ وإن ظهرت محاولات كثيرة. انتظر قليلًا ثم حاول مجددًا. فانتظر دقيقة.
• لا توجد قوالب معتمدة لرقم WhatsApp هذا بعد. ← ينشئ المالك أو المسؤول أو المحرر قالبًا من WhatsApp ← القوالب ← قالب جديد (إنشاء قالب واتساب)، وتراجعه Meta أولًا. وإن اعتُمد قبل دقائق فاضغط تحديث من WhatsApp.
• لا يوجد قالب يطابق البحث أو عوامل التصفية. ← امسح ابحث في القوالب أو اختر الكل وكل اللغات.
• لإرسال قالب إلى عدد كبير من الأشخاص معًا استخدم بث واتساب. ويستطيع الروبوت أيضًا إرسال قالب (أين يحفظ الروبوت ما يخبره به العملاء).

واتساب: العملاء القادمون من إعلان

عندما يبدأ العميل المحادثة بالنقر على إعلان فيه زر WhatsApp أو Messenger أو Instagram، يظهر سطر تحت رأس المحادثة فيه من إعلان: {headline} مع صورة الإعلان، وفتح الإعلان إذا أرسلت Meta رابطًا. أشر إليه لترى معرّف الإعلان. وتحصل جهة الاتصال أيضًا على الوسم ad: متبوعًا بصيغة مختصرة من عنوان الإعلان (مثل ad:umrah-offer)، فتجد كل من جاء عبر ذلك الإعلان في صفحة جهات الاتصال أو تختارهم جمهورًا لبث.

وفي واتساب يعرض السطر نفسه النافذة المجانية التي تمنحها Meta لمحادثات الإعلانات. إنها قاعدة Meta، وتنطبق عندما يكتب العميل من تطبيق WhatsApp على الهاتف:

• رُدّ قبل {time}: تصبح كل الرسائل بعدها مجانية لمدة 72 ساعة ← لم يرد أحد بعد. رُدّ خلال 24 ساعة من أول رسالة من العميل.
• مراسلة مجانية حتى {time} ← فتح ردك الأول (أو رد البوت) النافذة. كل رسالة ترسلها حتى ذلك الوقت مجانية، بما فيها القوالب التسويقية. وإذا أُغلقت نافذة الـ 24 ساعة يضيف التنبيه الأصفر فوق مربع الرد جاء هذا العميل من إعلان: القوالب مجانية حتى {time}. وتذكر لوحة إرسال قالب WhatsApp أن القالب مجاني.
• انتهت النافذة المجانية {time} أو لم تُفتح النافذة المجانية ← تعود أسعار Meta المعتادة.

لا تغيّر النافذة المجانية ما يُسمح لك بإرساله: بعد 24 ساعة بلا رسالة من العميل ما زلت تحتاج قالبًا معتمدًا. وراجع أي الإعلانات تجلب المحادثات لتقرير كل إعلان.

البريد: الرد والرد على الجميع وإعادة التوجيه

تعرض محادثة البريد كل رسالة كخطاب. يُظهر التفاصيل المرسَل إلى ونسخة؛ وتُخفى الصور القادمة من الإنترنت حتى تضغط إظهار الصور؛ وتُطوى الرسائل المقتبسة السابقة تحت إظهار الرسائل السابقة.

1. تحت رسالة البريد اختر رد (إلى المرسل فقط) أو الرد على الجميع (المرسل وكل من كان على الرسالة) أو إعادة توجيه (تحدد العنوان بنفسك؛ وتُحمل المرفقات الأصلية معها ويمكن إزالتها واحدًا واحدًا).
2. فوق مربع النص سطر واحد يبين إلى أين يذهب البريد. انقره لفتح إلى ونسخة والموضوع. افصل بين العناوين بفواصل، ويمكنك لصق أسطر مثل Sara Ali <sara@example.com>.
3. اضغط تم لطي الغلاف، واكتب النص، ثم اضغط إرسال.
4. إن كان حقل إلى فارغًا ترى أضف مستلمًا لإرسال هذه الرسالة. ولا يُرسل البريد.

تحافظ الردود على السلسلة (يُضاف Re: إلى الموضوع مرة واحدة). ولا يُضاف صندوق بريدك نفسه مستلمًا أبدًا. صناديق Microsoft 365 وIMAP ترسل من الصندوق نفسه؛ أما عنوان إعادة التوجيه فيضبط عنوان الرد (Reply-To) على عنوان OmniBrand الخاص بذلك الصندوق. وفي الحالتين يعود رد العميل إلى السلسلة نفسها في الوارد.

بدء بريد جديد

1. اضغط بريد جديد أعلى القائمة. إن لم يكن لديك صندوق بعد ترى اربط صندوق بريد أولاً - البريد الجديد يُرسل من أحد صناديقك.
2. اختر من (أحد صناديقك المربوطة).
3. املأ إلى (افصل بين العناوين بفاصلة)، ونسخة اختياريًا، والموضوع، والرسالة.
4. اضغط إرسال. ترى تم إرسال البريد؛ والعنوان الخاطئ يُظهر "... لا يبدو عنوان بريد صحيحاً".

إذا حدث خطأ

• سبب المنصة، أو لم يتم التسليم، تحت رسالتك ← رفضتها المنصة (مثل نافذة واتساب مغلقة أو حساب مفصول). عالج السبب ثم اضغط إعادة المحاولة.
• استلم زميل هذه المحادثة، ولم تعد من مهامك للرد عليها. ← استلمها شخص آخر أثناء كتابتك. تحدث معه أو اطلب من المسؤول إعادة إسنادها.
• حجم {name} يتجاوز 25 MB. ← الملف كبير جدًا، أرسل رابطًا بدلًا منه.
• تم رفض الوصول إلى الميكروفون. ← اسمح للموقع باستخدام الميكروفون من إعدادات المتصفح.
• الرسائل الصوتية غير مدعومة في هذا المتصفح. ← استخدم إصدارًا حديثًا من Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari.
• لا يصل شيء من حساب ويقول شريط أحمر إنه غير متصل ← اضغط إعادة الربط (راجع التحديثات المباشرة والتنبيهات).

مقالات ذات صلة

• الوارد: جولة في الشاشة
• البريد الإلكتروني
• واتساب للأعمال
• مكالمات واتساب في الوارد