ردود العملاء بالبريد لا تعود إلى الوارد
خرج ردك لكن جواب العميل لم يظهر: تحقق من أن الحساب يستقبل، ومن العنوان الذي كتب إليه العميل فعلًا.
الردود التي ترسلها من الوارد مهيأة بحيث يعود جواب العميل إلى المحادثة نفسها: من صندوق Microsoft 365 أو صندوق بكلمة مرور/كلمة مرور تطبيق تخرج من ذلك الصندوق نفسه، ومن حساب التوجيه تحمل عنوان Reply-To يعيد الجواب إلى السلسلة. وإن لم يظهر الجواب رغم ذلك فراجع هذه الفحوص بالترتيب.
1. هل الحساب يستقبل؟
افتح الحسابات (/app/channels) وانظر إلى حساب البريد.
- غير متصل أو الرسائل: لا تصل: لن يصل شيء جديد حتى تُصلح. لصناديق Microsoft 365 راجع صندوق Microsoft 365 يطلب إعادة الربط. وللصندوق المربوط بكلمة مرور أو كلمة مرور تطبيق (Gmail ومزودون آخرون) فالأرجح أن كلمة المرور تغيّرت: استخدم كلمة مرور تطبيق جديدة على الحساب وانقر تحقّق واحفظ؛ وتؤكد ذلك رسالة "تم تحديث كلمة المرور. هذا الصندوق يعمل من جديد."
- حساب التوجيه: تحقق من أن قاعدة التوجيه ما زالت موجودة لدى مزوّد بريدك ولم ترتد. ارتداد 5.7.520 مشروح في ارتد توجيه البريد.
2. هل كتب العميل إلى العنوان المربوط؟
لا يرى OmniBrand إلا البريد الذي يصل إلى الصندوق المربوط (أو يُوجَّه منه). إن ردّ العميل على رسالة قديمة من عنوان زميل الشخصي، أو كتب إلى عنوان آخر لديكم، فالرسالة في ذلك الصندوق لا في OmniBrand.
3. هل هو الصندوق الصحيح؟
في Microsoft 365 تحقق من خانة الصندوق المراقَب على الحساب. إن كان العملاء يكتبون إلى عنوان مشترك والحساب يراقب صندوقك الشخصي، فأدخل العنوان المشترك هناك وانقر حفظ.
4. أرسل اختبارًا
من حساب بريد شخصي ردّ على إحدى رسائلك المرسلة من OmniBrand. ينبغي أن يظهر الرد في سلسلة الوارد خلال دقيقة أو دقيقتين (يُفحص Microsoft 365 كل دقيقة).
إن بقي مفقودًا
راسل الدعم بعنوان العميل ووقت رده وعنوان الحساب. راجع التواصل مع الدعم.