الطلبات: التذكيرات والإشعارات

افتح الطلبات ← الإعدادات ← التذكيرات والإشعارات (/app/requests/settings). يرى تبويب الإعدادات مالكو مساحة العمل ومسؤولوها فقط. اضغط حفظ الإعدادات عند الانتهاء؛ ترى تم حفظ الإعدادات.

أما عندما يحجز العميل (التأكيد فوراً أو الموافقة على كل طلب) وفريقك وخدماتك وساعات العمل وقواعد الحجز ففي تبويبات الإعدادات الأخرى: انظر الطلبات: إعداد تقويم الحجوزات.

التذكيرات وطلب الرأي

• اختر حتى ثلاثة من قبل 48 ساعة وقبل 24 ساعة وقبل 12 ساعة وقبل 4 ساعة وقبل 2 ساعة وقبل 1 ساعة (الافتراضي: 24 ساعة وساعتان). يصل كل حجز مؤكد نشأ في محادثة تذكيرٌ في ذلك الوقت بلغة العميل: «تذكير: موعد حجزك … في …. أرسل 1 للتأكيد أو 2 للإلغاء.» الرد بـ 1 يسجّل في السجل الزمني أن العميل أكّد حضوره؛ و2 يلغي الحجز ويحرّر الموعد، ويجيب الروبوت «تم إلغاء حجزك…». الحجز الذي أُنشئ قبل موعده بأقل من مدة التذكير يصله التذكير الأقرب فقط.
• طلب رأي العميل بعد تعيين الحجز كـ «حضر» — ثم متى (من بعد 1 ساعة إلى بعد 24 ساعة) ورابط التقييم الاختياري (صفحة التقييمات أو نموذج الرأي).

الملخص الصباحي

إرسال ملخص للفريق بحجوزات اليوم والتذاكر المفتوحة والطلبات الجديدة (مفعّل افتراضياً)، في الساعة المحلية المختارة (الافتراضي 08:00 بتوقيت مساحة العمل). لا يُرسل إلا في الأيام التي فيها شيء.

قوالب واتساب للرسائل اللاحقة

بعد 24 ساعة دون رسالة من العميل لا يسمح واتساب إلا بقالب معتمد. لكل نوع — تحديثات الحجز وتذكيرات الحجز وتحديثات الطلب وتحديثات التذكرة وطلبات الرأي — اختر أحد قوالب خدمات المعتمدة لديك، أو لا شيء (لا رسائل بعد 24 ساعة).

أنشئ القوالب من واتساب > القوالب (الطريقة). استخدم نصاً فيه المتغير 1 لاسم العميل والمتغير 2 للتحديث، مثل «مرحباً {{1}}، تحديث بشأن حجزك: {{2}}». ويعمل أيضاً المتغيران المسمّيان customer_name وupdate. لا تتقاضى OmniBrand أي رسوم على هذه الرسائل؛ يحاسب واتساب نشاطك مباشرة.

عندما لا ينجح الحفظ

• يجب أن يبدأ رابط التقييم بـ https://. وإلا يقول الحقل ذلك باللون الأحمر ولا يُحفظ شيء حتى تصححه.
• إذا تعذّر الحفظ لسبب آخر تظهر الرسالة فوق حفظ الإعدادات وتبقى تغييراتك في النموذج. اضغط حفظ الإعدادات مرة أخرى.
• يرى الأعضاء من غير المالكين والمسؤولين جملة تقول إن المالكين والمسؤولين فقط يمكنهم تغيير هذه الإعدادات، بدلاً من النموذج.