رُفض قالب واتساب الخاص بي

تراجع Meta كل قالب واتساب قبل أن يُرسل وترفض ما يخالف قواعدها. ويوضح لك OmniBrand السبب وينقلك مباشرة إلى ما يجب تغييره.

ما تفعله أولًا

1. افتح واتساب ← القوالب واضغط القالب الموسوم مرفوض (اضبط الحالة على مرفوض لتجدها).
2. اقرأ المربع الأحمر رفضت Meta هذا القالب: سبب Meta بكلمات بسيطة، وكلام Meta نفسه بعد قالت Meta: وتوصي Meta: عندما تذكرهما، والفحوص التي تبدأ بها.
3. اضغط إصلاح وإعادة الإرسال. في المنشئ يوسم مربع إصلاح وإعادة الإرسال كل فحص مرجّح بـ موجود في قالبك الآن أو غير موجود الآن؛ واضغط أرني للانتقال إلى الحقل. وفي الفحوص تحمل القواعد نفسها وسم السبب المرجّح لدى Meta، وغالبًا مع زر إصلاح.
4. غيّر النص، واضغط حفظ التغييرات وأكّد. يعود القالب إلى Meta ويظهر قيد المراجعة. ويمكن تعديل القوالب المرفوضة بقدر ما تحتاج.

لا تحدد Meta حقلًا بعينه، فالفحوص المميّزة هي أفضل تقدير من OmniBrand بناءً على سبب Meta. وإن لم يُعثر على شيء فاقرأ كلام Meta وافحص القالب كله وفق قواعد قوالب واتساب.

أسباب Meta

• INVALID_FORMAT (التنسيق غير صحيح): غالبًا المتغيرات. متغيران متجاوران ({{1}} {{2}})، أو متغير في بداية الرسالة أو نهايتها تمامًا، أو متغيرات كثيرة في رسالة قصيرة، أو متغير بلا قيمة نموذجية. وكذلك ترويسة فيها تنسيق أو رموز تعبيرية أو أسطر جديدة، أو رابط زر ليس عنوان https كاملًا. ضع كلمات بين المتغيرات، وابدأ وانتهِ بنص، وأعطِ كل متغير قيمة نموذجية واقعية.
• INCORRECT_CATEGORY (الفئة لا تناسب): قالب الخدمة الذي يروّج لأي شيء (عروض أو خصومات أو "تسوّق الآن") فئته تسويق؛ ورمز التحقق فئته مصادقة. اختر الفئة المطابقة، أو احذف الكلمات الترويجية من رسالة الخدمة.
• PROMOTIONAL: النص يروّج لشيء لكنه لم يُرسل بفئة تسويق. غيّر الفئة إلى تسويق، أو احذف الترويج.
• TAG_CONTENT_MISMATCH: النص لا يطابق الفئة أو اللغة التي اخترتها، مثل نص عربي في قالب مضبوط على الإنجليزية. صحّح الفئة أو اللغة (لتغيير اللغة اضغط نسخ أو إضافة لغة وأرسل النسخة).
• ABUSIVE_CONTENT: كلمات تهديد أو تشهير ("إنذار أخير" أو "إجراء قانوني")، أو منتجات لا يسمح بها واتساب (الكحول والتبغ والقمار والمواعدة والعملات المشفرة والإقراض). أعد الصياغة بأدب واحذف المنتجات المحظورة: تحظرها سياستا واتساب للأعمال والتجارة أو تقيّدها في كل البلدان.
• SCAM: قد تُستخدم الرسالة للخداع، مثلًا تطلب أرقام البطاقة أو الحساب أو الهوية كاملة (آخر 4 أرقام مقبولة) أو تستخدم رابطًا مختصرًا مثل bit.ly. استخدم روابط على نطاقك الخاص ولا تطلب الأرقام كاملة أبدًا.
• لم يُذكر سبب: افحص القالب كله، خاصة المتغيرات والفئة.

متى تستأنف بدلًا من ذلك

إن كنت متأكدًا أن القالب يتبع القواعد فلا تغيّره: اضغط الاستئناف في WhatsApp Manager في صفحة القالب واطلب مراجعة جديدة هناك. تجيب Meta خلال 24 ساعة، وتظهر الحالة قيد الاستئناف في الأثناء. ويمكن استئناف قرار الفئة خلال 60 يومًا.

معلومات مفيدة

• تراجع Meta عادةً خلال دقائق وبحد أقصى 24 ساعة. ويحدّث OmniBrand الحالة تلقائيًا؛ ويتحقق تحديث من واتساب في تبويب القوالب الآن.
• يجري المنشئ الفحوص نفسها قبل أن يصل أي شيء إلى Meta، لذا فمعظم حالات الرفض اليوم تتعلق بالفئة والصياغة لا بالتنسيق.
• لا يرى إصلاح وإعادة الإرسال إلا المالكون والمسؤولون والمحررون (مهمة إدارة قوالب واتساب).

مقالات ذات صلة

• معنى كل حالة للقالب
• قواعد قوالب واتساب
• بناء قالب واتساب خطوة بخطوة
• إنشاء قالب واتساب