الردود المحفوظة واقتراحات الذكاء الاصطناعي والترجمة
أجب عن الأسئلة المتكررة بضغطتين، ودع الذكاء الاصطناعي يصوغ ردًا من المحادثة، وترجم رسالة العميل إلى لغتك.
الردود المحفوظة: إدراج رد
- في مربع الرد اكتب
/كأول حرف، أو اضغط زر / (الردود المحفوظة (/)). - تابع الكتابة للتصفية حسب العنوان أو النص أو الاختصار، أو اكتب في بحث في الردود المحفوظة….
- استخدم الأسهم ثم Enter (أو Tab)، أو انقر الرد. يدخل النص إلى مربع الرد؛ عدّله قبل أن تضغط إرسال.
مع / يحل النص المحفوظ محل ما كتبته، ومع الزر يُضاف في سطر جديد تحت نصك. وتعني لا توجد ردود مطابقة. أن التصفية لم تجد شيئًا؛ وتقول مساحة العمل التي لا ردود فيها بعد لا توجد ردود محفوظة بعد. اضغط «إدارة» لإضافة إجابات ترسلها كثيراً.
تعرض القائمة أولًا الردود بلغة العميل (لغة آخر رسالة منه)، ثم المضبوطة على أي لغة، ثم الباقي.
الردود المحفوظة: العناصر النائبة
اكتب هذه في النص الخاص بالرد المحفوظ، فتُملأ عند إدراجه:
{name}— اسم العميل كما يظهر في المحادثة، مثل "ليلى حسن".{first_name}— الكلمة الأولى من ذلك الاسم، مثل "ليلى".{agent}— اسمك أنت كما يراه الفريق.
مثال: مرحبًا {first_name}، معك {agent}. تم تأكيد حجزك. يصبح "مرحبًا ليلى، معك عمر. تم تأكيد حجزك." وإذا لم يكن الاسم معروفًا (رقم أو عنوان بريد فقط) يُحذف العنصر النائب ("مرحبًا، معك عمر…")، فلا يُرسل عنصر نائب أبدًا. راجع النص في مربع الرد قبل أن تضغط إرسال.
الردود المحفوظة: الإنشاء والتعديل والحذف
- افتح القائمة واضغط إدارة. تُفتح لوحة إدارة الردود المحفوظة.
- اضغط رد جديد واملأ الحقول المذكورة أدناه.
- اضغط حفظ (تم حفظ الرد). استخدم تعديل أو حذف على رد موجود (يسأل حذف أولًا في نافذة بعنوان حذف هذا الرد المحفوظ؟ تقول "ستُزال «(العنوان)» من الردود المحفوظة."؛ اضغط حذف الرد المحفوظ للحذف أو إلغاء).
- العنوان — ما تبحث به عنه (مطلوب).
- النص — الإجابة نفسها (مطلوب).
- الاختصار — اختياري، مثل
/hours. - اللغة — اختياري: اختر إحدى لغات التطبيق (كل منها باسمها بلغتك)، أو اترك أي لغة، للتمييز بين النسخ.
الردود المحفوظة مشتركة لمساحة العمل كلها. يستطيع كل من يملك صلاحية الرد استخدامها؛ أما الإنشاء والتعديل والحذف فتحتاج مهمة الوارد الردود المحفوظة (للمالك والمسؤول والمحرر افتراضيًا). ويُخفى زر إدارة عن غيرهم.
اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي
- افتح المحادثة واضغط ✨ اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي بجانب مربع الرد.
- تظهر في المربع مسودة مبنية على آخر اثنتي عشرة رسالة، بلغة العميل (بالعربية الفصحى إن كتب بالعربية). وتستخدم اسم مساحة عملك ومجالها وما تقدمه.
- اقرأها وصحّحها ثم اضغط إرسال. لا يُرسل شيء تلقائيًا.
يُوجَّه الذكاء الاصطناعي بألا يخترع أسعارًا أو مواعيد أو وعودًا، وإن لم يعرف يقول إنكم ستؤكدون لاحقًا. يعمل على مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بمساحة عملك (راجع إعدادات الذكاء الاصطناعي)، وعندما يعمل على مفتاح OmniBrand يُحتسب من حصة الذكاء الاصطناعي في باقتك (الأسعار). وتعني لم يُقدَّم اقتراح. أو تعذّر صياغة الرد أن الطلب فشل، فحاول مجددًا. والاقتراح الذي فشل لا يُحتسب من الحصة.
الترجمة
- مرّر المؤشر فوق رسالة عميل فيها نص، وافتح خيارات الرسالة (⋯) واختر ترجمة.
- يظهر جارٍ الترجمة… ثم الترجمة تحت الأصل بعنوان الترجمة. ويبدّل إخفاء الترجمة / إظهار الترجمة عرضها.
تُترجم الرسائل إلى اللغة التي يُعرض بها التطبيق: الإنجليزية أو العربية أو الفرنسية أو الإسبانية أو البرتغالية أو الألمانية أو التركية أو الإندونيسية أو الهندية أو الأردية. وللترجمة إلى لغة أخرى منها غيّر لغة التطبيق أولًا. وتبقى الأسماء والأرقام والتواريخ والأسعار كما هي. تستخدم الترجمة المزوّد والحصة نفسيهما. وتعني تعذّرت الترجمة أن الطلب فشل.