أي الإعلانات تجلب المحادثات (الإعلانات)
اطّلع على المحادثات والعملاء المحتملين والمبيعات والإيرادات التي جلبها كل إعلان نقر إلى واتساب أو Messenger أو Instagram، وكيف تعمل نافذة الـ 72 ساعة المجانية لمحادثات الإعلانات.
عندما ينقر شخص على إعلان فيه زر واتساب أو Messenger أو Instagram ثم يراسلك، تُخبر Meta منصة OmniBrand بالإعلان الذي جاء منه. ويجمع تبويب الإعلانات تلك المحادثات لكل إعلان، بجانب العملاء المحتملين والمبيعات التي نتجت عنها. وتُحتسب أيضًا الإعلانات المنشأة في مدير إعلانات Meta، ولا تحتاج إلى ربط حساب إعلاني.
قبل أن تبدأ
- رقم واتساب أو صفحة Facebook أو حساب Instagram مربوط (راجع واتساب للأعمال).
- إعلان يفتح زره محادثة مع ذلك الرقم أو الحساب. والإعلانات المنشأة قبل ربط الحساب تُحتسب ابتداءً من أول رسالة تصل بعد الربط.
- دور المالك أو المسؤول أو المحرر أو المراجع أو المشاهد مع مهمة التحليلات (يملكها الجميع افتراضيًا). ولا يرى الوكلاء هذا التبويب.
خطوة بخطوة: اعرف ما جلبته إعلاناتك
- افتح بث واتساب واضغط تبويب الإعلانات، أو انتقل مباشرة إلى الإعلانات.
- اختر الفترة: آخر 7 أيام أو آخر 30 يومًا (الافتراضي) أو آخر 90 يومًا أو آخر 12 شهرًا. تُحتسب المحادثة في اليوم الذي وصلت فيه رسالة الإعلان.
- اقرأ البطاقات في الأعلى: محادثات من الإعلانات والعملاء المحتملون وتم التحويل والإيرادات ونوافذ مجانية مفتوحة.
- اقرأ الجدول، صف لكل إعلان: الإعلان (الصورة والعنوان ومعرّف الإعلان) والقنوات والمحادثات والأشخاص والعملاء المحتملون وتم التحويل والإيرادات وآخر محادثة. يأتي أولًا الإعلان صاحب أكثر المحادثات.
- انقر صفًا. تُفتح تفاصيل الإعلان وفيها نص الإعلان وفتح الإعلان والأرقام نفسها لذلك الإعلان وأحدث المحادثات: جهة الاتصال والحساب ووقت المراسلة ومرحلة العميل المحتمل وفتح في الوارد.
- اضغط تنزيل CSV لتحصل على الجدول جدول بيانات (يفتح في Excel والعربية سليمة). ويعيد تحديث تحميل الأرقام.
معنى كل رقم
- المحادثات: المحادثات التي بدأت برسالة من هذا الإعلان. والعميل الذي ينقر إعلانًا ثانيًا لاحقًا يُحتسب للإعلان الأحدث.
- الأشخاص: أشخاص مختلفون، فالشخص نفسه على WhatsApp وInstagram (إذا دُمج في جهات الاتصال) يُحتسب مرة واحدة.
- العملاء المحتملون وتم التحويل والإيرادات: العملاء المحتملون لهؤلاء الأشخاص في صفحة العملاء المحتملين، ومن بلغ منهم تم التحويل، ومجموع القيمة لمن تم تحويلهم. وتكتمل الإيرادات بقدر ما تُدخله من قيم للعملاء المحتملين.
- نوافذ مجانية مفتوحة: محادثات واتساب القادمة من إعلانات التي يمكن مراسلتها الآن دون رسوم (أدناه).
نافذة الـ 72 ساعة المجانية
للعميل القادم من إعلان النقر إلى واتساب لا تحتسب Meta أي رسوم على أي رسالة لمدة 72 ساعة، بما فيها القوالب التسويقية، بشرط أن ترد خلال 24 ساعة من أول رسالة منه. وتبدأ النافذة من ردك الأول، سواء أرسلته أنت أو بوت. وتطبقها Meta عندما يكتب العميل من تطبيق واتساب على الهاتف، وفاتورة Meta هي المرجع.
في الوارد تعرض المحادثة رُدّ قبل [time]: تصبح كل الرسائل بعدها مجانية لمدة 72 ساعة، ثم مراسلة مجانية حتى [time]، ثم انتهت النافذة المجانية [time]. ويعني لم تُفتح النافذة المجانية أن أحدًا لم يرد خلال 24 ساعة. ولا تغيّر النافذة المجانية ما يُسمح لك بإرساله: بعد 24 ساعة بلا رسالة من العميل ما زلت تحتاج قالبًا معتمدًا (راجع الرد على كل قناة).
الأشخاص القادمون من إعلان
يحصل كل شخص يأتي من إعلان على الوسم ad: متبوعًا بصيغة مختصرة من عنوان الإعلان بأحرف صغيرة وشرطات (أو معرّف الإعلان إن لم يكن له عنوان)، مثل ad:spring-sale. صفِّ جهات الاتصال بهذا الوسم، أو اختره وسمًا لجمهور بث واتساب.
إنشاء الإعلانات من OmniBrand
يسرد إعلاناتك أعلى هذا التبويب الإعلانات المنشأة هنا عبر الترويج على واتساب مع إنفاق Meta بجانب هذه الأرقام؛ راجع الترويج على واتساب. ويحتسب الجدول تحت كل الإعلانات التي جلبت محادثات كل إعلان، بما فيها الإعلانات المنشأة في مدير إعلانات Meta.
الإبلاغ عن التحويلات إلى Meta
عندما يصبح شخص جاء من إعلان نقر إلى واتساب عميلًا، يمكن لـ OmniBrand إخبار Meta، فتعرض Meta إعلاناتك على مزيد من الأشخاص المشابهين (واجهة التحويلات للمراسلة التجارية من Meta). وتتلقى Meta معرّف حساب واتساب للأعمال ومعرّف نقرة الإعلان، والقيمة في حالة البيع، دون أسماء أو أرقام أو رسائل.
- افتح الإعدادات ← الإبلاغ عن التحويلات إلى Meta (يغيّرها المالكون والمسؤولون، ويطّلع عليها المحررون). لا تظهر هذه الصفحة في الإعدادات للمشاهد والمراجع، وإن فُتحت من رابط تقول "يرى التحويلاتِ المالكون والمسؤولون والمحررون فقط". وفيها بطاقة لكل حساب واتساب للأعمال باسم حساب واتساب للأعمال ومعرّفه، مع أرقامه.
- إذا ذكرت البطاقة صلاحية ناقصة: whatsapp_business_manage_events فاضغط منح الإبلاغ عن التحويلات واسمح بها في نافذة Meta.
- اضغط إنشاء مجموعة بيانات (تحفظ Meta الأحداث في مجموعة بيانات تابعة لذلك الحساب)، أو الصق معرّفًا من مدير أحداث Meta في معرّف مجموعة البيانات واضغط حفظ معرّف مجموعة البيانات.
- تحت ما يُبلَّغ عنه فعّل Purchase: ينتقل العميل المحتمل إلى تم التحويل (مع قيمته) وQualifiedLead: ينتقل العميل المحتمل إلى مؤهل، وإن شئت LeadSubmitted: ردك الأول على شخص جاء من إعلان. واختر ما يرسله عند تأكيد حجز، أبلغ عن (OrderCreated أو QualifiedLead أو لا شيء) وعملة قيم العملاء المحتملين. اضغط حفظ. ووقت QualifiedLead المُبلَّغ عنه هو لحظة نقل العميل المحتمل إلى مؤهل، لا تعديلًا لاحقًا عليه.
- فعّل الإبلاغ عن التحويلات لهذا الحساب.
ما يحدث بعد ذلك:
- كل دقيقتين يبحث OmniBrand عن العملاء المحتملين القادمين من إعلانات الذين أصبحوا مؤهلين أو تم التحويل، وعن الحجوزات المؤكدة من محادثات الإعلانات، وعن الردود الأولى إن فعّلتها. ويُبلَّغ عن كلٍّ منها مرة واحدة، فقط إذا بدأت المحادثة من إعلان على أحد أرقام ذلك الحساب وكانت النقرة قبل التحويل. ويُبلَّغ عن البيع بعد 10 دقائق من انتقال العميل المحتمل إلى تم التحويل ليتسع الوقت لإدخال القيمة.
- تسرد أحدث الأحداث كل حدث بحالة بالانتظار أو أُرسل أو فشل أو انتهت صلاحيته، ويعرض ما يُرسل البيانات بالضبط. وتعرض البطاقة آخر 30 يومًا وآخر مشكلة.
- ما دامت الشارة تقول قريبًا تُجهَّز الأحداث وتُسرد ولا تُرسل. وترفض Meta الأحداث الأقدم من 7 أيام، فتظهر الأحداث التي لم تُرسل حتى ذلك الحين انتهت صلاحيته.
- من راسل من إعلان في حالة واتساب ليس له معرّف نقرة ولا يُبلَّغ عنه أبدًا.
إذا حدث خطأ
- لا توجد محادثات من الإعلانات في هذه الفترة ← لم يراسلك أحد من إعلان في تلك الفترة. اختر فترة أطول، وتحقق أن زر الإعلان يفتح محادثة مع رقم أو حساب مربوط في OmniBrand.
- محادثة من إعلان بلا سطر من إعلان: (أو من إعلان) في الوارد ← ترسل Meta الإعلان مع أول رسالة فقط بعد النقر؛ ومن يحادثك أصلًا ثم ينقر إعلانًا مرة أخرى قد لا يُحتسب.
- صورة مفقودة ← تنتهي صلاحية روابط صور Meta بعد مدة، فتظهر أيقونة الإعلان بدلًا منها.
- تُعرض أحدث 20,000 محادثة. اختر فترة أقصر لاحتسابها كلها. ← في الفترة محادثات إعلانات أكثر مما يقرؤه تقرير واحد؛ اختر فترة أقصر.
- ترى لا تملك صلاحية الوصول ← اطلب من المالك أو المسؤول مهمة التحليلات (الإعدادات ← الأعضاء).